2025年云南开放大学《个人与团队管理》辅导考试题及答案

2025年云南开放大学《个人与团队管理》辅导考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.某公司项目经理在安排周工作计划时，将“处理客户投诉（预计2小时）”和“参加部门例会（1小时）”分别标注在时间管理矩阵的第二象限和第一象限。根据柯维时间管理理论，这两项任务的核心区别在于（）A.是否具有紧急性B.是否具有重要性C.是否与长期目标相关D.是否可授权他人完成答案：A（解析：第一象限为紧急且重要的任务，第二象限为重要但不紧急的任务，核心区别是紧急性。）2.马斯洛需求层次理论中，“员工希望获得同事认可，参与团队活动”属于（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求答案：C（解析：社交需求指对友谊、归属、团体接纳的需求，同事认可和团队活动属于此类。）3.贝尔宾团队角色理论中，“擅长提出新想法，思维跳跃但可能忽略细节”的角色是（）A.协调者B.创新者C.执行者D.监督者答案：B（解析：创新者（Plant）的核心特征是创造力和非传统思维，可能忽视实际执行细节。）4.以下哪种沟通场景最可能引发“信息过滤”障碍？（）A.下属向领导汇报项目进度时，刻意隐瞒部分不利数据B.跨部门会议中，技术人员使用大量专业术语导致其他部门误解C.远程视频会议因网络延迟，双方对话出现中断D.新员工因紧张，将“下周完成”说成“下下周完成”答案：A（解析：信息过滤指发送者有意筛选信息，导致接收者无法获取完整信息，A选项符合这一特征。）5.根据赫塞-布兰查德情境领导理论，当团队成员能力强但意愿低时，领导者应采取的领导风格是（）A.命令型（高任务-低关系）B.说服型（高任务-高关系）C.参与型（低任务-高关系）D.授权型（低任务-低关系）答案：C（解析：能力强但意愿低的成员需要领导者通过高关系行为（如倾听、鼓励）提升其积极性，同时因能力足够，任务行为可降低。）6.某团队在季度考核中发现，成员间协作效率下降，抱怨“分工不明确”“责任相互推诿”。根据塔克曼团队发展阶段模型，该团队最可能处于（）A.形成阶段B.震荡阶段C.规范阶段D.成熟阶段答案：B（解析：震荡阶段的典型特征是成员因角色冲突、分工不清产生矛盾，协作效率下降。）7.以下关于SMART原则的描述，错误的是（）A.“销售部本季度销售额增长15%”符合“具体（Specific）”要求B.“客服部降低客户投诉率”不符合“可衡量（Measurable）”要求C.“技术部6个月内完成新系统开发”符合“有时限（Time-bound）”要求D.“行政部提升员工满意度”符合“可实现（Attainable）”要求答案：D（解析：“提升员工满意度”未明确具体目标值（如从70%提升至85%），不符合“可衡量”要求，同时未说明是否基于实际资源可实现，因此D错误。）8.某部门经理发现，团队中老员工因“工作重复”缺乏动力，新员工因“目标不清晰”效率低下。最适合采用的激励理论是（）A.双因素理论B.期望理论C.公平理论D.强化理论答案：A（解析：双因素理论区分保健因素（如工作环境）和激励因素（如工作挑战性、成就感）。老员工需要激励因素（如增加任务多样性），新员工需要明确目标（保健因素中的工作指导），因此适用。）9.以下冲突解决策略中，最可能导致“问题未彻底解决，双方暂时妥协”的是（）A.回避B.迁就C.妥协D.合作答案：C（解析：妥协是双方各让一步，部分满足需求，但未彻底解决核心矛盾，可能导致问题反复。）10.关于非正式沟通的描述，正确的是（）A.信息准确性高，适合传递关键决策B.传播速度慢，难以快速扩散消息C.可能传播谣言，但能反映员工真实情绪D.仅存在于小型团队，大型组织中无非正式沟通答案：C（解析：非正式沟通的特点是速度快、形式灵活，但信息可能失真（如谣言），同时能反映员工私下的真实想法和情绪。）11.某项目团队因成员来自不同部门，对“项目优先级”理解不一致，导致进度滞后。此时项目经理最应优先开展的工作是（）A.增加团队成员的绩效考核权重B.组织成员重新明确项目目标和分工C.要求成员每天提交工作日报D.向高层申请更换部分成员答案：B（解析：目标和分工不明确是核心问题，需通过共识会议明确目标、职责和优先级，解决根源矛盾。）12.以下属于“自我管理”核心技能的是（）A.制定团队季度预算B.分析竞争对手市场策略C.规划个人学习计划并跟踪进度D.协调跨部门资源完成项目答案：C（解析：自我管理聚焦于个人目标、时间、学习等方面的规划与执行，C选项符合。）13.某员工因“总被临时任务打断计划”感到焦虑，最有效的解决方法是（）A.拒绝所有临时任务B.在日程表中预留“弹性时间块”C.提高工作效率，压缩原有任务时间D.要求领导不再分配临时任务答案：B（解析：预留弹性时间可应对突发任务，避免原有计划被完全打乱，是积极的时间管理策略。）14.团队决策中，“为避免冲突，成员倾向于支持多数人意见，忽视潜在风险”的现象称为（）A.责任分散B.群体思维C.晕轮效应D.首因效应答案：B（解析：群体思维指团队因追求和谐一致，压制不同意见，导致决策失误。）15.关于“授权”的描述，错误的是（）A.授权后领导者仍需监督结果B.应选择能力匹配的成员授权C.授权意味着完全放弃控制权D.授权可提升成员责任感答案：C（解析：授权是“授责不授权”，领导者需保留对结果的控制权，定期跟进进度，而非完全放弃。）二、多项选择题（每题3分，共30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.以下属于“有效目标”特征的有（）A.与组织战略对齐B.仅关注短期成果C.明确可衡量的指标D.考虑资源与能力限制答案：ACD（解析：有效目标需符合SMART原则，包括与战略对齐（相关性）、可衡量、可实现（考虑资源）。）2.贝尔宾团队角色中，属于“行动导向”的角色有（）A.执行者（Implementer）B.完成者（Completer-Finisher）C.协调者（Coordinator）D.推进者（Shaper）答案：ABD（解析：行动导向角色包括执行者（落实计划）、推进者（推动决策）、完成者（关注细节收尾）；协调者属于人际导向。）3.马斯洛需求层次理论中，“自我实现需求”的表现包括（）A.追求个人潜能的充分发挥B.希望获得职称晋升C.参与创新性项目并主导解决方案D.渴望成为行业专家答案：ACD（解析：自我实现需求指实现个人理想、发挥潜能，如创新主导、成为专家；职称晋升属于尊重需求。）4.以下属于“沟通中倾听技巧”的有（）A.频繁打断对方以确认理解B.用“您的意思是……”复述关键信息C.观察对方的肢体语言（如眼神、手势）D.边听边玩手机答案：BC（解析：有效倾听包括复述确认、观察非语言信号；打断和分心是倾听障碍。）5.团队发展“规范阶段”的特征包括（）A.成员开始建立信任B.明确团队规则和分工C.冲突频繁且激烈D.协作效率逐步提升答案：ABD（解析：规范阶段成员达成共识，建立规则，信任增强，效率提升；冲突激烈是震荡阶段特征。）6.以下符合“双因素理论”中“激励因素”的有（）A.改善办公环境B.提供培训机会C.增加绩效奖金D.赋予更具挑战性的任务答案：BD（解析：激励因素与工作本身相关，如培训（个人成长）、挑战性任务（成就感）；办公环境、奖金属于保健因素。）7.时间管理矩阵中，“第四象限（不重要且不紧急）”的任务包括（）A.处理垃圾邮件B.参加无意义的社交活动C.准备下周重要会议的材料D.临时帮同事取快递（非紧急）答案：ABD（解析：第四象限任务对目标无贡献且不紧急，如垃圾邮件、无意义社交、非紧急帮忙；C属于第二象限（重要不紧急）。）8.冲突管理的“合作策略”适用于（）A.双方利益都很重要且不可妥协B.需要快速解决问题C.希望建立长期合作关系D.问题涉及原则性分歧答案：ACD（解析：合作策略需双方共同解决问题，适用于重要利益、长期关系、原则性问题；快速解决适合妥协或迁就。）9.以下属于“自我反思”方法的有（）A.记录每日工作日志并分析效率瓶颈B.定期与导师沟通职业发展困惑C.参加团队复盘会总结项目经验D.对比年初目标与当前进度，调整计划答案：AD（解析：自我反思聚焦个人行为与目标的回顾，如日志分析、目标对比；与导师沟通、团队复盘属于外部反馈。）10.高绩效团队的特征包括（）A.成员技能互补且明确各自角色B.领导者独断决策，成员只需执行C.建立开放的沟通与反馈机制D.以结果为导向，注重过程协作答案：ACD（解析：高绩效团队需要角色清晰、沟通开放、结果与过程并重；独断决策会抑制成员主动性，不符合高绩效特征。）三、案例分析题（每题20分，共40分）案例1：某科技公司成立了一个跨部门项目组，成员包括研发部的张工（技术骨干，性格内向）、市场部的李经理（擅长沟通但缺乏技术背景）、财务部的王主管（严谨细致，关注成本）。项目目标是3个月内推出一款智能硬件产品。第一周，张工因“市场部提的需求频繁变动”与李经理发生争执，张工认为“需求不明确导致研发返工”，李经理反驳“市场需要快速响应客户，需求调整是合理的”。王主管则私下向项目经理反映：“研发成本已超预算10%，若继续调整需求，可能无法完成成本目标。”第二周，团队会议中，李经理提议“增加产品颜色选项以吸引年轻用户”，张工直接打断：“颜色不影响核心功能，这会增加研发周期！”会议不欢而散，成员间沟通减少，进度滞后20%。问题：1.结合塔克曼团队发展阶段理论，分析该团队当前所处阶段及表现。（8分）2.针对团队存在的问题，提出3条具体改进建议。（12分）答案：1.该团队处于“震荡阶段”（2分）。表现为：①成员因角色和目标差异产生冲突（张工与李经理因需求变动争执）；②对资源分配（成本超支）存在分歧（王主管的成本担忧）；③沟通不畅（会议中张工打断李经理，后续沟通减少）；④进度受阻（滞后20%）（每点2分，共6分）。2.改进建议：①明确角色与规则（4分）：召开共识会议，定义各成员职责（如李经理负责需求收集但需提前与研发对齐，张工负责技术方案但需说明需求调整的影响，王主管定期通报成本进度），制定需求变更流程（如需三方确认后再调整）。②改善沟通方式（4分）：组织“非暴力沟通”培训，要求成员表达时用“事实+感受+需求”模式（如张工可表述：“本周需求变更3次（事实），我感到压力大（感受），希望提前2天收到需求调整通知（需求）”），避免情绪化指责。③建立共同目标（4分）：将项目目标拆解为可衡量的子目标（如“两周内确定最终需求文档”“一个月内完成成本预算修正”），通过目标对齐减少分歧；设立阶段性奖励（如按时完成子目标可获得团队聚餐），提升协作动力。案例2：王芳是某教育机构的课程顾问，负责客户咨询与课程销售。她的工作状态如下：-每天9:00到岗后，先刷30分钟社交媒体，再处理前一天的客户留言（约1小时）；-上午10:30-12:00接待现场客户，但常被同事临时叫去帮忙整理资料（平均每次20分钟，每天2-3次）；-下午14:00-16:00本计划回访潜在客户（约20个），但常因处理突发投诉（平均1-2个，每个耗时30分钟）中断；-下班前30分钟补填当天的客户跟进表，因匆忙导致记录不完整；-月末统计发现，客户转化率仅15%（团队平均25%），王芳感到“每天很忙但没成果”。问题：1.运用时间管理矩阵分析王芳的时间分配问题。（10分）2.为王芳设计一份改进后的工作日程（需包含具体时间段与任务安排）。（10分）答案：1.时间分配问题分析：①第一象限（紧急重要）任务处理不足（4分）：客户投诉（紧急重要）占用下午时间，导致回访潜在客户（第二象限，重要不紧急）被挤压，而潜在客户转化是长期业绩的关键。②第三象限（紧急不重要）任务过多（3分）：帮同事整理资料（紧急但非王芳核心职责）、下班前补填表格（因拖延导致紧急），浪费大量时间。③第四象限（不重要不紧急）任务占用初始时间（3分）：早上刷社交媒体属于无意义活动，影响工作进入状态。2.改进后的工作日程（示例）：-8:45-9:00：提前到岗，查看当日重点（查看客户跟进表、确认需回访的潜在客户名单、标注可能的投诉风险）（15分钟）。-9:00-9:30：处理前一天客户留言（分类回复：紧急问题立即回复，非紧急问题标记为上午10:00前处理）（30分钟）。-9:30-10:30：回访潜在客户（优先联系3天内咨询过的客户，每通电话控制在5-8分钟，记录关键信息）（60分钟）。-10:30-12:00：接待现场客户（准备标准化话术，快速判断客户需求，引导至签约环节；若同事求助，说明“我正在接待客户，12:00后可帮忙”）（90分钟）。-12:00-13:00：午餐+短暂休息（避免刷社交媒体）（60分钟）。-13:00-14:00：处理非紧急客户留言+补填跟进表（按上午回访情况实时记录，避免下班前补录）（60分钟）。-14:00-16:00：处理突发投诉（准备投诉处理模板，快速安抚情绪，记录问题后转交售后部门跟进，减少自身耗时）（120分钟）。-16:00-17:00：分析当日客户数据（统计转化率低的客户类型，总结沟通中的问题，制定次日改进策略）（60分钟）。-17:00-17:30：复盘当日时间使用（标记浪费时间的环节，调整次日计划）（30分钟）。四、论述题（每题30分，共60分）1.论述目标管理（MBO）的实施步骤，并结合实际案例说明如何避免“目标与战略脱节”的问题。答案：目标管理（MBO）是由德鲁克提出的管理方法，核心是通过设定明确、参与式的目标，将组织、团队与个人目标对齐，提升绩效。实施步骤如下：（1）制定组织整体目标（5分）：高层基于战略规划（如3年市场占有率提升至20%），确定年度核心目标（如“本年度销售额增长30%”），需符合SMART原则。（2）分解目标至团队与个人（5分）：将组织目标拆解为各部门目标（如销售部“新增客户500家”、研发部“推出2款新产品”），再分解为个人目标（如销售专员“季度开发100家新客户”），确保每个目标与上级目标相关。（3）制定行动计划（5分）：为每个目标设计具体行动方案（如销售专员的“每月参加5场行业展会”“每周电话跟进20个潜在客户”），明确资源需求（如展会预算、客户名单支持）和时间节点。（4）定期跟进与反馈（5分）：通过月度会议、周报等形式跟踪目标进度，分析偏差原因（如客户开发慢是因展会效果差还是跟进不及时），调整计划（如更换展会类型或增加线上推广）。（5）评估与奖惩（5分）：期末对比目标与实际结果，评估完成情况（如完成率90%），对超额完成者给予奖励（如奖金、晋升），未完成者分析原因（如能力不足则提供培训）。避免目标与战略脱节的案例：某零售企业战略是“3年内转型为线上线下融合的全渠道零售商”，但2024年销售部目标仅设定为“线下销售额增长20%”，未包含线上渠道指标，导致资源过度向线下倾斜，线上业务发展滞后。改进措施：①战略解码时，明确“全渠道”需包含线上销售占比（如“线上销售额占比从10%提升至30%”）；②分解目标时，销售部目标调整为“线下增长15%+线上增长50%”，并为线上团队配置专属资源（如直播设备、线上运营培训）；③跟进时增加“线上客户转化率”“线下引流至线上的比例”等过程指标，确保目标与战略方向一致。（10分）2.结合领导与管理的区别，论述“高绩效团队需要领导者而非单纯的管理者”的观点。答案：领导与管理是两个互补但不同的概念，高绩效团队需要领导者通过愿景、激励和变革推动团队超越常规，而非仅依赖管理者的计划与控制。（1）领导与管理的核心区别（10分）：-目标层面：管理关注“正确做事”（高效完成现有任务），领导关注“做正确的事”（明确方向与愿景）；-职能层面：管理侧重计划、组织、控制（如制定预