自贡市大安区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

自贡市大安区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.当场清理并拍照存档B.联系物业要求24小时内整改，无需上报社区C.立即拍照记录，联系物业确认责任，同步上报社区备案并跟踪整改D.通知居民自行处理，3日后复查答案：C解析：网格员发现安全隐患需遵循“记录-联系责任主体-上报备案-跟踪”流程，不可越权处理（如自行清理可能引发纠纷），也不可仅通知居民而不跟踪。2.某独居老人因子女长期在外，向网格员反映“最近总忘记关煤气”，网格员最合理的应对措施是（）。A.建议老人安装智能燃气报警装置，并联系社区协调补贴B.直接联系老人子女要求其返乡照顾C.告知老人这是正常衰老现象，无需特殊处理D.每天上门检查煤气阀门，替代子女职责答案：A解析：网格员应提供可行性服务（如推荐智能设备），并协调资源（社区补贴），而非越界干预家庭关系（B错误）或过度承担监护责任（D错误）。3.下列哪项不属于网格员“信息采集”的核心内容？（）A.居民婚姻状况B.出租房屋承租人身份信息C.社区内商铺营业执照有效期D.独居老人健康状况动态答案：C解析：网格员信息采集侧重“人、房、事、安全”相关动态，商铺营业执照属于市场监管范畴，无需网格员常规采集（但需关注是否存在无照经营等安全隐患）。4.某租户因噪音问题与楼上住户发生争执，双方情绪激动，网格员到达现场后首先应（）。A.直接判定责任方并要求道歉B.分开双方，倾听各自诉求C.联系民警到场处理，自己退出D.拍摄视频发业主群呼吁公评答案：B解析：矛盾调解第一步是稳定情绪、倾听诉求，避免激化矛盾；直接判定责任（A）或公开曝光（D）可能加剧冲突；轻微纠纷应先尝试调解，再视情况联系民警（C错误）。5.根据《四川省社区治理促进条例》，网格员发现社区内流动摊贩占用消防通道经营，正确的处理方式是（）。A.当场没收经营工具B.联系综合执法部门和消防部门联合处理C.驱赶摊贩后上报社区D.登记摊贩信息并收取“管理费”答案：B解析：网格员无执法权（A、D错误），需联系有权部门（综合执法、消防）协同处理，且需全程跟踪（C仅驱赶未解决根本问题）。6.某低保户家庭因子女升学需开具“家庭经济困难证明”，网格员应（）。A.直接开具并加盖社区公章B.核实其低保状态、家庭收入等信息后，协助向社区提交申请C.告知需自行到街道民政科办理D.以“不属于网格员职责”为由拒绝答案：B解析：网格员需协助居民对接社区或相关部门，而非直接盖章（需社区审核），也不可推诿（C、D错误）。7.网格员在录入居民信息时，发现某居民身份证号涉及个人隐私，正确的处理是（）。A.仅录入后四位，其余用“”代替B.完整录入系统，无需特殊处理C.告知居民信息将用于“社区统计”，无需额外说明D.拒绝录入身份证号，只记录姓名答案：A解析：根据《个人信息保护法》，网格员需对敏感信息（如身份证号）脱敏处理，录入时应部分隐藏；完整录入（B）或拒绝录入（D）均不符合工作规范。8.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员负责组织楼栋长参与，最有效的动员方式是（）。A.在业主群发通知要求“必须参加”B.逐个联系楼栋长，说明活动对小区环境的具体益处C.请社区主任直接下达任务D.承诺参与即发放小礼品答案：B解析：动员需注重沟通技巧，说明实际益处（如改善环境）比强制要求（A）或物质激励（D）更易获得长期配合；C属于行政命令，不利于调动积极性。9.某老旧小区因化粪池堵塞，污水外溢至路面，居民聚集要求“立即解决”，网格员首先应（）。A.安抚居民情绪，现场查看堵塞位置及影响范围B.联系市政部门要求2小时内到场C.拍摄视频发业主群指责物业失职D.告知居民“问题复杂，需等待上级处理”答案：A解析：突发事件处理第一步是稳定现场（安抚情绪）和掌握情况（查看现场），再协调资源；直接联系部门（B）或指责他人（C）可能引发矛盾；推诿（D）损害信任。10.网格员在巡查中发现某商铺违规存储烟花爆竹，正确的上报内容不包括（）。A.商铺具体位置（门牌号）B.存储数量及包装特征C.商铺老板的个人隐私信息（如家庭住址）D.现场照片及视频证据答案：C解析：上报需提供关键线索（位置、数量、证据），但不可泄露无关隐私（如老板家庭住址），避免引发法律风险。11.某孕妇反映社区卫生服务中心“产检排队时间过长”，网格员的正确回应是（）。A.“我也没办法，你找医院投诉吧”B.“我帮你联系社区，协调医院开通孕妇绿色通道”C.“排队是正常的，大家都一样”D.“下次产检我陪你去插队”答案：B解析：网格员应发挥协调作用，帮助居民对接资源（如协调绿色通道），而非推诿（A、C）或违规操作（D）。12.下列哪项不属于网格员“重点巡查”的时段？（）A.雨季汛期B.节假日夜间C.工作日上午9-11点D.冬季用火用电高峰答案：C解析：重点巡查时段需针对安全风险高发期（如雨季防涝、节假日防盗窃、冬季防火灾），工作日上午属常规巡查时间，非重点。13.某独居老人突发疾病，网格员上门发现其意识模糊，首先应（）。A.联系120急救，同时联系其子女或紧急联系人B.自行送老人去医院C.拍摄视频记录现场后离开D.等待社区主任到场决策答案：A解析：突发疾病需优先保障生命安全（联系120），并通知家属；网格员无专业医疗能力（自行送医可能延误救治，B错误）；拍摄视频（C）或等待上级（D）均可能耽误时间。14.网格员在整理网格台账时，发现某户居民信息“居住人口”与实际不符（登记2人，实际4人），正确的处理是（）。A.直接修改系统数据，无需核实B.上门核实新增人员身份及居住原因，更新台账并备注C.认为是居民隐私，不做处理D.上报社区，要求居民自行更正答案：B解析：信息误差需核实后更新，备注原因（如子女返乡），不可随意修改（A）或推诿（D）；人口信息属网格基础数据，需主动管理（C错误）。15.社区组织“防诈骗”讲座，网格员邀请辖区老年人参加，部分老人以“听不太懂”为由拒绝，最有效的解决方法是（）。A.放弃邀请，只通知年轻居民B.准备方言版PPT，用本地案例讲解C.要求社区民警强制老人参加D.发放小礼品“交换”参与答案：B解析：针对老年人特点（方言易懂、本地案例贴近生活）调整宣传方式，比物质激励（D）或强制（C）更能提升参与效果；放弃邀请（A）未履行职责。16.某租户未按规定办理居住证，网格员发现后应（）。A.批评教育并罚款500元B.告知其需在15日内到派出所办理，同步登记上报社区C.联系房东要求驱逐租户D.记录信息但不干预，认为“与己无关”答案：B解析：网格员无处罚权（A错误），需告知义务并跟踪（B正确）；驱逐租户（C）越权；不干预（D）未履行信息上报职责。17.网格员在巡查中发现某楼栋消防栓玻璃破损、水带丢失，正确的处理流程是（）。A.自行购买水带安装B.联系物业修复，3日后复查，未修复则上报街道应急办C.拍照后在业主群提醒居民“注意安全”D.认为是物业责任，无需跟进答案：B解析：需联系责任主体（物业）整改，若未完成则上报上级部门（街道应急办），并跟踪结果；自行处理（A）或仅提醒（C）、不跟进（D）均不符合规范。18.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员接到信息后，错误的做法是（）。A.立即赶赴现场，保持距离安抚情绪B.联系110、120到场，同时通知家属C.大声指责其“不负责任”D.观察周围是否有可借助的救援工具（如救生垫）答案：C解析：轻生事件需安抚情绪（避免刺激），C项指责会激化矛盾，是错误做法。19.网格员在录入“特殊群体服务台账”时，不需要记录的信息是（）。A.服务对象的姓名、年龄、住址B.近期服务需求（如就医、代购）C.服务完成情况（如是否解决）D.服务对象的银行账户信息答案：D解析：特殊群体台账需记录基本信息、需求及服务反馈，银行账户属敏感隐私，无需记录。20.社区开展“文明养犬”宣传，网格员发现某居民遛狗未牵绳，正确的处理是（）。A.上前指责并要求“立即牵绳”B.发放宣传资料，说明未牵绳的法律风险（如《自贡市养犬管理条例》）C.拍照发业主群曝光D.联系城管部门直接处罚答案：B解析：宣传引导为主（说明法规），指责（A）或曝光（C）易引发冲突；轻微违规应先教育，再视情况联系执法部门（D错误）。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.网格员在信息采集中需遵循的原则包括（）。A.全面性：覆盖网格内所有常住、流动人口及重点场所B.时效性：动态更新，每月至少核查1次C.保密性：不泄露居民个人隐私信息D.强制性：对拒绝登记的居民可采取强制措施答案：ABC解析：信息采集需自愿（D错误），通过沟通取得配合，不可强制。2.网格员参与矛盾调解时，应避免的行为有（）。A.偏袒一方，强调“我觉得你更有理”B.记录双方诉求，梳理争议焦点C.用“这事儿我管不了”推脱D.引导双方换位思考，提出可行性解决方案答案：AC解析：调解需中立（A错误）、积极作为（C错误），B、D是正确做法。3.下列属于网格员“安全巡查”重点内容的有（）。A.商铺用电线路是否老化B.楼道灭火器是否在有效期内C.居民是否违规饲养大型犬D.小区绿化植物是否需要修剪答案：ABC解析：安全巡查侧重公共安全（消防、用电、养犬规范），绿化修剪属环境维护，非安全重点（D错误）。4.网格员在服务独居老人时，可采取的长效措施有（）。A.建立“每日一电”联系制度（如上午9点电话问候）B.协调志愿者每周上门打扫卫生C.安装一键呼叫报警器，连接社区值班室D.要求老人子女必须搬回家居住答案：ABC解析：D项干预家庭自主，不可取；A、B、C为可持续的服务措施。5.网格员发现网格内存在“群租房”（多间房间分隔出租），需重点关注的风险有（）。A.人员密集引发消防隐患（如私拉电线）B.流动人口复杂可能增加治安风险C.房屋结构改变可能影响建筑安全D.租户数量多导致垃圾清运不及时答案：ABCD解析：群租房涉及消防、治安、建筑安全及环境卫生等多重风险，均需关注。6.网格员在疫情防控中需承担的职责包括（）。A.排查重点地区返区人员，登记健康信息B.宣传疫苗接种政策，动员符合条件居民接种C.为居家隔离人员代购生活物资D.对未戴口罩的居民实施罚款答案：ABC解析：网格员无处罚权（D错误），ABC均为疫情防控中的具体职责。7.网格员与社区民警协作时，需明确的边界是（）。A.网格员负责信息上报，民警负责执法处理B.网格员可参与治安巡逻，但无执法权C.网格员可调解民事纠纷，民警负责治安案件D.网格员可查询居民户籍信息，民警提供支持答案：ABC解析：网格员无权限查询户籍信息（需民警依法提供，D错误）。8.下列属于网格员“民生服务”范畴的有（）。A.协助老年人申请高龄补贴B.联系维修社区健身器材C.组织青少年暑期公益课堂D.调解商铺与物业的租金纠纷答案：ABCD解析：民生服务涵盖救助申请、设施维护、公共活动组织及矛盾调解等。9.网格员在整理网格日志时，应包含的内容有（）。A.当日巡查路线及时间B.发现的问题及处理进展C.居民反映的诉求及回应情况D.个人对社区工作的主观评价答案：ABC解析：日志需客观记录工作内容（A、B、C），避免主观评价（D）。10.网格员提升沟通能力的方法包括（）。A.学习方言，与老年居民更亲近B.记录居民偏好（如称呼、沟通时间）C.遇到冲突时先倾听，再回应D.对不配合的居民“冷处理”答案：ABC解析：冷处理（D）会激化矛盾，应积极沟通（ABC正确）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区外的商业机构用于“社区服务调研”。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，不得用于商业用途。2.网格内发生盗窃案件，网格员应立即封锁现场并自行调查。（）答案：×解析：网格员无调查权，应保护现场并联系民警。3.独居老人不愿配合信息采集，网格员可联系其子女施压要求配合。（）答案：×解析：需尊重居民意愿，通过沟通解释采集目的，不可施压。4.网格员发现社区内有人散发邪教传单，应立即上前制止并没收传单。（）答案：×解析：应记录证据并联系公安部门，不可自行处理（可能引发冲突）。5.网格内商铺因噪音被多次投诉，网格员可要求其停业整顿。（）答案：×解析：网格员无处罚权，需联系环保或综合执法部门处理。6.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，应立即设置警示标志并上报市政部门。（）答案：√解析：符合“现场防护-上报-跟踪”的处理流程。7.某居民因家庭困难申请临时救助，网格员可直接批准并发放救助金。（）答案：×解析：需协助居民提交材料，由民政部门审核批准。8.网格员可以在业主群公开批评未参与社区活动的居民。（）答案：×解析：公开批评侵犯居民隐私，易引发矛盾。9.网格内发生火灾，网格员应第一时间组织居民疏散并拨打119。（）答案：√解析：符合突发事件应急处理规范。10.网格员应每月向社区汇报网格内的重点问题及解决进展。（）答案：√解析：定期汇报是网格员的基本职责。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：大安区某老旧小区（无物业管理）3栋2单元3楼住户反映：“楼下（2楼）住户将阳台改造成仓库，堆放大量纸壳、塑料瓶等易燃物，多次沟通无果，担心引发火灾。”网格员小王上门核实，发现2楼阳台确实堆积约2立方米易燃物，且电线乱拉，部分纸壳已覆盖电箱。2楼住户称：“我捡废品卖钱贴补家用，堆这里不影响别人。”问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案：（1）现场处理：向2楼住户说明隐患（易燃物易引发火灾、电线覆盖电箱可能短路），引用《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口”，强调其行为已违反规定。（2）沟通引导：了解其捡废品的实际困难（如经济压力），提出替代方案（如联系社区协调临时储物点、推荐就业信息增加收入）。（3）跟踪整改：要求2楼住户24小时内清理易燃物，若拒绝，上报街道应急办和消防部门，联合上门督促整改。（4）回访反馈：整改后3日内复查，确认隐患消除；同时向3楼住户反馈处理结果，避免矛盾升级。案例2：大安区某社区网格员小李在巡查中发现，辖区内“阳光幼儿园”门口道路因施工未设置警示标志，多名家长反映“接送孩子时存在安全隐患”。施工方称“工期紧张，没时间设置标志”。问题：小李应如何协调解决？答案：（1）现场确认：拍摄施工路段无警示标志、人员通行情况的照片/视频，记录家长具体诉求（如“增设反光锥、夜间照明”）。（2）联系责任方：与施工方负责人沟通，说明《道路交通安全法》第三十二条“施工单位应当在经批准的路段和时间内施工作业，并在距离施工作业地点来车方向安全距离处设置明显的安全警示标志”，要求立即设置标志。（3）协调资源：若施工方拖延，联系街道城建科介入，明确施工方责任；同时协调幼儿园在上下学时段安排教师引导通行，临时保障安全。（4）跟踪结果：当天内复查施工方是否设置标志（如反光锥、警示牌），夜间检查照明是否到位；将处理过程及结果在家长群