自贡市沿滩区2025年社区《网格员》练习题及答案

自贡市沿滩区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30题，计60分）1.沿滩区某社区网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道堆放杂物，根据《自贡市社区网格化服务管理办法》，正确的处理流程是（）A.当场清理杂物并罚款200元B.拍照记录后立即联系社区民警处理C.登记问题台账，通知商铺责任人整改，3日内复查D.上报街道应急管理办公室，由专业部门处理答案：C2.网格员对社区内65岁以上独居老人的动态管理要求是（）A.每月至少联系1次，每季度入户1次B.每周至少联系1次，每月入户1次C.每半月联系1次，每两月入户1次D.仅在重大节日或极端天气时联系答案：B3.沿滩区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员在与物业协作时，应重点关注的内容是（）A.督促物业代收居民水电费B.联合排查电梯故障、化粪池堵塞等公共设施问题C.协助物业收取物业费D.参与物业内部绩效考核答案：B4.网格员在录入流动人口信息时，需重点核实的关键信息是（）A.户籍地邮编B.近期出行目的地C.现居住地址、联系方式及务工单位D.身份证照片底色答案：C5.社区内发生居民因宠物粪便未清理引发的争吵，网格员介入调解时，首要步骤是（）A.直接判定责任方并要求整改B.倾听双方陈述，确认矛盾焦点C.联系宠物管理部门到场处理D.拍摄现场视频作为证据留存答案：B6.沿滩区某社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格员设计宣传内容时，最应优先包含的案例是（）A.外地发生的网络投资诈骗B.本社区近期发生的“冒充熟人借钱”诈骗C.电视报道的跨境赌博诈骗D.理论性的反诈法律条文答案：B7.网格员在巡查中发现某出租屋存在“群租”现象（6人居住在30㎡房间），正确的处理方式是（）A.立即要求租客搬离B.记录房屋地址、居住人数，上报街道住建部门C.联系房东要求提高租金D.告知租客自行协商居住人数答案：B8.根据《四川省社区网格员服务规范》，网格员每日巡查时间应不少于（）A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：C9.社区内某居民反映楼下餐饮店油烟排放超标，网格员应首先（）A.联系环保部门检测B.实地查看油烟管道安装是否符合规范C.组织居民与店主协商D.在网格群发布投诉进展答案：B10.网格员在整理居民档案时，发现某住户信息显示“低保户”，但实际家庭收入已超过低保标准，正确的做法是（）A.直接取消其低保资格B.记录情况并上报社区民政专干核实C.告知邻居该户“不符合条件”D.忽略信息差异，按原档案记录答案：B11.沿滩区某社区属于城乡结合部，网格员在管理流动人口时，需重点关注的群体是（）A.短期探亲的老年人B.在周边工厂务工的青壮年C.来社区旅游的散客D.临时借住的学生答案：B12.网格员参与社区“文明养犬”宣传时，应向居民强调的核心规定是（）A.犬只品种限制B.遛犬时必须牵绳、佩戴嘴套C.犬只毛色要求D.犬只每日活动时间答案：B13.社区内某独居老人突发疾病，网格员接到邻居求助后，首先应（）A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.等待社区干部到场答案：B14.网格员在录入“特殊群体”信息时，“特殊群体”不包括（）A.残疾人B.社区矫正人员C.企业高管D.困境儿童答案：C15.沿滩区某社区推行“网格议事会”制度，网格员组织议事会时，应遵循的原则是（）A.由网格员决定议题并宣布结果B.邀请社区民警、物业、居民代表共同参与讨论C.仅邀请党员参加D.每月固定讨论同一类问题答案：B16.网格员在巡查中发现楼道内电线私拉乱接，存在火灾隐患，正确的处理流程是（）A.当场剪断电线B.联系电力部门专业人员处理C.告知居民自行整改D.记录后不再跟进答案：B17.社区内某商铺未按规定设置垃圾分类桶，网格员应（）A.批评教育并罚款B.发放分类桶并指导使用C.拍照上报街道综合执法队D.联系环保公司上门回收答案：C18.网格员开展“人口普查”信息核对时，对长期失联的住户，应（）A.直接标注为“空户”B.通过物业、邻居、水电缴费记录等多渠道核实C.删除该住户信息D.仅记录初始登记信息答案：B19.社区内发生居民因停车位划分引发的矛盾，网格员调解时，最有效的方法是（）A.引用《民法典》物权相关条款B.组织双方现场查看规划图纸，协商分配方案C.要求物业重新划线D.建议矛盾双方通过法律诉讼解决答案：B20.沿滩区某社区网格员需更新“网格服务公示牌”，应包含的信息是（）A.网格员家庭住址B.网格员联系电话、服务范围、常用求助电话C.社区干部私人微信D.无关的商业广告答案：B21.网格员在巡查中发现某儿童在无人陪同下攀爬社区健身器材，正确的处理是（）A.大声呵斥儿童离开B.联系其家长并提醒监护责任C.拆除健身器材D.记录后上报社区答案：B22.社区内某居民反映“小区快递柜收费不合理”，网格员应（）A.直接与快递柜公司协商降价B.收集居民意见，联系物业与快递柜公司沟通C.告知居民“收费是市场行为，无权干涉”D.在网格群组织投票罢免物业答案：B23.网格员在录入“重点人员”信息时，“重点人员”不包括（）A.刑满释放人员B.精神障碍患者（稳定期）C.退休教师D.信访重点人员答案：C24.沿滩区某社区遭遇暴雨，网格员在巡查中发现地下车库积水，首先应（）A.组织居民自行排水B.设置警示标识，联系物业启动排水设备C.拍照发朋友圈D.等待街道救援答案：B25.网格员开展“防溺水”宣传时，针对社区内有河流、池塘的区域，应重点提醒（）A.成年人游泳注意事项B.儿童结伴游泳C.家长加强对未成年人的监护D.禁止任何人员靠近水域答案：C26.社区内某企业员工反映“工资拖欠”，网格员应（）A.帮助员工联系劳动仲裁部门B.直接到企业索要工资C.告知员工“这是企业内部问题，与社区无关”D.组织员工围堵企业大门施压答案：A27.网格员在整理“网格日志”时，应记录的内容是（）A.个人生活琐事B.巡查中发现的问题、处理过程及结果C.对社区干部的评价D.未核实的居民传言答案：B28.沿滩区某社区推行“网格+志愿者”模式，网格员组织志愿者活动时，应优先安排的任务是（）A.协助清理楼道小广告B.代替网格员完成日常巡查C.参与社区干部选举D.为志愿者提供商业推广答案：A29.网格员在调解家庭矛盾时，错误的做法是（）A.偏袒一方，指责另一方B.引导双方换位思考C.联系社区妇联共同参与D.保护当事人隐私答案：A30.社区内某老人去世，其子女因遗产分配发生争执，网格员应（）A.直接制定分配方案B.建议通过法律途径解决C.邀请家族长辈主持调解D.告知“清官难断家务事，自行处理”答案：C（注：优先引导家族内部协商，若无效再建议法律途径）二、判断题（每题1分，共20题，计20分）1.网格员可以将居民个人信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×（网格员需严格保护居民隐私，禁止泄露信息）2.社区内发生盗窃案件，网格员应立即封锁现场并自行调查。（）答案：×（应保护现场并联系公安机关）3.网格员发现居民违规搭建阳光房，可直接要求其拆除。（）答案：×（需上报街道综合执法部门处理）4.网格员需每周更新网格内“人、房、事、物”基础信息。（）答案：√（根据《自贡市社区网格化管理细则》，基础信息更新频率为每周）5.调解邻里矛盾时，网格员可以承诺“保证解决”以安抚情绪。（）答案：×（应客观说明处理流程，避免过度承诺）6.网格员在网格群发布通知时，需注明信息来源和联系方式。（）答案：√（确保信息真实性和可追溯性）7.社区内独居老人不愿配合入户走访，网格员可不再跟进。（）答案：×（应通过电话、邻居等多渠道保持联系）8.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（需居民本人或合法代理人签署）9.发现社区内流浪动物伤人，网格员应立即自行捕捉。（）答案：×（应联系动物防疫部门处理）10.网格员需参与社区“民生微项目”的需求征集和实施监督。（）答案：√（民生微项目是网格员服务重点）11.居民咨询“城乡居民医保”缴费问题，网格员应引导其到街道社保窗口办理。（）答案：√（网格员需熟悉基础政策，做好引导）12.网格员可以在网格群发布未经核实的疫情防控信息。（）答案：×（需发布官方权威信息）13.社区内商铺未悬挂营业执照，网格员应记录并上报市场监管部门。（）答案：√（属于市场主体信息监管范畴）14.网格员可以将工作手机用于私人通讯。（）答案：×（工作手机需专机专用）15.调解矛盾时，若一方情绪激动，网格员应先安抚情绪再处理问题。（）答案：√（情绪管理是调解关键）16.网格员发现社区内树木倾倒压坏车辆，应联系车主和园林部门处理。（）答案：√（需协调多方解决）17.居民反映“社区卫生服务站排队时间长”，网格员应建议居民去私立医院。（）答案：×（应收集意见并反馈至卫生服务站改进）18.网格员需掌握社区内所有残疾人的具体残疾类型和需求。（）答案：√（特殊群体服务需精准化）19.社区内举办“端午包粽子”活动，网格员应全程主导并限制参与人数。（）答案：×（应鼓励居民自主参与，营造社区氛围）20.网格员可以在工作日穿便装开展巡查。（）答案：×（需按规定佩戴工作标识，保持职业形象）三、简答题（每题5分，共6题，计30分）1.简述沿滩区网格员在“创文巩卫”工作中的具体职责。答案：①每日巡查网格内环境卫生，重点关注垃圾堆积、小广告、占道经营等问题；②引导居民落实“门前三包”责任，劝阻乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为；③配合社区开展卫生死角清理、垃圾分类宣传等活动；④上报破损垃圾桶、污水外溢等公共设施问题，跟踪整改情况；⑤收集居民对“创文巩卫”的意见建议，反馈至相关部门。2.网格员入户走访时，遇到居民以“工作忙”“涉及隐私”为由拒绝配合，应如何处理？答案：①尊重居民意愿，说明走访目的（如更新信息、了解需求），强调信息仅用于社区服务；②提供灵活方式，如约定其他时间、通过电话或微信核对信息；③展示工作证件，说明网格员职责，建立信任；④若仍不配合，通过物业、邻居等第三方间接了解必要信息；⑤记录情况，后续通过解决居民实际问题（如协助维修、政策咨询）增进信任，再择机走访。3.社区内某独居老人突发疾病送医，网格员需跟进哪些后续工作？答案：①联系老人子女或其他亲属，告知病情及就医情况；②协助整理老人住院所需的证件、衣物等物品；③与医院沟通，了解老人治疗需求（如陪护、费用缴纳），协调亲属或志愿者提供帮助；④记录老人住院期间的网格服务事项（如代收快递、照顾宠物）；⑤老人出院后，入户探访，了解康复情况，评估是否需要申请医疗救助或居家护理服务；⑥更新老人的特殊群体档案，加强后续关注频率。4.简述网格员在“矛盾纠纷排查化解”中的“三步工作法”。答案：①主动排查：通过日常巡查、网格群沟通、重点人群走访等方式，收集潜在矛盾线索（如邻里噪音、物业纠纷）；②及时介入：发现矛盾后，第一时间联系双方，倾听诉求，确认矛盾焦点（如时间、地点、冲突原因）；③分类化解：简单矛盾当场调解（如宠物扰民），复杂矛盾联合社区民警、物业、法律志愿者等共同处理；需上级部门协调的，及时上报并跟踪进展；调解成功后，定期回访防止复发。5.沿滩区某社区为城乡结合部，流动人口多、出租屋集中，网格员应如何做好流动人口管理？答案：①建立“一屋一档”：登记出租屋地址、房东信息、承租人姓名、身份证号、联系方式、务工单位等；②动态更新：每周与房东或物业核对承租人变动情况，重点关注短期租房人员；③宣传引导：通过入户、网格群宣传《四川省流动人口服务管理条例》，告知居住登记、居住证办理流程；④安全监管：排查出租屋内消防隐患（如私拉电线、群租）、治安隐患（如可疑人员聚集），及时上报；⑤服务融合：为流动人口提供政策咨询（如子女入学、医保缴纳）、矛盾调解等服务，增强归属感。6.网格员在日常巡查中，应重点关注哪些安全隐患？请列举5类并说明处理方式。答案：①消防隐患（如楼道堆物、电动车飞线充电）：当场劝阻，联系物业清理，上报社区消防专干；②公共设施隐患（如破损路灯、缺失窨井盖）：设置警示标识，记录位置，上报街道市政部门；③食品安全隐患（如小餐饮无卫生许可证、过期食品）：记录店铺信息，上报市场监管所；④燃气安全隐患（如燃气管道老化、软管过长）：联系燃气公司专业人员检测；⑤建筑安全隐患（如围墙裂缝、阳台违规搭建）：上报住建部门评估风险，督促整改。四、案例分析题（每题10分，共2题，计20分）案例1：沿滩区A社区某单元楼3楼住户反映，4楼住户卫生间漏水导致其天花板发霉、家具受潮，双方多次协商未果，4楼住户认为“漏水是开发商防水问题，与己无关”，拒绝维修。网格员小张接到投诉后，应如何处理？答案：（1）前期核实：①入户查看3楼受损情况（拍照留证），确认漏水位置（如天花板、墙面）；②走访4楼住户，查看卫生间地面、管道是否有渗水痕迹，询问是否曾发生过漏水；③联系物业调取房屋装修记录，确认4楼是否有过卫生间改造（如更换马桶、重新做防水）。（2）调解过程：①组织双方当面沟通，向4楼住户解释《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”，明确其作为房屋使用人有责任维修；②建议4楼住户先自行检查防水（如闭水试验），若确属自身装修问题，承担维修费用；若属开发商原始防水问题，协助联系开发商或通过法律途径维权；③协调物业提供维修支持（如联系防水师傅），或建议双方共同委托第三方检测机构明确责任。（3）后续跟进：①维修完成后，回访3楼住户，确认漏水问题解决；②记录矛盾调解过程，更新网格矛盾纠纷台账；③在单元楼内开展“相邻权”普法宣传，避免类似问题复发。案例2：沿滩区B社区为老旧小区，无物业管理，近期多次发生电动车被盗事件，居民反映强烈。网格员小李应如何应对？答案：（1）信息收集：①统计近期被盗时间、地点、车辆类型，绘制“被盗热点图”；②走访受害者，了解是否有共同特征（如未上锁、停放在无监控区域）；③查看社区现有监控覆盖情况（如是否有盲区）。（2）临时措施：①在电动车集中停放点设置警示标识，提醒居民“上锁、停放在有光区域”；②联系派出所调取周边道路监控，协助排查可疑人员；③组织志愿者开展夜间巡逻（重点时段20:00-24:00）。（3）长效机制：①召开网格议事会，征求居民意见（如是否愿意集资安装智能充电桩+监控）；②向街道申请“民生微项目”资金，用于增设监控摄像头、划定规范停车区域；③联合派出所开展“防盗知识讲座”，推广“电动车防盗锁”“GPS定位器”等工具；④推动成立“居民自管委员会”，负责日常停车管理和安全监督。（4）反馈居民：通过网格群、公示栏及时通报处理进展（如监控安装进度、巡逻安排），增强居民安全