潮州市潮安区2025年社区《网格员》练习题及答案

潮州市潮安区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单选题（每题2分，共40分）1.社区网格员在日常巡查中发现一处消防通道被杂物堵塞，正确的做法是（）A.自行清理杂物B.记录情况后及时上报相关部门C.通知附近居民自行清理D.视而不见，继续巡查答案：B解析：网格员的职责是发现问题并及时上报，自行清理杂物可能会存在安全风险且超出了网格员的职责范围；通知居民自行清理可能无法及时解决问题；视而不见是不负责任的表现。所以应记录情况后及时上报相关部门。2.当接到居民反映邻里纠纷问题时，网格员首先应该（）A.直接判断谁对谁错B.召集双方到社区调解室调解C.前往现场了解纠纷情况D.建议双方通过法律途径解决答案：C解析：在处理邻里纠纷时，首先要前往现场了解具体情况，而不是直接判断对错，也不宜直接召集双方调解或建议走法律途径，只有了解清楚情况后才能更合理地处理纠纷。3.社区网格员采集居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.全面性C.随意性D.保密性答案：C解析：采集居民信息必须保证信息的真实性、全面性，同时要对居民信息严格保密。随意性会导致信息不准确，不能满足社区管理的需求。4.以下哪种情况不属于网格员需要重点关注的安全隐患（）A.老旧房屋墙体出现裂缝B.居民在阳台上种植花草C.小区内电线乱拉乱接D.消防设施损坏答案：B解析：老旧房屋墙体裂缝、电线乱拉乱接、消防设施损坏都存在较大的安全风险，属于网格员需要重点关注的安全隐患。而居民在阳台上种植花草一般不会造成安全问题。5.网格员在巡查过程中发现有流动摊贩在社区内占道经营，影响居民通行，应采取的措施是（）A.驱赶摊贩离开B.没收摊贩的经营物品C.记录情况并上报城管部门D.与摊贩协商让其规范经营答案：C解析：网格员没有执法权，不能驱赶摊贩、没收经营物品。与摊贩协商可能无法有效解决问题，应记录情况并上报城管部门进行处理。6.社区里有一位独居老人，网格员应该（）A.定期上门看望，了解其生活状况B.只在有重大节日时去看望C.不用特别关注，老人自己能照顾好自己D.让其他居民帮忙照顾答案：A解析：独居老人需要更多的关怀和照顾，网格员应定期上门看望，了解其生活状况，及时发现并解决可能存在的问题。只在重大节日看望、不关注或让其他居民照顾都不能及时保障老人的生活。7.网格员发现社区内的垃圾桶已满且垃圾外溢，应该（）A.自行清理垃圾桶B.通知垃圾清运部门及时处理C.要求附近居民清理D.等垃圾桶旁边的垃圾再多一些再上报答案：B解析：网格员的职责是发现问题并协调解决，自行清理垃圾桶超出了职责范围；要求居民清理不合理；等垃圾更多再上报会影响社区环境。所以应通知垃圾清运部门及时处理。8.当社区内发生火灾时，网格员首先要做的是（）A.冲进火灾现场灭火B.组织居民疏散C.等待消防人员到来D.拍照记录火灾情况答案：B解析：在火灾发生时，保障居民的生命安全是首要任务，网格员应立即组织居民疏散。冲进火灾现场灭火很危险且网格员一般不具备专业灭火能力；等待消防人员到来而不采取行动可能会延误疏散时机；拍照记录火灾情况应在保障安全和疏散居民之后进行。9.网格员采集的社区居民信息主要用于（）A.个人使用B.社区管理和服务C.出售给第三方D.没有实际用途答案：B解析：网格员采集居民信息是为了更好地进行社区管理和服务，不能用于个人使用或出售给第三方，采集信息有重要的实际用途。10.社区内有居民反映小区内的路灯不亮，网格员应（）A.检查路灯是否损坏B.联系电力部门维修C.让居民自行维修D.记录情况后等路灯自然恢复答案：B解析：网格员发现路灯不亮问题后，应联系电力部门进行维修，网格员一般不具备检查和维修路灯的专业能力；让居民自行维修不合理；等路灯自然恢复会影响居民夜间出行。11.以下关于网格员与社区志愿者的关系，说法正确的是（）A.网格员与志愿者没有任何联系B.网格员可以组织和协调志愿者开展社区服务活动C.志愿者不需要听从网格员的安排D.网格员和志愿者的工作内容完全相同答案：B解析：网格员可以组织和协调志愿者开展社区服务活动，二者有一定的联系。志愿者在参与社区活动时应听从合理安排；网格员和志愿者的工作内容有区别，志愿者主要是义务服务，网格员有更广泛的社区管理职责。12.网格员在社区宣传垃圾分类知识时，以下做法正确的是（）A.只在社区公告栏张贴宣传海报B.举办垃圾分类知识讲座并发放宣传资料C.让居民自己去学习垃圾分类知识D.不进行宣传，认为居民都知道答案：B解析：只在公告栏张贴海报宣传效果有限；让居民自己学习或不宣传都不能有效提高居民的垃圾分类意识。举办讲座并发放宣传资料能更全面、深入地宣传垃圾分类知识。13.社区网格员在工作中要与多个部门协作，以下不属于协作部门的是（）A.派出所B.医院C.快递公司D.城管部门答案：C解析：派出所、医院、城管部门都与社区管理和服务密切相关，网格员在工作中需要与这些部门协作。快递公司主要负责物流运输，与社区网格员的工作协作关系不大。14.当网格员发现社区内有传销人员活动时，应（）A.直接与传销人员对抗B.立即通知派出所C.劝说传销人员离开社区D.等待传销人员自行离开答案：B解析：传销活动具有违法性和危险性，网格员不应直接与传销人员对抗，劝说或等待他们自行离开可能无法有效制止传销活动。应立即通知派出所进行处理。15.社区网格员在统计社区内老年人口数量时，应统计（）A.60岁以上的居民B.55岁以上的居民C.70岁以上的居民D.80岁以上的居民答案：A解析：在社区统计中，一般将60岁以上的居民定义为老年人口，所以应统计60岁以上的居民数量。16.网格员在巡查中发现社区内的健身器材损坏，应（）A.自行维修健身器材B.通知社区物业或相关部门维修C.拆除损坏的健身器材D.不管不问答案：B解析：网格员不具备维修健身器材的专业能力，不能自行维修或拆除。不管不问会影响居民使用健身器材。应通知社区物业或相关部门维修。17.以下哪种情况网格员需要及时更新居民信息（）A.居民更换手机号码B.居民家里购买了新家具C.居民在小区内散步D.居民种植的植物开花答案：A解析：居民更换手机号码属于居民信息的重要变更，网格员需要及时更新。居民购买新家具、在小区散步、植物开花等情况不属于需要更新的居民信息范畴。18.当社区内发生群体性事件时，网格员应该（）A.加入到群体中表达自己的意见B.及时上报并协助相关部门做好沟通和协调工作C.逃离现场，避免受到伤害D.指责群体中的人员答案：B解析：发生群体性事件时，网格员应及时上报并协助相关部门做好沟通和协调工作，而不是加入群体、逃离现场或指责人员，这些做法都不利于事件的解决。19.社区网格员在进行环境卫生巡查时，发现有居民乱扔垃圾，应该（）A.严厉批评居民B.默默捡起垃圾C.礼貌地提醒居民不要乱扔垃圾，并宣传环境卫生知识D.记录居民信息并进行罚款答案：C解析：严厉批评居民可能会引起居民反感；默默捡起垃圾不能从根本上解决问题；网格员没有罚款的权力。应礼貌地提醒居民并宣传环境卫生知识。20.网格员在社区内开展人口普查工作时，应（）A.只统计户籍人口B.只统计常住人口C.统计户籍人口和常住人口D.统计流动人口答案：C解析：人口普查需要全面、准确地掌握社区内的人口信息，应统计户籍人口和常住人口，流动人口也是普查的一部分，但表述不全面。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD解析：信息采集可以为社区管理提供基础数据；矛盾纠纷排查化解有助于维护社区和谐稳定；安全隐患排查能保障社区居民的生命财产安全；政策宣传可以提高居民对相关政策的知晓度。这些都是网格员的主要工作职责。2.网格员在采集居民信息时，可能会遇到的困难有（）A.居民不愿意提供信息B.信息采集量大，工作繁琐C.居民提供的信息不准确D.不熟悉信息采集系统的操作答案：ABCD解析：居民可能出于隐私保护等原因不愿意提供信息；信息采集涉及大量居民，工作繁琐；居民可能由于疏忽或故意提供不准确信息；网格员可能对信息采集系统不熟悉，导致操作困难。3.以下属于社区安全隐患的有（）A.电梯故障B.楼道内堆放杂物C.小区内车辆乱停乱放D.消防通道被占用答案：ABCD解析：电梯故障可能导致人员被困或发生安全事故；楼道内堆放杂物会影响疏散通道畅通；车辆乱停乱放可能阻碍消防救援和居民通行；消防通道被占用在火灾等紧急情况下会造成严重后果。4.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.以和为贵C.偏袒一方D.依法处理答案：ABD解析：处理邻里纠纷要公平公正，不偏袒任何一方；以和为贵，尽量促进双方和解；同时要依法处理，保证处理结果的合法性。偏袒一方会导致纠纷无法得到妥善解决。5.社区网格员可以通过以下哪些方式宣传社区政策和活动（）A.社区公告栏张贴通知B.建立社区微信群发布消息C.上门向居民宣传D.在社区内举办宣传活动答案：ABCD解析：社区公告栏张贴通知可以让居民在社区内看到相关信息；建立社区微信群发布消息能及时传达给居民；上门宣传可以与居民面对面交流；举办宣传活动能更直观地向居民宣传政策和活动。6.当网格员发现社区内有疑似传染病患者时，应采取的措施有（）A.立即通知社区卫生服务中心B.对患者进行隔离C.避免与患者近距离接触D.协助相关部门做好流行病学调查答案：ACD解析：发现疑似传染病患者，应立即通知社区卫生服务中心；网格员没有隔离患者的权力；避免与患者近距离接触可以防止自身感染；协助相关部门做好流行病学调查有助于控制疫情传播。7.社区网格员在巡查过程中，需要重点关注的区域有（）A.老旧小区B.学校周边C.商业广场D.建筑工地答案：ABCD解析：老旧小区可能存在房屋安全、消防等问题；学校周边涉及学生的安全和秩序；商业广场人员密集，安全隐患较多；建筑工地存在施工安全和周边环境等问题，都需要重点关注。8.网格员在工作中应具备的素质有（）A.责任心B.沟通能力C.应变能力D.保密意识答案：ABCD解析：有责任心才能认真履行工作职责；良好的沟通能力有助于与居民和各部门交流；应变能力可以应对工作中出现的各种突发情况；保密意识能保护居民信息安全。9.以下关于社区网格员与居民的关系，说法正确的有（）A.网格员要主动关心居民的生活B.网格员要及时回应居民的诉求C.网格员与居民是管理与被管理的关系D.网格员要与居民建立良好的信任关系答案：ABD解析：网格员要主动关心居民生活，及时回应居民诉求，与居民建立良好的信任关系。网格员与居民不是单纯的管理与被管理关系，更多的是服务与被服务的关系。10.社区网格员在工作中可能会用到的工具和设备有（）A.智能手机B.笔记本C.相机D.交通工具答案：ABCD解析：智能手机可以用于信息采集、上报和沟通；笔记本可以记录巡查情况和居民信息；相机可以拍摄安全隐患等问题；交通工具方便网格员在社区内巡查。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格员只需要在工作日进行巡查，节假日可以休息。（）答案：错误解析：社区的情况随时可能发生变化，网格员需要定期巡查，不能只在工作日巡查，节假日也需要合理安排巡查工作，以保障社区的正常运行。2.网格员在采集居民信息时，可以随意透露居民的个人隐私。（）答案：错误解析：网格员有保密义务，必须严格保护居民的个人隐私，不能随意透露。3.当社区内发生火灾时，网格员应该先去拿灭火器灭火，再组织居民疏散。（）答案：错误解析：火灾发生时，首要任务是组织居民疏散，保障居民的生命安全，而不是先去灭火。4.网格员在处理邻里纠纷时，可以根据自己的主观判断来决定谁对谁错。（）答案：错误解析：处理邻里纠纷要公平公正，依据事实和相关规定，不能仅凭主观判断。5.社区网格员不需要与其他部门协作，自己做好本职工作就行。（）答案：错误解析：社区管理涉及多个方面，网格员需要与派出所、城管、物业等多个部门协作，才能更好地完成工作。6.如果居民不愿意提供个人信息，网格员可以强制要求居民提供。（）答案：错误解析：网格员在采集信息时要尊重居民的意愿，不能强制要求居民提供信息，应通过沟通和宣传让居民理解信息采集的重要性。7.网格员发现社区内的健身器材损坏后，只要记录下来就行，不用管后续维修问题。（）答案：错误解析：网格员不仅要记录健身器材损坏情况，还应通知相关部门进行维修，跟进问题的解决。8.社区网格员可以在社区内随意张贴宣传海报。（）答案：错误解析：张贴宣传海报应在合适的位置，并遵守社区的相关规定，不能随意张贴。9.当社区内发生群体性事件时，网格员可以自行处理，不需要上报。（）答案：错误解析：群体性事件较为复杂，网格员应及时上报，并协助相关部门处理，不能自行处理。10.网格员在工作中不需要学习新的知识和技能。（）答案：错误解析：社区工作不断发展变化，网格员需要不断学习新的知识和技能，以适应工作的需求。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格员在社区安全管理中的主要工作内容。答：社区网格员在社区安全管理中的主要工作内容包括：（1）安全隐患排查：定期巡查社区，检查老旧房屋是否存在墙体裂缝、倾斜等安全问题；查看消防设施是否完好，如灭火器是否过期、消防栓是否能正常使用等；排查小区内电线是否乱拉乱接、电梯是否运行正常等。（2）治安隐患排查：关注社区内是否存在可疑人员活动，如传销人员、小偷等；检查小区门禁系统是否正常运行，保障居民居住安全。（3）危险物品排查：查看社区内是否有居民违规存放易燃易爆等危险物品，及时发现并消除潜在的安全威胁。（4）安全宣传教育：通过社区公告栏、微信群、举办讲座等方式，向居民宣传消防安全、交通安全、用电安全等知识，提高居民的安全意识。（5）应急处理：当社区内发生火灾、地震等紧急情况时，网格员要第一时间组织居民疏散，协助相关部门进行救援和处理工作。（6）信息上报：将发现的安全隐患和问题及时准确地上报给相关部门，并跟进处理结果，确保安全隐患得到及时解决。2.请谈谈社区网格员如何做好居民信息采集工作。答：要做好居民信息采集工作，社区网格员可以从以下几个方面入手：（1）做好准备工作：熟悉信息采集的内容和要求，掌握信息采集系统的操作方法；准备好必要的工具，如笔记本、笔、相机等；了解社区的基本情况和居民分布情况。（2）取得居民信任：在采集信息前，向居民说明信息采集的目的和用途，强调信息的保密性，消除居民的顾虑；以热情、礼貌的态度与居民交流，建立良好的沟通氛围。（3）采用多种方式采集信息：可以通过上门走访、电话询问、在社区活动中收集等方式获取居民信息；对于一些行动不便的居民，可以提供上门服务；对于不愿意提供信息的居民，要耐心沟通，了解他们的顾虑并给予解答。（4）确保信息准确：在采集信息时，要认真核对居民提供的信息，对于不确定的信息要进一步核实；对于居民信息的变更，要及时更新。（5）做好信息整理和存储：将采集到的信息进行分类整理，录入信息采集系统；建立信息备份制度，防止信息丢失。（6）持续跟进和完善：定期对采集到的居民信息进行检查和更新，确保信息的时效性和准确性；根据社区的发展和变化，不断完善居民信息采集的内容和方式。五、案例分析题（20分）某社区网格员在日常巡查中发现，小区内有几户居民在自家阳台上私自搭建了铁架，用于晾晒衣物和堆放杂物。这些铁架不仅影响了小区的整体美观，还存在一定的安全隐患，如遇到大风天气可能会掉落伤人。网格员多次与这几户居民沟通，要求他们拆除铁架，但居民们以没有其他地方晾晒衣物为由，拒绝拆除。问题：1.面对这种情况，网格员应该如何处理？2.请说明处理该问题的依据和意义。答：1.网格员可以采取以下措施处理该问题：（1）再次与居民沟通：深入了解居民拒绝拆除的具体原因和困难，除了没有