防城港市东兴市2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

防城港市东兴市2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.社区网格员在日常工作中，首要的职责是（）A.收集居民意见B.维护社区治安C.掌握网格内的基本情况D.宣传政策法规答案：C。网格员的基础工作就是全面掌握所负责网格内的人、地、事、物、组织等基本情况，这是开展其他工作的前提。2.当遇到居民之间因小事发生纠纷时，网格员应采取的正确做法是（）A.直接判定谁对谁错B.立即报警C.先了解情况，进行调解D.不予理会答案：C。网格员在遇到居民纠纷时，应先了解事情的来龙去脉，通过沟通协调等方式进行调解，而不是直接判定对错或立即报警，更不能不理会。3.社区内发现有安全隐患，网格员应（）A.自行处理B.及时上报并跟进处理情况C.等居民反映后再处理D.装作没看见答案：B。网格员发现安全隐患后，应及时向相关部门上报，并持续跟进处理进度，确保隐患得到妥善解决。4.以下哪项不属于社区网格内的重点服务对象（）A.老年人B.上班族C.残疾人D.低保户答案：B。老年人、残疾人、低保户通常是社区需要重点关注和服务的对象，上班族不属于特定的重点服务对象类别。5.网格员在进行人口信息采集时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.全面性C.保密性D.随意性答案：D。人口信息采集必须保证真实、全面，同时要对居民信息严格保密，不能随意采集。6.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的主要工作是（）A.负责活动的策划B.组织居民参与活动并宣传知识C.只负责活动现场的卫生D.不参与活动答案：B。网格员在垃圾分类宣传活动中，主要是组织居民参与，并向他们宣传垃圾分类的知识和重要性。7.当接到居民关于环境卫生问题的投诉时，网格员首先要做的是（）A.批评相关责任人B.马上进行清扫C.核实情况D.向上级领导汇报答案：C。接到投诉后，网格员应先核实情况的真实性和具体情况，再采取相应的措施。8.社区网格员在工作中应具备的基本沟通技巧不包括（）A.倾听B.打断居民说话C.表达清晰D.尊重对方答案：B。在与居民沟通时，应该倾听居民的诉求，清晰表达自己的意思，尊重对方，而不能随意打断居民说话。9.以下哪种情况不属于网格员需要上报的突发事件（）A.小区内发生火灾B.居民家中水管破裂C.小区周边发生交通事故D.社区举办文艺演出答案：D。社区举办文艺演出是有计划的活动，不属于突发事件，而火灾、水管破裂、交通事故等都需要网格员及时上报。10.网格员在协助社区开展疫苗接种工作时，不包括以下哪项职责（）A.宣传疫苗接种的重要性B.强制居民接种疫苗C.统计居民接种意愿D.引导居民前往接种点答案：B。网格员可以宣传接种重要性、统计意愿、引导居民前往接种点，但不能强制居民接种疫苗。11.社区内某商家存在占道经营的情况，网格员应该（）A.直接没收其物品B.与商家沟通，劝其整改C.视而不见D.自己帮助商家清理占道物品答案：B。遇到商家占道经营，网格员应先与商家沟通，劝其整改，而不是直接没收物品或视而不见，也不是自己帮忙清理。12.网格员在记录社区工作情况时，应做到（）A.随意记录，没有格式要求B.只记录重要事件C.及时、准确、详细D.只记录自己感兴趣的事情答案：C。工作记录要及时、准确、详细，以便为后续工作提供参考和依据。13.以下关于社区文化建设，网格员可以做的是（）A.独自决定文化活动的内容B.动员居民参与文化活动C.不参与文化建设工作D.只负责文化活动的经费筹集答案：B。网格员可以动员居民参与社区文化活动，而不能独自决定活动内容，也不能不参与工作，经费筹集也不是其主要职责。14.当居民对某项政策不理解时，网格员应该（）A.说自己也不清楚B.耐心解释，必要时咨询相关部门C.让居民自己去问政府D.转移话题答案：B。网格员应耐心为居民解释政策，若自己不清楚可以咨询相关部门后再告知居民。15.社区网格员的工作范围通常是（）A.整个城市B.一个街道C.一个社区网格D.多个社区答案：C。网格员主要负责一个特定的社区网格内的工作。16.以下哪种行为符合网格员的职业道德规范（）A.收受居民礼品B.泄露居民隐私C.认真履行职责，为居民服务D.对居民态度恶劣答案：C。认真履行职责、为居民服务是网格员应有的职业道德，收受礼品、泄露隐私、态度恶劣都是违反职业道德的行为。17.在社区开展的消防安全检查中，网格员发现某居民家中存在私拉电线的情况，应（）A.直接剪断电线B.告知居民私拉电线的危害并要求整改C.不管不问D.向居民收取整改费用答案：B。网格员应向居民说明私拉电线的危害，并要求其进行整改，而不是直接剪断电线、不管不问或收取费用。18.网格员在采集企业信息时，不需要采集的内容是（）A.企业名称B.企业员工的个人消费情况C.企业经营范围D.企业联系方式答案：B。企业员工个人消费情况不属于网格员采集企业信息的范畴，企业名称、经营范围、联系方式是需要采集的。19.社区组织义务植树活动，网格员的工作不包括（）A.组织居民报名参加B.为居民提供植树工具C.代替居民植树D.现场维持秩序答案：C。网格员可以组织报名、提供工具、维持秩序，但不能代替居民植树。20.当网格员发现社区内有流浪动物时，应（）A.驱赶流浪动物B.联系相关部门进行处理C.收养流浪动物D.任其自由活动答案：B。发现流浪动物，网格员应联系动物保护等相关部门进行处理，而不是驱赶、收养或任其自由活动。21.社区网格员在进行房屋信息采集时，要记录的内容不包括（）A.房屋面积B.房屋内家具颜色C.房屋用途D.房屋居住人员情况答案：B。房屋内家具颜色不属于房屋信息采集的必要内容，房屋面积、用途、居住人员情况是需要记录的。22.以下关于网格员协助社区治安巡逻的说法，正确的是（）A.巡逻时可以玩手机B.只在白天巡逻C.发现可疑人员及时报告D.巡逻过程中不用做记录答案：C。巡逻时要保持专注，不能玩手机，要全天巡逻，并且要及时记录巡逻情况，发现可疑人员要及时报告。23.当居民向网格员反映社区内路灯不亮的问题时，网格员应（）A.说自己修不好，不管了B.联系相关部门维修，并跟进进度C.让居民自己联系维修人员D.等路灯自己亮起来答案：B。网格员应联系相关部门进行维修，并跟进维修进度，而不是不管、让居民自己处理或等待。24.社区开展关爱留守儿童活动，网格员的主要任务是（）A.给留守儿童买礼物B.组织志愿者与留守儿童互动C.只负责活动现场的拍照D.不参与活动答案：B。网格员在关爱留守儿童活动中，主要是组织志愿者与留守儿童进行互动交流等活动。25.网格员在工作中遇到居民不配合的情况，应该（）A.与居民争吵B.耐心沟通，了解原因并解决问题C.威胁居民D.放弃工作答案：B。遇到居民不配合，网格员要耐心沟通，了解不配合的原因并设法解决，而不是争吵、威胁或放弃工作。26.社区内某公共设施损坏，网格员应（）A.自己花钱修理B.及时上报相关部门，并监督维修情况C.等设施自然修复D.责怪居民破坏设施答案：B。公共设施损坏，网格员应及时上报相关部门，并监督维修进度，而不是自己修理、等待自然修复或责怪居民。27.以下哪项不属于网格员在社区环保工作中的职责（）A.监督企业排污情况B.宣传环保知识C.清理社区内的垃圾D.组织环保活动答案：A。监督企业排污情况通常是环保部门的职责，网格员主要是宣传知识、清理垃圾、组织活动等。28.当网格员发现社区内有传销活动迹象时，应（）A.直接冲入传销窝点进行制止B.及时向公安机关报告C.与传销人员谈判D.装作不知道答案：B。发现传销活动迹象，网格员应及时向公安机关报告，不能自行制止或谈判，更不能装作不知道。29.社区网格员在统计居民就业情况时，不需要统计的是（）A.居民的就业单位B.居民的宗教信仰C.居民的就业状态D.居民的职业答案：B。宗教信仰与居民就业情况无关，就业单位、就业状态、职业是需要统计的内容。30.在社区组织的健康讲座活动中，网格员的工作是（）A.负责讲座的专业讲解B.组织居民参加讲座C.只负责讲座现场的茶水供应D.不参与讲座活动答案：B。网格员主要负责组织居民参加健康讲座，而不是专业讲解、只负责茶水供应或不参与活动。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格员的主要工作内容包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.政策宣传D.安全隐患排查答案：ABCD。网格员需要进行信息采集、调解居民矛盾、宣传政策法规、排查安全隐患等工作。2.以下属于社区网格内重点场所的有（）A.学校B.商场C.网吧D.养老院答案：ABCD。学校、商场、网吧、养老院等都是社区网格内需要重点关注的场所。3.网格员在与居民沟通时，应注意（）A.语言文明B.态度和蔼C.尊重居民意见D.不随意打断居民说话答案：ABCD。在与居民沟通时，要做到语言文明、态度和蔼、尊重意见、不随意打断。4.社区网格员在进行安全隐患排查时，应关注的方面有（）A.消防设施是否完好B.电气设备是否存在安全问题C.建筑结构是否安全D.食品卫生是否达标答案：ABCD。安全隐患排查涵盖消防、电气、建筑结构、食品卫生等多个方面。5.网格员在协助社区开展养老服务工作时，可以做的有（）A.了解老年人需求B.组织志愿者为老年人服务C.为老年人提供医疗服务D.宣传养老政策答案：ABD。网格员可以了解老年人需求、组织志愿者服务、宣传养老政策，但不能提供医疗服务。6.社区文化建设活动包括（）A.文艺演出B.读书活动C.体育比赛D.科普讲座答案：ABCD。文艺演出、读书活动、体育比赛、科普讲座等都属于社区文化建设活动。7.当遇到重大突发事件时，网格员应（）A.及时上报B.协助相关部门开展工作C.安抚居民情绪D.逃离现场答案：ABC。遇到重大突发事件，网格员要及时上报、协助工作、安抚居民情绪，而不能逃离现场。8.网格员在采集信息时，应保护居民的（）A.隐私权B.肖像权C.名誉权D.财产权答案：ABC。采集信息时要保护居民的隐私、肖像、名誉等权利，财产权与信息采集无关。9.社区网格员可以参与的社区环境卫生整治工作有（）A.清理垃圾B.宣传环保知识C.监督居民垃圾分类D.规划社区绿化答案：ABCD。网格员可以参与清理垃圾、宣传知识、监督分类、规划绿化等环境卫生整治工作。10.以下关于网格员工作考核的说法，正确的有（）A.考核内容包括工作业绩、工作态度等B.考核结果会影响网格员的薪酬和晋升C.考核应该公平、公正、公开D.网格员可以对考核结果提出申诉答案：ABCD。工作考核内容涵盖业绩、态度等方面，结果影响薪酬和晋升，考核要公平公正公开，网格员有申诉权利。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区网格员只需要在工作日工作，节假日可以休息。（）答案：错误。社区工作具有特殊性，网格员在节假日也可能需要值班或处理突发情况。2.网格员在工作中可以随意使用居民的个人信息。（）答案：错误。网格员必须严格保护居民个人信息，不能随意使用。3.当居民之间发生纠纷时，网格员可以偏袒一方。（）答案：错误。网格员调解纠纷应保持中立、公正，不能偏袒任何一方。4.网格员不需要掌握一定的法律法规知识。（）答案：错误。掌握法律法规知识有助于网格员更好地开展工作，如宣传政策、调解纠纷等。5.社区内的所有活动，网格员都必须亲自参与。（）答案：错误。网格员根据工作安排和实际情况参与活动，不是所有活动都要亲自参与。6.发现安全隐患后，网格员只要上报就可以，不用跟进处理情况。（）答案：错误。网格员上报安全隐患后，还需要跟进处理进度，确保隐患得到解决。7.网格员在与居民沟通时，可以使用方言。（）答案：正确。在与居民沟通时，如果方言能更好地交流，可以使用方言，但也要确保沟通清晰。8.社区网格员可以对社区内的企业进行随意检查。（）答案：错误。网格员没有随意检查企业的权力，检查需要按照规定和相关部门的要求进行。9.只要完成信息采集工作，网格员的任务就完成了。（）答案：错误。信息采集只是网格员工作的一部分，还有矛盾调解、政策宣传等多项工作。10.网格员在工作中遇到困难，可以自行放弃任务。（）答案：错误。遇到困难应积极寻求解决办法，而不是自行放弃任务。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格员在社区安全管理中的主要工作。答：社区网格员在社区安全管理中的主要工作包括以下几个方面：-安全隐患排查：定期对网格内的各类场所，如居民住宅、商铺、公共设施等进行检查，查看消防设施是否完好、电气设备是否存在安全问题、建筑结构是否安全等，及时发现并记录安全隐患。-信息上报：一旦发现安全隐患或异常情况，及时向上级部门准确报告，包括隐患的具体位置、情况描述等信息。-跟进处理：对上报的安全隐患进行跟踪，了解相关部门的处理进度，督促问题得到及时解决。-安全宣传：向居民宣传安全知识，如消防安全、用电安全、燃气安全等，提高居民的安全意识和自我防范能力。-应急处理协助：在发生安全事故或突发事件时，协助相关部门开展救援、疏散等工作，安抚居民情绪，维护现场秩序。-重点场所监管：对社区内的学校、养老院、商场等重点场所进行重点关注，确保其安全措施落实到位。2.谈谈社区网格员如何做好与居民的沟通工作。答：社区网格员要做好与居民的沟通工作，可以从以下几个方面入手：-态度真诚和蔼：以热情、友好的态度对待居民，让居民感受到尊重和关心，建立良好的沟通基础。-学会倾听：在与居民交流时，认真倾听居民的诉求和意见，不随意打断，给予居民充分表达的机会。-表达清晰准确：用通俗易懂的语言与居民沟通，确保居民能够理解自己表达的意思，避免使用专业术语或模糊不清的表述。-尊重居民意见：无论居民的意见是否合理，都要给予尊重，认真对待居民的建议和反馈。-及时回应：对居民提出的问题和需求，及时给予回应，让居民感受到自己的问题得到重视。-运用适当的沟通技巧：根据不同的居民和场景，选择合适的沟通方式，如面对面交流、电话沟通、微信沟通等。-主动沟通：主动与居民交流，了解居民的生活情况和需求，增进与居民的感情。-解决实际问题：在沟通中，切实为居民解决实际问题，让居民看到沟通的效果，提高居民对网格员的信任度。五、案例分析题（20分）某社区网格员小张在日常巡查中发现，小区内有一处消防通道被居民的电动车和杂物堵塞。小张多次劝说居民清理，但居民们都以各种理由拒绝。后