鸡西市麻山区2025年网格职员考试题及答案

鸡西市麻山区2025年网格职员考试题及答案一、公共基础知识（共40题，每题1.5分，共60分）（一）单项选择题（共20题）1.根据《民法典》规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。以下属于业主共有部分的是：A.小区内业主个人安装的空调外机B.单元楼内的电梯C.业主购买的地下停车位（已办理产权）D.顶层业主搭建的阳光房（未取得规划许可）2.麻山区2024年政府工作报告中提出，要重点推进“三供一业”（供水、供电、供热及物业管理）分离移交后续改造，其目的是：A.提高国有企业运营效率B.提升社区公共服务水平C.增加政府财政收入D.限制居民自主管理权利3.社区网格职员在日常巡查中发现某商铺未按规定设置垃圾分类容器，正确的处理流程是：A.直接开具500元罚单B.拍照取证后联系社区城管专干C.当场没收商铺经营工具D.口头提醒后不再跟进4.某独居老人因子女长期在外，向网格职员反映“最近总忘记关煤气”，网格职员最合理的应对措施是：A.建议老人自行购买智能煤气阀B.联系老人子女要求其返乡照顾C.联合社区志愿者定期上门检查D.告知老人这是正常衰老现象，无需处理5.根据《黑龙江省社区工作者管理办法》，社区网格职员的主要职责不包括：A.采集并更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共事务协商和矛盾纠纷调解C.代行社区居民委员会的选举投票权D.宣传党和国家的方针政策及法律法规6.麻山区某社区计划开展“老年智能手机使用培训”，网格职员在前期准备中最需要收集的信息是：A.社区内60岁以上老年人的具体数量B.老年人最想学习的功能（如扫码支付、视频通话）C.培训场地的装修风格D.参与培训的志愿者的学历背景7.某居民反映楼道内堆放大量纸壳箱存在火灾隐患，网格职员到场后发现纸壳箱属于70岁独居老人王奶奶（靠捡废品补贴家用）。此时应优先采取的措施是：A.直接清理纸壳箱并联系消防部门B.与王奶奶沟通，说明隐患并协助寻找安全存放点C.张贴通知要求3日内自行清理，否则统一处理D.联系王奶奶子女，要求其阻止老人捡废品8.下列关于社区应急演练的说法，错误的是：A.演练应覆盖火灾、地震、疫情等常见场景B.演练前需向居民提前告知，避免引起恐慌C.演练后无需总结，只需记录参与人数D.应邀请消防、医护人员参与指导9.麻山区某网格内有3家小型餐饮企业，网格职员在食品安全巡查中需重点检查的内容是：A.餐厅装修是否符合时尚潮流B.从业人员是否持有有效健康证C.顾客评价中的口味描述D.厨房内餐具的花色款式10.某孕妇因社区卫生服务中心无法提供孕晚期产检服务，向网格职员求助。网格职员正确的做法是：A.告知孕妇自行联系三甲医院B.联系区卫健局协调转诊渠道并反馈孕妇C.建议孕妇通过网络平台购买产检服务D.表示“社区没能力解决，别找我”11.根据《黑龙江省城市居民最低生活保障办法》，申请低保的家庭需如实申报收入，若发现隐瞒收入骗取低保，应：A.继续发放低保金，不予追究B.追回已发放的低保金，并处以罚款C.批评教育后降低低保标准D.直接取消资格，无需其他处理12.网格职员在录入居民信息时，发现某住户户口本显示“李红”，但实际居住者自称“李虹”（同音不同字）。此时应：A.按自称姓名录入，避免麻烦B.要求居民提供身份证核对后再录入C.记录为“李红（自称李虹）”D.忽略差异，直接录入“李红”13.麻山区推进“智慧社区”建设，其中“网格信息平台”的核心功能是：A.展示社区工作人员的个人简历B.实时更新网格内人口、房屋、事件等动态数据C.发布社区文艺活动的照片和视频D.统计社区居民的网购消费金额14.某居民因楼上住户漏水导致墙面受损，多次沟通无果后情绪激动，声称要“上门理论”。网格职员应首先：A.陪同居民上门，帮助争吵B.安抚居民情绪，建议通过社区调解或法律途径解决C.联系物业切断楼上住户水电D.告知居民“这是私事，社区不管”15.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格职员需重点向居民普及的内容是：A.犬只的品种价格B.遛犬时需牵绳、及时清理粪便C.犬只的毛色搭配D.犬只的训练技巧16.网格职员在巡查中发现某单元楼楼梯扶手松动，正确的处理流程是：A.自行用胶水固定B.拍照记录后联系物业或社区维修部门C.张贴“危险勿近”标识后离开D.通知居民“别碰扶手，否则后果自负”17.某老人因子女离婚，孙子无人照顾，向网格职员求助。网格职员应：A.直接将孙子送至儿童福利院B.联系老人子女所在单位，要求介入C.协助老人申请临时救助，并协调社区志愿者轮流照看D.告知老人“这是家庭内部矛盾，社区无权处理”18.根据《黑龙江省社区志愿服务管理办法》，社区志愿者的服务记录应：A.仅由志愿者自行保管B.录入全省统一的志愿服务信息平台C.定期销毁，避免泄露隐私D.作为社区工作人员的考核依据19.麻山区某社区计划改造老旧小区的健身器材，网格职员在征求居民意见时，最有效的方式是：A.在社区微信群发一条通知B.逐户上门访谈，重点询问老年人和儿童家长C.让社区工作人员随机填写意见表D.参考其他社区的改造方案直接实施20.网格职员发现某出租屋入住3名陌生男子，未按规定办理暂住登记。正确的处理是：A.立即报警并要求警方驱逐B.联系房东核实租客信息，督促其7日内到派出所登记C.拍摄租客照片上传至网络曝光D.没收租客的行李作为处罚（二）多项选择题（共10题，每题2分，共20分。错选、漏选均不得分）21.网格职员在信息采集时，需遵守的原则包括：A.全面性：覆盖网格内所有住户和场所B.准确性：通过户口本、身份证等核实信息C.保密性：不泄露居民个人隐私D.随意性：凭记忆录入信息22.麻山区推进“红色网格”建设，重点任务可能包括：A.在网格内设立党员先锋岗B.组织党员志愿者参与社区服务C.要求非党员居民必须入党D.定期开展“网格党建+民生”主题活动23.社区矛盾调解应遵循的原则有：A.合法合理：依据法律法规和公序良俗B.自愿平等：尊重双方当事人意愿C.偏袒弱势：优先维护老年人、儿童等群体利益D.及时高效：避免矛盾升级24.网格职员在疫情防控中的职责包括：A.排查网格内重点地区返麻人员B.宣传疫苗接种政策和个人防护知识C.强制未接种疫苗的居民注射疫苗D.协助开展核酸检测秩序维护25.某社区计划组织“我们的节日·端午节”活动，网格职员需做好的准备工作有：A.统计参与居民人数，准备糯米、粽叶等物资B.联系社区卫生服务中心，安排医疗急救人员C.制定活动安全预案，明确紧急疏散路线D.邀请媒体记者到场，重点拍摄社区工作人员26.网格职员在日常巡查中需关注的安全隐患包括：A.商铺私拉电线充电B.楼道内堆放易燃物品C.小区路灯损坏未修复D.居民种植的观赏性花卉27.下列属于社区公共服务的有：A.社区卫生服务中心提供的基本医疗B.小区物业收取的停车费C.社区老年大学开设的书法课程D.超市开展的促销活动28.网格职员与居民沟通时，正确的技巧有：A.耐心倾听，不随意打断B.使用方言或居民熟悉的语言C.承诺超出职责范围的事项（如“保证解决您的所有问题”）D.针对不同群体（老人、儿童、上班族）调整沟通方式29.麻山区某网格内有一所小学，网格职员需重点关注的事项包括：A.上下学时段校园周边交通秩序B.学校食堂的食品安全C.学生的考试成绩排名D.校园围墙是否存在安全隐患30.网格职员在处理居民投诉时，正确的流程是：A.记录投诉内容（时间、地点、具体问题）B.调查核实情况（现场查看、询问相关人员）C.反馈处理结果（向投诉人说明进展或结果）D.若无法解决，直接告知居民“无解”（三）判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）31.网格职员可以代替居民决定社区公共事务（如停车位规划）。（）32.居民反映的问题若超出网格职员职责范围，应做好记录并向上级部门转办。（）33.为提高工作效率，网格职员可将居民信息提供给商家用于社区团购推广。（）34.社区调解成功的矛盾纠纷无需留存记录。（）35.网格巡查时发现流浪犬，应立即联系动物保护机构或城管部门处理。（）36.麻山区“网格吹哨、部门报到”机制是指网格职员发现问题后，可协调相关职能部门到场解决。（）37.居民申请临时救助时，网格职员只需核对其口头申报的收入，无需实地核查。（）38.社区开展垃圾分类宣传时，应重点讲解“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”的分类标准。（）39.网格职员在录入信息时，若发现居民有犯罪记录，应在社区内公开提醒其他居民。（）40.冬季供暖期间，网格职员需关注独居老人家中的室温是否达标（黑龙江省规定居民室内温度不低于18℃）。（）二、网格工作实务题（共3题，每题15分，共45分）案例1：邻里噪音纠纷处理某网格内201室居民反映，楼上301室住户（年轻情侣，从事网络直播工作）每晚22点至凌晨1点直播时，音乐声和说话声过大，导致其无法入睡，已多次沟通但未改善。201室居民情绪激动，声称“再不管我就砸他们家窗户”。作为网格职员，你会如何处理？案例2：特殊群体关怀网格内75岁的张大爷（丧偶，子女在外地工作）近期因高血压住院，出院后需每日服药并定期复查。张大爷表示“子女忙，不想麻烦他们”，且对社区卫生服务中心的医疗水平不信任，拒绝上门巡诊。作为网格职员，你会如何帮助张大爷？案例3：社区环境整治麻山区某老旧小区存在“飞线充电”（居民从楼上拉电线到楼下给电动车充电）现象，存在严重火灾隐患。社区计划开展专项整治，作为网格职员，你会如何推进此项工作？三、综合分析题（共2题，每题20分，共40分）题目1：当前，部分网格职员存在“重信息采集、轻服务落实”的倾向，例如：定期上门登记信息但对居民反映的问题敷衍回应，或仅将问题录入系统而不跟进解决。请结合网格工作实际，分析这一现象的原因，并提出改进建议。题目2：麻山区提出“打造有温度的网格”，要求网格职员从“管理型”向“服务型”转变。请结合麻山区社区特点（如老龄化程度较高、部分小区为矿区家属楼），谈谈如何实现这一转变。四、写作题（共1题，55分）麻山区某社区计划于2025年6月15日（周六）上午9点，在社区广场开展“安全生产月”主题宣传活动，内容包括消防器材使用演示、家庭用电安全讲解、急救知识培训等。请以该社区网格职员的身份，撰写一份面向全体居民的活动通知。要求：格式规范、内容完整、语言通俗易懂，字数500字左右。参考答案一、公共基础知识（一）单项选择题1.B2.B3.B4.C5.C6.B7.B8.C9.B10.B11.B12.B13.B14.B15.B16.B17.C18.B19.B20.B（二）多项选择题21.ABC22.ABD23.ABD24.ABD25.ABC26.ABC27.AC28.ABD29.ABD30.ABC（三）判断题31.×32.√33.×34.×35.√36.√37.×38.√39.×40.√二、网格工作实务题案例1参考答案：（1）立即安抚201室居民情绪，表明社区会介入处理，避免矛盾激化；（2）上门与301室住户沟通，了解直播时间、音量控制情况，说明《治安管理处罚法》中关于“噪音扰民”的规定（夜间22点至次日6点，噪音超过50分贝属违法）；（3）建议301室采取隔音措施（如安装隔音棉、调整直播时间至22点前），或使用耳机降低外放音量；（4）协调双方约定合理的直播时段和音量标准，签订《邻里和谐承诺书》；（5）后续3日内回访201室，确认噪音问题是否改善；若未改善，联系派出所介入检测噪音分贝并依法处理。案例2参考答案：（1）情感关怀：定期上门探望，倾听张大爷需求，建立信任关系；（2）医疗协调：联系社区卫生服务中心，安排全科医生与张大爷面对面沟通，介绍中心的设备（如血压仪、常用药品）和服务（如免费上门测血压），消除其顾虑；（3）资源链接：协调社区志愿者（如退休医护人员）组成“健康守护小组”，每日上门陪同服药、记录血压；（4）子女沟通：与张大爷子女联系，说明老人现状，建议其定期视频问候或委托亲属偶尔探望；（5）长期跟进：建立张大爷的健康档案，每月汇总血压数据，提醒其定期复查。案例3参考答案：（1）前期排查：逐栋楼巡查，统计“飞线充电”的具体位置、涉及户数，记录典型隐患（如电线老化、缠绕树木）；（2）宣传动员：通过社区微信群、上门发放《安全告知书》、张贴海报等方式，说明“飞线充电”的火灾风险（如短路引发楼体燃烧），普及《消防法》相关规定；（3）设施替代：协调物业在小区空地增设集中充电车棚（安装充电桩、监控、灭火器），解决居民“充电难”问题；（4）集中整治：联合消防、城管部门，对拒不整改的“飞线”进行剪除，对屡教不改的居民进行批评教育；（5）长效管理：将充电车棚纳入网格巡查重点，每周检查设施运行情况；组织居民代表成立“安全监督小组”，鼓励互相提醒。三、综合分析题题目1参考答案：原因分析：（1）考核机制偏差：部分社区将信息采集的“完成率”“准确率”作为主要考核指标，忽视问题解决的“满意度”；（2）能力不足：部分网格职员缺乏沟通协调经验，面对复杂问题（如物业与居民矛盾）不知如何推动解决；（3）资源有限：网格职员无执法权，对需多部门协同的问题（如商铺占道经营）难以独立处理，导致“录入即结案”；（4）责任意识薄弱：个别职员存在“完成任务”心态，未真正理解“网格是服务前沿”的定位。改进建议：（1）优化考核体系：增加“问题解决率”“居民满意度”等指标，将网格职员的绩效与实际服务效果挂钩；（2）强化培训赋能：开展“矛盾调解”“部门协调”等实务培训，邀请街道、城管、律师等现场教学；（3）完善协同机制：落实“网格吹哨、部门报到”制度，明确各部门响应时限（如安全隐患问题24小时内到场）；（4）加强监督反馈：设立居民“问题追踪码”，居民可通过扫码查看问题处理进度；定期召开“网格服务评议会”，由居民打分。题目2参考答案：麻山区社区特点：老龄化率高（部分矿区家属楼60岁以上居民占比超40%）、部分小区基础设施老旧（如无电梯、楼道照明不足）、居民多为原矿区职工及家属，重人情、讲互助。转变路径：（1）精准服务“需求清单”：通过“敲门行动”“茶话会”等方式，收集老年人“买菜难”“就医远”、上班族“子女课后托管”等需求，建立“一老一小”“困难群体”等专项服务台账；（2）打造“网格服务圈”：在网格内设立“