成都市新津区2025年网格职员考试题及答案

成都市新津区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.新津区作为成都市“南拓”战略的重要节点，其“五津”文化中的“五津”指的是古代哪条河流上的五个渡口？（）A.岷江B.沱江C.锦江D.西河2.根据《成都市社区网格管理办法（2024修订）》，网格职员的主要职责不包括以下哪项？（）A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷排查与初步调解C.制定街道级民生服务政策D.协助开展安全生产、环境治理等巡查3.某网格内独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格职员小李的正确处理流程是：（）①联系社区维修队②现场查看情况③反馈处理结果④记录问题台账A.②→①→④→③B.④→②→①→③C.②→④→①→③D.①→②→④→③4.依据《民法典》，下列哪项属于网格内常见的民事纠纷？（）A.楼上住户空调滴水导致楼下墙面发霉B.商铺未及时清理门前垃圾被城管处罚C.业主不满物业费涨价拒交费用D.租户未按约定时间支付租金5.新津区推进“智慧网格”建设，要求网格职员熟练使用“新津网格通”APP。该平台的核心功能是：（）A.发布社区活动通知B.实时上传网格事件并流转处置C.统计网格内人口年龄分布D.展示街道年度工作规划6.网格内某小区因停车位不足引发业主与物业冲突，网格职员介入调解时应优先遵循的原则是：（）A.维护物业方权益B.偏向业主方诉求C.保持中立，促成双方协商D.直接要求物业增加停车位7.按照《成都市社区志愿服务管理办法》，网格职员组织志愿者开展服务时，需重点记录的信息不包括：（）A.志愿者服务时长B.服务对象满意度C.志愿者个人收入D.服务内容及成效8.新津区某村网格内有返乡创业青年计划开设农家乐，网格职员应协助其办理的首要手续是：（）A.市场主体登记B.消防验收C.食品经营许可D.环保评估9.网格内发现流浪犬只，网格职员正确的处理方式是：（）A.自行联系宠物救助站B.拍照取证后上报街道综合执法部门C.组织居民围捕D.张贴告示提醒居民注意安全10.某网格内老年居民普遍反映社区食堂餐品单一，网格职员的合理应对措施是：（）A.建议居民自行解决用餐问题B.直接要求食堂更换承包商C.收集居民口味偏好，与食堂协商调整菜单D.向区民政局申请专项补贴11.根据《四川省城乡社区治理促进条例》，网格职员在开展人口信息采集时，应遵循的基本原则是：（）A.全面采集、无差别录入B.保护隐私、按需采集C.只记录户籍人口信息D.强制要求居民提供所有个人信息12.网格内某商铺因装修噪音影响居民休息，居民投诉后，网格职员首先应：（）A.联系环保部门检测噪音分贝B.上门与商铺负责人沟通，提醒遵守装修时间规定C.建议居民向法院起诉D.张贴通知禁止商铺装修13.新津区推行“网格+驿站”服务模式，其中“驿站”的主要功能是：（）A.提供快递代收代寄B.作为网格职员办公场所C.为居民提供就近政策咨询、便民服务D.存放网格巡查工具14.网格内一名小学生反映父母经常吵架，影响其学习，网格职员的正确做法是：（）A.直接批评其父母B.联系学校心理老师介入，同时与家长沟通C.告知社区民警上门处理D.记录问题但不主动干预15.为提升网格内老年人防诈骗意识，网格职员策划宣传活动时，最有效的形式是：（）A.发放反诈宣传手册B.邀请民警用真实案例讲解C.在社区微信群发反诈链接D.组织老年人观看反诈电影16.网格内某企业排放异味气体，居民多次投诉未解决，网格职员应：（）A.向区生态环境局提交书面举报材料B.在企业门口张贴投诉信C.组织居民到区政府上访D.联系媒体曝光17.根据《成都市社区协商工作指引》，网格内涉及公共区域改造的协商会议，应重点邀请的主体是：（）A.街道办事处主任B.社区党委书记C.利益相关居民代表D.房地产开发企业18.网格职员在日常巡查中发现楼道堆积杂物存在消防隐患，正确的处理流程是：（）①通知业主限期清理②拍照留存证据③复查清理情况④上报社区备案A.②→①→④→③B.①→②→③→④C.②→④→①→③D.①→④→②→③19.新津区某社区推行“网格议事日”制度，每月固定一天组织居民讨论网格事务。该制度的核心目的是：（）A.减轻网格职员工作负担B.提升居民参与社区治理的主动性C.完成上级考核指标D.收集居民意见后统一上报街道20.网格内一名独居老人突发疾病，网格职员小李接到求助电话后，首先应：（）A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.前往老人家中查看情况D.通知社区医生上门二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.新津区网格职员需掌握的“基础信息采集”内容包括：（）A.网格内户籍人口数量B.特殊群体（如残疾人、空巢老人）信息C.商铺经营许可证号D.出租房屋承租人信息2.网格内矛盾纠纷调解的常用方法有：（）A.背对背沟通法B.法律政策引导法C.强制裁决法D.情感共鸣法3.下列属于网格职员“民生服务”职责的有：（）A.协助居民办理老年证B.为困难家庭申请临时救助C.组织社区亲子手工活动D.监督小区业委会选举4.新津区“公园城市示范区”建设对网格治理的要求包括：（）A.加强生态环境巡查B.推动公共空间共建共享C.限制商业开发活动D.引导居民参与绿化养护5.网格职员在使用“新津网格通”APP时，需注意的事项有：（）A.及时上传事件信息，确保时效性B.不得泄露居民隐私信息C.定期清理APP缓存D.仅在工作日登录使用6.网格内疫情防控（常态化阶段）的主要工作包括：（）A.宣传疫苗接种政策B.排查重点地区返津人员C.强制居民进行核酸检测D.储备防疫物资7.网格职员与居民沟通时，应遵循的原则有：（）A.尊重居民意愿B.使用方言拉近距离C.保持耐心倾听D.承诺超出职责范围的事项8.新津区乡村网格的特色工作可能涉及：（）A.协助农村土地流转咨询B.推广特色农产品销售C.维护灌溉设施安全D.组织村民参与非遗文化活动9.网格内安全生产巡查的重点场所包括：（）A.餐饮店铺厨房B.居民家庭用电线路C.社区健身器材D.超市消防通道10.提升网格服务满意度的措施有：（）A.定期开展居民需求调研B.建立“急事快办、难事帮办”服务机制C.只关注重点人群需求D.及时反馈问题处理结果三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格职员可以将采集的居民信息用于个人用途。（）2.网格内发生治安案件时，网格职员应立即进行现场处置并抓捕嫌疑人。（）3.新津区“五津”指的是古代五个军事要塞。（）4.网格职员组织居民开会时，应提前告知会议议题和时间。（）5.对拒绝配合信息采集的居民，网格职员可强制要求其提供信息。（）6.网格内商铺占道经营问题，应直接联系市场监管部门处理。（）7.网格职员应每月至少开展2次入户走访，了解居民需求。（）8.社区微信群中出现不实信息时，网格职员应及时澄清并上报。（）9.网格内老人去世后，网格职员需更新人口信息中的“死亡”状态。（）10.网格职员可以以个人名义接受企业赞助用于社区活动。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：新津区某街道兴义社区第三网格内，居民王女士反映：小区1栋2单元电梯已故障3天，物业称“维修人员请假，等待配件”，但未张贴正式通知，居民只能爬楼梯，家中老人和儿童出行困难。部分业主情绪激动，在业主群中呼吁“拒交物业费”。问题：如果你是该网格职员，应如何处理此事？请列出具体步骤。案例2：白鹤滩社区网格内有一对再婚夫妇（张大爷72岁，李阿姨68岁），因张大爷将部分存款赠与前妻所生儿子，李阿姨认为“自己的养老钱被分走”，两人矛盾激化，李阿姨甚至搬到女儿家居住。张大爷找到网格职员求助，称“不想离婚，但不知道怎么挽回”。问题：作为网格职员，你会如何介入调解？请说明调解思路和具体措施。五、实务操作题（共1题，20分）新津区将在2025年11月开展“网格服务进万家”活动，要求各网格围绕“便民服务、政策宣传、安全提醒”三大主题，策划一场面向全网格居民的线下活动。请你以某网格职员的身份，撰写一份活动方案（要求包含活动主题、时间地点、参与对象、流程设计、分工安排、物资准备等要素）。参考答案一、单项选择题1-5：ACCAB；6-10：CCABC；11-15：BBCBB；16-20：ACABC二、多项选择题1.ABD；2.ABD；3.ABC；4.ABD；5.AB；6.ABD；7.AC；8.ABCD；9.ABCD；10.ABD三、判断题1.×；2.×；3.×；4.√；5.×；6.×；7.√；8.√；9.√；10.×四、案例分析题案例1参考答案：（1）立即核实情况：前往1栋2单元查看电梯故障现场，确认物业是否张贴通知、是否有维修记录，与物业负责人沟通了解维修进度（如配件到货时间、备用维修方案）。（2）安抚居民情绪：在业主群发布电梯故障情况说明（包括物业反馈的维修计划），并建议有急需的居民（如老人就医）联系网格职员协调临时帮扶（如联系志愿者接送）。（3）督促物业整改：要求物业2小时内张贴正式维修通知，明确预计修复时间；若物业拖延，联系街道物管科介入，协调备用维修人员或调用街道应急维修资源。（4）跟踪处理结果：每天跟进维修进度，及时在业主群反馈；修复后组织业主代表验收，确保电梯正常运行。（5）后续跟进：联合物业开展电梯定期维护宣传，建立“电梯故障24小时响应”机制，避免类似问题重复发生。案例2参考答案：调解思路：以情感疏导为切入点，引导双方理性沟通，明确财产权利，兼顾法律与情理。具体措施：（1）分别沟通：先与张大爷单独交流，了解其赠与存款的原因（如儿子经济困难、传统观念），肯定其作为父亲的责任感，同时提醒需考虑配偶感受；再与李阿姨沟通，倾听其担忧（养老保障、婚姻安全感），共情其情绪，说明夫妻共同财产的法律规定（《民法典》第1062条）。（2）组织面谈：邀请双方到场，引导张大爷表达“赠与是希望儿子渡过难关，但更重视与李阿姨的婚姻”；李阿姨表达“并非反对帮助子女，而是担心自己未来生活无保障”。（3）提出解决方案：建议张大爷与儿子协商，将部分赠与作为“借款”（附条件返还），或从个人婚前财产中支出；李阿姨可参与家庭财产管理，共同制定养老规划（如预留固定金额作为双方医疗储备金）。（4）跟进反馈：调解后1周内回访，了解双方关系改善情况；若矛盾缓解，可推荐参与社区“银龄婚姻课堂”，学习沟通技巧；若仍有分歧，协助联系专业婚姻咨询师。五、实务操作题（示例）“网格服务进万家”活动方案一、活动主题：“津心相伴·服务到家”网格便民日二、活动时间：2025年11月18日（周日）9:00-12:00三、活动地点：网格内中心广场（附设流动服务点：1栋、5栋单元门口）四、参与对象：网格内全体居民（重点覆盖老年人、儿童、上班族）五、活动流程1.9:00-9:30开场环节：网格职员介绍活动内容，播放“网格服务日常”短视频（展示信息采集、矛盾调解等工作场景）。2.9:30-11:30分区服务：-便民服务区：设立“一站式”窗口，提供老年证补办、社保查询、水费代缴（支持现金/扫码）、免费理发（联系社区志愿者理发师）、血压血糖检测（社区卫生服务中心协助）。-政策宣传区：通过展板+讲解形式宣传《成都市养老服务条例》（重点解读居家养老补贴）、反诈知识（针对“保健品诈骗”“冒充公检法”等老年人常见骗局）、垃圾分类新规（新津区2025年垃圾收运时间调整）。-安全提醒区：消防志愿者演示灭火器使用，发放《家庭用电安全手册》；物业人员讲解电梯应急按钮使用方法，展示小区监控覆盖范围（增强居民安全感）。3.11:30-12:00互动反馈：设置“服务意见箱”，收集居民对网格工作的建议；抽取10名参与居民赠送小礼品（定制环保袋+便民服务卡，卡上印网格职员联系方式、常用电话如120/物业电话）。六、分工安排-网格组长：总协调，对接街道、物业、卫生中心等单位。-网格职员A：负责便民服务区，提前与相关单位确认物资（如老年证申请表、血压计）。-网格职员B：负责政策宣传区，制