上海市徐汇区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

上海市徐汇区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.上海市徐汇区网格化管理中，基础网格划分的主要依据是（）。A.社区人口数量B.社区面积大小C.居住小区、商务楼宇等物理空间单元D.街道行政管辖范围答案：C解析：根据《徐汇区网格化综合管理服务实施细则（2024修订）》，基础网格划分以居住小区、商务楼宇、园区等相对独立的物理空间单元为主要依据，兼顾人口密度和管理难度。2.网格员日常巡查中，发现楼道内堆积易燃杂物，应首先（）。A.拍照记录并立即联系物业清理B.直接动手清理C.上报网格平台等待处理D.联系消防部门答案：A解析：根据《上海市社区安全隐患处置流程》，网格员发现即时可整改的安全隐患（如楼道堆物），应第一时间联系责任主体（物业或居民）现场处理，同时拍照留存记录；无法立即整改的再上报平台。3.以下不属于网格员信息采集“全要素”范围的是（）。A.独居老人健康状况B.沿街商铺营业执照C.小区绿化面积D.出租屋承租人身份信息答案：B解析：网格员信息采集涵盖人口、房屋、设施、事件等“全要素”，但商铺营业执照属于市场监管部门专业信息，不在网格员常规采集范围（特殊专项排查除外）。4.某社区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方发生争执。网格员介入调解时，最核心的原则是（）。A.偏袒受伤方以维护弱者权益B.依据《上海市养犬管理条例》明确责任C.要求双方各退一步达成和解D.直接联系派出所处理答案：B解析：矛盾调解需以法律法规为依据，《上海市养犬管理条例》第23条规定“犬只外出须束牵引带”，以此明确责任是调解的关键。5.徐汇区网格员使用的“社区云”平台中，“事件上报”模块的信息录入要求不包括（）。A.现场照片（至少2张）B.事件具体位置（精确到门牌号）C.事件类型（按平台分类勾选）D.个人对事件的主观评价答案：D解析：平台要求客观记录事件要素（时间、地点、现场情况），禁止录入主观判断内容，确保信息真实性。6.针对社区内失独老人的帮扶，网格员应重点关注的需求是（）。A.定期健康检查B.高额物质补助C.户籍迁移协助D.法律诉讼代理答案：A解析：失独老人普遍存在心理孤独和健康监测需求，定期联系社区卫生服务中心提供健康检查是网格员的常规服务内容。7.下列哪项不属于网格内“重点关注对象”？（）A.近期家庭发生重大变故的居民B.连续3个月未缴纳物业费的业主C.独居且患有慢性病的老人D.刑满释放5年内的人员答案：B解析：重点关注对象包括特殊群体（如独居老人、残疾人）、重点人员（如刑释人员）、突发困难家庭等，未缴物业费属于民事纠纷，不属于重点关注范畴。8.网格员在巡查中发现某餐饮店铺油烟排放超标，正确的处理流程是（）。A.当场要求关闭店铺B.联系环保部门现场检测C.上报网格平台并标注“环保类”事件D.组织居民联名投诉答案：C解析：网格员无执法权，应通过平台上报并分类（环保类），由平台派单至区生态环境局处理。9.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员设计的以下方案中最有效的是（）。A.在公告栏张贴宣传海报B.组织志愿者上门发放手册C.联合物业在垃圾投放点现场指导D.在业主群转发官方链接答案：C解析：现场指导（如投放时段驻守、示范分类）能直接纠正错误行为，是最有效的宣传方式。10.网格员收到居民反映“小区路灯长期损坏”，首先应（）。A.查看路灯管理责任单位（物业/市政）B.联系维修队直接更换C.统计损坏数量并上报D.在业主群安抚居民答案：A解析：需先明确责任主体（物业负责小区内部路灯，市政负责公共道路路灯），再针对性处理。11.根据《上海市社区工作者考核办法》，网格员月度考核中“事件处置及时率”的统计周期是（）。A.事件上报至平台的时间B.平台派单至办结反馈的时间C.居民反映至网格员到场的时间D.网格员发现至上报的时间答案：B解析：及时率统计从平台派单到责任部门办结反馈的时长，考核的是全流程效率。12.某网格内发生电梯困人事件，网格员到达现场后首先应（）。A.联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪C.查看电梯故障记录D.拨打119求助答案：B解析：优先保障人员安全，安抚情绪避免恐慌，同时联系维保单位（通常电梯内有紧急呼叫按钮已触发）。13.下列关于网格日志填写的要求，错误的是（）。A.每日巡查结束后2小时内录入B.记录内容需包含巡查路线、接触居民情况C.可简写专业术语（如“业委会”代指业主委员会）D.未发现问题时填写“无异常”即可答案：D解析：无异常时需简要说明巡查范围和重点（如“巡查1-5号楼楼道、老年活动室，消防设施正常，无堆物”），避免记录笼统。14.社区拟召开“停车位改造”居民听证会，网格员的职责不包括（）。A.提前10天公示会议时间、议题B.收集居民意见并整理汇总C.确定最终改造方案D.记录会议讨论内容答案：C解析：网格员负责组织协调和信息收集，最终方案由居民会议表决或相关部门审定。15.某租户未按合同约定缴纳租金，房东要求网格员协助上门催缴。网格员正确的做法是（）。A.陪同房东上门，但不参与争执B.以社区名义出具催缴通知C.告知双方通过法律途径解决D.直接联系租户批评教育答案：C解析：租赁合同纠纷属于民事范畴，网格员应引导通过协商或诉讼解决，避免越权介入。16.徐汇区推行的“网格+物业”联动机制中，网格员与物业的协作内容不包括（）。A.共享小区设施维护记录B.联合开展安全巡查C.共同制定物业费标准D.协同处理居民投诉答案：C解析：物业费标准由物业与业主协商或按合同约定，网格员不参与定价。17.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝提供个人信息，正确的处理方式是（）。A.说明信息用于社区服务且严格保密B.告知不配合将影响社区福利领取C.强行记录身份证号等信息D.上报派出所要求协助答案：A解析：应耐心解释《个人信息保护法》中社区信息采集的合法性和必要性，取得居民同意；强制采集或威胁均属违规。18.社区内某商户违规占用公共区域经营，网格员多次劝说无效后，应（）。A.自行拆除违规设施B.联系城管部门依法处理C.在商户门口张贴警告通知D.组织居民围堵商户答案：B解析：网格员无执法权，需通过平台上报，由城管部门（或街镇综合执法队）依法处置。19.冬季巡查中，网格员发现独居老人家中暖气故障，正确的处理流程是（）。A.联系供热公司报修并跟进B.用社区经费为老人购买电暖器C.动员邻居轮流陪伴D.上报平台后不再跟进答案：A解析：应第一时间联系供热公司（或物业）维修，同时持续跟进直至解决，确保老人温暖过冬。20.下列哪项属于网格员“吹哨报到”机制的适用场景？（）A.协调小区快递柜安装B.处理跨部门复杂问题（如地下管网渗漏）C.组织社区文艺活动D.统计居民疫苗接种情况答案：B解析：“吹哨报到”用于单靠街道或部门无法解决的复杂问题，需多部门联合处置（如地下管网涉及市政、水务、物业等）。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.徐汇区网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集与动态更新B.社情民意收集与上报C.矛盾纠纷调解与跟踪D.行政许可审批答案：ABC解析：网格员无行政许可审批权（如营业执照办理），主要负责前端信息收集和服务。2.网格员在信息采集中需遵守的原则有（）。A.全面性（覆盖网格内人、地、事、物）B.时效性（按规定周期更新）C.保密性（不泄露居民隐私）D.强制性（要求居民必须提供所有信息）答案：ABC解析：信息采集需自愿原则，不得强制要求提供与社区服务无关的信息。3.社区突发公共卫生事件（如传染病疫情）中，网格员的工作包括（）。A.协助开展人员排查和信息登记B.宣传防疫政策和防护知识C.配送居家隔离人员生活物资D.制定疫情防控应急预案答案：ABC解析：应急预案由街道或疾控部门制定，网格员负责执行和配合。4.下列属于网格内“安全隐患”的有（）。A.高层住宅消防通道堆放杂物B.商铺电线私拉乱接C.老人在楼道内晾晒衣物D.宠物犬在小区内自由奔跑答案：AB解析：C（晾晒衣物）和D（未牵绳）属于不文明行为，若未造成安全威胁则不属隐患。5.网格员与社区民警协作的常见场景包括（）。A.出租屋治安隐患排查B.重点人员动态跟踪C.小区停车位划设D.电信诈骗宣传答案：ABD解析：停车位划设属物业或市政管理范畴，非民警职责。6.社区“三会”（居民会议、协商会、评议会）中，网格员的任务是（）。A.收集议题并提前公示B.主持会议讨论C.记录会议结果并跟进落实D.确定最终决议答案：AC解析：会议由居委会主持，决议由居民表决，网格员负责组织和记录。7.下列关于网格员沟通技巧的表述，正确的有（）。A.与老年人沟通时放慢语速、使用方言（如上海话）B.处理投诉时先共情再解释（如“我理解您着急”）C.面对情绪激动的居民，应据理力争证明自己正确D.沟通后需记录关键信息并反馈处理进展答案：ABD解析：面对激动居民应先安抚情绪，避免激化矛盾。8.网格内“特殊群体”通常包括（）。A.80岁以上独居老人B.肢体残疾且无固定收入者C.外来务工人员D.全日制在校大学生答案：AB解析：特殊群体指需重点关怀的弱势人群，外来务工人员和大学生若未遇困难则不属此列。9.网格员参与社区文化建设的方式有（）。A.收集居民文化需求（如戏曲、书法兴趣）B.联系文化团队进社区演出C.审批文化活动经费D.组织居民参与社区运动会答案：ABD解析：经费审批由街道或居委会负责，网格员无此权限。10.下列属于“网格事项准入”范围的有（）。A.人口普查辅助工作B.经济普查数据采集C.企业税收缴纳统计D.文明城区创建宣传答案：ABD解析：企业税收属税务部门专业工作，不纳入网格事项（《徐汇区网格事项准入目录》明确禁止）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务宣传。（）答案：×解析：居民信息受《个人信息保护法》保护，不得向第三方泄露。2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内到达现场并上报。（）答案：√解析：《徐汇区网格化应急处置规范》要求网格员接到预警或报告后，30分钟内抵达现场。3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×解析：网格员无执法权，需上报公安部门处理（《上海市养犬管理条例》第31条）。4.社区内流浪猫数量过多，网格员可自行组织捕捉。（）答案：×解析：需联系动物保护组织或街道指定机构处理，避免不当操作引发纠纷。5.网格员的巡查记录只需自己留存，无需上传平台。（）答案：×解析：巡查记录需同步录入“社区云”平台，作为考核和事件追溯依据。6.居民反映“楼上漏水”，网格员应直接进入楼上住户家中查看。（）答案：×解析：需经楼上住户同意方可入户，不得强行进入。7.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应引导双方到劳动仲裁部门解决。（）答案：√解析：劳资纠纷属专业领域，网格员负责协调但不直接处理。8.网格员可以在业主群中公开批评不配合工作的居民。（）答案：×解析：需保护居民隐私，避免公开指责，应私下沟通。9.冬季低温预警期间，网格员需重点巡查独居老人家中供暖情况。（）答案：√解析：属特殊天气下的重点关怀内容。10.网格员发现社区健身器材损坏，应在日志中记录但无需上报。（）答案：×解析：公共设施损坏需上报平台，由物业或街道维修。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区3号楼201室居民反映，楼上301室长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。网格员小王上门了解情况：201室业主张阿姨（70岁，独居）情绪激动，要求301室赔偿并修复；301室业主李先生（新搬入，35岁）称“房子刚装修，水管无问题，可能是楼上401室漏的”，拒绝承担责任。双方争执不下，张阿姨表示“再解决不了就去街道闹”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案要点：1.安抚情绪：分别与张阿姨、李先生沟通，表达理解（如“张阿姨，您家墙面发霉确实闹心；李先生，您刚搬入遇到这种事也麻烦”），稳定双方情绪。2.现场勘查：联系物业或专业人员（如水电工）上门检测，确定漏水源头（201室天花板、301室卫生间/厨房管道、401室地板），留存照片和检测记录。3.明确责任：若检测确认是301室管道问题，依据《民法典》第296条（相邻权规定），告知李先生需承担修复和赔偿责任；若是401室问题，引导张阿姨向401室主张权利。4.协调方案：组织三方（张、李、401室业主）协商，提出“301室先修复漏水点，张阿姨的损失由责任方赔偿”或“共同分担维修费用（若责任不明确）”等方案。5.跟踪落实：协商一致后，督促责任方在约定期限内完成修复；若协商失败，引导通过社区人民调解委员会或法律途径解决。6.反馈归档：将处理过程和结果记录至网格日志，上报平台备案，定期回访张阿姨确认问题解决。案例2：徐汇区某网格内有一家经营10年的早餐店（“老上海包子铺”），近期因油烟排放超标被居民多次投诉。环保部门检测后认定“排放浓度超过《饮食业油烟排放标准》限值”，要求15日内整改，否则停业。店主王阿姨（58岁，下岗再就业，店铺是家庭主要收入来源）表示“整改需要更换设备，费用1.5万元，实在拿不出”，情绪低落。问题：作为网格员，你会如何帮助王阿姨解决问题？请结合社区资源提出可行方案。答案要点：1.政策对接：了解区里是否有针对小微企业（尤其是餐饮行业）的环保设备补贴政策（如《徐汇区促进就业创业扶持办法》中“下岗再就业经营补贴”），协助王阿姨申请补贴（如提供材料清单、指导填写申请表）。2.资源协调：联系社区商会或爱心企业，争取公益资助或低息借款（如说明王阿姨的困难和店铺的社区服务价值）；协调设备供应商分期付款（如首付5000元，剩余分6个月支付）。3.过渡方案：建议王阿姨临时调整经营时间（如避开居民休息时段）、安装简易油烟过滤装置（成本较低），减少对居民的影响，争取整改缓冲期。4.居民沟通：组织店铺与周边居民代表座谈，说明王阿姨的困难和整改计划，争取居民理解（如“承诺1个月内完成设备更换，期间每天清洗油烟管道”）。5.跟踪帮扶：定期回访店铺，查看整改进度；整改完成后，联系环保部门复检，确保达标；后续关注店铺经营情况，协助申请社区“便民服务点”标识提升客流量。五、实务操作题（共1题，10分）题目：请以徐汇区XX街道XX网格网格员的身份，撰写一份本周（2025年3月11日-3月17日）的巡查计划。要求包含巡查重点、时间安排、拟解决的具体问题，内容符合实际工作场景。参考答案：XX街道XX网格本周巡查计划（2025年3月11日-3月17日）一、巡查重点1.安全隐患：3号楼楼道堆物（上周巡查发现纸箱、旧家具堆积）、5号楼电动车飞线充电（居民投诉）。2.特殊群体：1号楼202室独居老人李奶奶（82岁，高血压）、7号楼30