齐齐哈尔市昂昂溪区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

齐齐哈尔市昂昂溪区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现居民楼外墙瓷砖脱落，最优先采取的措施是：A.立即拍照记录并上报社区B.在隐患区域设置警戒线C.联系物业维修部门D.挨家挨户通知居民注意安全答案：B解析：发现安全隐患时，首要任务是防止事故发生，设置警戒线属于现场防护措施，是最紧急的处理步骤。2.根据《黑龙江省社区治理条例》，社区网格的划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、公共服务资源配置等因素。A.行政区划B.自然地理C.居民小区D.街巷道路答案：B解析：《黑龙江省社区治理条例》第二十一条明确规定，网格划分以自然地理为基础，兼顾管理便利。3.社区独居老人张奶奶因突发疾病拨打网格员小王电话求助，小王正确的处理流程是：A.立即联系120，同时通知老人家属，随后赶到现场陪同就医B.先向社区主任汇报，等待指示后再联系120C.建议张奶奶自行拨打120，以免耽误时间D.联系社区志愿者前往查看情况，再决定是否送医答案：A解析：网格员需第一时间响应居民紧急求助，联系急救、通知家属并现场协助是标准流程。4.某小区居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先：A.直接联系环保部门进行检测B.组织居民与餐馆负责人协商C.查阅该餐馆的经营许可证D.在社区微信群发起投票征求处理意见答案：B解析：邻里纠纷优先通过协商调解解决，网格员需发挥协调作用，推动双方沟通。5.下列不属于网格员“六必访”内容的是：A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住居民必访D.商业门店必访答案：D解析：网格员“六必访”通常包括困难家庭、独居老人、重点人员、特殊群体、新入住居民、矛盾户，商业门店不属于必访范围。6.社区内某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员介入时应依据的主要法律是：A.《中华人民共和国消费者权益保护法》B.《中华人民共和国民法典》C.《物业管理条例》D.《黑龙江省城市供水条例》答案：B解析：《民法典》第二百八十六条规定，业主应遵守管理规约，物业不得采取断水、断电等方式催缴物业费。7.冬季巡查中发现小区消防通道被积雪和杂物堵塞，网格员正确的处理方式是：A.联系物业清理，同时向消防部门报备B.组织志愿者立即清理C.拍照留存后在社区群提醒居民D.要求物业当日内清理并反馈结果答案：A解析：消防通道堵塞涉及公共安全，需同时督促责任主体（物业）处理并向监管部门（消防）报备，确保问题彻底解决。8.社区开展反诈宣传时，网格员针对老年群体应重点讲解的内容是：A.网络贷款诈骗B.保健品诈骗C.游戏充值诈骗D.冒充公检法诈骗答案：B解析：老年群体易受保健品诈骗影响，需结合其消费习惯和信息获取渠道重点提醒。9.某居民反映楼上住户深夜装修噪音扰民，网格员上门调解时应首先：A.告知装修时间规定（早8点至晚6点）B.要求楼上住户立即停止装修C.了解装修原因（如是否因特殊情况赶工）D.建议双方签订噪音管理协议答案：C解析：调解纠纷需先了解具体情况，避免主观判断，再针对性解决。10.网格员在录入人口信息时发现某租户未办理居住证，正确的做法是：A.当场要求其立即办理B.告知办理流程和所需材料C.记录信息后上报派出所D.联系社区民警共同处理答案：B解析：网格员主要承担信息采集和宣传职责，应指导居民自行办理，而非直接执法。11.社区要开展“邻里节”活动，网格员在前期准备中最关键的工作是：A.确定活动场地和时间B.统计参与居民人数C.了解居民兴趣和需求D.联系赞助单位筹集经费答案：C解析：活动需以居民需求为导向，前期调研能提高参与度和活动效果。12.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员需重点核实的信息是：A.家庭人口数量B.子女录取通知书真实性C.家庭现有财产状况D.近期医疗支出情况答案：B解析：临时救助针对突发困难，需核实子女入学的真实性以确认救助必要性。13.冬季供暖期间，居民反映室内温度不达标（低于18℃），网格员应协助居民：A.联系供热公司测温B.向市场监管部门投诉C.自行购买取暖设备D.申请政府取暖补贴答案：A解析：根据《黑龙江省城市供热条例》，温度不达标需首先由供热单位测温确认，再按规定处理。14.社区内流浪犬只增多，存在安全隐患，网格员的正确处理流程是：A.联系城管部门捕捉B.组织居民投喂管理C.在重点区域设置警示标识D.发布领养信息寻找主人答案：A解析：流浪犬管理属于城管部门职责，网格员应协调专业部门处理。15.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员到达现场后首先应：A.尝试与当事人对话安抚情绪B.联系消防和公安部门C.疏散围观群众D.通知其家属到场答案：B解析：涉及生命安全的紧急事件，需第一时间联系专业救援力量，同时开展安抚。16.网格员在日常巡查中需重点关注的“三类场所”不包括：A.棋牌室B.小超市C.培训机构D.废品收购站答案：B解析：“三类场所”通常指人员密集、易引发安全隐患的场所，如棋牌室（聚集）、培训机构（未成年人）、废品收购站（消防隐患），小超市一般不属于重点。17.社区要更新宣传栏内容，网格员应优先选择的主题是：A.社区文艺队活动照片B.最新医保缴费通知C.小区停车位规划方案D.居民书法作品展示答案：B解析：宣传栏需以服务居民为核心，医保缴费涉及民生切身利益，应优先发布。18.某租户因合同纠纷与房东发生争执，网格员调解时应遵循的原则是：A.偏向弱势方（租户）B.依据合同条款公平调解C.建议双方通过法律诉讼解决D.要求房东做出让步答案：B解析：调解需以事实和法律为依据，保持中立，引导双方按合同约定协商。19.网格员在采集流动人口信息时，不需要登记的内容是：A.身份证号码B.现居住地址C.原户籍所在地D.宗教信仰答案：D解析：流动人口信息采集主要涉及身份、居住和就业信息，宗教信仰不属于必填项。20.社区老年人日间照料中心运营中，网格员的主要职责是：A.负责餐饮服务B.监管资金使用C.收集老人需求建议D.招聘工作人员答案：C解析：网格员需发挥桥梁作用，收集服务对象需求，反馈给运营方以优化服务。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选每个正确选项得0.5分）1.网格员的主要职责包括（）A.信息采集B.隐患排查C.矛盾调解D.政策宣传答案：ABCD解析：网格员承担“信息员、排查员、调解员、宣传员、服务员”等多重角色，四选项均属核心职责。2.社区安全隐患排查的重点领域有（）A.燃气管道老化B.电动车飞线充电C.楼道堆放杂物D.居民家养宠物答案：ABC解析：宠物饲养一般不属安全隐患（除非是烈性犬），ABC均涉及消防和公共安全。3.与社区老年人沟通时，应注意（）A.语速放慢，用词简单B.避免打断对方说话C.多使用专业术语D.适当提及家庭子女话题答案：ABD解析：老年人听力和理解能力可能下降，需简化语言；打断说话不礼貌；提及子女能拉近距离，专业术语会造成沟通障碍。4.下列属于社区公共服务事项的有（）A.代买药品B.垃圾清运C.法律援助D.房屋租赁答案：BC解析：公共服务由政府或社区提供，垃圾清运（环卫）、法律援助（司法）属公共服务；代买药品（便民服务）、房屋租赁（市场行为）不属于。5.网格员在处理居民投诉时，正确的做法有（）A.记录投诉内容和诉求B.承诺一定时间内反馈结果C.对投诉人身份保密D.直接批评被投诉方答案：ABC解析：处理投诉需客观记录、及时反馈、保护隐私；直接批评易激化矛盾，不可取。6.社区开展垃圾分类宣传，网格员可采取的方式有（）A.入户发放分类指南B.在电梯内张贴宣传画C.组织亲子分类竞赛活动D.对不分类居民罚款答案：ABC解析：网格员无处罚权，罚款属于执法部门职责，ABC为宣传教育手段。7.下列情况中，网格员需立即上报的有（）A.发现楼道电箱冒烟B.居民反映家中被盗C.孕妇出现临产症状D.老人忘记带钥匙答案：ABC解析：电箱冒烟（消防隐患）、家中被盗（治安事件）、孕妇临产（紧急医疗）需立即上报；忘带钥匙属日常小事，可协助联系开锁。8.社区邻里纠纷的常见类型包括（）A.噪音干扰B.宠物粪便清理C.公共区域占用D.经济借贷纠纷答案：ABC解析：经济借贷属民事纠纷，通常不属邻里纠纷范畴；ABC均为相邻关系引发的矛盾。9.网格员在疫情防控中的职责包括（）A.排查重点地区返齐人员B.组织居民接种疫苗C.发放防疫物资D.对密接人员实施隔离答案：ABC解析：隔离措施由疾控部门实施，网格员负责排查、组织和物资发放。10.社区文化活动的作用有（）A.增强居民归属感B.促进邻里交流C.提升社区凝聚力D.降低物业费拖欠率答案：ABC解析：文化活动主要影响精神层面，与物业费拖欠无直接关联。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签署法律文件。（）答案：×解析：网格员无代理居民签署法律文件的权限。2.社区内商铺装修需向网格员报备施工时间。（）答案：√解析：网格员需掌握辖区动态，商铺装修需提前告知以便协调管理。3.独居老人的健康档案应每季度更新一次。（）答案：√解析：根据《黑龙江省社区养老服务条例》，特殊群体档案需定期更新，季度为合理周期。4.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×解析：网格员无执法权，应上报公安或城管部门处理。5.社区微信群中出现不实信息，网格员应立即转发官方辟谣信息。（）答案：√解析：及时澄清谣言是网格员的职责。6.居民咨询低保申请条件，网格员应告知具体标准并协助准备材料。（）答案：√解析：网格员需提供政策咨询和便民服务。7.小区电梯故障停运，网格员应联系电梯维保单位而非物业。（）答案：×解析：物业是电梯管理责任主体，网格员应先联系物业协调维保单位。8.社区组织的公益活动，网格员可以强制居民参加。（）答案：×解析：公益活动需自愿参与，不得强制。9.网格员巡查时发现窨井缺失，应立即用树枝临时遮挡并上报。（）答案：×解析：临时遮挡需使用警示锥或警戒线，树枝无法有效警示。10.居民因家庭矛盾求助，网格员应详细记录并跟进调解结果。（）答案：√解析：矛盾调解需全程跟踪，确保问题解决。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。201室居民多次与301室沟通未果，现情绪激动，声称要“砸了楼上的卫生间”。网格员小王接到投诉后，应如何处理？答案要点：（1）立即安抚201室居民情绪，告知冲动行为的法律后果（2分）；（2）上门与301室核实情况，查看漏水现场，确认责任方（2分）；（3）组织双方当面沟通，建议共同联系专业人员检测漏水原因（如管道老化或使用不当）（2分）；（4）若301室拒绝配合，协调物业或社区法律顾问介入，提供《民法典》第296条（相邻权）法律依据（2分）；（5）跟进处理结果，确保201室损失得到赔偿或修复（2分）。案例2：冬季凌晨2点，网格员小李接到社区独居老人王奶奶电话，称家中暖气不热，室内温度仅12℃。小李应如何处理？答案要点：（1）首先询问王奶奶身体状况，是否需要紧急取暖（如提供电热毯）（2分）；（2）联系供热公司客服，说明具体地址和情况，要求立即派维修人员上门（2分）；（3）告知王奶奶关闭门窗，暂时使用暖水袋等保暖，保持电话畅通（2分）；（4）记录供热公司响应时间，待维修人员到达后跟进处理结果（如确认是管道堵塞或阀门故障）（2分）；（5）次日回访王奶奶，确认暖气恢复情况，若仍不达标，协助其申请温度不达标退费（2分）。案例3：社区新入住一位自闭症儿童小宇（8岁），其母亲张女士因担心孩子被歧视，不愿让小宇参与社区活动。网格员小刘了解情况后，应如何帮助张女士和小宇融入社区？答案要点：（1）主动上门拜访，表达关心，倾听张女士的顾虑（2分）；（2）向张女士介绍社区已有的特殊儿童关爱政策（如免费康复资源、志愿者结对）（2分）；（3）组织小规模、低刺激的亲子活动（如图书阅读、手工制作），邀请小宇和少数友好家庭参与，减少其焦虑（2分）；（4）联系社区志愿者，定期陪伴小宇玩耍，建立信任关系（2分）；（5）在社区群开展“关爱特殊儿童”宣传，倡导包容氛围，消除居民误解（2分）。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合昂昂溪区实际，论述网格员在推进“老旧小区改造”工作中的作用。答案要点：（1）信息采集与反馈：全面摸排改造区域内房屋状况（如墙体脱落、管道老化）、居民需求（加装电梯、停车位规划），形成问题清单上报（3分）；（2）政策宣传与解释：针对居民对改造范围、补偿标准的疑问，通过入户讲解、现场答疑等方