沧州市运河区2025年网格员考试题库及答案

沧州市运河区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.沧州市运河区网格员的基础职责不包括以下哪项？（）A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.协助排查网格内安全隐患C.参与社区选举投票决策D.宣传法律法规及惠民政策答案：C（网格员职责为信息采集、隐患排查、政策宣传等，不参与社区选举决策）2.根据《河北省社区网格化服务管理条例》，网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，运河区一般社区网格覆盖户数宜控制在（）。A.50-100户B.100-300户C.300-500户D.500-800户答案：B（河北省规定一般社区网格覆盖100-300户，特殊区域可调整）3.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，应首先（）。A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制清除C.记录信息并告知居民限期整改D.拍摄照片后上报社区居委会答案：C（网格员应先沟通居民自行整改，再视情况上报）4.运河区某网格内有一名80岁独居老人，近期频繁忘记关燃气，网格员应采取的首要措施是（）。A.联系老人子女协商照护方案B.安装燃气自动关闭报警器C.每日上门检查燃气使用情况D.上报街道申请特殊照护补贴答案：A（优先联系家属落实照护责任，再辅助其他措施）5.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员需向居民解释“厨余垃圾”的正确投放标准。以下属于厨余垃圾的是（）。A.过期药品B.外卖塑料餐盒C.吃剩的鱼骨头D.废旧电池答案：C（鱼骨头属于易腐垃圾，即厨余垃圾）6.网格员在信息采集时，发现某租户未进行居住登记，应依据（）提醒其办理。A.《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《沧州市流动人口服务管理条例》C.《河北省房屋租赁管理办法》D.《中华人民共和国民法典》答案：B（流动人口登记管理依据地方条例）7.某网格内两家商铺因占道经营发生争执，网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.偏袒经营规模较小的商铺B.以法律规定明确责任边界C.要求双方各退一步达成和解D.直接上报街道由执法部门处理答案：B（调解需以法律为依据，确保公平）8.运河区推行“智慧社区”建设，网格员需使用“社区通”APP录入信息。若发现APP定位功能异常，正确做法是（）。A.自行修改定位数据提交B.记录异常情况并联系技术人员C.暂停录入待APP修复后补录D.口头向社区书记汇报无需记录答案：B（技术问题需规范记录并反馈，不可自行修改数据）9.网格员在巡查中发现某工地夜间施工噪音扰民，应联系（）处理。A.市场监督管理局B.生态环境局运河区分局C.应急管理局D.城市管理综合行政执法局答案：D（建筑施工噪音由城管部门监管）10.某居民反映楼下餐馆油烟排放超标，网格员应首先（）。A.实地查看油烟管道是否规范B.联系环保部门检测空气质量C.要求餐馆立即停业整改D.组织居民与餐馆协商赔偿答案：A（网格员需先现场核实基本情况，再上报专业部门）11.运河区某社区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）。A.网格内居民代表B.物业企业负责人C.辖区民警D.街道党工委书记答案：D（网格议事会以居民、物业、民警等基层主体为主）12.网格员需为社区残疾人办理“困难残疾人生活补贴”，应指导其准备的核心材料是（）。A.房产证B.残疾证和低保证明C.劳动合同D.近期体检报告答案：B（补贴申请需证明残疾身份及经济困难）13.冬季取暖期，网格员发现某出租屋使用直排式燃气热水器，存在一氧化碳中毒风险，应（）。A.当场拆除热水器B.告知租户更换为强排式热水器C.联系燃气公司断气D.记录后上报街道备案答案：B（网格员应指导整改，而非直接强制拆除）14.社区组织“反诈宣传”活动，网格员需向老年人讲解“保健品诈骗”的典型特征。以下不属于该类诈骗的是（）。A.声称“免费体检”后推销高价保健品B.以“国家补贴”名义低价售卖正规药品C.虚构“专家讲座”夸大保健品疗效D.要求预付高额费用订购“特效保健品”答案：B（正规药品低价售卖不属于保健品诈骗）15.网格员在整理网格档案时，发现某户居民信息缺失“婚姻状况”，正确做法是（）。A.推测填写“已婚”B.标注“未核实”并备注需补采C.联系邻居询问后填写D.直接留空提交答案：B（信息需真实，未核实内容应标注并跟进）16.运河区某网格计划开展“亲子阅读角”建设，网格员应优先协调的资源是（）。A.辖区书店捐赠图书B.街道申请建设资金C.物业提供闲置房间D.学校组织志愿者答案：C（场地是基础，需先协调物业提供空间）17.某居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方就赔偿金额争执不下，网格员调解时应（）。A.建议受伤方起诉解决B.依据《民法典》明确饲养人责任C.要求饲养人赔偿全部医疗费用D.组织双方协商但不介入责任认定答案：B（调解需依据《民法典》第1245条，明确饲养人无过错责任）18.网格员参与“文明城市”创建，需重点巡查的不文明行为不包括（）。A.机动车占用消防通道B.商铺门前杂物堆放C.居民楼外墙张贴小广告D.小区内种植观赏性花卉答案：D（种植花卉不违反文明城市标准）19.台风预警期间，网格员对网格内危旧房屋住户的转移安置工作，应遵循（）。A.自愿原则，不强制转移B.先转移老人儿童，再转移其他人员C.全部转移至街道指定安置点D.通知后由住户自行联系安置答案：C（灾害预警期间需强制转移至安全安置点）20.网格员需定期更新“网格民情日志”，内容应包含（）。A.个人家庭生活记录B.巡查发现的问题及处理进度C.对社区工作的个人意见D.网格内居民隐私信息答案：B（民情日志需记录工作内容及问题处理情况）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.沧州市运河区网格员的“六必访”要求包括（）。A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住居民必访D.矛盾纠纷户必访答案：ABCD（运河区规定网格员需做到困难家庭、独居老人、新入住居民、矛盾户、重点人员、特殊群体“六必访”）2.网格员在信息采集中应遵循的原则有（）。A.全面性：覆盖网格内所有人口、房屋信息B.准确性：数据与实际情况一致C.保密性：不泄露居民隐私D.及时性：动态更新变更信息答案：ABCD（信息采集需全面、准确、保密、及时）3.社区矛盾调解中，网格员的角色包括（）。A.矛盾双方的“倾听者”B.法律法规的“讲解者”C.解决方案的“制定者”D.调解过程的“组织者”答案：ABD（网格员不直接制定解决方案，而是引导双方协商）4.运河区“网格化+数字化”管理中，网格员需掌握的基础技能有（）。A.使用移动终端录入信息B.分析网格数据趋势C.操作监控摄像头D.维护社区网络设备答案：AB（网格员需掌握信息录入及简单数据分析，设备操作由专业人员负责）5.以下属于网格员需关注的“重点人员”的是（）。A.刑满释放人员B.精神障碍患者C.高校在读学生D.空巢留守儿童答案：ABD（重点人员包括特殊群体及需关怀对象，高校学生一般不属于）6.冬季防火巡查中，网格员需重点检查（）。A.居民私拉电线充电B.楼道堆放易燃物品C.燃气管道老化情况D.小区绿化树木修剪答案：ABC（绿化修剪不属于冬季防火重点）7.网格员协助开展“人口普查”时，应注意（）。A.提前与居民预约上门时间B.出示工作证件表明身份C.仅登记户籍人口信息D.解释数据用途消除疑虑答案：ABD（需登记常住人口，不仅限于户籍人口）8.社区“老年食堂”运营中，网格员的职责包括（）。A.统计老年就餐需求B.监督食品安全卫生C.制定餐费定价标准D.收集老人就餐反馈答案：ABD（定价由运营方制定，网格员负责需求统计、监督及反馈）9.网格员发现网格内某企业违规排放污水，正确处理流程是（）。A.立即拍照记录排污情况B.联系生态环境部门核实C.要求企业立即停止排放D.在“网格化管理平台”上报答案：ABD（网格员无执法权，不能直接要求企业停排，需上报部门处理）10.运河区推进“红色网格”建设，网格员可通过（）发挥党员作用。A.组织网格内党员开展志愿服务B.在居民微信群宣传党的政策C.代替社区党组织发展党员D.收集居民对党建工作的建议答案：ABD（发展党员需按党章规定，网格员不可代替）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给房产中介用于业务推广。（）答案：×（居民信息需保密，禁止泄露）2.网格内发生盗窃案件，网格员应立即展开调查并抓捕嫌疑人。（）答案：×（网格员无执法权，应保护现场并报警）3.居民反映自来水水质问题，网格员需联系供水公司核实情况并反馈。（）答案：√（网格员需协调相关单位处理民生问题）4.网格员可以在居民微信群发布未核实的社区通知。（）答案：×（需发布经社区审核的正式信息）5.对拒绝配合信息采集的居民，网格员可强制进入其家中登记。（）答案：×（需沟通解释，不可强制入户）6.网格内孕妇可享受社区免费产检服务，网格员需主动告知其政策。（）答案：√（网格员需宣传惠民政策）7.冬季取暖期，网格员应提醒居民关闭门窗防止一氧化碳泄漏。（）答案：×（应提醒保持通风，关闭门窗易导致一氧化碳积聚）8.社区组织“垃圾分类知识竞赛”，网格员需全程参与并担任裁判。（）答案：×（网格员可组织但无需担任裁判）9.网格员发现某商铺未悬挂营业执照，应联系市场监管部门处理。（）答案：√（无照经营由市场监管部门监管）10.网格内“夕阳红”舞蹈队因音响音量过大被投诉，网格员应直接没收音响设备。（）答案：×（应协调调整音量或时间，不可没收设备）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述运河区网格员“日常巡查”的主要内容及频次要求。答案：主要内容包括：（1）基础信息采集更新（人口、房屋、商铺等）；（2）安全隐患排查（消防、燃气、用电等）；（3）环境卫生巡查（垃圾堆放、小广告等）；（4）民生需求收集（居民求助、意见建议）；（5）特殊群体关怀（独居老人、残疾人等）。频次要求：一般社区网格每周至少巡查2次，重点区域（如老旧小区、商区）每日巡查1次，特殊时期（如重大活动、灾害预警）增加巡查频次。2.列举网格员在“矛盾纠纷调解”中需掌握的三项关键技巧，并简要说明。答案：（1）倾听技巧：耐心倾听双方陈述，不打断、不偏袒，建立信任；（2）法律运用技巧：熟悉《民法典》《人民调解法》等相关条款，明确责任边界；（3）共情技巧：站在双方角度理解诉求，引导换位思考；（4）沟通技巧：使用通俗语言解释政策，避免激化矛盾（答出任意三项即可）。3.简述网格员在“智慧社区”建设中的具体职责。答案：（1）信息录入：通过智能终端及时更新网格内人口、事件等数据；（2）问题上报：利用平台实时上传巡查发现的问题，跟踪处理进度；（3）宣传引导：向居民推广智能服务（如线上缴费、预约）；（4）需求反馈：收集居民对智慧设备的使用意见，上报社区优化功能；（5）应急响应：通过平台接收预警信息，快速开展排查或转移工作。4.某网格内一名留守儿童因父母长期在外务工，出现逃学、沉迷游戏问题，网格员应如何介入？答案：（1）初步了解：与孩子、监护人（祖辈）沟通，了解逃学原因及家庭情况；（2）联系学校：与班主任、心理老师对接，掌握孩子在校表现及心理状态；（3）链接资源：协调社区志愿者开展课业辅导，联系公益组织提供心理疏导；（4）沟通父母：通过视频通话引导父母加强亲子互动，关注孩子成长；（5）跟踪反馈：定期回访，评估干预效果，调整帮扶措施。5.运河区推行“网格吹哨、部门报到”机制，简述网格员“吹哨”的流程及注意事项。答案：流程：（1）巡查发现或居民反映问题，判断属于需多部门协同解决的复杂事项；（2）通过网格化管理平台填写“吹哨”申请，注明问题地点、类型、影响范围；（3）街道审核后派单至相关部门，明确处理时限；（4）跟踪部门处理进度，反馈居民；（5）处理完成后在平台结案。注意事项：（1）“吹哨”问题需属于网格员职责外的事项，避免滥用；（2）信息描述需准确详细，便于部门定位；（3）及时跟进，避免问题拖延；（4）处理结果需向居民反馈，确保透明度。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：运河区某老旧小区1号楼3单元201室居民反映，楼上301室长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落，多次沟通未果。网格员小张巡查时接到投诉，前往现场核实：301室住户为租户，称漏水因房屋管道老化，应由房东负责；201室住户情绪激动，要求立即赔偿。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？答案：处理步骤如下：（1）现场核实：查看201室受损情况（拍照留证），检查301室漏水点（如卫生间、厨房管道），确认漏水原因（是否为租户使用不当或管道老化）；（2）沟通协调：-与301室租户沟通：解释《民法典》第296条“相邻权”规定，明确其作为实际使用人有义务配合维修；-联系301室房东：说明漏水对楼下造成的影响，要求其履行房屋维护责任；-与201室住户沟通：安抚