四平市铁东区2025年网格员招聘笔试题库含答案

四平市铁东区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆积大量纸箱，存在消防隐患。根据网格管理要求，正确的处理流程是（）。A.立即清理纸箱并拍照存档B.联系物业登记隐患，24小时内跟进整改C.直接通知消防部门上门处理D.记录后上报街道，等待上级指示答案：B（网格员需先联系责任主体（如物业），督促整改并跟进，无直接执法权）2.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应优先采取的措施是（）。A.联系社区维修队上门检修B.记录问题后转交社区民政专干C.协助老人联系正规水电维修人员并陪同协商D.告知老人自行联系物业答案：C（网格员需直接协助解决居民实际困难，协调资源并跟进）3.网格信息采集时，需重点核实的“人”的信息不包括（）。A.流动人口居住登记B.特殊群体（低保、残疾）动态C.居民家庭收入明细D.重点人员（刑满释放、精神障碍）监管状态答案：C（收入明细属于隐私信息，非网格采集范围）4.社区开展反诈宣传活动，网格员的核心任务是（）。A.制作宣传海报并张贴B.组织居民集中观看反诈视频C.入户走访重点群体（老年、务工人员）讲解典型案例D.统计参与活动的居民人数答案：C（网格员需通过“面对面”方式提升宣传实效性）5.某租户未按规定办理居住证，网格员发现后应（）。A.当场开具整改通知书B.告知租户到派出所办理并记录跟踪C.联系派出所上门处罚D.记录后不再跟进答案：B（网格员负责告知和督促，无行政处罚权）6.网格内发生邻里纠纷（因宠物粪便清理问题争吵），网格员调解的第一步是（）。A.提出解决方案（如划定宠物排便区）B.分别倾听双方陈述事实和诉求C.批评一方不文明行为D.联系社区民警介入答案：B（调解需先了解情况，避免主观判断）7.冬季供暖期间，某居民反映暖气不热，网格员正确的处理流程是（）。A.联系供热公司客服，记录用户信息并跟进反馈B.告知居民自行拨打供热投诉电话C.上门检查暖气管道并尝试维修D.记录问题后转交社区综合办公室答案：A（网格员需协调供热单位，全程跟踪解决）8.网格管理中的“六要素”是指（）。A.人、地、事、物、情、组织B.户、房、车、店、企、群C.老、幼、残、困、病、孤D.安、稳、洁、序、和、美答案：A（网格管理标准六要素：人、地、事、物、情、组织）9.网格员日常巡查的重点区域不包括（）。A.商铺门前三包落实情况B.居民楼电梯运行状态C.小区绿化树木养护D.居民家庭内部装修风格答案：D（家庭内部属隐私，非巡查范围）10.社区组织垃圾分类宣传，网格员需向居民重点解释的内容是（）。A.垃圾转运车的路线B.可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾的具体分类标准C.垃圾分类积分兑换规则D.垃圾处理厂的运营模式答案：B（核心是指导居民正确分类）11.某网格内有一名独居精神障碍患者（病情稳定），网格员的主要职责是（）。A.定期上门探访，观察其精神状态并与监护人保持联系B.监督其每日服药情况C.限制其外出活动范围D.记录后无需跟进答案：A（网格员需关注动态，协助监护人，无医疗监管权）12.网格内某商铺违规占用公共区域堆放货物，网格员应首先（）。A.拍摄照片并上报城管部门B.与商铺负责人沟通，告知违规事实及整改要求C.联系社区志愿者强行清理D.在网格群内公开批评该商铺答案：B（先沟通督促，再上报）13.网格员需每月更新的基础信息是（）。A.居民身份证号码B.房屋产权归属C.流动人口居住状态（如搬离、新增）D.社区公共设施购买时间答案：C（流动人口动态变化快，需高频更新）14.社区召开居民议事会，网格员的角色是（）。A.主导决策居民事务B.记录议题、收集意见并反馈落实C.代表街道宣布政策D.组织投票并统计结果答案：B（网格员是协调者和落实者，非决策者）15.暴雨预警期间，网格员的首要任务是（）。A.在网格群内转发预警信息B.排查低洼地带、危旧房屋等风险点并转移受威胁居民C.统计社区沙袋、抽水泵等物资数量D.联系气象部门获取实时数据答案：B（保障居民生命安全是首要任务）16.某居民咨询“低保申请条件”，网格员应（）。A.当场告知具体条件（如家庭收入、财产标准）并指导准备材料B.让居民自行查看社区公告栏C.联系民政部门后再回复D.以“不清楚”为由拒绝回答答案：A（网格员需掌握基础政策，提供准确指引）17.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应（）。A.立即送儿童就医并垫付医药费B.记录事件经过，协调双方协商赔偿，若未果引导通过法律途径解决C.要求犬主当场赔偿5000元D.批评儿童家长未尽监护责任答案：B（网格员需协调解决，无强制赔偿权）18.网格员在信息采集时，应遵循的原则是（）。A.全面采集，不留死角B.只采集户籍人口信息C.保护居民隐私，仅采集必要信息D.定期出售居民信息给第三方机构答案：C（需平衡信息准确性与隐私保护）19.社区组织“我们的节日·中秋节”活动，网格员的主要工作是（）。A.设计活动方案并报街道审批B.动员居民参与，协助布置场地，维护现场秩序C.邀请媒体记者采访报道D.决定活动经费预算答案：B（网格员负责具体执行和居民动员）20.某网格连续3个月未发生治安事件，网格员的正确做法是（）。A.减少巡查频率，降低工作强度B.总结经验，继续保持常规巡查并关注潜在风险C.向上级申请减少网格管理经费D.认为网格已“安全”，无需再跟进答案：B（需持续关注，防范风险反弹）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员的主要职责包括（）。A.采集网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.协助落实民生政策D.参与社区公共事务管理答案：ABCD（网格员承担信息采集、矛盾调解、政策落实、事务管理等职责）2.网格内需要重点关注的特殊群体包括（）。A.独居老人B.困境儿童C.失业青年D.企业高管答案：ABC（特殊群体指需要帮扶的脆弱群体）3.社区安全隐患排查的内容包括（）。A.消防通道堵塞B.电线私拉乱接C.商铺燃气管道老化D.居民家庭用电量答案：ABC（安全隐患指威胁公共安全的问题）4.网格员与居民沟通时应遵循的原则有（）。A.耐心倾听，避免打断B.使用方言拉近距离（根据实际情况）C.承诺超出职责范围的事项D.尊重居民隐私，不泄露个人信息答案：ABD（不可随意承诺无法实现的事项）5.网格信息采集的渠道包括（）。A.入户走访B.社区档案查阅C.网格微信群沟通D.向物业、房东了解情况答案：ABCD（多渠道核实信息）6.冬季网格安全巡查的重点是（）。A.燃煤取暖户一氧化碳中毒隐患B.电动车室内充电C.枯枝落叶堆积D.小区绿化浇水答案：ABC（冬季重点防范火灾、中毒等风险）7.网格员需掌握的基础法律知识包括（）。A.《中华人民共和国民法典》（婚姻家庭、侵权责任等）B.《中华人民共和国治安管理处罚法》C.《中华人民共和国刑法》D.《城市居民委员会组织法》答案：ABD（网格员需了解与社区相关的基础法规）8.社区开展“文明养犬”宣传，网格员应向居民强调（）。A.遛犬需牵绳B.及时清理犬只粪便C.禁止饲养大型犬D.定期为犬只接种疫苗答案：ABD（“禁止饲养大型犬”需根据当地具体规定，非普遍要求）9.网格员在处理居民投诉时，正确的做法是（）。A.记录投诉内容、投诉人信息及诉求B.核实情况后反馈处理进展C.对不合理诉求直接拒绝D.处理完毕后回访确认满意度答案：ABD（需耐心解释不合理诉求，非直接拒绝）10.网格管理中“事”的要素包括（）。A.居民求助事项B.矛盾纠纷事件C.安全隐患问题D.社区活动组织答案：ABCD（“事”指网格内发生的各类事务）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员是社区的“信息员、服务员、调解员”，需直接参与居民家庭内部事务决策。（）答案：×（网格员不干预家庭内部决策，仅提供协助）2.网格信息只需在首次采集时核实，后续无需更新。（）答案：×（需动态更新，确保信息准确性）3.网格员发现居民违规搭建，应立即拍照取证并联系城管部门处理。（）答案：√（网格员无执法权，需上报职能部门）4.社区组织选举时，网格员可以代替行动不便的居民投票。（）答案：×（投票需本人或书面委托，不可代替）5.网格员在网格微信群中可以随意发布未核实的信息。（）答案：×（需发布官方确认的信息，避免传播谣言）6.独居老人突发疾病，网格员应第一时间拨打120并联系其家属，无需等待上级指示。（）答案：√（需优先保障居民生命安全）7.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×（居民信息需严格保密，禁止泄露）8.网格内商铺噪音扰民，网格员应直接处罚商铺负责人。（）答案：×（网格员无行政处罚权，需协调环保或城管部门）9.社区召开居民会议时，网格员应引导居民讨论与网格相关的实际问题，避免偏离主题。（）答案：√（需保障会议效率）10.网格员只需在工作日开展巡查，节假日可休息。（）答案：×（需根据实际情况动态巡查，节假日更需关注安全）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：铁东区某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。201室居民多次与301室沟通未果，矛盾升级，301室称“漏水是开发商防水没做好，与我无关”。网格员小张接到投诉后，该如何处理？参考答案：1.立即入户核实情况：-分别走访201室和301室，查看漏水现场（如201室天花板、墙面受损情况，301室卫生间是否有渗水痕迹）。-询问201室漏水持续时间、是否联系过物业或开发商；询问301室是否知晓漏水问题、是否采取过维修措施。2.协调责任主体：-联系小区物业，调取房屋原始防水验收记录（若房屋已过5年质保期，防水责任由业主承担）。-若物业确认301室卫生间防水问题由其使用不当导致（如私改水管），则明确301室业主的维修责任。3.促成协商：-组织201室、301室、物业三方见面，说明法律依据（《民法典》第二百八十八条：相邻权纠纷中，行为人因过错侵害他人民事权益需承担责任）。-建议301室尽快维修卫生间防水，201室提供维修便利（如允许进入室内查看），并协商赔偿201室的损失（如墙面修复费用）。4.跟进落实：-记录协商结果，约定维修完成时间（如7日内）。-维修完成后，再次入户检查201室是否仍有漏水，确认问题解决。-若301室拒绝配合，引导201室通过社区人民调解委员会或法律途径解决。案例2：冬季寒潮来袭，网格员小李在巡查中发现网格内80岁独居老人王奶奶（无子女，仅与远在外地的侄女联系）家中门窗破损，室内温度低于10℃，王奶奶身着单薄衣物，称“舍不得开电暖器，电费贵”。小李该如何处理？参考答案：1.立即解决保暖问题：-为老人披上备用的厚外套（网格员日常巡查可携带简易保暖物资），关闭破损门窗（用胶带临时密封或联系物业紧急修补）。-打开电暖器（若老人无电暖器，协调社区借用或联系公益组织捐赠），确保室内温度达标（不低于16℃）。2.联系亲属与救助资源：-拨打王奶奶侄女电话，说明情况，要求其尽快协调本地亲友或委托社区协助照顾。-对接社区民政专干，核实王奶奶是否符合“特困人员”或“临时救助”条件（如无，申请冬季取暖补贴）。3.长期关怀计划：-建立“一对一”关爱台账，每日至少电话问候一次，寒潮期间增加入户频次（早、晚各一次）。-联系社区志愿者团队，安排志愿者每周上门2-3次，帮助采购生活物资、检查电器安全。-向街道申请“适老化改造”项目，为老人更换防风门窗、安装节能电暖器，降低日常开支。4.后续跟进：-记录处理过程，3日内回访老人居住环境改善情况。-将案例上报社区，建议针对独居老人开展“冬季温暖行动”，全面排查类似风险。五、实务操作题（共1题，10分）题目：铁东区某社区计划于2025年3月开展“网格大走访”活动，要求网格员对网格内60岁以上老人、困境儿童、残疾人等特殊群体进行全覆盖走访。请你以网格员身份，设计一份本次走访的具体实施方案（需包含走访目标、时间安排、走访内容、注意事项）。参考答案：铁东区XX社区“网格大走访”活动实施方案一、走访目标1.全面掌握网格内特殊群体（60岁以上老人、困境儿童、残疾人）的生活状况、实际需求及潜在困难。2.建立“一人一档”动态服务台账，针对性制定帮扶计划。3.提升居民对网格服务的满意度，增强社区凝聚力。二、时间安排-准备阶段（3月1日-3月3日）：梳理网格内特殊群体名单（通过社区民政台账、物业登记信息核实），打印《特殊群体走访记录表》，准备便