抚顺市望花区2025年网格员招聘笔试题库含答案

抚顺市望花区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现居民楼楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患，应首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制处理C.记录位置并联系业主沟通整改D.拍照上报社区综治平台答案：C解析：网格员需遵循“先沟通、后上报”原则，优先与业主协商整改，避免激化矛盾。2.社区内某独居老人突发疾病，网格员接到求助后，正确的处理流程是（）。A.立即拨打120，同时联系其家属并陪同就医B.通知社区主任后等待指示C.自行送老人去医院D.联系志愿者协助处理答案：A解析：网格员需第一时间保障居民生命安全，拨打急救电话并联系家属是核心步骤。3.根据《辽宁省社区工作者管理办法》，网格员每月入户走访的最低频次应为（）。A.每半月1次B.每月1次C.每季度1次D.每两月1次答案：B解析：辽宁省规定网格员需每月至少入户走访1次，重点关注特殊群体可增加频次。4.社区内两家商铺因占道经营发生争执，网格员调解时应优先（）。A.指出双方违规行为并要求立即整改B.倾听双方诉求，明确矛盾焦点C.联系城管部门到场处理D.记录矛盾并上报街道答案：B解析：调解矛盾需先了解事实，再引导协商，避免直接干预引发抵触。5.网格员在采集居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）。A.要求其立即补办并罚款B.告知办理流程及所需材料，提醒尽快办理C.记录信息后上报派出所D.通知物业限制其居住答案：B解析：网格员无执法权，需以服务引导为主，告知政策并协助解决问题。6.社区举办“邻里节”活动，网格员的主要职责是（）。A.主导活动策划与经费审批B.组织居民参与并维护现场秩序C.邀请媒体宣传活动效果D.决定活动形式与内容答案：B解析：网格员负责落实社区安排，动员居民参与并保障活动顺利进行。7.某居民反映小区路灯损坏半月未修，网格员核实后应（）。A.联系物业报修并跟踪进度B.自行购买灯泡更换C.告知居民自行联系维修D.记录问题后不再跟进答案：A解析：网格员需发挥协调作用，督促责任主体（物业）解决问题并反馈结果。8.社区内一名精神障碍患者近期情绪不稳定，网格员应重点关注（）。A.患者家庭经济状况B.患者是否按时服药及监护人照护情况C.患者社交活动范围D.患者教育背景答案：B解析：精神障碍患者的重点管理内容是服药情况和监护人责任落实，以预防突发风险。9.网格员在录入人口信息时，发现某户居民信息与公安系统数据不一致，正确的处理方式是（）。A.以社区登记信息为准录入B.忽略差异继续录入C.联系居民核实并更新信息后上报D.上报街道要求公安部门修改数据答案：C解析：信息采集需保证准确性，需与居民核对后更新，避免数据误差。10.社区内某企业排放异味气体，居民多次投诉未解决，网格员应（）。A.组织居民到企业门口抗议B.联系环保部门现场检测并跟进处理C.告知居民通过法律途径解决D.记录投诉但不主动干预答案：B解析：网格员需协调专业部门（环保）介入，推动问题解决，而非激化矛盾。11.网格员在巡查中发现楼道消防栓玻璃破损，正确的处理流程是（）。A.拍照留存，24小时内上报社区B.立即联系物业维修并确认修复C.通知业主委员会处理D.记录后等待季度安全检查时处理答案：B解析：消防设施问题需立即处理，网格员应督促物业当场或尽快修复，确保安全。12.社区开展垃圾分类宣传，网格员的主要任务是（）。A.制定社区垃圾分类奖惩制度B.入户讲解分类标准并发放宣传资料C.检查居民垃圾桶并处罚违规行为D.联系垃圾清运公司调整收运时间答案：B解析：网格员负责具体宣传落实，通过入户、讲座等方式提升居民认知。13.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后首先应（）。A.劝说居民放弃轻生念头并联系救援B.拍摄现场视频上传平台C.联系其家属到场对峙D.离开现场等待专业人员答案：A解析：生命安全优先，需立即安抚情绪并联系消防、公安等救援力量。14.网格员在整理社区档案时，应重点保管的资料是（）。A.居民水电费缴纳记录B.特殊群体（低保、残疾）帮扶台账C.社区活动照片D.商铺营业执照复印件答案：B解析：特殊群体帮扶台账涉及民生保障，需长期保存并动态更新。15.社区内某儿童因家庭贫困面临辍学，网格员应（）。A.个人捐款帮助其上学B.联系教育部门和民政部门申请救助C.组织社区募捐D.告知家长自行解决答案：B解析：网格员需链接政府资源，协助申请教育救助和低保，而非个人或临时募捐。16.网格员在使用社区信息平台时，发现某居民隐私信息被泄露，应（）。A.立即关闭平台并自行修复B.上报社区信息管理员并暂停使用C.继续使用并忽略该问题D.告知居民信息已泄露答案：B解析：信息安全问题需专业处理，网格员应及时上报并配合调查，避免扩大影响。17.社区内老年活动中心因场地问题与物业发生争执，网格员调解时应（）。A.偏袒老年群体要求物业让步B.明确双方权利义务，协商共享方案C.建议老年活动中心另寻场地D.上报街道由上级裁决答案：B解析：调解需公平公正，引导双方基于合理需求协商解决。18.网格员在巡查中发现小区围墙倒塌，存在安全隐患，应（）。A.设置警示标识并立即上报社区和相关部门B.自行组织人员维修C.通知附近居民绕行后不再处理D.等待物业发现后处理答案：A解析：安全隐患需第一时间设置警示并上报，协调责任方（物业或社区）修复。19.社区开展“反诈宣传”活动，网格员的核心目标是（）。A.完成街道下达的宣传任务指标B.提升居民防诈骗意识和识别能力C.收集居民参与活动的照片D.统计参与活动的人数答案：B解析：宣传活动的最终目的是提高居民实际防范能力，而非形式化完成任务。20.某租户未按合同约定缴纳物业费，物业要求网格员协助催缴，网格员应（）。A.直接上门要求租户缴纳B.告知物业通过法律途径解决C.了解欠缴原因，协助沟通协商D.拒绝参与并回避答案：C解析：网格员可发挥调解作用，了解原因（如房屋质量问题）后，协助租户与物业协商解决。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的主要工作职责包括（）。A.采集和更新社区基础信息B.排查和上报安全隐患C.调解邻里矛盾纠纷D.制定社区发展规划答案：ABC解析：网格员负责具体执行和服务，制定规划属于社区管理层职责。2.社区特殊群体通常包括（）。A.低保户B.独居老人C.企业高管D.残疾儿童答案：ABD解析：特殊群体指需要重点关注的困难或弱势群体，企业高管不属于此类。3.网格员在入户走访时应注意的事项有（）。A.提前预约避免打扰居民B.佩戴工作证件表明身份C.随意拍摄居民家中环境D.尊重居民隐私不追问敏感问题答案：ABD解析：未经允许拍摄居民家中环境侵犯隐私，需避免。4.社区安全隐患排查的重点领域包括（）。A.消防通道堵塞B.电梯运行异常C.居民家庭内部矛盾D.商铺燃气管道老化答案：ABD解析：家庭内部矛盾属于纠纷类，安全隐患侧重物理环境风险。5.网格员在信息采集时需遵守的原则有（）。A.全面性：覆盖所有居民和场所B.真实性：信息与实际一致C.保密性：不泄露居民隐私D.时效性：及时更新变动信息答案：ABCD解析：信息采集需全面、真实、保密、及时，四者缺一不可。6.社区矛盾调解的基本方法包括（）。A.倾听双方诉求B.明确法律和道德界限C.强制要求一方妥协D.引导双方协商解决方案答案：ABD解析：调解需自愿，强制妥协可能激化矛盾。7.网格员需掌握的基础技能包括（）。A.使用信息采集APPB.简单的法律知识（如《民法典》邻里关系条款）C.医疗急救技能（如心肺复苏）D.社区规划设计答案：ABC解析：社区规划设计属于专业技术，非网格员必备技能。8.社区环境卫生问题可能涉及的责任主体有（）。A.物业公司B.环卫部门C.居民个人D.街道办事处答案：ABCD解析：环境卫生需多方协作，物业负责小区内，环卫负责公共区域，居民需自律，街道监督。9.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查外来人员信息B.宣传防疫政策C.组织居民核酸检测D.开具医学证明答案：ABC解析：医学证明由医疗机构开具，网格员无此权限。10.提升社区居民参与度的方法有（）。A.组织趣味活动（如亲子运动会）B.定期召开居民议事会C.公开社区事务进展D.强制要求居民参加活动答案：ABC解析：强制参与违背自愿原则，无法真正提升参与度。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给中介机构用于社区服务推广。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，不得用于商业用途。2.发现居民违规饲养大型犬，网格员应立即没收犬只。（）答案：×解析：网格员无执法权，需联系公安或城管部门处理。3.社区内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入裁决双方责任。（）答案：×解析：劳资纠纷需劳动仲裁部门处理，网格员可协助调解但无裁决权。4.网格员需每月向社区汇报巡查情况和问题解决进度。（）答案：√解析：定期汇报是网格员的基本工作要求。5.独居老人去世后，网格员可自行处理其遗留物品。（）答案：×解析：需联系家属或社区工作人员共同处理，避免法律纠纷。6.社区开展垃圾分类检查时，网格员可进入居民家中翻查垃圾桶。（）答案：×解析：未经允许进入居民家中侵犯隐私权，应通过宣传引导而非强制检查。7.网格员发现未成年人辍学，应联系学校和家长督促返校。（）答案：√解析：保障未成年人受教育权是网格员的职责之一。8.社区内施工噪音扰民，网格员应在夜间蹲守记录噪音数据。（）答案：×解析：可联系环保部门使用专业设备检测，无需网格员自行记录。9.网格员可以在朋友圈分享社区内的特殊事件（如居民救助过程）用于宣传。（）答案：×解析：需隐去居民个人信息，避免泄露隐私。10.社区老年人提出安装电梯需求，网格员应直接同意并启动施工。（）答案：×解析：需组织居民协商（尤其低楼层业主）、申请资金、办理手续后才能实施。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：望花区某社区2号楼3单元102室居民反映，楼上202室住户长期在夜间11点后播放音乐，噪音严重影响休息，多次沟通无果。网格员小王巡查时接到投诉，应如何处理？答案要点（10分）：（1）核实情况：上门与202室住户沟通，确认噪音产生的具体时间、音量及原因（如是否为娱乐、工作需要）（2分）；（2）宣传法规：向202室住户说明《中华人民共和国环境噪声污染防治法》中关于“夜间噪音不得超过45分贝”的规定，强调邻里和谐的重要性（3分）；（3）协商解决方案：建议调整音乐播放时间（如晚10点前结束）、关闭门窗或使用隔音设备（2分）；（4）跟踪反馈：3日内回访102室居民，确认噪音是否改善；若仍未解决，联系社区民警或环保部门介入（3分）。案例2：网格员小张在入户走访时，发现70岁的独居老人李奶奶家中堆满过期药品和旧报纸，存在消防隐患，且李奶奶因子女在外地工作，平时很少出门，精神状态较差。小张应如何处理？答案要点（10分）：（1）安全处理：与李奶奶沟通，解释堆积物品的消防风险，协助其分类整理，将过期药品送至社区回收点，旧报纸联系废品回收人员处理（3分）；（2）关怀陪伴：定期上门看望李奶奶，陪其聊天，了解生活需求（如代购生活用品、陪同就医）（2分）；（3）链接资源：联系社区老年协会，为李奶奶申请“银龄关爱”服务（如志愿者结对帮扶）；告知子女加强联系，条件允许时接老人同住或请保姆（3分）；（4）动态跟踪：建立特殊群体档案，记录李奶奶的生活状态，每月至少2次回访，确保安全（2分）。案例3：社区准备在中心广场增设健身器材，部分居民认为会占用活动空间，另一部分居民支持。网格员小刘负责协调此事，应如何推进？答案要点（10分）：（1）调研需求：通过问卷、座谈会收集居民意见，统计支持与反对的具体理由（如反对者担心噪音、支持者需要锻炼场地）（2分）；（2）方案优化：与社区工作人员、物业协商，调整健身器材摆放位置（如避开休息区）、选择低噪音类型（如太极