韶关市曲江区2025年社区专职网格员考试题库及答案

韶关市曲江区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《广东省社区网格管理办法（2023修订）》，社区专职网格员的基础网格划分标准为覆盖（）户为宜。A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户答案：C解析：《广东省社区网格管理办法（2023修订）》明确规定，基础网格以覆盖300-500户为标准，确保管理幅度合理。2.社区网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，正确的处理流程是（）。A.当场清理杂物并记录B.拍照取证后联系社区消防专干C.口头提醒店主后离开D.直接向消防部门报警答案：B解析：网格员无直接执法权，需通过拍照固定证据，联系社区消防专干协调处理，重大隐患可同步上报街道应急管理部门。3.曲江区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员的核心职责是（）。A.代替物业收取物业费B.监督物业日常服务质量C.协调物业与居民矛盾D.参与物业维修技术指导答案：C解析：“网格+物业”联动重点在于搭建沟通桥梁，网格员负责协调物业与居民的矛盾，监督需依托社区居委会，不直接参与具体服务。4.下列哪项不属于网格员“采集基础信息”的范畴？（）A.登记出租屋承租人变动情况B.记录独居老人健康状态C.统计社区商铺营业执照信息D.更新社区绿化树木品种数据答案：C解析：网格员采集的是与社区治理相关的动态信息，商铺营业执照属市场监管部门管理，不在基础信息采集范围内。5.根据《韶关市社区网格化服务管理实施细则》，网格员每月至少开展（）次入户走访。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：细则要求网格员每月至少2次入户走访，重点关注特殊群体和重点区域。6.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测B.组织居民与餐馆协商C.查阅餐馆环保审批资料D.记录诉求并上报社区工单系统答案：D解析：网格员需遵循“收集-上报-处理-反馈”流程，先记录并通过社区工单系统上报，由相关部门介入处理。7.社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员最有效的宣传方式是（）。A.在公告栏张贴海报B.逐户发放宣传手册C.针对老年群体开展案例讲解D.在业主群转发电子链接答案：C解析：针对易受骗的老年群体，面对面案例讲解更具针对性和实效性。8.网格员发现某出租屋内有可疑人员频繁进出，正确做法是（）。A.直接敲门询问身份B.联系房东核实承租人信息C.暗中观察并记录时间规律D.立即向派出所报告答案：D解析：涉及治安隐患需第一时间向公安部门报告，避免擅自行动引发风险。9.曲江区推行“网格议事会”制度，参会人员不包括（）。A.网格内党员代表B.物业企业负责人C.街道分管领导D.居民小组长答案：C解析：“网格议事会”以网格内居民、组织代表为主，街道分管领导一般参与社区层面联席会议。10.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与系统登记不符，应（）。A.直接修改系统数据B.联系居民核对原件C.标注“待核实”并上报D.忽略差异继续录入答案：B解析：信息采集需确保准确性，应联系居民核对身份证原件，确认无误后更新。11.社区开展“垃圾分类示范网格”创建，网格员的主要任务是（）。A.检查垃圾桶清洁度B.指导居民正确分类C.统计垃圾清运次数D.处罚违规投放行为答案：B解析：网格员负责宣传引导和指导，处罚权属于城管部门。12.某独居老人突发疾病，网格员接到求助后应（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.陪同送医并垫付费用D.通知社区志愿者协助答案：B解析：紧急情况下优先保障老人生命安全，应立即拨打120，同时联系家属。13.网格员在巡查中发现楼道照明设施损坏，正确的处理流程是（）。A.自行购买灯泡更换B.联系小区物业维修C.记录后上报社区公共设施台账D.组织居民集资维修答案：C解析：需通过社区公共设施台账上报，由社区协调物业或相关部门维修，网格员不直接实施维修。14.根据《广东省城乡社区治理促进条例》，网格员（）参与社区公共事务决策。A.无权B.可作为观察员C.可投票表决D.需全程记录答案：B解析：条例规定网格员可列席社区公共事务决策会议，作为观察员提供网格信息，但无表决权。15.某居民因家庭矛盾情绪激动，网格员介入调解时应（）。A.明确判断谁对谁错B.先安抚双方情绪C.要求签订调解协议D.邀请律师现场公证答案：B解析：调解需遵循“先安抚情绪，再梳理问题”的原则，避免激化矛盾。16.曲江区某社区推行“网格云平台”，网格员的主要操作是（）。A.开发平台功能模块B.录入更新网格动态信息C.分析平台大数据趋势D.维护平台服务器设备答案：B解析：网格员负责在平台录入人口、事件等动态信息，其他为技术或管理人员职责。17.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”不包括（）。A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆答案：D解析：“一标三实”指标准地址和实有人口、实有房屋、实有单位。18.社区组织“我们的节日·端午”活动，网格员的职责是（）。A.制定活动方案B.联系物资供应商C.组织居民报名参与D.审批活动经费答案：C解析：网格员负责发动网格内居民参与，活动方案制定、物资采购等由社区统筹。19.某租户未按规定登记居住信息，网格员应（）。A.当场罚款200元B.发放《居住登记提醒单》C.联系房东强制清退D.记录后移交派出所处理答案：B解析：网格员可发放提醒单，督促租户登记，未整改的移交公安部门处理。20.网格员在整理工作日志时，需重点记录（）。A.个人工作情绪B.未解决事项进展C.与居民闲聊内容D.社区领导指示原文答案：B解析：工作日志应聚焦工作进展、待办事项及需要协调的问题，确保工作连续性。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.社区专职网格员的核心职责包括（）。A.采集基础信息B.化解矛盾纠纷C.参与执法处罚D.宣传政策法规答案：ABD解析：网格员无执法权，C项错误。2.曲江区“网格+N”服务模式中，“N”可能包括（）。A.志愿者队伍B.医疗机构C.律师事务所D.快递企业答案：ABC解析：“N”指与社区服务相关的主体，快递企业一般不纳入。3.网格员在处理邻里噪音纠纷时，可采取的措施有（）。A.上门测量噪音分贝B.组织双方当面沟通C.建议安装隔音设备D.联系环保部门检测答案：BCD解析：噪音测量需专业设备，网格员无检测能力。4.下列属于网格员需重点关注的特殊群体有（）。A.留守儿童B.企业高管C.独居老人D.残疾人士答案：ACD解析：企业高管不属于特殊服务群体。5.《韶关市社区网格化服务管理考核办法》中，考核指标包括（）。A.信息采集准确率B.事件处理及时率C.居民满意度D.个人学历提升情况答案：ABC解析：考核聚焦工作实绩，学历提升非核心指标。6.网格员在疫情防控期间的职责包括（）。A.排查重点地区返曲人员B.发放防疫物资C.强制居民接种疫苗D.宣传防控政策答案：ABD解析：疫苗接种需自愿，网格员无强制权。7.社区“微心愿”服务中，网格员的工作内容有（）。A.收集居民微小需求B.联系爱心企业对接C.评估心愿合理性D.全程监督物资发放答案：ABCD解析：“微心愿”需网格员全流程参与，确保需求真实、落实到位。8.网格员在巡查中发现的安全隐患包括（）。A.电动车飞线充电B.商铺使用过期食品C.楼道堆积易燃物D.电梯按键损坏答案：ACD解析：过期食品属市场监管范畴，网格员需上报但不直接处理。9.网格员与社区工作者的区别在于（）。A.网格员更侧重网格内精细化服务B.社区工作者负责社区整体事务C.网格员需每日巡查D.社区工作者需考取职业资格答案：ABC解析：社区工作者是否需考资格无统一规定，D项错误。10.曲江区推进“智慧网格”建设，网格员需掌握的技能有（）。A.操作移动终端采集信息B.运用大数据分析居民需求C.维护网格云平台服务器D.通过视频通话开展远程巡查答案：AD解析：大数据分析和服务器维护由专业人员负责，网格员需掌握基础操作。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）答案：×解析：拆迁协议需居民本人签署，网格员无代理权限。2.网格员发现未成年人单独在家且存在安全隐患，应立即联系社区民警。（）答案：√解析：未成年人监护缺失属重点关注事项，需联系公安介入。3.网格员需将收集的居民隐私信息用于社区商业合作。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，禁止用于商业用途。4.社区召开居民代表大会，网格员必须全程参与投票。（）答案：×解析：网格员可列席但无投票权。5.网格员在巡查中发现流浪犬只，应自行联系动物救助站。（）答案：×解析：需上报社区，由社区协调相关部门处理。6.网格员可以在居民微信群发布未经核实的政策信息。（）答案：×解析：政策信息需经官方渠道核实后发布。7.网格内发生火灾，网格员应第一时间组织居民疏散并拨打119。（）答案：√解析：紧急情况下网格员需承担现场引导职责。8.网格员的工作日志只需记录当天完成的工作，无需记录未解决事项。（）答案：×解析：未解决事项需重点记录，确保后续跟进。9.网格员可以拒绝参与社区临时安排的突击任务。（）答案：×解析：网格员需服从社区统一调度，完成临时性工作。10.曲江区推行“一格一码”，居民扫码可直接联系对应网格员。（）答案：√解析：“一格一码”是便民服务举措，居民可扫码联系网格员。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：曲江区马坝镇某社区网格内，70岁独居老人张奶奶因子女长期在外务工，近期出现记忆力减退、经常忘记关煤气的情况。网格员小王在日常走访中发现此问题，应如何处理？参考答案：（1）立即采取安全措施：检查张奶奶家中煤气阀门状态，暂时关闭总阀（若未关闭），确保当前无安全隐患；（2）联系家属沟通：通过张奶奶提供的子女电话，说明老人当前状况，建议子女尽快返家或安排其他亲属照料；（3）对接社区资源：向社区汇报情况，协调社区养老服务中心安排每日上门探视，提供送餐、安全提醒等服务；（4）链接专业支持：联系镇卫生院，为张奶奶安排老年痴呆症初步筛查，若确诊需转介专科医院；（5）建立动态档案：在网格信息系统中标注张奶奶为“重点关怀对象”，记录每日巡查情况及服务进展；（6）发动邻里互助：组织网格内志愿者定期陪伴张奶奶，提醒其关煤气、按时服药等日常事项。案例2：某小区居民反映，3栋2单元电梯已故障一周，物业称“维修资金未到位”，居民因此拒交物业费，矛盾持续升级。网格员小李介入后，应如何化解？参考答案：（1）核实情况：分别与物业、居民代表沟通，确认电梯故障原因（如是否属公共维修范围）、维修资金未到位的具体原因（如业主表决未通过、资金申请流程未完成）；（2）组织协调会：邀请物业、业主委员会、居民代表、社区工作人员召开三方会议，明确责任：-要求物业先行采取临时措施（如设置步梯提示、协助行动不便居民）；-解释维修资金使用流程，若属公共区域维修，需引导业主按程序表决；-若因物业拖延导致资金未申请，督促物业限期完成手续；（3）推动问题解决：跟踪维修资金申请进度，协调街道物管部门介入指导；（4）化解衍生矛盾：向居民说明“拒交物业费”可能导致的法律后果（如被物业起诉），建议通过业委会监督物业服务，而非以拒交物业费对抗；（5）反馈与跟进：定期向居民通报维修进展，待电梯修复后，组织“物业-居民”沟通会，提升双方信任度。五、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.简述社区专职网格员在“矛盾纠纷排查化解”中的工作流程。参考答案：（1）日常巡查排查：通过入户走访、与居民聊天、观察公共区域等方式，发现潜在矛盾（如邻里争吵、物业与业主冲突等）；（2）初步介入调解：对简单矛盾（如垃圾堆放、噪音问题），当场进行疏导，引导双方换位思考，促成和解；（3）复