长治市潞城区2025年网格员招聘笔试题库含答案

长治市潞城区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.潞城区网格员的主要职责不包括以下哪项？（）A.采集网格内人口、房屋、社保等基础信息B.协助处理网格内环境卫生、安全隐患问题C.参与社区公共事务决策投票D.排查网格内矛盾纠纷并协助调解答案：C（网格员职责以信息采集、服务协调、矛盾排查为主，不参与公共事务决策投票）2.潞城区某社区网格内有独居老人张奶奶（78岁），网格员在日常巡查中发现其家中电线老化，正确的处理流程是（）。A.立即自行更换电线B.记录问题并上报社区，协调电力部门处理C.联系张奶奶子女要求其处理D.拍照留存后不作其他处理答案：B（网格员需上报专业部门处理，不可越权操作）3.根据《山西省社区网格管理办法》，网格员对网格内重点人群（如刑满释放人员、精神障碍患者）的走访频率应为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A（重点人群需高频关注，确保动态掌握情况）4.网格员在录入居民信息时，发现某住户户口簿显示“王芳”，但实际居住人自称“王方”，正确做法是（）。A.以户口簿信息为准录入B.以居民自述信息为准录入C.记录差异并向社区民警核实D.忽略差异直接录入答案：C（信息需准确，存在矛盾时应核实）5.潞城区某网格内发生邻里因停车位占用纠纷，网格员介入调解时，首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.保持中立公正C.快速结案不深究D.要求双方签订赔偿协议答案：B（调解需中立，确保公平性）6.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量易燃杂物，正确的处理步骤是（）。①联系物业清理②拍照留存证据③告知业主隐患风险④上报社区安全管理员A.②→③→①→④B.①→②→③→④C.③→②→④→①D.②→④→③→①答案：A（先记录问题，再沟通业主，协调物业处理，最后上报备案）7.以下哪类信息不属于网格员需要采集的“基础信息”？（）A.居民婚姻状况B.商铺营业执照信息C.小区电梯年检记录D.社区志愿者名单答案：D（志愿者名单属于服务资源信息，非基础信息）8.网格员在开展反诈宣传时，最有效的方式是（）。A.在社区公告栏张贴宣传海报B.逐户上门讲解典型案例并发放手册C.在微信群转发反诈链接D.组织社区文艺演出穿插反诈节目答案：B（面对面沟通更易被接受，覆盖更精准）9.潞城区某网格内有一名肢体残疾居民李大爷，需申请残疾人补助，网格员应（）。A.替李大爷填写申请表并提交B.告知李大爷需自行到区残联办理C.指导李大爷准备材料，并协助对接社区民政专干D.以社区名义直接为其申请答案：C（网格员需提供协助但不代劳，引导对接专业渠道）10.网格员发现网格内某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.上门批评教育并要求立即补办B.记录信息并告知办理流程及所需材料C.联系派出所直接上门处罚D.忽略处理，等待租户自行申报答案：B（网格员承担告知和引导职责，非执法主体）11.根据潞城区社区网格划分标准，一般每个网格覆盖户数应控制在（）。A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户答案：C（潞城区现行标准为300-500户/网格，确保管理效率）12.网格员在处理居民投诉“小区流浪狗伤人”问题时，应首先（）。A.联系动物保护协会B.组织居民自行捕捉C.上报社区并联系城管部门D.张贴告示提醒居民注意答案：C（流浪动物管理属城管职责，需专业部门处理）13.以下哪项不属于网格员“事件上报”的范围？（）A.发现疑似传销活动B.居民家庭内部争吵C.商铺违规占道经营D.窨井盖缺失存在安全隐患答案：B（家庭内部争吵未升级为矛盾时，以劝导为主，无需上报）14.网格员在录入信息时，若发现居民身份证号与户口簿不一致，应（）。A.以身份证号为准录入B.以户口簿为准录入C.标注“信息存疑”并上报社区核实D.随机选择一个录入答案：C（信息准确性是基础，存疑需上报）15.潞城区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作重点是（）。A.共同决定物业费调整方案B.联合处理环境卫生、设施维护等问题C.代替物业收取物业费D.监督物业员工日常考勤答案：B（协作聚焦于公共事务处理，非决策或越权管理）16.网格员在疫情防控常态化期间的主要任务是（）。A.负责居民核酸检测采样B.排查网格内重点地区返潞人员并上报C.制定社区防控应急预案D.对未接种疫苗居民实施强制接种答案：B（网格员承担排查和信息上报职责，非专业操作或决策）17.某居民反映“楼下餐馆油烟扰民”，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测油烟排放B.实地查看并记录餐馆名称、排放口位置C.要求餐馆立即停业整改D.组织居民与餐馆老板对峙谈判答案：B（先核实情况，再针对性处理）18.网格员需定期更新网格信息，“定期”一般指（）。A.每周B.每半月C.每月D.每季度答案：C（潞城区规定网格员每月至少全面巡查1次，更新信息）19.以下哪项属于网格员“服务类”工作？（）A.统计网格内60岁以上老人数量B.协助独居老人联系医院就医C.检查商铺消防设施是否达标D.调解甲乙双方合同纠纷答案：B（协助就医属直接服务，其他为管理或协调类）20.网格员在工作中遇到居民拒绝配合信息采集，正确的应对方式是（）。A.表明身份并强调“配合是义务”B.耐心解释信息用途及保密措施C.联系社区民警强制采集D.记录“拒绝”后不再跟进答案：B（通过沟通消除顾虑是关键，强制手段不可取）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.潞城区网格员需重点关注的特殊群体包括（）。A.独居老人B.留守儿童C.企业高管D.精神障碍患者答案：ABD（企业高管非特殊关注群体）2.网格员在矛盾调解中应遵循的原则有（）。A.依法依规B.尊重当事人意愿C.偏向弱势方D.及时高效答案：ABD（调解需公平，不可偏向）3.以下属于网格员“信息采集”内容的有（）。A.居民联系方式B.房屋产权性质C.社区文化活动计划D.商铺经营范围答案：ABD（社区活动计划属服务规划，非基础信息）4.网格员在巡查中发现安全隐患时，应（）。A.立即处理可自行解决的小问题（如清理楼道杂物）B.记录隐患位置、类型及影响范围C.上报时注明“紧急程度”D.通知相关责任主体（如物业、商户）答案：ABCD（均为正确处理流程）5.潞城区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员可“吹哨”的情形包括（）。A.发现非法倾倒垃圾B.居民长期拖欠物业费C.商铺违规燃放烟花爆竹D.小区电梯故障无人维修答案：ACD（物业费纠纷属民事范畴，不触发“吹哨”）6.网格员与居民沟通时，应避免（）。A.使用方言交流B.随意承诺无法实现的事项C.泄露居民个人信息D.耐心倾听后再回应答案：BC（承诺需谨慎，信息需保密）7.以下属于网格员“日常巡查”内容的有（）。A.查看消防通道是否畅通B.登记新入住租户信息C.检查社区健身器材是否损坏D.参与社区广场舞队伍活动答案：ABC（参与活动非巡查职责）8.网格员在协助开展人口普查时，需注意（）。A.确保信息真实准确B.保护居民隐私不泄露C.对拒绝登记的居民批评教育D.配合普查员上门核对答案：ABD（批评教育不可取，应耐心沟通）9.潞城区某网格内发生停电事故，网格员应（）。A.联系供电部门查询停电原因B.在业主群发布停电通知C.组织居民到社区临时避险D.统计受影响户数并上报答案：ABD（组织避险非网格员职责，属应急部门任务）10.网格员提升服务能力的途径包括（）。A.参加社区组织的业务培训B.记录居民需求并总结规律C.与其他网格员交流经验D.自行学习法律、心理学知识答案：ABCD（均为有效提升方式）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将居民信息提供给保险推销员用于业务拓展。（）答案：×（居民信息需严格保密）2.网格员发现网格内商铺未悬挂营业执照，应立即要求其停业。（）答案：×（网格员无执法权，应上报市场监管部门）3.网格员需每日在网格内巡查，遇到雨雪天气可暂停。（）答案：×（巡查需常态化，恶劣天气更需加强）4.居民咨询医保报销政策，网格员应直接解答，无需引导至医保窗口。（）答案：×（专业政策需引导至对口部门）5.网格员可以在业主群发布未经核实的社区通知。（）答案：×（信息需核实后发布）6.网格内发生火灾，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（需确保自身安全，立即报警并引导疏散）7.网格员调解矛盾时，若双方争执激烈，可暂时中断调解，约定后续时间。（）答案：√（冷静期有助于矛盾化解）8.网格员应每月向社区汇报网格内重点工作进展。（）答案：√（符合潞城区网格员考核要求）9.居民投诉宠物粪便未清理，网格员应联系环卫部门处理。（）答案：×（属物业或养宠居民责任，网格员应协调）10.网格员可以将个人联系方式告知居民，方便随时联系。（）答案：√（便于及时响应居民需求）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：潞城区A社区网格内，70岁独居老人刘奶奶（无子女，老伴已故）因高血压突发头晕，拨打网格员小王电话求助。小王赶到时，刘奶奶意识模糊，家中无其他人。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？请列出具体步骤。答案：1.立即拨打120急救电话，说明刘奶奶的年龄、症状（头晕、意识模糊）及详细住址，要求派车；2.联系社区工作人员或附近热心居民到现场协助，避免独自处理；3.检查刘奶奶随身是否有急救药品（如降压药），若有且意识尚可，可协助服用（需确认药物名称及剂量）；4.记录刘奶奶的基本信息（姓名、身份证号、常用医院等），以便向120医护人员说明；5.等待120期间，保持刘奶奶平卧位，松开领口，确保呼吸通畅；6.120到达后，陪同前往医院，途中联系社区民政专干，同步情况；7.到达医院后，协助办理挂号、缴费等手续，联系刘奶奶的亲属（如无亲属，联系社区备案的联系人）；8.事后跟进刘奶奶的治疗情况，向社区汇报，并将此次事件记录在网格日志中；9.针对刘奶奶独居情况，建议社区将其纳入“重点关爱对象”，增加巡查频率，协调志愿者定期上门探访。案例2：潞城区B社区某单元楼内，302室居民反映402室住户夜间经常大声播放音乐，影响休息，多次沟通无果。网格员小李介入调解，402室住户称“我在自己家听音乐是自由，别人管不着”，拒绝调整音量。问题：如果你是网格员小李，应如何化解矛盾？请结合调解技巧说明具体措施。答案：1.前期调查：分别与302、402室居民单独沟通，确认噪音发生时间（如22:00-24:00）、音量大小（是否超过《社会生活环境噪声排放标准》中的夜间45分贝限值），并记录302室居民的受影响情况（如失眠、情绪焦虑）；2.法律引导：向402室住户说明《中华人民共和国环境噪声污染防治法》中关于“夜间噪声扰民”的规定（夜间指22:00至次日6:00，超过标准需承担责任），强调“自由”需以不侵害他人权益为前提；3.情感共鸣：肯定402室住户的娱乐需求（如“听音乐放松是正常的”），同时共情302室的困扰（如“您也希望邻居关系和谐吧？”），降低其抵触情绪；4.协商方案：提出折中建议，如调整音乐播放时间（22:00前结束）、降低音量（使用耳机或调低音响）、关闭门窗减少噪音传播；5.跟进监督：与双方约定1周试行期，期间网格员每日询问302室感受，若改善则鼓励继续；若仍有问题，联系物业协助安装隔音棉或上报环保部门检测；6.长效维护：将此次矛盾调解情况记录在网格档案中，后续巡查时关注该单元邻里关系，定期组织社区活动（如茶话会）