广州市越秀区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

广州市越秀区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单选题（每题1分，共30分）1.网格员在巡查过程中发现一处消防通道被杂物堵塞，正确的做法是（）A.自行清理杂物B.拍照记录后上报社区相关部门C.通知物业，让物业处理D.不管不问答案：B。网格员主要职责是巡查发现问题并上报，自行清理杂物可能存在安全风险且超出其职责范围，通知物业处理不够规范流程，不管不问是失职行为，所以应拍照记录后上报社区相关部门。2.社区内发生邻里纠纷，网格员到达现场后首先要做的是（）A.直接判定谁对谁错B.安抚双方情绪，了解纠纷原因C.要求双方冷静，否则报警D.离开现场，让他们自行解决答案：B。在处理邻里纠纷时，直接判定对错可能不准确且易引发新矛盾，要求双方冷静否则报警过于强硬可能激化矛盾，离开现场让他们自行解决是不作为，所以应先安抚双方情绪，了解纠纷原因。3.网格员在采集居民信息时，遇到居民不愿意配合，应该（）A.强行要求居民提供信息B.说明采集信息的目的和用途，争取居民理解C.放弃采集该居民信息D.威胁居民不配合将有不良后果答案：B。强行要求、威胁居民提供信息是不合法不合理的，放弃采集该居民信息会导致信息不完整，说明采集信息的目的和用途，争取居民理解是正确做法。4.以下不属于网格员日常巡查内容的是（）A.检查社区内的环境卫生B.查看社区内的公共设施是否完好C.监督居民的个人隐私活动D.排查社区内的安全隐患答案：C。网格员无权监督居民的个人隐私活动，检查社区环境卫生、查看公共设施是否完好、排查安全隐患都是日常巡查的常见内容。5.社区内有一位独居老人，网格员应该（）A.定期上门探访，了解老人生活情况B.只在老人求助时才去关心C.认为老人不需要特别关注D.让其他居民去照顾老人答案：A。定期上门探访独居老人，了解其生活情况是网格员应尽的责任，只在老人求助时才关心、认为老人不需要特别关注是不负责任的表现，让其他居民去照顾老人不是网格员正确的做法。6.当网格员发现社区内有传销活动迹象时，应该（）A.立即冲入传销窝点制止B.悄悄离开，避免惹麻烦C.及时向公安机关报告D.自己进行调查取证答案：C。网格员没有执法权，立即冲入传销窝点制止很危险，悄悄离开是失职，自己进行调查取证也超出其职责范围，应及时向公安机关报告。7.社区举办活动，网格员的职责不包括（）A.协助活动的组织和安排B.维持活动现场秩序C.决定活动的具体内容和形式D.宣传活动信息，吸引居民参与答案：C。决定活动的具体内容和形式通常是社区相关领导或活动策划部门的职责，网格员主要协助组织安排、维持秩序、宣传活动信息等。8.网格员在巡查中发现社区内的路灯不亮，应该（）A.自己动手修理路灯B.联系电力公司维修C.记录情况并上报社区，由社区协调处理D.等待居民反映后再处理答案：C。网格员没有维修路灯的专业技能，自行修理可能造成安全事故，联系电力公司维修不是其直接职责，等待居民反映后再处理会导致问题处理不及时，应记录情况并上报社区，由社区协调处理。9.社区内有居民反映噪音扰民问题，网格员应该（）A.让居民自己去解决B.调查噪音来源，与相关责任人沟通协调C.直接对噪音制造者进行处罚D.认为这是小事，不用管答案：B。让居民自己去解决、认为是小事不用管是不作为，网格员没有处罚权，应调查噪音来源，与相关责任人沟通协调。10.网格员在采集社区企业信息时，要重点关注的是（）A.企业的员工数量B.企业的经营范围和安全状况C.企业的盈利情况D.企业的办公环境答案：B。企业的经营范围和安全状况与社区的整体安全和管理密切相关，员工数量、盈利情况、办公环境不是重点关注内容。11.社区内新迁入一户居民，网格员应该（）A.不闻不问B.及时上门走访，了解基本情况并采集信息C.等居民主动来社区登记D.只在社区公告栏发布欢迎信息答案：B。不闻不问、等居民主动来社区登记、只在社区公告栏发布欢迎信息都不能及时掌握新迁入居民情况，应及时上门走访，了解基本情况并采集信息。12.当网格员发现社区内有违规搭建现象时，首先要做的是（）A.要求搭建者立即拆除B.拍照记录并上报相关部门C.自己动手拆除违规建筑D.与搭建者协商赔偿问题答案：B。网格员没有执法权，要求搭建者立即拆除、自己动手拆除违规建筑不合法，与搭建者协商赔偿问题也不是首要任务，应拍照记录并上报相关部门。13.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的工作不包括（）A.向居民发放宣传资料B.检查居民的垃圾分类情况并进行处罚C.讲解垃圾分类知识D.引导居民正确进行垃圾分类答案：B。网格员没有处罚权，向居民发放宣传资料、讲解垃圾分类知识、引导居民正确进行垃圾分类都是其在垃圾分类宣传活动中的工作内容。14.网格员在巡查过程中发现社区内的绿化植物有病虫害，应该（）A.自己购买农药进行喷洒B.通知居民自行处理C.上报社区，由社区联系专业人员处理D.不管它，让植物自然恢复答案：C。自己购买农药喷洒可能不专业且有安全风险，通知居民自行处理不合理，不管它会导致病虫害蔓延，应上报社区，由社区联系专业人员处理。15.社区内有一位精神疾病患者病情发作，网格员应该（）A.上前制止患者的行为B.立即通知患者家属和相关医疗机构C.用绳子捆绑患者D.将患者赶出社区答案：B。上前制止患者行为可能会使自己受伤，用绳子捆绑患者不专业且可能违法，将患者赶出社区是不人道的，应立即通知患者家属和相关医疗机构。16.网格员在收集社区民意时，以下做法正确的是（）A.只听取部分居民的意见B.对居民的意见不做记录C.广泛收集不同居民的意见，并认真记录整理D.只收集对社区有利的意见答案：C。只听取部分居民意见、只收集对社区有利的意见会导致民意不全面，对居民意见不做记录不利于后续处理，应广泛收集不同居民的意见，并认真记录整理。17.社区内的公共厕所卫生状况差，网格员应该（）A.自己打扫厕所B.要求附近居民打扫C.上报社区，督促相关部门进行清理维护D.认为这是环卫部门的事，不用管答案：C。自己打扫厕所超出职责范围，要求附近居民打扫不合理，认为不用管是失职，应上报社区，督促相关部门进行清理维护。18.网格员在巡查中发现社区内的健身器材损坏，应该（）A.继续让居民使用B.用警示标识标注，并上报社区安排维修C.自行修理健身器材D.拆除损坏的健身器材答案：B。继续让居民使用损坏的健身器材有安全隐患，自行修理健身器材可能不专业，拆除损坏的健身器材应按流程来，用警示标识标注，并上报社区安排维修是正确做法。19.社区内举办文化活动，网格员在现场发现有居民发生肢体冲突，应该（）A.大声呵斥，让他们停止B.立即拉开冲突双方，避免受伤C.先拉开冲突双方，再了解情况并上报社区D.离开现场，让其他人处理答案：C。大声呵斥可能无法有效制止冲突，立即拉开冲突双方可能使自己受伤，离开现场是不作为，应先拉开冲突双方，再了解情况并上报社区。20.网格员在采集居民信息时，以下信息不需要采集的是（）A.居民的身份证号码B.居民的宗教信仰C.居民的家庭收入情况D.居民的兴趣爱好答案：D。居民的兴趣爱好与社区管理和服务的关联性不大，身份证号码、宗教信仰、家庭收入情况在一定程度上对社区管理有帮助。21.社区内有一条道路积水严重，影响居民出行，网格员应该（）A.等待自然风干B.用抽水机抽水C.上报社区，协调相关部门排水D.让居民绕路出行答案：C。等待自然风干时间长影响居民出行，网格员没有抽水机也不具备抽水能力，让居民绕路出行不是解决问题的根本办法，应上报社区，协调相关部门排水。22.当网格员发现社区内有流浪动物时，应该（）A.驱赶流浪动物B.捕捉流浪动物C.上报社区，由社区联系相关部门处理D.给流浪动物喂食答案：C。驱赶流浪动物可能导致其跑到其他地方继续流浪，捕捉流浪动物需要专业工具和技能，给流浪动物喂食不能从根本上解决问题，应上报社区，由社区联系相关部门处理。23.社区内的宣传栏需要更新内容，网格员的工作是（）A.决定宣传栏的内容B.设计宣传栏的版面C.联系相关部门更新内容D.自己制作宣传栏内容答案：C。决定宣传栏内容、设计宣传栏版面、自己制作宣传栏内容通常不是网格员的主要职责，应联系相关部门更新内容。24.网格员在巡查中发现社区内的消防设施被遮挡，应该（）A.自己移开遮挡物B.通知物业移开遮挡物C.拍照记录并上报社区，督促整改D.不管它，反正不一定会用到消防设施答案：C。自己移开遮挡物可能会破坏其他物品，通知物业移开遮挡物不够规范流程，不管它是对消防安全的不重视，应拍照记录并上报社区，督促整改。25.社区内有居民反映家中被盗，网格员应该（）A.帮助居民寻找被盗物品B.保护好现场并立即报警C.怀疑是其他居民所为并进行调查D.让居民自己去报警答案：B。帮助居民寻找被盗物品可能破坏现场，怀疑其他居民并自行调查不合法，让居民自己去报警不够及时，应保护好现场并立即报警。26.网格员在巡查过程中发现社区内的电梯故障，应该（）A.自己尝试修理电梯B.通知居民不要使用电梯C.立即联系电梯维修人员，并上报社区D.等居民反映后再处理答案：C。自己尝试修理电梯很危险且不专业，通知居民不要使用电梯不能解决根本问题，等居民反映后再处理会导致问题处理不及时，应立即联系电梯维修人员，并上报社区。27.社区内举办志愿者活动，网格员的工作不包括（）A.招募志愿者B.安排志愿者的工作任务C.决定志愿者的服务报酬D.对志愿者的服务进行监督答案：C。决定志愿者的服务报酬通常不是网格员的职责，招募志愿者、安排工作任务、对服务进行监督都是网格员在志愿者活动中的工作内容。28.网格员在采集社区内出租房屋信息时，要重点关注（）A.房屋的装修情况B.租户的身份信息和居住安全情况C.房屋的租金价格D.房东的联系方式答案：B。租户的身份信息和居住安全情况与社区的治安和安全密切相关，房屋装修情况、租金价格、房东联系方式不是重点关注内容。29.社区内有一位居民突发疾病晕倒，网格员应该（）A.立即进行急救B.拨打120急救电话，并通知其家属C.等待专业医生来处理D.先离开现场，寻找其他居民帮忙答案：B。网格员不一定具备专业急救知识，立即进行急救可能会造成更严重后果，等待专业医生来处理会耽误时间，先离开现场寻找其他居民帮忙也不合适，应拨打120急救电话，并通知其家属。30.网格员在巡查中发现社区内的通信线路杂乱，存在安全隐患，应该（）A.自己整理通信线路B.通知居民自行整理C.上报社区，由社区联系通信部门处理D.不管它，等线路出问题再说答案：C。自己整理通信线路有安全风险且不专业，通知居民自行整理不合理，不管它会导致安全事故发生，应上报社区，由社区联系通信部门处理。二、多选题（每题2分，共20分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格员需要采集社区内各类信息，排查化解矛盾纠纷，排查安全隐患，同时向居民宣传各类政策。2.以下属于社区安全隐患的有（）A.消防通道堵塞B.电线老化C.电梯故障D.绿化植物病虫害答案：ABC。消防通道堵塞、电线老化、电梯故障都可能对居民生命财产安全造成威胁，属于安全隐患，绿化植物病虫害主要影响社区环境美观，不属于安全隐患。3.在处理邻里纠纷时，网格员可以采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.公平公正调解C.邀请社区有威望的人参与调解D.强制双方达成和解答案：ABC。倾听双方诉求、公平公正调解、邀请社区有威望的人参与调解都是处理邻里纠纷的有效方法，强制双方达成和解可能会引发新的矛盾，不可取。4.网格员在采集居民信息时，应该遵循的原则有（）A.真实性B.保密性C.全面性D.随意性答案：ABC。采集居民信息要保证信息真实、全面，同时要对居民信息进行保密，不能随意采集和泄露，随意性是错误的。5.社区内举办活动，网格员可以做的工作有（）A.活动宣传B.现场秩序维护C.活动摄影记录D.活动内容策划答案：ABC。活动宣传、现场秩序维护、活动摄影记录都是网格员可以参与的工作，活动内容策划通常由专业人员或社区领导负责。6.当网格员发现社区内有传销活动时，应该（）A.及时向公安机关报告B.收集相关证据C.对传销人员进行劝阻D.配合公安机关进行调查答案：ABD。发现传销活动应及时向公安机关报告，收集相关证据，配合公安机关进行调查，网格员没有执法权，对传销人员进行劝阻可能会有危险。7.网格员在巡查过程中，应该关注的社区环境卫生问题有（）A.垃圾堆积B.污水横流C.小广告张贴D.车辆乱停乱放答案：ABC。垃圾堆积、污水横流、小广告张贴都属于环境卫生问题，车辆乱停乱放主要属于秩序问题。8.社区内有独居老人，网格员可以为老人提供的帮助有（）A.定期上门探访B.帮助老人购物C.陪老人聊天D.为老人解决医疗问题答案：ABC。定期上门探访、帮助老人购物、陪老人聊天都是网格员可以为独居老人做的事，为老人解决医疗问题超出了网格员的能力范围。9.网格员在宣传垃圾分类知识时，可以采用的方式有（）A.发放宣传资料B.举办讲座C.现场示范D.在社区公告栏张贴宣传海报答案：ABCD。发放宣传资料、举办讲座、现场示范、在社区公告栏张贴宣传海报都是宣传垃圾分类知识的有效方式。10.社区内的公共设施包括（）A.路灯B.健身器材C.宣传栏D.绿化植物答案：ABC。路灯、健身器材、宣传栏都属于公共设施，绿化植物属于社区绿化范畴。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以随意泄露居民的个人信息。（×）解析：网格员有保密居民个人信息的义务，不能随意泄露。2.遇到邻里纠纷，网格员可以直接偏袒一方。（×）解析：处理邻里纠纷要公平公正，不能偏袒一方。3.网格员发现安全隐患后，只要自己知道就行，不用上报。（×）解析：发现安全隐患应及时上报，以便及时处理。4.社区内举办活动，网格员只需要在现场维持秩序，不用参与其他工作。（×）解析：网格员还可以参与活动宣传、摄影记录等工作。5.网格员在采集信息时，可以只采集部分居民的信息。（×）解析：采集信息要全面，不能只采集部分居民信息。6.对于社区内的违规搭建，网格员可以自行拆除。（×）解析：网格员没有执法权，不能自行拆除违规搭建。7.发现社区内有流浪动物，网格员应该立即捕捉。（×）解析：捕捉流浪动物需要专业工具和技能，网格员应上报社区由相关部门处理。8.网格员在巡查中发现消防设施被遮挡，不用管它，反正不一定会用到。（×）解析：消防设施被遮挡存在安全隐患，应及时上报督促整改。9.社区内居民家中被盗，网格员可以帮助居民调查嫌疑人。（×）解析：调查嫌疑人是公安机关的职责，网格员应保护现场并报警。10.网格员在宣传政策时，可以夸大其词，以吸引居民关注。（×）解析：宣传政策要实事求是，不能夸大其词。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员在处理社区邻里纠纷时的工作步骤。答：首先，接到邻里纠纷信息后，网格员应第一时间到达现场。到达现场后，要保持冷静，安抚双方当事人的情绪，让他们先平静下来，避免矛盾进一步激化。然后，认真倾听双方的诉求和意见，了解纠纷发生的原因、经过和双方的主要分歧点，过程中要做好详细记录。接着，根据了解到的情况，依据相关法律法规、社区规定以及公序良俗，公平公正地进行分析判断，提出合理的调解方案。在调解过程中，可以借助社区有威望的人或者相关专业人士的力量，共同进行调解。如果双方达成和解，要形成书面协议，让双方签字确认，并对调解结果进行跟踪回访，确保纠纷得到彻底解决。如果调解不成功，要及时将情况上报社区和相关部门，寻求进一步的解决方案。2.网格员在巡查过程中发现社区内有火灾隐患，应该如何处理？答：当网格员在巡查过程中发现社区内有火灾隐患时，应立即采取以下措施：一是拍照记录火灾隐患情况，包括隐患的具体位置、现状等详细信息，为后续处理提供依据。二是迅速在隐患现场设置警示标识，提醒居民注意安全，避免发生意外。三是及时将火灾隐患情况上报社区，详细说明隐患的严重程度和可能带来的后果。四是配合社区协调相关部