贵阳市白云区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

贵阳市白云区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.社区网格工作人员的核心职责是（）。A.参与街道经济指标考核B.采集并更新网格内人口、房屋等基础信息C.代替居民决策社区事务D.负责街道公文流转答案：B2.根据《贵阳市社区工作条例》，社区网格划分应遵循的原则是（）。A.以社区党组织为中心，覆盖全部区域B.按户籍人口数量划分，每300-500户为一个网格C.按社区办公场所辐射范围划分D.由街道办事处随意调整答案：B3.白云区某网格内一独居老人突发疾病，网格工作人员首先应（）。A.联系老人子女并拨打120B.自行送医并垫付费用C.等待社区负责人指示D.在居民群中发布求助信息答案：A4.社区网格内发现疑似传销活动，正确的处理流程是（）。A.立即进入场所调查并拍照取证B.记录信息后上报街道综治部门C.联系物业强行驱散人员D.在网格群中公开谴责组织者答案：B5.下列不属于网格工作人员日常巡查重点的是（）。A.楼道内消防设施是否完好B.商铺营业执照是否悬挂C.居民家养犬只是否接种疫苗D.外墙瓷砖是否有脱落风险答案：B（注：商铺营业执照监管属市场监管部门职责）6.白云区某网格需开展“一圈两场三改”（15分钟生活圈、农贸市场、停车场，城镇老旧小区、背街小巷、棚户区改造）政策宣传，最有效的方式是（）。A.在社区公告栏张贴文件原文B.组织居民座谈会用方言讲解政策要点C.要求每户居民签署知晓承诺书D.通过社区微信群转发政府官网链接答案：B7.网格内两户居民因空调外机安装位置发生争执，网格工作人员调解时应优先（）。A.指出其中一方违反《民法典》相邻权规定B.邀请物业、楼栋长共同参与调解C.要求双方当场达成书面协议D.建议直接起诉至法院答案：B8.网格内发现流浪未成年人，正确的处理方式是（）。A.联系民政部门救助站B.暂时安置在社区办公室C.询问其家庭信息后送回家D.交给小区保安看管答案：A9.下列关于网格信息采集的要求，错误的是（）。A.每月至少更新一次动态信息B.居民隐私信息需加密存储C.可通过上门走访、物业联动等多渠道采集D.所有信息需在3日内上报街道政务平台答案：D（注：紧急信息需即时上报，常规信息按周期上报）10.白云区某网格计划组织“我们的节日·端午”活动，前期准备最关键的是（）。A.确定活动场地和物资预算B.统计参与居民年龄和人数C.了解居民对活动形式的需求D.联系媒体进行宣传报道答案：C11.网格内某租户拖欠物业费被物业断水，网格工作人员应（）。A.批评物业违法断水行为B.协调租户与物业协商缴费计划C.要求物业立即恢复供水D.建议租户向法院起诉物业答案：B12.社区网格“四必访”制度不包括（）。A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新搬入居民必访D.党员家庭必访答案：D（注：“四必访”通常指困难家庭、独居老人、重点人员、新入住居民）13.网格内发现违规饲养大型犬，正确的处理流程是（）。A.直接联系城管部门强制收容B.上门告知《贵阳市养犬管理条例》相关规定C.在网格群公开曝光犬主信息D.要求物业没收犬只答案：B14.网格工作人员在录入居民信息时，发现某居民身份证号与实际年龄不符，应（）。A.按照居民自述年龄修改B.标注“信息存疑”并上报社区核实C.直接删除该条信息D.联系公安部门查询户籍信息答案：B15.白云区某网格开展垃圾分类宣传，针对老年人应重点（）。A.发放分类指南手册B.演示垃圾桶颜色与类别对应关系C.讲解垃圾焚烧发电原理D.要求参与线上分类答题答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.社区网格工作人员的“六大职责”包括（）。A.信息采集与更新B.隐患排查与上报C.政策宣传与解读D.矛盾调解与服务E.经济指标落实答案：ABCD2.网格内开展防诈骗宣传，可采取的方式有（）。A.组织民警开展案例讲解会B.在电梯间张贴反诈标语C.给独居老人安装“一键报警”设备D.编写方言版反诈顺口溜E.要求居民下载“国家反诈中心”APP答案：ABDE（注：C属安全防护措施，非宣传方式）3.网格工作人员与居民沟通时，应遵循的原则是（）。A.主动倾听，避免打断B.使用专业术语提升权威性C.保持中立，不偏袒任何一方D.承诺超出职责范围的事项E.保护居民隐私，不泄露个人信息答案：ACE4.网格内排查安全隐患时，需重点关注的场所包括（）。A.出租屋燃气管道B.商铺用电线路C.儿童游乐设施D.社区老年活动室E.快递驿站货物堆放答案：ABCDE5.白云区“一圈两场三改”中“15分钟生活圈”涉及的设施有（）。A.社区卫生服务站B.生鲜超市C.健身广场D.政务服务中心E.快递驿站答案：ABC6.网格内组织居民议事会，需注意的事项有（）。A.提前3天通知议事主题B.邀请利益相关方参与C.记录议事过程并公示结果D.由网格工作人员主导决策E.对争议问题进行投票表决答案：ABCE7.网格工作人员在处理邻里噪音纠纷时，正确的做法是（）。A.夜间上门测量噪音分贝B.了解双方作息时间和矛盾根源C.建议安装隔音设备或调整活动时间D.若调解失败，引导通过法律途径解决E.在居民群批评噪音制造者答案：BCD8.网格内残疾人服务需重点关注的需求有（）。A.无障碍设施改造B.就业技能培训C.医疗康复服务D.定期上门探访E.高额物质补助答案：ABCD9.网格信息采集的内容包括（）。A.居民姓名、身份证号B.房屋产权性质（自住/出租）C.家庭成员健康状况（如慢性病）D.宗教信仰E.收入水平答案：ABC（注：D、E属敏感信息，非必要不采集）10.网格工作人员应对突发事件的原则有（）。A.快速响应，优先保障人身安全B.及时上报，不隐瞒真实情况C.安抚情绪，避免矛盾升级D.自行决策，无需等待指令E.配合专业部门开展处置答案：ABCE三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格工作人员可以将居民信息提供给社区合作的商业机构用于便民服务。（）答案：×（注：居民信息需严格保密，不得泄露）2.网格内发现违规搭建，应立即拍照取证并联系城管部门拆除。（）答案：×（注：需先核实是否取得审批，再上报处理）3.社区网格是基层治理的基本单元，需覆盖社区全部区域。（）答案：√4.网格工作人员可以代替居民委员会行使民主决策职能。（）答案：×（注：网格工作人员是辅助者，决策权属于居民）5.网格内老年人申请高龄补贴，网格工作人员应协助准备材料并指导线上申报。（）答案：√6.网格巡查时发现楼道堆物，可直接清理以消除消防隐患。（）答案：×（注：需先通知居民自行清理，无回应再联合物业处理）7.网格内组织活动时，若参与人数较少，可虚构参与名单以完成考核任务。（）答案：×（注：需真实记录，禁止数据造假）8.网格工作人员应定期与物业、业委会沟通，协调解决小区管理问题。（）答案：√9.居民咨询低保政策，网格工作人员可依据自身理解解答，无需核对最新文件。（）答案：×（注：需以官方文件为准，避免误导）10.网格内发生宠物伤人事件，网格工作人员应第一时间垫付医疗费用。（）答案：×（注：应协调双方协商，无垫付义务）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述社区网格工作人员在疫情防控中的主要职责。答案：（1）动态摸排网格内重点地区返白人员，建立台账并上报；（2）协助开展核酸检测组织、秩序维护、信息登记；（3）宣传疫情防控政策，解答居民疑问；（4）关注特殊群体（如独居老人、孕产妇）需求，协助采购生活物资、代配药品；（5）巡查网格内商铺、场所落实扫码、测温、消毒等防控措施情况，发现问题及时上报。2.列举网格矛盾调解的“五步工作法”并简要说明。答案：（1）受理登记：详细记录矛盾双方信息、事由及诉求；（2）调查核实：通过走访当事人、邻居、物业等了解真实情况；（3）沟通协调：组织双方面对面交流，倾听诉求，引导换位思考；（4）提出方案：依据法律法规、公序良俗，提出合理解决建议；（5）跟踪反馈：调解达成后，定期回访确认执行情况，避免反复。3.网格工作人员如何提升居民对社区事务的参与度？请结合白云区实际提出3条措施。答案：（1）开展“网格议事日”活动，每月固定时间邀请居民讨论网格内环境卫生、设施改造等热点问题，让居民参与决策；（2）设立“网格微心愿”收集箱（线上+线下），针对老人、儿童等群体的需求设计服务项目，鼓励居民报名成为志愿者；（3）结合白云区“爽爽的贵阳·品质白云”品牌，组织“网格文化节”“邻里厨艺赛”等活动，通过趣味互动增强居民归属感。4.简述网格信息采集的“三必到、三必知”要求。答案：（1）“三必到”：新入住居民必到、家庭发生变故必到、特殊群体（困难户、残疾人）必到；（2）“三必知”：知家庭基本情况（人口、就业）、知居住需求（设施、服务）、知潜在矛盾（邻里、物业问题）。5.网格内某独居老人因子女长期在外，出现情绪低落、不愿出门的情况，网格工作人员应如何干预？答案：（1）定期上门探访，观察老人饮食、卫生状况，建立“每日一问候”联系机制（电话或微信）；（2）联系社区卫生服务中心为老人进行心理评估，必要时转介专业心理咨询；（3）动员楼栋长、老年协会成员与老人结对，组织“银龄互助”活动（如一起买菜、聊天）；（4）与老人子女沟通，建议增加视频通话频率，条件允许时协商接老人同住或请保姆；（5）根据老人兴趣，推荐参与社区合唱团、书法班等活动，丰富社交生活。五、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：白云区泉湖街道某网格内，70岁的张奶奶独自居住，近日因楼上住户卫生间漏水导致天花板发霉，多次与楼上40岁的李先生沟通未果。张奶奶情绪激动，称“再不管就去砸门”，李先生则认为“漏水是开发商的问题，和我无关”。问题：如果你是该网格工作人员，如何处理此事？答案：（1）立即介入安抚：上门看望张奶奶，肯定其合理诉求，劝说“砸门”可能引发冲突，承诺3日内协调解决；（2）核实漏水原因：联系物业查看楼上卫生间防水情况，确认是李先生装修不当（如未做闭水试验）还是房屋质量问题；（3）组织三方协商：邀请张奶奶、李先生、物业共同参与调解。若属李先生责任，建议其修复卫生间并赔偿张奶奶损失（如粉刷天花板）；若属开发商问题，督促物业联系开发商处理；（4）跟进落实：修复完成后回访张奶奶，确认问题解决；提醒李先生邻里相处需换位思考，避免矛盾升级；（5）长效预防：在网格群宣传《民法典》第296条（相邻权规定），提醒居民装修时做好防水，减少类似纠纷。案例2：网格内某商铺因经营不善拖欠3个月物业费，物业欲停水停电催缴。商铺老板王女士称“生意亏损，实在没钱”，并威胁“敢停水就堵门”。问题：作为网格工作人员，如何化解矛盾？答案：（1）了解双方诉求：与王女士沟通，确认亏损原因（如周边修路、疫情影响），查看商铺经营流水；与物业核实物业费标准及催缴流程（是否已发书面通知）；（2）协调解决方案：若王女士确有困难，建议物业给予1-2个月缓缴期，王女士出具书面还款计划；若物业坚持催缴，可协商分期支付（如每月还1/3）；（3）提供帮扶信息：告知王女士白云区针对小微企业的纾困政策（如租金补贴、税收减免），协助申请；（4）明确法律边界：向物业说明《民法典》第944条规定“物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费”，停水停电属违法行为；向王女士说明拖欠物业费可能被起诉，影响个人信用；（5）后续跟踪：定期回访，确保王女士按计划缴费，物业提供正常服务，避免矛盾反复。案例3：网格内组织“儿童暑期托管班”，计划招收20名6-12岁儿童，由社区志愿者授课。报名首日有35名家长咨询，其中10名儿童年龄超过12岁，5名家长要求托管时间延长至晚8点（原计划17:30结束），还有家长反映“收费100元/月太高”（成本核算为150元/月）。问题：如何调整方案以满足需求？答案：（1