贵阳市乌当区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

贵阳市乌当区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格工作人员的核心职责是：A.协助街道办完成行政考核B.采集网格内基础信息并动态更新C.代替居民决策社区事务D.定期组织社区文艺演出答案：B解析：社区网格工作人员的核心职责是通过常态化巡查，采集、更新网格内人口、房屋、设施等基础信息，实现“人在格中走，事在网中办”，其他选项均偏离核心职能。2.乌当区某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格工作人员第一时间应：A.联系其子女并拨打120B.自行送医并垫付费用C.上报街道等待指示D.组织邻居捐款救助答案：A解析：网格工作人员需遵循“救急优先、联系责任主体”原则，首先联系家属并启动医疗急救，垫付费用、组织捐款超出职责范围，上报等待可能延误救治。3.社区网格化管理的基本单元划分标准通常为：A.30-50户B.100-200户C.300-500户D.800-1000户答案：C解析：根据《贵阳市社区网格化服务管理办法》，网格划分以300-500户为基本单元，兼顾地域范围、人口密度、服务半径等因素，确保管理效能。4.以下哪项不属于社区公共服务事项？A.居民医保参保登记B.小区电梯故障维修C.高龄老人津贴申请D.流动人口信息登记答案：B解析：小区电梯属于业主共有设施，维修责任主体为物业公司或业主，网格工作人员负责协调但不直接承担维修；其余选项均为政府委托社区办理的公共服务。5.网格工作人员在调解邻里纠纷时，应重点遵循的原则是：A.偏袒弱势一方B.依据道德标准裁决C.保持中立、依法调解D.要求双方签订赔偿协议答案：C解析：调解需遵循“依法、自愿、中立”原则，不能偏袒或强制，应引导双方通过合法途径解决。6.乌当区推行的“三感社区”建设中，“三感”指：A.获得感、幸福感、安全感B.归属感、参与感、成就感C.温暖感、便利感、舒适感D.认同感、荣誉感、责任感答案：A解析：贵阳市“三感社区”（获得感、幸福感、安全感）建设是基层治理重点，乌当区结合实际推进相关工作。7.网格内发现流浪犬只，正确处理流程是：A.自行捕捉并联系宠物店收养B.拍照记录后上报综合行政执法部门C.组织居民围堵驱赶D.联系动物保护组织直接处理答案：B解析：流浪犬管理属于综合行政执法部门职责，网格工作人员应记录信息并上报，由专业部门处理。8.社区居民委员会的性质是：A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.街道办事处派出机构D.政府委托管理机构答案：B解析：根据《城市居民委员会组织法》，居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，非行政机关。9.网格工作人员需定期更新的基础信息不包括：A.居民婚姻状况B.商铺营业执照C.独居老人健康状况D.公共区域消防设施答案：B解析：商铺营业执照由市场监管部门管理，网格工作人员主要采集与社区服务相关的人口、设施、特殊群体等动态信息。10.社区开展垃圾分类宣传，网格工作人员的主要任务是：A.检查居民垃圾桶分类情况B.设计并印刷宣传手册C.组织入户讲解分类标准D.处罚未分类的居民答案：C解析：网格工作人员需通过入户走访、现场讲解等方式开展宣传，检查和处罚属于执法部门职责。11.网格内某租户未登记暂住信息，正确处理方式是：A.直接通知派出所强制登记B.上门告知其3日内到社区登记C.张贴公告要求自行登记D.记录后不再跟进答案：B解析：网格工作人员应主动服务，上门告知租户登记义务及流程，引导其配合，而非直接强制或消极处理。12.社区文化活动室设备损坏，网格工作人员首先应：A.联系厂家维修并垫付费用B.拍照记录并上报社区居委会C.组织居民集资更换D.禁止居民使用直至修复答案：B解析：公共设施维护需通过社区统一上报街道或相关部门，网格工作人员负责现场记录和初步反馈。13.网格内残疾人王师傅申请无障碍设施改造，网格工作人员应：A.指导其填写申请表并收集证明材料B.直接批准改造方案C.要求其自行联系施工队D.告知不属于社区职责范围答案：A解析：网格工作人员需协助特殊群体办理政策申请，包括指导材料准备、对接审批部门，无直接审批权。14.暴雨天气导致网格内低洼路段积水，网格工作人员的首要措施是：A.设置警示标志并引导行人绕行B.联系市政部门排水C.组织居民自行排水D.拍摄视频发业主群抱怨答案：A解析：应急处置需优先保障安全，设置警示标志可避免意外，同时联系市政部门属于后续步骤。15.社区居民反映广场舞噪音扰民，网格工作人员应：A.要求广场舞队伍立即解散B.协调双方约定活动时间和音量C.联系城管部门直接处罚D.建议居民安装隔音玻璃答案：B解析：调解矛盾需平衡双方需求，通过协商达成一致（如19:00-20:30、音量≤60分贝），处罚是最后手段。16.网格内某商铺占道经营，正确处理流程是：A.现场拍照并联系综合执法中队B.口头警告后自行清理C.张贴整改通知并罚款D.组织其他商户联名举报答案：A解析：占道经营属于城市管理执法范围，网格工作人员应固定证据并上报执法部门处理。17.社区老年人日间照料中心运营中，网格工作人员的主要职责是：A.负责餐饮制作和护理服务B.统计需求并协调资源C.制定收费标准D.考核照料中心员工答案：B解析：网格工作人员需调研老年人需求（如用餐、理疗、娱乐），协调社区、企业、志愿者等资源支持运营，非直接提供服务。18.网格内发现疑似传销活动，正确做法是：A.潜入收集证据后报警B.立即向公安部门报告C.张贴告示提醒居民D.联系房东要求租户搬离答案：B解析：传销涉嫌违法犯罪，网格工作人员应第一时间向公安机关报告，由专业部门处置。19.社区组织居民议事会，网格工作人员的角色是：A.主导决策并宣布结果B.记录讨论内容并协调落实C.代表政府发表意见D.筛选参会人员答案：B解析：居民议事会是自治平台，网格工作人员需做好记录、协调，推动决议落实，而非主导决策。20.网格信息系统中，“重点人群”通常不包括：A.社区矫正人员B.空巢儿童C.企业高管D.80岁以上独居老人答案：C解析：重点人群指需要特殊关注的群体（如特殊家庭、弱势群体、重点服务对象），企业高管无特殊服务需求。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区网格化管理的优势包括：A.实现服务精准化B.减少政府行政成本C.提升问题响应速度D.强化居民自治能力答案：ACD解析：网格化管理通过细分单元，推动服务下沉，提升响应效率，同时促进居民参与，但不直接减少行政成本。2.网格工作人员需掌握的沟通技巧有：A.耐心倾听居民诉求B.使用专业术语增强权威性C.避免与居民发生争执D.承诺超出职责范围的事项答案：AC解析：沟通需以倾听为基础，保持平和态度；使用通俗语言更易被接受，不应随意承诺无法实现的事项。3.乌当区社区“民生微实事”项目通常包括：A.小区路灯维修B.社区卫生服务站建设C.楼道扶手安装D.大型商场招商答案：AC解析：“民生微实事”指投资小、见效快的便民项目，如路灯、扶手等；卫生服务站和商场属于大型公共服务或商业项目。4.网格内特殊群体服务需重点关注：A.残疾人就业需求B.留守儿童课业辅导C.企业员工通勤路线D.独居老人就医陪同答案：ABD解析：特殊群体包括弱势群体（残疾人、留守儿童、独居老人），企业员工通勤属一般性需求。5.社区矛盾纠纷的常见类型有：A.物业服务费拖欠B.楼上住户漏水C.邻里宠物扰民D.社区停车位分配答案：ABCD解析：以上均为社区常见矛盾，涉及财产、相邻关系、公共资源分配等。6.网格工作人员采集信息时需遵循的原则：A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.强制登记答案：ABC解析：信息采集需全面、及时更新，同时遵守《个人信息保护法》，不得强制登记。7.社区志愿服务的组织方式包括：A.建立“时间银行”积分制度B.对接高校志愿者团队C.招募社区党员成立服务队D.要求居民必须参与答案：ABC解析：志愿服务需自愿参与，“要求必须参与”违反自愿原则。8.网格内消防隐患排查的重点区域有：A.地下车库B.商铺仓库C.居民厨房D.社区文化广场答案：ABC解析：地下车库（车辆密集）、商铺仓库（易燃物多）、居民厨房（燃气使用）是消防隐患高发区，文化广场人员疏散便利，隐患较少。9.社区疫情防控中，网格工作人员的职责包括：A.排查重点地区返黔人员B.指导居民正确佩戴口罩C.发放防疫物资D.制定区域封控政策答案：ABC解析：封控政策由疫情防控指挥部制定，网格工作人员负责落实排查、宣传、物资发放等。10.提升社区网格服务效能的措施有：A.定期开展业务培训B.建立居民需求清单C.整合多部门数据平台D.减少网格巡查频率答案：ABC解析：减少巡查频率会导致信息滞后，降低服务效能。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.社区网格工作人员可以以个人名义代表社区签订合同。（×）解析：社区对外签订合同需以社区居委会名义，网格工作人员无代表权。2.网格内发现违规搭建，应立即组织人员拆除。（×）解析：违规搭建需由城管部门认定并执行拆除，网格工作人员负责上报。3.居民咨询低保政策，网格工作人员应详细讲解申请条件和流程。（√）解析：网格工作人员需掌握基本民生政策，为居民提供咨询服务。4.网格信息系统中的居民信息可以提供给商业机构用于市场调研。（×）解析：居民个人信息受法律保护，不得泄露或用于商业用途。5.社区组织垃圾分类知识竞赛，网格工作人员应全程主导并决定获奖名单。（×）解析：竞赛需居民参与，网格工作人员负责组织，获奖名单应由评选规则决定。6.网格内孕妇可享受社区提供的免费产检服务。（×）解析：产检属医疗服务，社区可协助联系医院或宣传政策，不直接提供免费服务。7.网格工作人员应每周至少2次巡查责任区域。（√）解析：根据《乌当区社区网格化管理实施细则》，网格巡查频率为每周至少2次，特殊时期增加。8.居民反映的问题超出网格职责范围时，应告知其自行联系相关部门。（×）解析：需做好记录并协助对接，引导居民解决，而非简单推诿。9.社区老年协会属于政府下属机构。（×）解析：老年协会是居民自愿成立的社会组织，属非营利性自治团体。10.网格内发生盗窃案件，网格工作人员应保护现场并立即报警。（√）解析：刑事案件需保护现场，第一时间报警，配合警方调查。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：乌当区新天社区某网格内，6楼住户李女士反映5楼张大爷家卫生间漏水，导致其天花板发霉。李女士多次上门沟通未果，情绪激动，声称要“砸了5楼的卫生间”。网格工作人员小王接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.及时介入：立即上门与李女士沟通，安抚其情绪，告知暴力解决可能承担的法律责任（2分）。2.现场核查：与张大爷共同查看漏水情况，确认漏水点（如管道老化、防水损坏）（2分）。3.协调解决：联系专业水电工评估维修方案，明确责任（若因张大爷家装修导致，由其负责；若属公共管道问题，联系物业维修）（3分）。4.跟进反馈：督促维修进度，维修后回访双方，确认问题解决（3分）。案例2：网格内独居老人陈奶奶（78岁，子女在外地）近日频繁忘记关燃气，有一次出门未锁门。邻居向网格工作人员小赵反映情况，小赵应采取哪些措施？答案要点：1.安全排查：立即上门查看陈奶奶居住环境，检查燃气阀门、门锁状态，确认是否存在其他安全隐患（2分）。2.联系家属：与陈奶奶子女沟通，建议其委托亲友定期探视或考虑入住养老机构（2分）。3.建立帮扶机制：协调社区志愿者、物业人员每日至少1次上门问候，协助检查燃气、门窗（3分）。4.链接资源：为陈奶奶申请“一键呼叫”设备（若符合条件），联系社区卫生服务中心定期上门体检（3分）。案例3：某网格内新建小区因开发商未移交公共设施，导致电梯未验收、消防通道被占用，居民集体到社区抗议，要求“解决问题否则不交物业费”。网格工作人员小刘应如何应对？答案要点：1.现场稳控：安抚居民情绪，引导推选代表沟通，避免冲突（2分）。2.收集信息：核实开发商未移交情况，查看购房合同、规划验收文件等资料（2分）。3.对接部门：联系住建部门（负责设施移交监管）、市场监管部门（监督开发商履约）、消防部门（处理通道占用），反馈居民诉求（