铜陵市郊区2025年网格员招聘笔试题库含答案

铜陵市郊区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《安徽省城乡社区网格化服务管理条例》，网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集社情民意B.参与应急处置C.指导社区选举D.协助政策宣传答案：C解析：《安徽省城乡社区网格化服务管理条例》明确网格员职责包括信息采集、民生服务、矛盾化解、安全巡查、政策宣传等，社区选举由居民委员会组织实施，网格员无指导职责。2.铜陵市郊区某社区近期因老旧小区改造引发居民投诉，反映施工噪音过大。作为网格员，正确的处理流程是？A.直接联系施工方要求停工B.记录投诉信息后上报社区居委会C.组织居民与施工方协商并反馈处理方案D.告知居民自行与施工方沟通答案：C解析：网格员需遵循“收集-处理-反馈”流程。首先应现场了解情况，组织居民与施工方协商（如调整施工时间），形成初步方案后上报社区，最终向居民反馈处理结果，而非简单上报或推诿。3.某独居老人突发疾病，网格员通过日常巡查发现后，首先应采取的措施是？A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.记录病情并上报社区D.自行送医答案：B解析：紧急情况下，保障生命安全是首要任务。网格员应立即拨打120，同时联系家属和社区，避免因延误救治造成严重后果。4.下列哪项不属于网格员需要重点关注的特殊群体？A.留守儿童B.企业高管C.独居老人D.残疾人家庭答案：B解析：网格员需重点服务困难群体、特殊群体，包括留守儿童、独居老人、残疾人、低保户等，企业高管不属于重点关注对象。5.铜陵市郊区推行“网格+党建”模式，要求网格员定期参与网格党支部活动。这一做法的主要目的是？A.提升网格员行政级别B.强化党组织对基层治理的引领C.增加社区活动形式D.考核网格员考勤答案：B解析：“网格+党建”通过将党组织建在网格上，发挥党员先锋模范作用，推动基层治理与党建深度融合，强化党组织引领作用。6.社区内某商铺占用公共区域堆放货物，影响居民通行。网格员处理此类问题时，应优先依据的法规是？A.《中华人民共和国刑法》B.《中华人民共和国治安管理处罚法》C.《城市市容和环境卫生管理条例》D.《物业管理条例》答案：C解析：商铺占用公共区域属市容环境卫生问题，应依据《城市市容和环境卫生管理条例》第二十七条“城市道路范围内禁止堆放物品”规定处理。7.网格员在录入居民信息时，发现某户居民存在户籍信息与实际居住人口不符的情况，正确的处理方式是？A.按照户籍信息录入，忽略实际情况B.自行修改户籍系统数据C.核实实际居住情况后，向社区民警反馈D.记录差异但不处理答案：C解析：网格员需保证信息准确性，发现户籍与实际不符时，应通过入户核查确认后，联系社区民警或户籍管理部门更新信息，不可自行修改系统数据。8.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需向居民普及的重点内容不包括？A.养犬需办理登记证B.遛犬需牵绳C.犬只伤人的民事责任D.犬只品种选择建议答案：D解析：“文明养犬”宣传重点是法规要求（登记、牵绳）、责任承担（伤人赔偿），犬只品种选择属个人意愿，不在宣传范围内。9.某居民反映楼上住户长期漏水，导致自家墙面受损。网格员介入调解时，首先应？A.判定责任方为楼上住户B.邀请物业查看现场C.建议双方通过法律诉讼解决D.要求楼上住户立即维修答案：B解析：调解前需核实事实，网格员应先联合物业查看漏水现场，确认漏水原因（如管道老化、人为损坏），再组织双方协商，避免主观判断。10.铜陵市郊区某社区计划开展“垃圾分类”入户宣传，网格员在准备资料时，应重点标注本地垃圾分类标准中的“可回收物”包括？A.电池、过期药品B.剩菜剩饭、果皮C.纸箱、塑料瓶D.瓷砖碎片、渣土答案：C解析：铜陵市执行“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”四分类标准，纸箱、塑料瓶属可回收物；电池、过期药品属有害垃圾；剩菜剩饭属厨余垃圾；瓷砖碎片属其他垃圾。11.网格员在日常巡查中发现楼道消防栓缺失水带，正确的处理流程是？A.拍照记录后上报社区安全专干B.自行购买水带安装C.通知居民注意消防安全D.联系消防部门直接处理答案：A解析：网格员负责发现隐患并上报，社区安全专干统筹协调物业或消防部门维修，网格员无直接采购或联系消防部门的权限。12.某居民因家庭矛盾到社区求助，情绪激动。网格员接待时，错误的做法是？A.耐心倾听，不打断发言B.当场评价双方对错C.使用“我理解您的心情”等共情语句D.引导居民理性表达诉求答案：B解析：调解矛盾时，网格员应保持中立，避免主观评价对错，需倾听双方诉求后再协调解决。13.铜陵市郊区推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的基础技能不包括？A.使用社区管理APP录入信息B.操作无人机巡查高空抛物C.通过微信公众号发布通知D.运用大数据平台分析人口结构答案：B解析：“智慧社区”基础技能包括信息录入、线上通知发布、数据平台使用等，无人机巡查属专业技术，非网格员必需技能。14.社区内某企业排放刺鼻气味，居民多次投诉未解决。网格员应向哪个部门反映？A.市场监督管理局B.生态环境分局C.城市管理行政执法局D.应急管理局答案：B解析：企业污染问题由生态环境部门监管，网格员应收集证据（如照片、投诉记录）后上报生态环境分局。15.网格员在整理月度工作台账时，需重点记录的内容是？A.个人考勤情况B.居民家庭隐私信息C.已解决的民生问题及处理结果D.社区活动经费明细答案：C解析：工作台账需体现网格服务实效，应记录问题类型、处理过程、解决结果等，考勤、经费属内部管理内容，隐私信息需保密不记录。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.网格员在开展“防诈骗”宣传时，应重点提醒居民警惕的诈骗类型包括？A.冒充公检法要求转账B.高额回报“投资”C.免费领取保健品D.快递丢失理赔答案：ABCD解析：以上均为常见诈骗类型，网格员需结合本地发案情况，通过案例讲解提高居民防范意识。2.根据《铜陵市社区网格化服务管理办法》，网格员的“六必访”要求包括？A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住居民必访D.信访重点人员必访答案：ABD解析：“六必访”通常指困难家庭、独居老人、残疾人、信访重点人员、突发事件家庭、重点服务对象必访，新入住居民属“四必清”（人员情况清）范畴。3.社区内发生群体性纠纷（如拆迁补偿争议），网格员应采取的措施有？A.立即报警并封锁现场B.安抚群众情绪，了解诉求C.如实记录争议焦点并上报D.代表社区承诺解决时间答案：BC解析：网格员需第一时间安抚情绪、收集信息，上报社区和相关部门，不可自行承诺或封锁现场（需公安部门处理）。4.网格员在信息采集中需遵循的原则包括？A.全面性：覆盖网格内所有人口、房屋、设施B.准确性：与实际情况一致C.保密性：不泄露居民隐私D.实时性：动态更新变动信息答案：ABCD解析：信息采集需全面、准确、保密、实时，确保数据真实反映网格现状。5.铜陵市郊区推动“网格吹哨、部门报到”机制，网格员可“吹哨”的场景包括？A.发现建筑工地违规施工B.居民反映下水道堵塞多次未修C.小区绿化树木倾倒存在安全隐患D.个人家庭矛盾调解失败答案：ABC解析：“吹哨”针对需多部门协同解决的公共问题，个人家庭矛盾属网格员职责范围内的调解事项，无需“吹哨”。6.网格员在协助疫情防控时，需完成的任务有？A.排查重点地区返铜人员B.宣传疫苗接种政策C.为隔离人员代购物资D.制定区域封控方案答案：ABC解析：封控方案由防疫指挥部制定，网格员负责落实排查、宣传、服务等具体工作。7.社区文化活动中心设施损坏，网格员的处理步骤包括？A.查看损坏程度（如桌椅破损、电器故障）B.联系物业或专业维修人员C.向居民说明维修进度D.用社区办公经费直接维修答案：ABC解析：维修经费需按社区财务制度申请，网格员不可自行决定使用办公经费。8.下列属于网格员“职责边界”的是？A.协助办理居民医保参保登记B.代居民签署法律文件C.调解邻里噪音纠纷D.参与社区环境整治行动答案：ACD解析：网格员可为居民提供办事指引，但不可代签法律文件（属越权行为）。9.铜陵市郊区某网格内有一所小学，网格员需重点关注的安全问题包括？A.上下学时段交通秩序B.校园周边流动摊点食品安全C.学生课后托管服务质量D.校园围墙安全隐患答案：ABD解析：学生课后托管属教育部门管理，网格员需关注校园周边安全（交通、食品、设施）。10.网格员在撰写月度工作总结时，应包含的内容有？A.本月走访户数及重点人群覆盖情况B.解决的具体问题（如维修路灯、调解纠纷）C.未解决问题的原因及下一步计划D.对社区工作的个人意见建议答案：ABCD解析：总结需体现工作成效、问题分析及改进方向，个人建议可帮助优化网格服务。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将居民联系方式提供给推销人员，以协助社区商业发展。（）答案：×解析：网格员需严格保密居民信息，禁止泄露隐私。2.发现居民家中有疑似传销人员聚集，网格员应立即冲入现场制止。（）答案：×解析：传销属违法行为，网格员应记录线索后报警，不可自行处置。3.社区召开居民代表大会，网格员必须全程参与并投票。（）答案：×解析：网格员可列席会议，协助记录，但无投票权（投票权属居民代表）。4.冬季寒潮来袭，网格员应提醒独居老人检查取暖设备安全，预防一氧化碳中毒。（）答案：√解析：防范安全事故是网格员的民生服务职责。5.某居民拒绝配合信息采集，网格员可强行进入其家中登记。（）答案：×解析：需依法依规开展工作，居民拒绝时应耐心解释，不可强制。6.网格内发生火灾，网格员应首先组织居民疏散，再拨打119。（）答案：×解析：应同时拨打119并组织疏散，争取救援时间。7.网格员可以在朋友圈发布社区内不文明行为照片，督促整改。（）答案：×解析：涉及居民肖像权，需打码或经当事人同意。8.社区垃圾分类桶点设置不合理，网格员应直接联系环卫部门调整。（）答案：√解析：网格员负责发现问题并协调相关部门（如环卫）解决。9.某青少年沉迷网络，家长求助网格员，网格员应建议其自行联系心理咨询师。（）答案：×解析：网格员应协助联系社区心理服务站或学校老师，提供支持。10.铜陵市郊区推行“一格一码”（网格服务二维码），居民扫码可直接反映问题，网格员需每日查看并回复。（）答案：√解析：“一格一码”是便民服务渠道，网格员需及时处理群众诉求。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：铜陵市郊区某老旧小区因管道老化，近期频繁出现自来水断供问题，居民多次向物业反映未果，情绪激动，部分居民表示要集体到区政府上访。作为该网格网格员，你会如何处理？答案要点：1.快速响应：第一时间到现场，安抚居民情绪，承诺“先解决问题，不激化矛盾”。2.核实情况：联系物业查看管道损坏位置、维修进度，确认是否存在推诿或技术难题。3.协调资源：若物业无能力维修，上报社区协调区住建局（或供水公司）介入，争取专业队伍抢修。4.信息公开：通过微信群、公告栏实时发布维修进展（如“今日18:00完成主管道更换”），减少居民猜测。5.后续跟进：维修完成后，组织居民、物业召开座谈会，协商建立管道定期排查机制，避免类似问题复发。6.预防上访：向居民解释“集体上访”非最优解决方式，已协调更高效的处理路径，引导理性维权。案例2：网格内有一对老年夫妻（75岁，子女在外地），丈夫患高血压，妻子腿脚不便，近期因天气转冷，老人反映买菜、取快递困难。作为网格员，你会如何提供帮助？答案要点：1.建立档案：完善老人信息（健康状况、子女联系方式、需求），纳入“重点关爱对象”台账。2.日常帮扶：-联系社区志愿者或“时间银行”成员，每周固定时间陪同买菜、代取快递；-与周边超市协商，提供“老年配送”服务（满50元免费送货）；-教会老人使用社区“一键呼叫”设备，紧急情况可直接联系网格员。3.健康关怀：-联合社区卫生服务中心