重庆市沙坪坝区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

重庆市沙坪坝区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.重庆市沙坪坝区社区网格化管理中，网格划分的主要依据是（）。A.社区面积大小B.300-500户常住居民规模C.社区工作人员数量D.辖区企业数量答案：B2.网格工作人员在日常巡查中发现楼道堆积易燃物品，正确的处理流程是（）。A.拍照记录后直接清理B.联系物业或业主说明隐患，督促限期整改C.立即上报街道应急办，等待处理D.口头提醒业主后不再跟进答案：B3.社区网格内独居老人突发疾病求助，网格工作人员的首要措施是（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话并陪同等待C.记录情况后上报社区D.通知社区卫生服务站医生上门答案：B4.下列哪项不属于社区网格信息采集的必录内容？（）A.居民婚姻状况B.出租房屋承租人信息C.网格内商铺营业执照信息D.特殊困难家庭（如低保户）基本情况答案：A（注：婚姻状况非基础信息采集范围）5.网格内某租户因噪音问题与楼上住户发生争执，网格工作人员调解时应优先遵循的原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据《治安管理处罚法》直接处理C.倾听双方诉求，引导协商解决D.要求双方签订“不再争执”保证书答案：C6.沙坪坝区某社区推行“网格+物业”协同机制，其核心目标是（）。A.减少网格工作人员数量B.提升公共设施维护、环境卫生等问题的响应效率C.由物业承担全部网格服务D.降低社区运行成本答案：B7.网格工作人员在宣传“渝快办”政务服务平台时，重点应说明的功能是（）。A.社区活动报名B.社保查询、医保缴费等高频事项在线办理C.网格工作人员联系方式D.社区周边商家优惠信息答案：B8.某网格内发现流浪犬只，正确的处理方式是（）。A.自行联系宠物救助站B.上报街道城管部门，由专业队伍处理C.组织居民围捕D.投喂食物后放任不管答案：B9.社区网格内某企业因环保问题被居民投诉，网格工作人员的职责是（）。A.直接处罚企业B.核实投诉内容，收集证据后上报生态环境部门C.要求企业立即停产D.告知居民自行向法院起诉答案：B10.网格工作人员需定期更新的基础信息不包括（）。A.网格内60岁以上老年人数量B.出租房屋变动情况C.居民宗教信仰D.残疾人家庭帮扶需求答案：C（注：宗教信仰不属于基础信息采集范围）11.沙坪坝区某社区开展“网格议事会”，参与主体不包括（）。A.网格内居民代表B.物业负责人C.辖区民警D.街道党工委书记答案：D（注：街道党工委书记一般不直接参与网格议事会）12.网格内某独居老人因子女长期在外，提出希望社区协助采购生活物资，网格工作人员应（）。A.以“非职责范围”为由拒绝B.联系社区志愿者或便民服务点，建立定期代购机制C.要求老人自行联系快递公司D.每月仅协助采购1次答案：B13.网格工作人员在处理居民咨询“重庆市最低生活保障申请条件”时，正确的做法是（）。A.凭记忆回答，无需核对政策文件B.引导居民到街道民政窗口咨询C.提供《重庆市社会救助条例》相关条款原文或官方解读D.告知“条件复杂，很难申请”答案：C14.网格内发生电梯故障困人事件，网格工作人员到达现场后首先应（）。A.联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪，确认是否有人员受伤C.拍照发业主群告知情况D.等待物业处理答案：B15.下列哪项属于网格工作人员“民生服务”职责？（）A.组织居民参与垃圾分类培训B.查处违规停车C.审批居民低保申请D.制定社区发展规划答案：A16.网格内某商铺因装修噪音影响居民休息，居民投诉至网格工作人员，正确的处理流程是（）。A.直接要求商铺停业装修B.告知居民“装修是合法行为，无法干涉”C.核查装修时间是否符合《重庆市环境噪声污染防治办法》规定（工作日8:00-12:00、14:00-18:00），超时段则协调整改D.建议居民自行与商铺协商答案：C17.网格工作人员在录入居民信息时，发现某居民身份证号与户口本不一致，应（）。A.按居民口述信息录入B.要求居民到派出所核实更正后再录入C.忽略差异，以户口本为准D.自行修改身份证号使其一致答案：B18.社区网格内举办“邻里节”活动，网格工作人员的主要任务是（）。A.全程主导活动策划与执行B.发动居民参与，协调场地、物资，维护现场秩序C.邀请媒体宣传，提升个人知名度D.要求每户居民必须参加答案：B19.网格内某家庭因子女教育问题发生矛盾，网格工作人员介入调解时，错误的做法是（）。A.单独与家庭成员沟通，了解矛盾根源B.批评父母“教育方式不当”C.建议寻求社区心理咨询师帮助D.引导双方换位思考，表达真实需求答案：B20.沙坪坝区推行“网格吹哨、部门报到”机制，其目的是（）。A.增加网格工作人员权力B.解决网格内需要多部门协同的复杂问题C.减少街道对社区的指导D.替代居民自治答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，错选、漏选不得分）1.社区网格工作人员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋、企业等基础信息B.协助开展民生政策宣传（如医保缴费、养老认证）C.调解邻里纠纷、家庭矛盾等一般性矛盾D.参与社区治安巡查，发现安全隐患并上报答案：ABCD2.网格工作人员在信息采集时需遵守的原则有（）。A.保护居民隐私，不泄露敏感信息B.信息录入后无需复核C.主动与公安、民政等部门数据比对，确保准确性D.仅采集与社区服务直接相关的信息（如特殊群体需求）答案：ACD3.处理网格内突发事件（如火灾、漏水）的正确步骤包括（）。A.立即到达现场，评估风险（如是否有人员伤亡、火势蔓延可能）B.组织现场人员疏散，设置警戒区域C.直接拨打119、120等专业救援电话D.事后填写事件报告，总结经验答案：ABCD4.针对网格内空巢老人的服务重点包括（）。A.定期上门探访，了解生活需求B.协助完成医保缴费、养老金认证等事项C.建立“一对一”结对帮扶机制（如联系志愿者）D.强制要求老人入住养老院答案：ABC5.网格工作人员开展政策宣传时，可采用的方式有（）。A.制作通俗易懂的宣传手册（如用方言、图表）B.在网格微信群发布官方政策链接及解读C.联合社区学校开展“小手拉大手”政策宣讲活动D.逐户上门讲解，重点针对老年人、文化程度较低群体答案：ABCD6.网格内物业与业主因物业费缴纳问题发生矛盾，网格工作人员可采取的措施有（）。A.组织双方召开协调会，明确物业服务标准与业主权益B.要求业主必须全额缴纳物业费C.核实物业是否存在服务不到位问题（如垃圾清运不及时）D.引导双方通过法律途径解决争议（如建议业主向法院起诉）答案：ACD7.网格工作人员在巡查中需重点关注的安全隐患包括（）。A.楼道内私拉电线充电B.商铺使用过期灭火器C.老年人独居房间未安装烟雾报警器D.居民窗外悬挂花盆答案：ABCD8.社区网格“数字化管理”的常见工具包括（）。A.沙坪坝区社区治理一体化平台（用于信息录入、事件上报）B.微信小程序（用于居民扫码上报问题）C.无人机巡查（用于高空抛物、违规搭建监测）D.智能水表（用于监测独居老人用水异常，预警意外）答案：ABCD9.网格工作人员与居民建立信任关系的方法有（）。A.记住居民姓名、家庭基本情况，主动打招呼B.及时回应居民诉求，做到“事事有回音”C.参与居民自发组织的活动（如广场舞、茶话会）D.对居民隐私问题“不闻不问”，保持距离答案：ABC10.网格内开展“垃圾分类”宣传时，需重点讲解的内容包括（）。A.沙坪坝区垃圾分类标准（可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾）B.违规投放的处罚措施（如《重庆市生活垃圾分类管理办法》相关条款）C.社区垃圾分类投放点的位置及开放时间D.可回收物兑换生活用品等激励机制答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格工作人员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于“精准服务”。（）答案：×（注：需保护居民隐私）2.网格内发生居民突发疾病，若工作人员不具备急救知识，应立即拨打120并在电话中说明情况，无需采取其他措施。（）答案：×（注：需安抚患者，保持通风，协助取出口袋内药物等）3.网格工作人员每周至少开展2次全覆盖巡查，重点区域（如工地、老旧小区）需增加巡查频次。（）答案：√4.居民咨询“公租房申请条件”时，网格工作人员应详细解答并提供申请材料清单，无需引导至街道窗口。（）答案：×（注：需引导至街道或政务服务中心办理）5.网格内商铺因经营纠纷与顾客发生肢体冲突，工作人员应立即上前制止并自行处理。（）答案：×（注：应立即报警并保护现场）6.社区协商解决“小区停车位规划”问题时，只需征求有车居民的意见。（）答案：×（注：需广泛征求全体居民意见）7.网格工作人员发现某住户涉嫌传销，应立即上报公安部门并配合调查。（）答案：√8.为提升工作效率，网格工作人员可将居民信息录入私人手机存储。（）答案：×（注：需使用社区统一的安全信息系统）9.网格内老年人因不熟悉智能手机，无法完成医保缴费，工作人员应代其操作并保管密码。（）答案：×（注：可协助操作，但不得保管密码）10.网格内“文明养犬”宣传的重点是告知居民“遛狗要牵绳、及时清理粪便”。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：沙坪坝区某老旧社区网格内，68岁独居老人张奶奶（无子女，仅侄子偶尔探望）反映家中水管漏水多日，联系物业后未及时处理，现厨房积水严重，无法做饭。网格工作人员小王接到求助后，应如何处理？参考答案：1.立即响应：15分钟内到达张奶奶家中，查看漏水情况（如是否为管道破裂、阀门损坏），确认是否存在触电风险（如电线泡水）。2.临时处置：协助张奶奶将厨房物品转移至干燥区域，用拖把清理积水，提供一次性餐食（如泡面、面包）解决临时用餐问题。3.联系责任方：拨打物业维修电话，说明情况紧急（老人独居、行动不便），要求30分钟内到场；若物业推诿，联系街道物管科协调。4.跟进维修：全程陪同物业维修人员，监督修复过程（如更换破损水管），确认漏水停止后测试用水。5.后续关怀：维修完成后，检查张奶奶家中其他设施（如燃气灶、电灯）是否受影响；建立“每周一访”机制，定期探望张奶奶，了解生活需求；联系社区志愿者，为其提供日常帮扶（如买菜、取快递）。案例2：某网格内业主群中，多名居民反映小区3栋电梯频繁故障（1个月内停运4次），怀疑物业未按规定维护。部分居民情绪激动，声称“要拒交物业费”。网格工作人员小李应如何处理？参考答案：1.核实信息：联系物业调取电梯维保记录（查看是否有每月至少2次的专业维护记录），咨询电梯维保公司确认是否按合同履行义务；同时，向居民了解具体故障时间、是否有人员被困等细节。2.组织协调：召开三方会议（物业、居民代表、电梯维保公司），要求物业出示维保记录和故障排查报告，维保公司说明故障原因（如零件老化、操作不当）及改进措施（如更换零件、增加巡查频次）。3.回应诉求：向居民解释电梯故障原因及后续解决方案（如物业承诺48小时内完成全面检修，维保公司提供24小时应急电话）；强调“拒交物业费”可能影响个人信用及公共服务质量，建议通过“先解决问题，再协商费用”的方式处理。4.跟踪落实：监督物业在承诺时间内完成电梯检修，检修后陪同居民代表测试电梯运行情况；在业主群定期通报进展（如“3栋电梯已完成检修，本周无故障报告”）。5.长效管理：建议社区推动“电梯安全公示栏”建设，定期公示维保记录、故障处理结果；引导居民成立“设备监督小组”，参与公共设施维护监督。五、简答题（共2题，每题10分，共20分）