外卖协议合同范本

外卖协议合同范本甲方（外卖平台方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（商家方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有外卖平台，能够为用户提供外卖服务，乙方拥有提供餐饮等相关商品及服务的能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就乙方入驻甲方外卖平台事宜达成如下协议：一、合同双方身份及标的物或服务具体描述（一）合同双方身份1.甲方作为外卖平台方，负责运营外卖平台，为用户提供浏览、下单等功能，整合商家资源，促成用户与商家之间的交易，并提供相关的技术支持、平台管理及服务保障等。2.乙方作为商家方，具备合法经营餐饮等相关业务的资质和能力，愿意通过甲方的外卖平台向用户提供商品及服务。（二）标的物或服务具体描述1.乙方在甲方外卖平台上提供的商品及服务包括但不限于各类餐饮食品（具体品类详见附件一：商品清单）。乙方应确保所提供的商品符合国家法律法规及食品安全标准，具备完整的产品标识、生产日期、保质期等信息。2.乙方应按照约定的菜品样式、口味、分量等标准进行制作和配送。商品的包装应符合卫生、环保要求，且能有效保障商品在配送过程中的完整性和品质。3.乙方提供的服务还包括订单接收、准备、配送等环节。配送范围以甲方平台设置的可配送区域为准（具体区域详见附件二：配送区域范围）。乙方应在接到订单后的合理时间内完成准备工作，并按照甲方平台的配送规则安排配送，确保商品及时、准确送达用户手中。二、权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方在平台上的经营活动进行监督管理，包括但不限于商品信息、价格、促销活动等方面，确保乙方的经营行为符合法律法规及平台规则。有权根据平台运营情况及法律法规要求，制定、修改平台规则和服务协议，并及时通知乙方。如乙方继续使用平台服务，视为对新规则和协议的接受。在乙方违反法律法规、平台规则或本协议约定时，有权采取相应的措施，包括但不限于限制商品展示、暂停或终止服务、扣除保证金等。2.义务按照本协议约定为乙方提供外卖平台服务，保障平台的正常运行，确保用户能够顺利浏览、下单及交易。负责平台的推广和宣传，吸引用户使用平台服务，提高平台的知名度和影响力，但不承担乙方因经营活动产生的所有市场推广费用。及时向乙方提供用户订单信息，包括订单详情、用户评价等，以便乙方进行订单处理和售后服务。对乙方提供的商品信息、经营数据等予以保密，但法律法规另有规定或经乙方书面同意的除外。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供平台服务，并在平台上展示其商品及服务信息。在符合法律法规及平台规则的前提下，有权自主制定商品价格、促销活动等经营策略。有权获取平台用户的评价和反馈信息，以便改进商品及服务质量。2.义务具备合法经营资质，向甲方提供有效的营业执照、食品经营许可证等相关证件的副本，并保证所提供证件真实、有效、合法。如证件发生变更，应及时通知甲方并提交新的证件副本。按照本协议及平台规则的要求，在平台上准确、完整地填写商品信息，包括商品名称、价格、图片、描述、配料表等，不得发布虚假、误导性或违法违规的信息。严格遵守国家法律法规及食品安全标准，确保所提供的商品及服务质量合格。对商品的质量、安全负责，承担因商品及服务问题引发的一切法律责任。按照甲方平台的订单处理流程，及时接收、处理订单。在接到订单后，应在约定的时间内完成商品准备工作，并通知甲方平台安排配送。对于超时未处理或无法提供服务的订单，应及时与用户沟通并协商解决方案，同时承担相应的违约责任。按照甲方平台的配送规则，配合甲方或其指定的配送方进行商品配送。如自行配送，应确保配送人员具备相应的资质和条件，遵守交通法规，保障配送安全。对于因配送问题导致的用户投诉或纠纷，乙方应积极配合处理并承担相应责任。尊重用户权益，及时处理用户的咨询、投诉和退换货等要求。对用户的评价和反馈应认真对待，积极改进商品及服务质量。如因乙方原因导致用户投诉或纠纷，乙方应承担相应的法律责任和赔偿责任。按照本协议约定及甲方平台规则，向甲方支付平台服务费用（具体费用标准详见附件三：服务费用清单）。服务费用包括但不限于平台使用费、交易手续费等。乙方应按时足额支付费用，逾期支付的，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。对甲方提供的平台服务、用户信息、经营数据等予以保密，不得泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，乙方不得将平台服务用于任何非本协议约定的目的，不得自行或协助第三方开发、运营类似的外卖平台或服务。三、商品及服务质量保障（一）商品质量保障1.乙方应严格把控商品原材料的采购渠道，确保原材料符合食品安全标准。所采购的食材应具备相应的检验检疫证明，不得使用变质、过期、假冒伪劣的食材。2.乙方在商品制作过程中，应遵守国家相关食品加工操作规范，保证食品的卫生、安全。食品加工场所应保持清洁卫生，具备必要的消毒、冷藏、保鲜等设备设施，并定期进行维护和清洁。3.乙方提供的商品应符合其在平台上发布的信息描述及质量标准。如商品出现质量问题（如变质、异味、异物等），乙方应负责免费更换或退款，并承担由此给用户和甲方造成的损失。（二）服务质量保障1.乙方应建立完善的订单处理流程和售后服务体系，确保能够及时、准确地处理用户订单和解决用户问题。在接到订单后，应及时与用户沟通确认订单信息，如遇特殊情况（如商品缺货、无法配送等），应提前告知用户并协商解决方案。2.乙方的配送服务应符合甲方平台的配送规则和服务标准。配送人员应具备良好的服务态度，按时、准确地将商品送达用户手中。如因配送延误、商品损坏等原因导致用户投诉，乙方应积极与用户协商解决，并承担相应的责任。3.乙方应重视用户评价和反馈，对用户提出的意见和建议应及时进行整改和回复。如因乙方服务质量问题导致用户满意度较低，甲方有权根据平台规则采取相应的措施，包括但不限于降低商品排名、限制服务范围等。四、价格与促销（一）价格1.乙方在甲方平台上发布的商品价格应真实、准确，不得高于市场合理价格水平，不得进行价格欺诈或不正当竞争行为。商品价格如有调整，应提前在平台上进行公示，并按照甲方平台的价格管理规则进行操作。2.乙方应确保平台上显示的商品价格与实际结算价格一致。如因价格错误、系统故障等原因导致用户支付的价格与实际应结算价格不符，乙方应与用户协商解决，如协商不成，乙方应承担相应的损失。（二）促销1.乙方有权在甲方平台上参与或发起促销活动，但应遵守甲方平台的促销规则和相关法律法规。促销活动的内容、时间、范围等应提前在平台上进行公示，并确保活动的真实性和合法性。2.对于乙方发起的促销活动，甲方有权根据平台运营情况及用户反馈进行审核和调整。如促销活动引发用户投诉或纠纷，乙方应负责处理并承担相应的责任。3.在促销活动期间，乙方应按照活动规则提供相应的优惠或服务，不得擅自变更或取消活动内容。如因特殊原因需要变更或取消活动，应提前通知用户并按照平台规则进行处理。五、知识产权保护1.双方各自拥有其自身的知识产权，包括但不限于商标、专利、著作权等。任何一方不得侵犯对方的知识产权。2.乙方在平台上发布的商品信息、图片、文字描述等内容，其知识产权归乙方所有，但乙方授予甲方在本协议约定的范围内使用，用于平台展示、推广及交易等目的。未经乙方书面同意，甲方不得将上述内容用于任何其他商业目的或泄露给第三方。3.甲方平台的软件、技术、商标、标识等知识产权归甲方所有。乙方应尊重甲方的知识产权，不得擅自使用、复制、传播或修改甲方平台的任何内容。未经甲方书面授权，乙方不得自行开发、运营与甲方平台类似的软件或服务。六、数据使用与保密1.甲方有权收集、整理和分析平台上的交易数据、用户信息等数据，并用于平台运营、市场分析、服务优化等目的。甲方应采取合理的安全措施保护数据的安全和隐私，但不对数据的准确性、完整性和及时性承担保证责任。2.乙方有权获取其在平台上的交易数据、用户评价等相关数据，以便进行经营分析和服务改进。乙方应按照甲方平台的数据使用规则使用数据，不得将数据用于任何非法或违反本协议约定的目的。未经甲方书面同意，乙方不得将数据提供给任何第三方。3.双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、用户信息、经营数据等予以保密。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。如一方违反保密义务，应向对方支付违约金[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。七、违约责任1.若乙方违反本协议约定，甲方有权采取以下措施：要求乙方立即改正违约行为，并承担因违约行为给甲方和用户造成的损失。暂停或终止乙方在平台上的服务，扣除乙方的保证金（保证金金额详见附件四：保证金清单）。如保证金不足以弥补甲方和用户的损失，乙方应继续赔偿。根据平台规则，对乙方进行相应的处罚，包括但不限于降低商品排名、限制服务范围、公示违约行为等。2.若甲方违反本协议约定，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。3.如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后，双方应协商恢复履行本协议。如因不可抗力导致本协议无法继续履行或部分无法履行，双方应根据不可抗力对协议履行的影响程度，协商决定是否变更或解除本协议。八、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提