居家客服合同范本

居家客服合同范本甲方（委托方）：姓名：身份证号码：地址：联系电话：乙方（受托方）：公司名称：统一社会信用代码：地址：联系电话：鉴于甲方有居家客服服务需求，乙方具备提供相关服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供居家客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求1.服务具体描述乙方为甲方提供居家客服服务，服务范围包括但不限于通过电话、网络聊天工具等方式，解答甲方客户关于产品或服务的咨询，处理客户投诉、建议，协助客户完成订单处理、退换货等相关事宜。乙方应确保服务的专业性、及时性和准确性，以维护甲方良好的客户形象和商业信誉。2.服务标准乙方客服人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地解答客户问题，提供优质的服务体验。对于客户咨询，应在[X]分钟内给予响应；对于客户投诉，应在[X]小时内进行跟进处理，并在[X]个工作日内给出解决方案和处理结果反馈。保证客户问题解决率达到[X]%以上，客户满意度达到[X]%以上。具体客户满意度调查方式及标准由双方另行约定。二、服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[延续期限]。如需终止合同，一方应提前[通知期限]书面通知另一方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。有权根据实际业务需求，要求乙方调整服务内容和方式，但应提前[通知期限]书面通知乙方。对乙方客服人员的工作表现不满意时，有权要求乙方更换相关人员。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关资料，包括但不限于产品信息、业务流程、常见问题解答等，并确保资料的真实性和完整性。为乙方客服人员提供必要的培训和指导，协助乙方更好地了解甲方业务和服务要求。按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料和支持，协助开展服务工作。根据本合同约定及服务实际情况，合理安排客服人员，并对客服人员进行管理和培训。在服务过程中，如因甲方提供的资料不准确或业务流程变更等原因导致服务问题，有权要求甲方承担相应责任并给予合理补偿。2.义务按照本合同约定的服务内容、标准和期限，为甲方提供优质、高效的居家客服服务。建立健全服务质量监控体系，定期对客服人员的服务质量进行评估和考核，不断提升服务水平。妥善保管甲方提供的各类资料，不得泄露甲方商业秘密和客户信息。如因乙方原因导致信息泄露，应承担相应法律责任。服务期间，乙方客服人员应遵守甲方的工作纪律和规章制度，不得从事任何有损甲方利益的行为。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[X]元。该费用包含乙方客服人员的工资、福利、培训费用、办公设备及场地租赁费用、税费等乙方为履行本合同所需的全部成本及收益。（二）支付方式甲方应在每月[支付日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后[发票开具期限]内，向甲方开具合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同履行期间及合同终止或解除后[保密期限]年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期付款违约金比例]向乙方支付违约金。逾期超过[逾期付款期限]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.因甲方提供资料不准确、业务流程变更未及时通知乙方等原因，导致乙方服务出现问题或增加额外工作量的，甲方应承担相应责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、标准和期限提供服务，应按照当月服务费用的[违约比例]向甲方支付违约金。如因乙方原因给甲方造成损失的，还应承担赔偿责任。2.若乙方客服人员泄露甲方商业秘密或客户信息，乙方应立即采取措施消除影响，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。同时，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用。3.乙方违反本合同其他约定的，应承担相应违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。七、争议解决本合同履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。甲方（签字/盖章）：签订日期：[签订日期]乙方（签字/盖章）：签订日期：[签订日期]以上合同范本仅供参考，具体条款可根据实际情况进行调整和完善，以确保合同的严谨性和