售后责任协议书

售后责任协议书甲方：姓名：身份证号：联系地址：联系电话：乙方：公司名称：统一社会信用代码：法定代表人：联系地址：联系电话：鉴于甲方从乙方处购买了[具体标的物名称或服务项目名称]（以下简称“标的物/服务”），为明确双方在售后阶段的权利义务，保障双方的合法权益，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下售后责任协议：一、标的物或服务具体描述1.名称：[详细填写标的物名称或服务项目全称]2.规格型号：[如有，请详细列出标的物的规格型号，包括尺寸、材质、性能参数等；如为服务，描述服务的具体内容、标准和要求]3.数量：[明确标的物的数量或服务的计量方式及具体数量]4.交付时间：[填写标的物交付给甲方的具体日期或服务开始提供的日期]5.交付地点：[填写标的物交付地点或服务履行地点]二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.在售后期限内，如标的物出现质量问题或服务未达到约定标准，甲方有权要求乙方按照本协议约定履行售后责任。2.甲方应按照乙方提供的使用说明和操作规范正确使用标的物或接受服务，并妥善保管相关凭证及资料。3.甲方应在发现问题或知晓可能存在问题后的合理时间内通知乙方，以便乙方及时采取措施解决问题。通知方式可采用书面、电话、电子邮件等方式，通知内容应明确问题的具体情况、出现问题的时间和地点等。（二）乙方权利义务1.乙方应按照国家法律法规、行业标准及本协议约定，对标的物提供质量保证和售后服务，确保服务的质量和效果。2.乙方应在接到甲方通知后的[X]个工作日内做出响应，确定解决方案，并及时安排专业人员进行维修/更换/改进服务等操作（具体操作方式根据标的物或服务的性质确定）。3.对于因乙方原因导致的标的物质量问题或服务瑕疵，乙方应承担免费维修、更换零部件、重新提供服务等责任，直至问题得到彻底解决且符合约定标准。4.乙方有权要求甲方配合提供必要的协助，以便顺利履行售后责任，如提供标的物的使用情况、故障现场等信息。三、售后期限售后期限自标的物交付之日或服务完成之日起计算，为期[X]年/月/日（根据实际情况填写）。在售后期限内，乙方承担本协议约定的售后责任。四、质量保证及售后服务内容1.质量保证乙方保证所提供的标的物符合国家相关质量标准及双方约定的质量要求，在正常使用和维护情况下，在售后期限内不会出现影响正常使用的质量问题。2.售后服务内容维修服务：对于出现故障或损坏的标的物，乙方应及时进行维修，确保其恢复正常使用功能。维修所需的零部件，如属于质量问题导致损坏的，由乙方免费提供；如因甲方不当使用或不可抗力等非乙方原因导致损坏的，甲方应承担零部件成本费用。更换服务：若标的物的某个部件经维修后仍无法正常使用或维修成本过高，乙方应免费为甲方更换全新的同型号或不低于原性能的部件。技术支持：乙方应向甲方提供标的物的使用培训、技术咨询等服务，帮助甲方正确使用和维护标的物，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题。定期回访：乙方应在售后期限内定期对甲方进行回访，了解标的物的使用情况和售后服务满意度，及时发现并解决潜在问题。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照乙方提供的使用说明和操作规范正确使用标的物或接受服务，导致标的物出现问题或服务效果受影响，乙方不承担因甲方过错引起的售后责任，且甲方应自行承担维修费用或重新接受服务的费用。2.甲方未在合理时间内通知乙方问题，或故意隐瞒问题导致乙方无法及时采取措施解决，由此造成的损失由甲方自行承担，同时乙方有权要求甲方按照本协议约定支付相应的售后费用。（二）乙方违约责任1.维修逾期：乙方未在接到甲方通知后的约定时间内做出响应或者未及时安排维修等售后操作，每逾期一天，应按照售后费用总额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权自行委托第三方进行维修等处理，相关费用由乙方承担，乙方还应按照售后费用总额的[X%]向甲方支付违约金。2.维修质量问题：乙方维修后的标的物仍不符合质量标准或者服务仍未达到约定要求，乙方应负责再次维修直至合格，如给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于甲方因此遭受的直接经济损失、可得利益损失以及为解决问题而支付的合理费用（如运输费、检测费等）。3.拒绝履行售后责任：若乙方无故拒绝履行售后责任，甲方有权要求乙方继续履行，并要求乙方按照售后费用总额的[X%]向甲方支付违约金。乙方仍不履行责任的，甲方有权通过法律途径解决，乙方应承担甲方因此产生的全部费用（包括但不限于诉讼费、律师费、鉴定费等）。六、争议解决方式1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款本协议自双方签字（甲方为自然人签字，乙方为加盖公章）之日起生效