2025年物业管理员题库及答案

2025年物业管理员题库及答案一、物业管理法律法规与政策1.【单选】根据《民法典》第九百四十二条，物业服务人应当定期将服务事项、收费项目、收费标准、履行情况以及维修资金使用情况等以合理方式向业主公开，每年不得少于几次？A.1次 B.2次 C.3次 D.4次答案：B2.【单选】某小区业主委员会任期届满后未按期换届，原业委会继续履行职责，下列说法正确的是：A.自动延续至新一届业委会产生 B.自届满之日起停止履职 C.由街道办直接接管 D.由物业公司代行职责答案：B3.【多选】依据《物业管理条例》，下列哪些事项应当经专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决“双过半”同意方可实施？A.调整物业服务费 B.使用住宅专项维修资金 C.更换物业公司 D.改变共有部分用途答案：A、C、D4.【判断】住宅专项维修资金可以用于购买一级市场国债，但不得用于股票、基金投资。答案：正确5.【简答】简述《民法典》对“物业服务合同”解除的特殊程序要求。答案：业主共同决定解除合同的，应提前六十日书面通知物业服务人；合同对通知期限另有约定且不少于六十日的，从其约定；解除造成损失的，除不可归责于业主的事由外，业主应赔偿相应损失。6.【案例分析】甲小区业委会与乙物业公司签订三年期物业服务合同，合同履行一年后，小区20%业主联名提议召开临时业主大会，议题为“提前解聘乙公司”。会议当天，参会业主专有面积占总面积52%，人数占总人数55%，表决结果赞成票占参会“双过半”。业委会据此向乙公司发出解聘通知。乙公司拒绝退出，理由：20%业主提议程序不合法。问：（1）20%业主是否有权提议召开临时业主大会？（2）本次表决是否达到法定比例？（3）乙公司拒绝退出的法律后果？答案：（1）有权，《物业管理条例》第十三条明确20%以上业主可以提议；（2）参会比例已满足“双三分之二”参与门槛，表决结果亦满足“双过半”通过，解聘有效；（3）乙公司拒不退场构成违约，业委会可起诉要求其移交资料、退出物业区域，并赔偿因此造成的损失。7.【单选】地方性法规《××市电梯安全条例》规定，电梯维保单位接到困人故障报告后，抵达时间不得超过：A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.45分钟答案：C8.【多选】下列属于行政处罚且可适用于物业企业的有：A.警告 B.罚款 C.没收违法所得 D.暂扣许可证答案：A、B、C、D9.【填空】根据《价格法》，物业服务收费实行________价、________价、________价三种形式。答案：政府指导、政府定价、市场调节10.【简答】业主以“房屋空置”为由拒交物业费，法院是否支持？说明理由。答案：不支持。物业服务针对共有部分提供，具有公共性，空置房仍享受保洁、秩序维护、设备运行等利益；根据《民法典》第九百四十四条，业主不得以未接受或无需接受服务为由拒付。二、物业设施设备管理与安全运行11.【单选】某10万㎡住宅项目，消防水池有效容积最低不应小于：A.18m³ B.36m³ C.50m³ D.72m³答案：B12.【单选】电梯限速器校验周期为：A.每季度 B.每半年 C.每年 D.每两年答案：C13.【多选】高压配电房巡检的“三票”制度指：A.工作票 B.操作票 C.临时用电票 D.值班巡视记录票答案：A、B、D14.【判断】二次供水水箱清洗消毒后，水质第三方检测合格报告应公示不少于7日。答案：正确15.【计算】某小区生活水泵额定流量20m³/h，每日实际运行时间8h，若小区日用水量为180m³，则水泵运行效率为多少？答案：运行水量=20×8=160m³，效率=160/180≈88.9%16.【简答】简述中央空调冷却水“军团菌”防控的三项关键措施。答案：（1）冷却水系统保持充足余氯0.5–1mg/L；（2）每年至少一次专业清洗、消毒冷却塔；（3）安装在线浊度、电导监测，及时排污与补水。17.【案例分析】深夜暴雨，小区地下车库进水，两台潜水泵同时启动仍无法遏制水位上涨，车辆被淹。事后鉴定：泵体叶轮被杂物缠绕，效率下降30%。问：（1）物业公司是否尽到管理义务？（2）车主索赔能否得到支持？答案：（1）未充分履行，潜水泵属于日常巡检范围，应提前清理集水井杂物并做启动试验；（2）车主可主张物业公司承担相应赔偿责任，法院通常酌定其承担70%–100%损失。18.【单选】根据《特种设备安全法》，电梯维保单位未按安全技术规范保养，最高可罚款：A.1万元 B.5万元 C.10万元 D.20万元答案：D19.【填空】柴油发电机常温启动时间不应大于________秒，自启动至稳定输出时间不应大于________秒。答案：5；3020.【多选】下列属于建筑电气“三级负荷”的有：A.普通照明 B.电梯 C.生活水泵 D.消防风机答案：A、C三、客户服务与公共关系21.【单选】客户投诉处理“135”原则中，“5”指：A.5分钟内响应 B.5小时内反馈处理方案 C.5个工作日内回访 D.5日内关闭工单答案：C22.【单选】“首问负责制”要求首位接待员工：A.记录即可 B.转交主管 C.全程跟踪直至闭环 D.24小时内答复答案：C23.【多选】提升业主满意度的“峰终定律”中，关键触点包括：A.门岗微笑服务 B.报修到场速度 C.账单清晰 D.社区文化活动答案：A、B、C、D24.【判断】对情绪激动的客户，应先处理事情再处理心情。答案：错误，应先处理心情再处理事情。25.【简答】列举物业客服沟通中的“五声”服务。答案：问候声、应答声、询问声、道歉声、送别声。26.【案例分析】业主王女士反映楼上空调外机滴水声夜间扰民，客服中心三次致电楼上业主未果，遂关闭其门禁权限，引发冲突。问：（1）关闭门禁是否合法？（2）正确做法？答案：（1）不合法，限制人身自由及通行权属侵权；（2）应发书面整改通知，报告城管或环保部门，必要时通过诉讼解决。27.【单选】业主微信群出现谣言“小区发生入室杀人”，阅读量过万，物业第一时间应：A.立即报警并发布权威澄清 B.解散微信群 C.删除消息即可 D.私下安抚答案：A28.【填空】客户满意度调查样本量一般不低于入住总户数的________%，置信度应达到________%。答案：10；9029.【多选】CRM系统核心功能模块包括：A.客户档案 B.工单流转 C.费用催缴 D.设备台账答案：A、B、C30.【简答】简述“情绪ABC理论”在客户投诉中的应用。答案：A为触发事件（如停水），B为信念（业主认为物业不作为），C为情绪结果（愤怒）；通过改变B，如提供权威停水公告、提前通知，可降低C，实现冲突化解。四、财务管理与经营测算31.【单选】物业服务费采用酬金制时，物业公司酬金提取比例一般不得高于：A.8% B.10% C.12% D.15%答案：B32.【单选】住宅专项维修资金自存入专户之日起，按________计息，结息转入业主分户账。A.活期 B.三个月定期 C.一年定期 D.协定存款答案：C33.【多选】下列支出不得计入物业服务成本的有：A.员工奖金 B.固定资产折旧 C.公众责任险 D.业委会办公经费答案：A、D34.【判断】物业企业预收超过12个月的物业费，需向房地产行政主管部门备案。答案：正确35.【计算】某项目可收费面积12万㎡，物业费2.2元/㎡/月，空置率8%，年收缴率95%，则全年物业费收入为多少万元？答案：120000×2.2×12×(10.08)×0.95≈277.44万元36.【简答】简述“零基预算”在物业项目中的应用优势。答案：每年以零为起点重新评估所有费用，避免历史不合理成本延续，精准匹配项目实际需求，降低浪费，提升资金使用效率。37.【案例分析】某小区实行酬金制，年底决算显示：物业费收入1000万元，支出880万元，结余120万元。业委会要求全额返还业主，物业公司主张留存50万元作为下年度风险金。问：（1）结余归属？（2）物业公司能否自留？答案：（1）结余归全体业主；（2）未经业主大会同意，物业公司不得自留，应返还或结转下年冲抵物业费。38.【单选】增值税一般纳税人，物业企业适用税率为：A.3% B.5% C.6% D.9%答案：C39.【填空】现金流量表中，“支付给职工以及为职工支付的现金”属于________活动产生的现金流量。答案：经营40.【多选】下列指标可用于评估项目盈利能力的动态指标有：A.净现值 B.内部收益率 C.投资回收期 D.资产负债率答案：A、B五、秩序维护与消防安全41.【单选】消防控制室值班人员每班不少于________人，并持证上岗。A.1 B.2 C.3 D.4答案：B42.【单选】保安巡逻“三要素”不包括：A.路线 B.时间 C.装备 D.天气答案：D43.【多选】属于消防安全“四个能力”的有：A.检查消除火灾隐患 B.扑救初起火灾 C.组织疏散逃生 D.宣传教育培训答案：A、B、C、D44.【判断】电动车集中停放点与建筑物外墙门窗洞口水平距离不应小于2米。答案：错误，不应小于4米。45.【简答】简述消火栓系统“静压”与“动压”测试方法。答案：静压：关闭所有阀门，用压力表接栓口，读取静水压力；动压：开启最不利点水枪，用压力表接同一栓口，读取稳压后的压力值，两者差值反映系统阻力。46.【案例分析】秩序员小张夜间发现车库一辆轿车车窗未关，车内有手提包，做法：拍照上传工作群后离开。次日车主索赔丢失现金1万元。问：（1）小张处置是否得当？（2）物业公司是否担责？答案：（1）不得当，应现场值守并呼叫班长，通知车主或报警；（2）因未尽到妥善保管义务，法院通常判定物业承担30%–50%补充赔偿责任。47.【单选】灭火器压力表指针在黄色区域表示：A.正常 B.欠压 C.超压 D.失效答案：C48.【填空】消防应急照明灯具在主电源切断后，应在________秒内转入应急状态，且照度不低于________lx。答案：5；0.549.【多选】保安服务合同应明确：A.服务范围 B.人员数量 C.违约责任 D.保险条款答案：A、B、C、D50.【简答】简述“网格化”巡逻在大型小区的优势。答案：将小区划分为若干网格，每格定人、定岗、定路线，实现密集覆盖、快速响应、责任到人，降低盲区，提升突发事件处置效率。六、环境管理与绿色建筑51.【单选】生活垃圾分类“四分类”中，废电池属于：A.可回收物 B.厨余垃圾 C.有害垃圾 D.其他垃圾答案：C52.【单选】根据《城市区域环境噪声标准》，居住区域夜间限值为：A.45dB B.50dB C.55dB D.60dB答案：A53.【多选】绿化养护“三防”指：A.防病 B.防虫 C.防冻 D.防旱答案：A、B、C54.【判断】LEED认证中，雨水回收系统可贡献“水资源效率”得分。答案：正确55.【计算】某小区日产生垃圾2吨，其中厨余垃圾占45%，若采用0.3吨/日处理能力的小型生化机，需要几台才能满足需求？答案：2×0.45÷0.3=3台56.【简答】简述“生物防治”在园林养护中的应用案例。答案：释放周氏啮小蜂防治美国白蛾，利用瓢虫防治蚜虫，减少农药使用，降低环境污染。57.【案例分析】某别墅区业主投诉“绿化打药气味刺鼻”，经查，工人将除草剂与杀菌剂混配且高温中午喷洒。问：（1）操作存在哪些违规？（2）