2026年酒店康乐服务员（康乐服务）考题及答案

2026年酒店康乐服务员（康乐服务）考题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）w1.酒店康乐服务中，以下哪种设施不属于常见的健身设施？（）A.跑步机B.台球桌C.桑拿房D.投影仪w2.为客人提供康乐服务时，服务员应在客人到达前多久准备好相关设施和用品？（）A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟w3.当客人对康乐项目提出特殊要求时，服务员应该（）。A.拒绝客人B.尽量满足并向上级汇报C.拖延处理D.自行决定处理方式w4.酒店康乐服务的核心目标是（）。A.盈利B.让客人满意C.展示酒店设施D.增加酒店知名度w5.在进行保龄球服务时，以下哪个步骤是正确的顺序？（）A.引导客人选球、助走指导、球道准备、计分服务B.球道准备、引导客人选球、助走指导、计分服务C.引导客人选球、球道准备、助走指导、计分服务D.球道准备、助走指导、引导客人选球、计分服务w6.对于酒店康乐服务中的安全管理，以下说法错误的是（）。A.定期检查设施设备B.对客人进行安全提示C.可以忽视安全培训D.制定安全应急预案第II卷（非选择题，共70分）w7.（10分）请简述酒店康乐服务中接待客人的基本流程。w8.（15分）假如你负责酒店的台球服务，有客人来打台球，你会如何提供专业服务？w9.（15分）材料：有一位客人在酒店健身房使用跑步机时，突然机器出现故障，客人摔倒受伤。请分析在这种情况下酒店应承担哪些责任，以及如何妥善处理此事。w10.（20分）材料：酒店新推出了一项特色康乐项目，但客人参与度不高。请你提出一些有效的推广策略。w11.（20分）在酒店康乐服务中，如何与其他部门协作，以确保为客人提供优质的综合服务体验？请举例说明。答案：w1.Dw2.Bw3.Bw4.Bw5.Cw6.Cw7.接待客人基本流程：首先热情主动迎接客人，询问客人需求并引导至相应康乐区域。为客人介绍该区域设施设备及使用规则。协助客人办理相关手续，如登记等。根据客人需求提供相应用品，如健身器材、球类等。随时关注客人动态，及时提供必要服务。w8.首先热情迎接客人，引导客人至台球区域，介绍台球规则和收费标准。协助客人挑选合适的球杆。在客人打球过程中，适时询问是否需要饮品等服务。关注客人打球情况，如有需要提供技术指导。比赛结束后，主动询问客人感受，收拾球具等。w9.酒店应承担设备维护不当导致客人受伤的责任。首先立即安排人员将客人送往酒店医务室或附近医院进行救治，垫付医疗费用。对跑步机故障原因进行调查，及时维修设备。向客人诚恳道歉，积极与客人沟通协商赔偿事宜。加强设施设备日常检查维护，避免类似事件再次发生。w10.可以通过酒店大堂、电梯间、客房内放置宣传海报介绍特色项目。利用酒店社交媒体账号发布项目亮点和体验视频。在酒店餐厅、酒吧等场所向住客口头推荐。与旅行社合作，将该项目纳入旅游套餐吸引团队客人。举办体验活动，邀请部分客人免费体验并鼓励分享感受。w11.与前台协作，及时准确传达客人康乐需求信息，确保接待安排顺畅。和客房部沟通，保证客人房间内康乐宣传资料准确齐全。与餐饮部合作，根据客人在康乐活动