2026年绩效考核（指标设定）考题及答案

2026年绩效考核（指标设定）考题及答案

班级______姓名______（考试时间：90分钟满分100分）第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共6题，每题5分。在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。w1.以下哪项指标通常不适用于绩效考核中的工作成果类指标？（）A.销售额B.客户满意度C.新产品研发数量D.员工迟到次数w2.在设定绩效考核指标时，要确保指标能够清晰地反映员工的工作表现，这体现了指标的（）。A.可衡量性B.相关性C.明确性D.时效性w3.对于一个销售团队，以下哪个指标更能直接体现团队成员的工作效率？（）A.总销售额B.新客户开发数量C.平均订单金额D.销售转化率w4.绩效考核指标体系中，行为类指标主要关注员工的（）。A.工作结果B.工作过程C.工作态度D.工作能力w5.在设定绩效指标时，考虑到不同岗位的工作性质差异，这遵循了（）原则。A.SMARTB.差异化C.可达成性D.动态调整w6.以下哪种指标有助于评估员工在团队合作方面的表现？（）A.个人业绩完成率B.团队项目完成时间C.解决团队冲突次数D.个人创新成果数量第II卷（非选择题共70分）w7.（15分）请简述设定绩效考核指标的SMART原则的具体内容。w8.（15分）某公司新推出一款产品，需要设定针对该产品销售团队的绩效考核指标。请列举至少5个相关的绩效考核指标，并简要说明理由。w9.（15分）在绩效考核指标设定过程中，如何确保指标的公平性和公正性？请详细阐述。w10.（10分）材料：某互联网公司技术部门员工小李，主要负责公司核心产品的技术维护与优化工作。在过去一个月里，公司产品出现了几次较大的技术故障，经过小李的努力，均及时解决。同时，小李还主动对产品架构进行了部分优化，提高了系统的稳定性。请根据上述材料，为小李设定至少3个绩效考核指标，并说明理由。w11.（15分）材料：一家连锁餐饮企业，旗下各门店经营状况参差不齐。公司希望通过绩效考核来提升整体业绩。请你为该连锁餐饮企业设计一套绩效考核指标体系，包括对门店经理和普通员工的考核指标，并简要说明设计思路。答案：w1.Dw2.Cw3.Dw4.Bw5.Bw6.Cw7.SMART原则具体内容为：S（Specific）明确性，指标要清晰明确，能够准确反映员工的工作任务；M（Measurable）可衡量性，指标要有明确的数据或行为标准来衡量；A（Attainable）可达成性，指标要在员工的能力范围内，通过努力可以实现；R（Relevant）相关性，指标要与员工的工作岗位和组织目标相关；T（Time-bound）时效性，指标要有明确的时间限制。w8.销售额：直接体现销售团队的业绩；销售利润：反映团队创造的价值；新客户开发数量：有助于拓展市场；客户投诉率：体现服务质量；产品知识掌握程度：确保团队能有效推广产品。w9.要确保指标公平公正，需做到：统一标准制定，对所有员工一视同仁；充分沟通指标设定依据和目的，让员工理解；定期回顾指标合理性，根据实际情况调整；多维度评价，综合考虑工作成果、过程等；引入外部评价或同行对比，增加客观性。w10.故障解决及时率：体现小李对技术故障的处理能力；架构优化效果：衡量其主动优化带来的成果；技术问题反馈次数：反映其对技术问题的关注度。w11.对门店经理：门店销售额、利润增长率、顾客满意度、员工流失率、成本控制率。对普通员工