反诈预警劝阻工作经验发言材料

反诈预警劝阻工作经验发言材料去年三月，我被抽调进市反诈中心预警劝阻专班，第一天就接到一条高危指令：辖区居民李女士疑似正与境外诈骗分子连续通话九十分钟，电话始终占线。我骑上摩托，七分钟冲到她家，门却反锁，屋里只有她八岁女儿在写作业。孩子告诉我，妈妈接到“北京公安”电话后，抱着家里所有银行卡、U盾、金饰，慌慌张张出了门。我立刻判断她可能被引导去宾馆开房操作手机银行，于是把情况同步给情指中心，同时沿着最近的三家连锁酒店逐间排查。第二家宾馆前台告诉我，十分钟前有位戴口罩的女士用护照登记，入住603，备注“勿打扰”。我冲上六楼，敲门不开，只能听见里面压低声音的应答。我改用地方方言喊她名字，告诉她我是派出所老郑，她母亲让我来送降压药。门终于开了一条缝，我挤进去，看见两台手机开着共享屏幕，对方正指挥她转账五十万到“安全账户”。我一把夺过手机，对着镜头用英语吼了一句“FBIiswatchingyou”，境外那端瞬间挂断。李女士瘫坐在地，哭着说对方已经让她在微粒贷、借呗、信用卡总共套了十八万，只差最后一步。我帮她把所有卡片挂失、APP卸载、账户冻结，又带她回派出所做笔录，忙到凌晨两点。那天我第一次真切感到，预警劝阻不是简单的“劝”，而是和骗子赛跑，比的是谁更快、谁更准、谁更能戳穿剧本。三个月后，我把这段经历写成案例，提炼出“黄金十分钟”工作法：十分钟内必须完成“找人、敲门、夺机、断网、冷却”五动作。找人靠“脚板+平板”，脚板是社区民警对辖区人熟、地熟、楼熟，平板是市局反诈平台实时推送的GIS热力图，红色闪烁点就是高危受害人，系统还会自动算出“最速到达路线”，民警按图索骥即可；敲门讲究“身份切换”，对方不开门，就换物业、外卖、邻居、亲属多重身份，核心只有一条——让受害人确信门外是“自己人”；夺机不是硬抢，而是趁其不备拔掉充电线、按住关机键，让屏幕共享瞬间黑掉；断网最直接，随身带一把小剪刀，直接把网线剪断，或者关掉电闸，制造“酒店停电”假象；冷却是把人带回派出所后，先给一杯温水，再让其看十分钟“反诈墙”，墙上贴满同一骗术的全套话术、通缉令模板、虚假网站截图，受害人一边看，我一边用红笔圈出她遭遇的每一步，当她亲眼看到“剧本”被完整复刻，情绪才会真正平复。五动作练熟后，我们专班把成功率从62%提升到91%，平均用时压缩到7分35秒。为了让“黄金十分钟”可复制，我牵头做了三套“口袋”，每套二十题，覆盖“找人、沟通、技术、善后”四大场景，民辅警扫码即可做答，提交后立刻出分、出解析、出排名。第一套“找人卷”里有一题：受害人电话占线、家门反锁、监控最后出现在人民路北侧，请写出三种最快找人方案。标准答案一是联系外卖员在路口守株待兔，二是调取附近网吧、便利店监控，三是通过其车载ETC记录锁定最近驶出路段。很多人第一次只能写出两条，被系统标记为“弱项”，后台自动推送同类案例视频，强化记忆。第二套“沟通卷”最难的一题是：受害人坚信骗子是“中央督察组”，并出示所谓“公安部网站”的“通缉令”，如何三句话拆穿？我给的参考答案是——第一句“你视频里这位警官肩章是2000年老款，早已停用”；第二句“通缉令不会写‘要求自证清白’，那是病句”；第三句“真正的办案单位不会用‘安全账户’四个字，法律条文里根本没有这个术语”。三句话全部击中骗子剧本漏洞，多数人听完会愣住，趁其心理动摇，立刻补一句“你如果不信，我现场给公安部刑侦局值班室开免提”，一般到这一步，对方就会松手。第三套“技术卷”考的是“断网”细节：酒店房间找不到路由器怎么办？正确操作是打开手机热点，名称改成“FrontDesk-Free”，密码留空，受害人手机会自动连接，此时热点一关，网络瞬断，共享屏幕立刻卡死，比剪网线还快。第四套“善后卷”则聚焦资金返还：骗子用“云闪付”转走的钱，如何第一时间追踪到四级卡？答案是“三步止付”——先通过银联95516紧急止付接口，输入完整交易流水号，再让银行对四级卡开户行发起“协助冻结报文”，最后把《紧急止付申请表》扫描件上传到“公安部电信诈骗案件侦办平台”，整个流程要在半小时内完成，否则四级卡会被迅速拆分。每套我都配了真实录音、视频、截图，做错的题会自动弹出一个十秒短视频，把正确操作演示一遍，像抖音一样滑不走，必须看完才能进入下一题。三个月里，全市四千名民辅警平均刷题七次，人均提分28.4，劝阻阶段挽回资金同比上升1.7倍。之外，我更注重“情绪拆解”。骗子有一套“情绪过山车”流程：先制造恐惧，再抛出救命稻草，最后营造“时间窒息感”。我对应总结出“情绪拆弹四步法”：第一步“同频”，受害人紧张时，我绝不先否定，而是说“我要是你，我也会慌”，让对方感觉我站在她那边；第二步“拆梗”，把骗子最常用的“通缉令”“安全账户”“保密协议”三个关键词写在A4纸，用红笔打叉，再写上正确术语，视觉冲击力极强；第三步“反客为主”，我让受害人亲自给骗子回拨电话，我开免提，现场示范如何反问骗子“你警号多少？哪个支队？值班室电话多少？”一般骗子答不上来就会挂电话，受害人立刻醒悟；第四步“归位”，把人带回熟悉环境，比如家门口、小区广场、父母面前，让亲情、友情、邻里情迅速替代恐惧，很多受害人在楼下看见跳广场舞的邻居，情绪瞬间落地。四步法在老年人身上最管用，我曾用十分钟劝住一位七十三岁的老兵，他差点把八十万养老钱转给“上海检察院”。事后他把一面写着“人民公安为人民，反诈护财显真情”的锦旗送到派出所，我把它挂在办公室最显眼的位置，提醒自己：每一次劝阻，都是在守护别人一辈子的血汗。为了把劝阻从“最后一分钟”提前到“第一分钟”，我推动建立了“前哨预警”模型。市局反诈平台每天抓取公安部“诈骗电话库”、工信部“高风险号段”、银联“异常交易标签”三路数据，用本地训练的轻量化模型跑分，一旦命中“本市号码+持续通话>600秒+金额>5万”三条规则，就自动触发“前哨短信”——短信里不放链接，不放二维码，只有一句话：“您疑似正遭遇冒充公检法诈骗，请立即挂断，本地民警正上门核实，见警前勿转账。”短信发出同时，派出所、银行、运营商三方同步收到预警单。银行大堂经理收到后，会对前来柜台大额转账的客户多问一句“您认识收款人吗”，如果客户提到“安全账户”“资金审查”等关键词，大堂经理立刻按下“可疑交易”按钮，柜台业务暂停，民警同步赶到。运营商收到预警单后，会对该号码做“分钟级信控”，把通话音质降到2G水平，杂音巨大，骗子常用的话术APP就会频繁掉线，受害人体验极差，自然起疑。三管齐下，我们把“转账前劝阻”比例从11%提升到46%，平均每天提前拦截资金三百多万。模型跑通后，我又发现一条规律：独居女性、哺乳期妈妈、夜间加班白领这三类人群最容易被“冒充客服”诈骗，而且多发生在晚上八点到十点。于是我牵头组建“女子劝阻队”，十名女警全部通过心理咨询师二级考试，统一用“96110+私人微信”双通道触达。女警微信头像用卡通妈妈抱娃形象，昵称统一叫“反诈小助手”，朋友圈提前三天布局，发带娃日常、反诈小贴士、奶茶优惠券，让受害人一看就觉得是“同城宝妈”。每晚八点，系统推送高危名单，女警们立刻微信添加，备注“宝妈互助群”，通过率超过70%。通过后并不直接说“你被骗了”，而是先聊孩子、聊辅食、聊老公，降低戒备，再慢慢切入“我昨天也接到个奇怪电话”话题，把骗子话术截图发过去，问“这是不是假的？”对方往往瞬间醒悟。女子队成立四个月，成功劝阻七百三十人，平均用时九分半，资金止损四千二百万，零投诉、零投诉、零舆情，被省厅评为“巾帼先锋岗”。在劝阻一线摸爬滚打久了，我总结出“三不三盯”工作纪律：不嘲笑、不指责、不承诺；盯钱、盯人、盯情绪。不嘲笑，是不管受害人说出多离谱的话，都先回应“我理解”；不指责，是绝不说“你怎么这么傻”，而是说“骗子太狡猾”；不承诺，是不轻易保证“钱一定追得回”，而是说“我们尽最大努力”。盯钱，是第一时间查清所有账户余额、流水、借贷额度，画出“资金地图”；盯人，是劝阻成功后三天、七天、一个月各回访一次，防止二次被骗；盯情绪，是发现受害人长期失眠、抑郁，立刻转介心理干预。所里小伙子曾遇到一位大学老师，第一次劝住后，她表面平静，两周后却又偷偷给骗子转钱，理由是“我不甘心，想再套点回来”。我们回访时察觉她情绪崩溃，立刻联系市三院心理科，诊断为“急性应激障碍”，住院两周后康复。这件事让我深刻意识到：劝阻不是一次性动作，而要像慢性病管理一样，建立档案、定期复诊、长期随访。为了让劝阻经验可复制、可推广，我把两年来的四百二十一个真实案例拆成“诈骗剧本库”，每个剧本对应“话术原文+受害人心理+劝阻话术+成功要点”四栏，像字典一样检索。剧本库第一条就是“公检法诈骗”，我写了九千字，把骗子常用的“开场白、恐吓词、转账令、安抚语”全部还原，再给出“劝阻金句”。比如骗子说“这个案件涉密，不能告诉任何人”，我对应金句“真正的涉密案件不会电话告知，而是直接上门传唤”；骗子说“你要把资金转入安全账户审查”，我对应金句“法律只冻结不转账，凡是要求转账的都是诈骗”。剧本库挂在市局钉钉群，民警接到预警后，输入关键词就能弹出对应劝阻话术，像“复制粘贴”一样简单。剧本库上线半年，被检索两万三千次，成为基层民警“口袋工具书”。去年秋天，我接到一条特殊预警：受害人小赵是聋哑人，正在视频通话里用手语和骗子交流，骗子冒充“残联补贴中心”，让小赵交三万元“保证金”。我立刻联系市特教学校手语老师，开视频三方通话。我用手语告诉小赵“我是真警察，对方是假残联”，并用手语打出“骗子”的专有手势——双手食指在太阳穴旁转圈，再猛地张开，象征“脑袋坏掉的人”。小赵瞬间明白，眼泪直流。后来我才知道，他父母早逝，靠送外卖为生，三万元是他攒了三年给聋哑女友买钻戒的钱。第二天，他把外卖箱上贴满“反诈奶茶”贴纸，走到哪送到哪，成为我们的“流动宣传员”。这件事让我意识到：劝阻语言不只是普通话，还可以是手语、是表情包、是短视频、是直播间弹幕。只要能让对方“秒懂”，就是好的劝阻语言。今年二月，我们尝试把劝阻搬进了直播间。每晚八点，我准时在抖音开直播，房间名就叫“老郑反诈夜校”，内容只有一项：现场连麦，拆解正在发生的诈骗。为了不被骗子盯上，我用虚拟背景、变声器，连麦对象头像打码，声音做失真处理。第一场直播就涌进三万人，一位大姐连麦说自己接到“快递理赔”电话，对方让她下载“腾讯会议共享屏幕”，我现场演示骗子如何用共享屏幕转走银行卡余额，只用十秒，评论区瞬间刷屏“吓傻了”。我顺势推出“直播劝阻三部曲”：第一步“连麦拆招”，现场还原诈骗流程；第二步“弹幕答题”，出三道选择题，答对送“反诈小熊”；第三步“连麦回访”，请上周被劝阻的网友回来聊现状，用真实反馈巩固信心。直播做了二十场，累计观看一百一十万人次，后台私信收到五千多条“差点被骗”的留言，我把这些留言全部导出，做成“直播劝阻案例库”，成为新的教材。两年来，我先后上门劝阻六百三十四次，最长一次在门外蹲守四个小时，最短一次只用五十八秒；见过受害人最小的十三岁，最大的九十六岁；见过有人拿着菜刀不让我进门