云迁移运维服务合同

云迁移运维服务合同甲方（委托方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：_________联系电话：_____________________统一社会信用代码：_____________乙方（服务方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：_________联系电话：_____________________统一社会信用代码：_____________鉴于甲方拟将现有IT系统迁移至云平台并需后续运维支持，乙方具备相应服务能力，双方经平等协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1迁移前评估服务（1）系统调研：全面梳理甲方现有硬件配置、软件版本、数据结构、业务流程、依赖关系及运行日志；（2）可行性分析：评估系统与目标云平台（______云）的适配性，提出架构调整建议（如需）；（3）风险评估：识别数据丢失、业务中断、性能下降等风险，制定《风险应对预案》；（4）交付物：《系统迁移评估报告》（含调研数据、可行性结论、风险清单及预案）。1.2迁移方案设计服务（1）架构设计：针对目标云平台设计计算、存储、网络、安全的适配架构；（2）迁移策略：明确数据迁移（全量+增量、断点续传）、应用迁移（容器化/微服务适配）、业务切换流程；（3）测试方案：确定功能测试、性能测试、兼容性测试、压力测试的范围及验收标准；（4）交付物：《系统迁移实施方案》（含架构图、迁移流程、测试方案、切换时间窗口建议）。1.3迁移执行服务（1）数据迁移：迁移过程全程加密，确保数据完整性（与源端一致性≥99.99%）、可用性；（2）应用部署：完成迁移后应用的安装、配置及依赖项对接；（3）测试验证：按方案完成所有测试，出具《迁移测试报告》；（4）业务切换：在甲方确认的非高峰窗口（提前3个工作日确认）完成切换，总中断时间≤4小时，单次中断≤2小时；（5）交付物：迁移后系统、《迁移测试报告》、《系统运维手册》（含操作指南、故障排查流程）。1.4运维服务（迁移验收合格后12个月）（1）7x24监控：实时监控CPU、内存、存储、网络、应用响应时间；（2）故障处理：-严重故障（核心业务中断）：1小时内响应，4小时内恢复；-一般故障（非核心异常、性能下降）：2小时内响应，8小时内解决；-minor故障（日志告警、功能瑕疵）：4小时内响应，24小时内修复；（3）性能优化：每季度1次性能评估，提出优化建议（额外费用需甲方书面确认）；（4）安全加固：每半年1次漏洞扫描、渗透测试，更新安全补丁；（5）备份恢复：每日全量备份（保留30天），每月1次恢复演练（甲方确认时间）；（6）报告提交：每月《运维月报》、每季度《安全评估报告》。第二条服务周期1.各阶段节点（自合同签订且甲方提供完整资料之日起）：-评估阶段：______个工作日，交付评估报告；-方案设计：______个工作日，交付实施方案（甲方3个工作日内确认）；-迁移执行：______个工作日，完成迁移及测试；-运维服务：12个月（自验收合格之日起）。2.甲方原因（资料延误、确认超时）导致工期顺延，乙方不担责。第三条双方权利义务3.1甲方义务（1）提供现有系统完整资料（硬件清单、软件授权、数据结构）；（2）配合乙方现场调研（如需），提供云平台管理员权限（明确范围）；（3）约定时间内确认交付物，逾期未确认视为认可；（4）按约定支付费用，配合迁移切换验证。3.2甲方权利（1）监督服务进度及质量；（2）对交付物提出合理修改意见；（3）验收各阶段成果，获得运维支持。3.3乙方义务（1）按方案执行服务，确保数据不丢失、业务中断不超约定；（2）运维服务按响应时间处理故障，不得推诿；（3）保护甲方数据及商业秘密，不得用于合同外用途；（4）交付物符合约定标准，配合甲方验收。3.4乙方权利（1）收取约定费用；（2）要求甲方提供必要配合；（3）甲方逾期付款超15天，有权暂停运维。第四条费用及支付4.1费用构成（1）迁移服务费：______元（大写：____________________）；（2）运维服务费：______元/年（大写：____________________），合计______元；（3）额外费用：超出约定迁移量（______TB）按______元/TB计费，定制化需求另行约定。4.2支付方式（1）预付款：合同签订后5个工作日，付迁移费30%（______元）；（2）迁移验收款：验收合格后5个工作日，付迁移费50%（______元）；（3）运维费：按季度支付，每季度首月5个工作日付本季度费用（______元）；（4）额外费用：按补充协议支付。4.3违约金逾期付款每日按应付未付金额的万分之五支付违约金。4.4发票乙方收到款项后5个工作日内开具增值税发票（税率______%）。第五条知识产权1.甲方系统、数据的知识产权归甲方；2.乙方文档（评估报告、实施方案等）及工具的知识产权归乙方，甲方有权无偿使用；3.乙方不得使用甲方数据用于合同外目的。第六条保密1.双方对知悉的商业秘密、技术秘密保密，期限为合同期及终止后3年；2.泄露方赔偿对方全部损失（含直接、间接损失及第三方索赔）。第七条违约责任7.1甲方违约（1）资料延误导致工期顺延，每延误1日付违约金______元；（2）逾期付款超30天，乙方有权解除合同，甲方付合同总额20%违约金。7.2乙方违约（1）迁移延误，每延误1日付迁移费的0.5‰违约金（累计不超迁移费20%）；（2）数据丢失无法恢复，按丢失数据价值赔偿（上限不超合同总额200%）；（3）运维响应超时，严重故障每次付1000元，一般故障每次付500元（累计不超运维费10%）；（4）迁移后性能低于原系统90%，7日内优化至标准，否则付迁移费10%违约金。第八条争议解决1.协商不成的，向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他1.不可抗力（自然灾害、政策变化等）需24小时内通知对方，提供证明后协商处理；2.合同变更需书面确认，附件（评估模板、SLA、数据清单）与本合同同等效力；3.本合同一式两份，双方各执一份，签字盖章