运维文档编制服务协议

运维文档编制服务协议甲方（委托方）：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_________联系电话：_________乙方（服务方）：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_________联系电话：_________鉴于甲方需委托乙方编制特定系统的运维文档，乙方具备相应技术能力及服务经验，双方经平等协商，达成如下协议：一、服务内容与范围1.文档覆盖系统：甲方指定的【□服务器集群□数据库系统□应用服务系统□网络设备□其他：_________】（详见附件1《系统清单》）。2.文档类型及核心要求：-日常运维手册：含巡检流程（含工具、频次、检查项）、启停操作步骤、参数调整规范、日志管理方法；-故障排查手册：覆盖常见故障（如服务宕机、数据异常、网络中断）的现象识别、根因分析、处置流程、回滚方案；-应急处置预案：含重大故障（如数据丢失、系统瘫痪）的响应流程、责任分工、备份恢复步骤、对外通报规范；-配置管理文档：含系统拓扑图、硬件/软件配置清单、账号权限矩阵、变更记录模板。3.编制依据：甲方提供的《系统架构图》《现有运维记录》《甲方内部运维规范》（详见附件2《甲方提供资料清单》）及行业标准（如GB/T20270-2006《信息安全技术网络基础安全要求》）。二、服务周期与交付节点1.总周期：自______年____月____日起至______年____月____日止，共______天。2.关键节点：-需求调研：______年____月____日前完成（乙方需提交《需求确认书》，甲方3个工作日内确认）；-初稿交付：______年____月____日前提交全部文档初稿；-修改反馈：甲方收到初稿后5个工作日内书面反馈修改意见（邮件+盖章确认）；-终稿交付：乙方根据意见修改后，______年____月____日前提交终稿；-验收完成：______年____月____日前完成终稿验收。三、服务费用与支付1.总费用：人民币______元（大写：____________________），含文档编制、修改、交付、1次现场培训（可选）费用，不含甲方额外要求的定制化调整费用。2.支付方式：-预付款：合同签订后5个工作日内，甲方支付总费用的30%（______元）；-初稿验收款：甲方确认初稿符合需求后5个工作日内，支付总费用的50%（______元）；-终稿尾款：终稿验收通过后5个工作日内，支付总费用的20%（______元）。3.发票：乙方在收到每笔款项后3个工作日内，开具等额增值税专用发票（税率______%），邮寄至甲方指定地址。4.账户信息：户名：_________________________开户行：_________________________账号：_________________________四、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利：-对文档质量提出合理修改意见（初稿后免费修改2次，超出需协商补充费用）；-监督服务进度，要求乙方说明延迟原因；-验收交付成果，拒绝不符合要求的文档。2.义务：-合同签订后3个工作日内，提供附件2所列全部资料（若资料缺失导致服务延迟，周期顺延）；-指派专人（______，联系电话：_________）对接，按时反馈修改/验收意见；-按约定支付服务费用。（二）乙方权利义务1.权利：-要求甲方提供必要资料及对接支持；-收取约定服务费用。2.义务：-组建专项团队（成员清单见附件3），团队核心成员不得擅自更换（更换需提前3个工作日书面通知甲方）；-确保文档内容真实、准确、可操作（如故障处置步骤需可复现），不得抄袭第三方内容；-文档交付后，提供1个月的免费咨询支持（含电话、邮件解答）；-不得泄露甲方系统信息、业务数据等保密内容。五、交付标准与验收1.交付形式：-纸质版：甲方2份（装订成册）、乙方1份；-电子版：U盘（含Word可编辑版、PDF不可编辑版）+加密邮件发送。2.验收标准：-文档覆盖附件1所列系统及本协议第一条约定的所有类型；-内容符合甲方需求及行业标准，无错误表述、逻辑矛盾；-可操作性：故障排查/应急处置步骤清晰，无模糊表述（如“需谨慎操作”需明确具体标准）。3.验收流程：-甲方收到终稿后5个工作日内，出具《验收确认书》（附件4），双方签字盖章生效；-若验收不通过，乙方需在5个工作日内重新修改并交付，3次修改仍不通过的，甲方有权解除合同。六、知识产权与保密1.知识产权：-甲方提供的资料知识产权归甲方所有；-乙方编制的运维文档知识产权归甲方所有，乙方享有署名权（需甲方书面同意方可标注）；-乙方不得将甲方文档用于其他商业用途，不得复制、传播给第三方。2.保密：-保密范围：双方在合作中知悉的对方商业秘密（甲方系统架构、业务数据；乙方技术方法、报价）；-保密期限：协议有效期内及终止后3年；-责任：任何一方泄露保密信息，需赔偿对方直接损失（含维权费用）。七、违约责任1.甲方违约：-逾期付款：每逾期1天，按应付未付金额的0.5‰支付违约金；逾期超15天，乙方有权暂停服务；逾期超30天，乙方有权解除合同并要求甲方支付已完成工作的费用及总费用10%的违约金。-未按时提供资料/反馈意见：导致服务延迟的，周期顺延；超7天的，乙方有权解除合同，甲方需支付已完成工作的费用。2.乙方违约：-逾期交付：每逾期1天，按总费用的0.5‰支付违约金；逾期超15天，甲方有权解除合同，乙方需退还已付款项并支付总费用10%的违约金。-文档质量不达标（3次修改仍不通过）：甲方有权解除合同，乙方退还已付款项并支付总费用10%的违约金。-泄露保密信息：支付总费用20%的违约金，若损失超违约金，按实际损失赔偿。八、争议解决1.双方因本协议发生争议，应先协商解决；2.协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。九、其他条款1.附件（《系统清单》《甲方提供资料清单》《团队成员表》《验收确认书》）为本协议组成部分，与本协议具有同等法律效力；2.协议变更需双方书面确认；3.本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）