运维驻场服务协议

运维驻场服务协议甲方（需求方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：_________联系人：_______________________联系电话：_____________________统一社会信用代码：_____________乙方（服务提供方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：_________联系人：_______________________联系电话：_____________________统一社会信用代码：_____________一、服务内容（一）系统运维服务1.日常巡检：乙方驻场工程师每日8:00-18:00（工作日）对甲方指定IT系统（服务器、网络设备、存储、数据库等，见附件1《运维系统清单》）进行至少1次全面巡检，填写《运维巡检日志》（附件2），每日下班前提交甲方确认。2.故障响应与修复：-工作时间内，甲方提出故障需求后1小时内到场响应，一般故障4小时内解决，复杂故障24小时内制定解决方案并推进；-非工作时间（节假日、非工作时段），核心系统宕机等重大故障4小时内到场应急，一般故障8小时内到场。3.性能优化：每月至少1次核心系统性能分析，提交《系统性能优化报告》（附件3），经甲方确认后实施优化。4.补丁更新：提前7个工作日提交《补丁更新申请单》（附件4），经甲方书面确认后在非业务高峰时段实施，更新后验证系统稳定性。5.硬件检测：仅负责故障检测，需维修/换备件时提交《硬件维修/备件申请单》（附件5），经甲方确认后由甲方采购/委托第三方，乙方配合。（二）数据备份与恢复1.每日23:00前完成核心数据增量备份，每周六23:00前全量备份，存储至甲方指定服务器，备份日志每日提交确认；2.每月最后1个工作日配合甲方完成备份恢复测试，提交《备份恢复测试报告》（附件6）；3.数据丢失时立即启动恢复流程，优先用最近有效备份，甲方全程监督。（三）文档管理1.每日更新《运维台账》（附件7）；2.故障处理完成后24小时内提交《故障处理报告》（附件8）；3.每月5日前提交《月度运维总结报告》（附件9）。（四）培训支持每季度最后1个月第10个工作日，为甲方技术人员提供1次运维培训，培训内容提前10个工作日确认，材料提前3个工作日提交。二、服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止，期满前30个工作日协商续签，未续签则自动终止。三、驻场人员要求1.派驻____名工程师（见附件10《驻场人员清单》），需持□CCNA/□RHCE/□Oracle认证等资质（提前提供原件核验）；2.遵守甲方《考勤制度》《保密规范》（附件11），每日打卡；3.请假需提前3个工作日提交《请假申请单》（附件12），经甲方同意后安排顶岗（资质不低于原人员）；4.更换人员需提前15个工作日提交《人员更换申请单》（附件13），经甲方确认后方可更换。四、双方权利义务（一）甲方权利1.月度考核（附件14），评分<80分要求乙方整改；2.提出合理需求，乙方24小时内反馈方案；3.审核乙方报告，要求修改不符合项；4.驻场人员连续2次考核不合格或违规，要求5个工作日内更换。（二）甲方义务1.协议生效3日内提供办公工位、电脑（附件15）、系统访问权限；2.按时支付费用；3.提供系统架构、账号密码（专人管理）等资料；4.10个工作日内反馈乙方提交的申请单。（三）乙方权利1.要求甲方提供工作条件，未提供则不担责；2.逾期支付则暂停服务（提前3日通知）；3.拒绝不合理需求（书面说明理由）。（四）乙方义务1.按约提供服务，确保质量；2.驻场人员保护甲方资产，不得复制/转移数据；3.为驻场人员购买社保及意外险，工伤责任由乙方承担；4.保密甲方商业/技术秘密（期限：协议履行期+终止后3年）；5.逾期提交报告每次扣当月服务费2%；6.因乙方过错导致数据丢失/系统故障，承担全部损失（含直接/间接损失、律师费）；7.不得转包/分包服务。五、服务费用及支付1.费用标准：每月服务费______元（大写：______），含驻场人员工资、社保、乙方工具费；不含硬件维修、备件、第三方软件授权费、差旅费（凭票报销）。2.支付方式：乙方每月5日前开具增值税专用发票（税率______%），甲方收到后10个工作日内转账至乙方指定账户（附件16）。3.费用调整：增加服务需签订补充协议。六、服务质量与验收1.质量标准：-故障响应及时率100%；-工作时间一般故障4小时解决率≥95%，复杂故障24小时解决率≥90%；-报告提交及时率100%；-备份成功率100%，恢复测试成功率100%。2.验收流程：每月5日前乙方提交报告，甲方5个工作日内验收（附件17），不合格则5日内整改后重新验收。3.不合格处理：连续1个月不合格扣10%当月费，连续2个月扣20%并换全部人员，连续3个月甲方有权终止协议。七、违约责任1.甲方逾期支付：每逾期1日按未付金额0.05%付违约金，逾期30日暂停服务，60日乙方有权终止协议。2.乙方违约：-擅自离岗未顶岗每次扣5%当月费；-响应超时每次扣2%当月费；-解决超时每次扣3%当月费；-泄露秘密赔偿全部损失（含律师费），甲方有权终止协议；-数据丢失无法恢复赔偿不低于当月费10倍；-转包/分包退还全部费用并付5倍当月费违约金。3.违约导致协议无法履行，违约方赔偿守约方全部损失。八、知识产权甲方提供的系统、文档等知识产权归甲方，乙方服务产生的报告归甲方，乙方不得擅自使用甲方知识产权。九、保密条款双方对合作中接触的秘密严格保密，违反则按第七条第2款（4）项担责。十、不可抗力1.不可抗力指地震、政府禁令等不能预见/避免的事件；2.发生后24小时内通知对方并提供证明，互不担责但需减损；3.不可抗力结束后协商恢复服务，无法恢复则终止协议。十一、争议解决协商不成，向甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼。十二、其他1.协议自双方签字盖章生效，一式两份；2.附件（1-17）为本协议组成部分；3.协议终止后5日内乙方归还甲方资料，不得留存数据。甲方（盖章）：_________________________法定代表人/授权代表（签字）：_________日期：______年____月____日乙方（盖章）：_________________________法定代表人/授权代表（签字）：_________日期：______年____月____日附件清单：1.《运维系统清单》2.《运维巡检日志》3.《系统性能优化报告》4.《补丁更新申请单》5.《硬件维