灾备演练运维服务协议

灾备演练运维服务协议甲方（客户方）：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_________联系电话：_________统一社会信用代码：_________________乙方（服务提供方）：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_________联系电话：_________统一社会信用代码：_________________鉴于甲方拥有自身业务灾备系统，为保障灾备系统有效性及应急响应能力，委托乙方提供灾备演练及运维服务；乙方具备相应技术能力及服务资质，同意承接本协议项下服务。双方经平等协商，达成如下协议：一、服务内容（详细清单见附件1《服务范围明细》）1.年度灾备演练规划乙方每年12月15日前向甲方提交下一年度演练规划，包含：-年度演练次数（核心业务演练≥2次/年，非核心业务演练≥1次/年）；-演练场景（涵盖主生产系统宕机、关键数据丢失、网络链路中断、灾备硬件故障、异地灾备切换等）；-时间安排、参与人员要求、风险控制措施。规划经甲方书面确认后执行，若需调整需双方协商一致。2.演练脚本编制与确认每次演练前5个工作日，乙方提交专项脚本，包含：-场景描述、操作步骤、预期恢复目标（RTO：≤4小时，RPO：≤15分钟，具体见附件2《演练质量标准清单》）；-风险预警点、应急处置预案；甲方需在3个工作日内反馈意见，乙方调整后双方书面确认。3.演练执行与保障-预演：正式演练前3个工作日，乙方组织预演，验证脚本可行性，提交预演记录；-正式演练：按确认时间执行，乙方负责技术保障，甲方安排业务/IT人员配合；若演练中触发真实故障，乙方立即启动灾备切换并协助甲方恢复生产系统；-过程记录：乙方全程记录演练数据（操作日志、时间节点、故障点等），留存备份。4.演练评估与复盘正式演练后5个工作日内，乙方提交《灾备演练评估报告》，包含：-演练结果（RTO/RPO达成情况、业务连续性验证）；-问题清单（风险等级、影响范围、根因分析）；-整改建议（含整改时限、责任方）；双方召开复盘会议，甲方在3个工作日内签署验收确认单。5.日常灾备运维支持-巡检：每周1次远程巡检（灾备系统状态、数据同步、硬件日志），每月1次现场巡检，提交《巡检报告》；-故障响应：甲方申报故障后，乙方15分钟内远程响应，市区内4小时到场、郊区6小时到场，故障解决后提交《故障处理报告》；-版本更新：每季度协助甲方完成灾备系统软件补丁升级、版本迭代，提前3个工作日通知甲方确认时间；-配置优化：每半年提交1次灾备系统配置优化建议，经甲方确认后实施。6.培训服务每年为甲方提供2次专项培训（每次不少于4小时），包含：-灾备演练流程、应急操作规范；-灾备系统日常运维技巧；培训后提交《培训记录》及考核材料。二、服务期限本协议服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止；协议期满前30日，双方协商续约或终止。三、双方权利义务（一）甲方权利义务权利：1.监督乙方服务过程及成果，提出改进建议（乙方需3个工作日内反馈）；2.验收乙方提交的演练报告、巡检记录等文档；3.按协议约定解除协议（若乙方违约）。义务：1.提供灾备系统账号权限、场地、设备（如需）、业务数据说明；2.每次演练前3个工作日确认配合人员及时间；3.按时支付服务费用；4.对乙方的服务方案、技术资料严格保密（见附件3《保密协议》）。（二）乙方权利义务权利：1.按协议约定收取服务费用；2.要求甲方提供必要配合（如人员、资料）；3.因甲方原因导致服务延迟，可顺延服务期限。义务：1.按约定时间、质量完成所有服务，保证演练不影响甲方生产系统正常运行；2.对甲方业务数据、系统信息绝对保密，不得泄露、复制、篡改；3.建立24小时应急响应机制，留存服务记录（演练、巡检、故障处理）不少于3年；4.因乙方操作不当导致甲方损失，承担实际直接损失赔偿（需甲方提供损失证明，最高不超过协议总费用的50%）。四、服务费用及支付1.总费用：每年人民币____元（大写：____元整），包含所有服务内容及税费；2.支付方式：按年度支付，每年协议生效日起5个工作日内，甲方支付当年费用；乙方开具增值税专用发票（税率____%）；3.逾期支付：每逾期1日，按应付未付金额的万分之五支付违约金；逾期超过15日，乙方有权暂停服务。五、服务质量验收1.单次演练验收：甲方在收到《评估报告》后3个工作日内验收，若符合RTO/RPO标准，签署确认单；不合格则乙方5个工作日内整改，整改后重新验收，仍不合格扣减本次演练费用的20%；2.年度验收：服务期满前10日，甲方对全年服务质量总验收，乙方提供全年记录汇总，验收合格签署《年度服务确认单》。六、风险与责任1.数据安全：乙方泄露甲方数据导致损失的，赔偿甲方全部直接及间接损失；2.不可抗力：因地震、洪水、政府禁令等不可抗力无法履行协议的，双方互不担责，但需24小时内通知对方并提供证明，不可抗力结束后协商恢复服务；3.违约责任：-乙方未按约定提供服务，每逾期1日按总费用万分之五支付违约金，逾期超30日甲方有权解除协议并索赔；-甲方逾期支付超15日，乙方有权解除协议并要求支付应付费用及违约金；-任何一方违约导致协议解除，违约方赔偿守约方直接损失（不超总费用的50%）。七、协议变更、解除与终止1.变更：需双方书面协商一致，签订补充协议；2.解除：-一方严重违约，经催告7日内未整改；-不可抗力导致无法履行；-双方协商一致；3.终止：协议终止后5个工作日内，乙方移交所有服务文档，甲方结清未付费用。八、争议解决因本协议产生的争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。九、其他1.附件（《服务范围明细》《演练质量标准清单》《保密协议》）与本协议具有同等法律效力；2.本协议一式肆份