2024年购物中心运营经理工作汇报（共3篇）

2024年购物中心运营经理工作汇报（共3篇）

第1篇：购物中心运营管理

购物中心的运营特征

1、兼顾经济功能与社会功能。

2、购物中心是多业态多业种复合，体现“一站式"消费的多功能大型商用物业，一般是一

组统一规划的建筑集群，集旅游、购物、休闲、消遣、饮食等各种商业功能于一体。有着宽

敞的购物通道和良好的动线设计，并充分考虑来客的休息和停车设施，通过环境的塑造形成自身

聚客的引力，将建筑美学与商业功用奇妙结合。

3、购物中心多以数条步行街或回旋式多布局，其共享空间不仅要通透各业态的聚集和互

动，更要扩展到周边环境。其餐饮、消遣、休闲业态比重不同，餐饮业种多样，大型、特色

餐饮比重较大、消遣和休闲项目则形成购物中心的主题特色和特定优势的内涵，如顾客体验是项

目，即健身、运动、美容、休闲、文化等主题项目。

4、购物中心是开发商统一开发的专业市场，由运营管理商对项目实施全面统一的经营管

理，以店铺租金收入为主要收入来源租金收取方式敏捷多样通过对店铺的全面经营管理，

达到租金收入不断提升的经营目标；追求品牌知名度和客户忠诚度的不断增加，吸引租户带动客

流，不断提升租户质量及客流量；租户可独立运作，自我经营，但必需听从统一管理，保持高度

一样的服务品质；以顾客而非商品为焦点，管理项目整体的营销环境。

购物中心管理的核心内容

1、业态管理。原则：严格规范租户区位、入驻规定、租期制约和清退条款等。

2、品牌及营销管理。品牌是企业实力的顾客体验，归属于消费者和租户的最终评价，要始

终追求整体品质形象，统一商户促销行为和广告行为。

3、服务管理。一切商业行为和行政事务进行统一管理。

4、日常的物业管理。装修、清洁、消毒、保安、设备维护以及商业学问服务。

第2篇：购物中心运营与购物中心管理系统

购物中心运营与购物中心管理系统

第八期

作者：邱浩

本文旨在阐明在全新的商业竞争中，购物中心经营者究竟想要什么，以及购物中心系统供应

商究竟要给客户什么，才能支撑国内购物中心业态的健康持续发展。与大家探讨。

上篇购物中心的经营者想要什么

看几个有关沪上购物中心的细微环节：

☆随意你哪天晚上到莱福士广场，你恒久会发觉那是年轻时尚男女的集散地；

☆你到久百城市广场陪太太买好TIFFANY的项坠，顺便到楼下的FreshMart买了一包92

元/公斤的寿司米；

☆你不会在恒隆广场买到ESPRIT,也不会到正大广场去买MONTBLANC;

☆你昨天刚拿到美罗城的城市卡，今日又在百联世茂购物中心填写会员卡申请单；

☆早上打开信箱，发觉百联南方购物中心的精致的小册子又寄到你了手里，再一次告知你

"生活大有乐趣”的同时，也告知你三楼新开了一间休闲西餐厅……

购物中心的管理核心'一大服务

购物中心的核心盈利点是租金收入取得稳定的租金收入须要确保所引入的租户有稳定的营

业收入，而租户的营业状况又取决于购物中心的选址、定位、活动、促销等一系列吸引终端顾客

客流的服务。

为了能够持续不断地发展，购物中心运营者须要不断地增加吸引力，才能持续地提升租金水

平以扩大整体收入规模，这就要求购物中心的运营者必需为租户、为顾客供应统

一、便捷、高品质的服务。这里所指的服务，不仅仅包括为顾客供应一辆婴儿车，为会员邮

寄一份针对其购物特点的商品/促销介绍，还包括购物中心最初的选址，以及购物中心依据选址、

定位所确定的品牌档次及不同业态租户的比例，这些，我们统称为“大服务"。

提升“大服务"实力与水平，是购物中心运营者须要思索的重点，因为这是购物中心的管理

核心！

购物中心的核心竞争力

“大服务"水平越高，购物中心的核心竞争力便越强！广义地讲，购物中心的核心吸引力突

出表现在如下几方面，如图：

选址一极大程度上确定了企业将来的发展,更是为租户、顾客供应服务的第一步。设想

百联西郊购物中心开在静安寺，或者久百城市广场开在社区，结果会如何？

定位一即明确你的核心目标客户，这是一切行动的指导依据，包括品牌引进、经营范围

比例、布局设计、装潢等。这就是为什么莱福士广场是年轻时尚男女的集散地，而恒隆广场不会

卖ESPRIT了。

管理与服务——统一招商、统一营销、统一服务、统一管理，购物中心管理体系必需围围

着这四个“统一"进行。这一切，都基于定位进行，同时，也是"大服务”中不行或缺的重要组

成部分。

租户利润空间——没有高效的管理，就难以降低运营成本，这将转嫁到租户租金上，使租

户的利润空间降低，进而降低招商的吸弓I力.

购物中心经营者面临的挑战

上面总结了购物中心的管理的核心及核心竞争力，但在实际运营中，理论与实际尚有相当大

的差异！

首先，我们必需了解，购物中心不是一种业态，而是一种资源整合的模式。这里所指的去源，

从上篇我们知道，在社会服务分工尚未及国外发达国家的大环境下，国内购物中心的经营管

理者更须要一种能够全面支撑购物中心运营的管理系统，有效地分解来自上述方面的压力，同时

具备丰富的接口和可扩展性与各周边系统结合。

购物中心行业在国内尚属新兴模式。虽然国内一些信息系统供应商推出了各自的购物中心管

理系统，但由于短期内尚未深化理解购物中心运营的核心思想和方法，导致不少系统更像百货管

理系统、或"账单与收款系统"，不能完全适合购物中心的行业特点以及目前国内管理的实际状

况。

下文将从思路创新和结构创新的角度，来重新谛视和定义购物中心管理系统，力求尽系统之

最大力度来支持购物中心经营者的业务拓展并降1氐专业管理的压力。

思路创新的角度

抛弃传统的专柜、扣点和满200送40的思维模式吧，幻想你是一个担当着对股东的巨大的

责任，正面临着一手摆平来自上述几个方面压力的某个购物中心的经营管理者，你希望系统帮助

你做些什么呢？

对于系统而言，除了常规的租户、租约、账单、结算、会员管理外，系统设计思路上，通过

如下文字，以点带面，抛砖引玉：

对于"大服务"中宏观部分的限制

在你的购物中心管理生涯中，有没有遇到这样的例子：依据前期的规划，你管理的购物中心

的定位是高端的以购物为主导的地区型购物中心，中学低端品牌的比例预料为5:3:2;而其中

经营范围如零售、餐饮、消遣和服务的比例是5:2:2:L然而，你的招商部却总是向你提交

大量的中低端租户的入场审批申请，同时你发觉租户招满后,零售类租户的比例超过了62%!

因此，在调整你对购物中心的规划定位之前，你是否希望系统能够帮助你管理这些事先已确

定的指标，并在招商过程中指导和提示相关人员根据“规则”操作呢？

租户全生命周期的业务与服务管理

请看下面几个问题：

☆三个月后的今日，你管理的购物中心就要开业了，你知道到目前为止，招商部总共和多少

餐饮类的潜在租户沟通过了？零售类的租户是否已经招满了？

☆你能在一分钟之内看到已表明入驻意向，并已预定了某块场地的家居零售类准租户的列表

吗？

☆你能便利的看到各种经营范围租户或相同经营范围、不同品牌档次的租户的比例饼图吗?

☆你知道50天内租约到期的租户有哪些？这些租户中，有几个打算续租？

☆为了得到确定场地的租金的数据支持，你知道哪些租户最关注哪些场地吗？

☆这个租户两年来已经在公共展示位上搞了5次大规模推广活动了，下个月的一次，是不是

该给他一次实惠了？

☆某个租户退场了，办理退场手续时打印的退场清单，是不是清晰的列举了全部应结款项及

应回收设备？

立各楼层、各区域、各经营范围、各品牌档次的租户的贡献状况如何？

等等问题，假如发觉您始终在用的系统无法顺畅的解决的话，该是考虑要求系统升级甚至更

换系统供应商的时候了。

与客户、租户服务紧密相关的物业管理

物业服务是购物中心管理中特别重要的一块内容，目前阶段国外和国内的管理模式不同，国

外主要为第三方专业物业管理公司来管理，而国内更多的处要自己来管理；因此，系统中加入与

客户、租户紧密相关的物业管理^务功能，适应了国内客尸现阶段的发展和应用需求。

注：这里所指的物业管理系统，并非完整意义上的可以取代专业物业管理系统（如包括了卫

生、安防、绿化等管理的系统）。

增加的服务管理

购物中心管理的核心是服务，系统对服务方面须要有特殊的功能支撑。系统中除工作流程式

的物业服务支撑外，还需将购物中心与客户干脆沟通的窗口一服务台日常工作遇到的常见服

务，全部加入到系统进行管理。一方面加强了服务的规范性，另一方面从管理的角度，使得各种

服务更加简单限制和跟踪，利于内部绩效考核。

结构创新的角度

从系统结构的角度，主要体现在系统不仅能够敏捷满意目前的购物中心管理运营模式，而且

能够敏捷的适应将来的发展。这主要体现为以下三大方面

功能模块化一依据客户需求，随需应变的功能模块的组合每个购物中心都有其各自的

运营管理模式，并处在不同的管理水平上，同时在系统运行过程中,依据实际业务的发展，又会

不断提出特性化的需求。基于这种前提，系统架构上需实现"框架-模块化”的体系结构。

这样，无论是标准的物业式购物中心还是百货式购物中心，无论是处在初级管理水平还是较

高级的管理水平，都可以依据实际状况选择不同的模块进行选配实施。

对于客户提出的特性化开发，也以独立模块的方式实现，一方面满意了客户的特性化需求,

一方面有助于系统标准核心功能模块版本的限制与管理。

不同系统间的信息共享与信息横向分析

基于"大服务"的理论，系统必需要对各方面的服务恳求作出响应，一方面它是终端信息的

搜集者，一方面又是其他系统信息的供应者，例如：

单店VS连锁一顺应将来管理模式发展的体系结构

对于众多单独开发的购物中心，一般的系统可以满意绝大部分管理需求。但对于类似与百联

集团的集团客户，或者国内某些连锁品牌的购物中心，从集团或总部层面须要实时了解各购物中

心详细运营状况，但又无需涉足各购物中心的实际业务，因此便须要总部/门店的多层架构模式。

在总部/门店模式下，门店系统相当于终端，在自身的系统应用上同单店模式；总部系统获

得各购物中心（门店系统）的有关数据，进行整体分析，刚好做出战略调整方案，并下达给门店

执行。结构对比请见下图

通过上述案例与分析，我们清楚了购物中心的管理者究竟想要什么，也了解了购物中心管理

系统须要供应些什么。

将来肯定是资源整合力气凸现的时代！铜锣湾是典范，百联、永乐、运动100、SaSa也是！

于系统亦然！租户信息流、客户信息流、财务信息流、服务信息流，谁整合的完备，谁整合

的有效，更多的推动国内购物中心发展的机会就是谁的！

第3篇：购物中心运营管理要诀

购物中心运营管理要诀

SC（Shoppingcenter即购物中心）是指统一规划，开发和经营管理的商业，服务业设施的

集合体，拥有自己独立的停车场。对应其立地，规模和构成等要素，满意消费者消费需求的丰富

性，便利性，舒适性和消遣性,从而作为地区沟通设施成为城市整体功能中不行缺少的一仄。其

中，"作为地区沟通设施成为城市整体功能中不行缺少的一环"将对将来SC的开发具有重要的

指导意义。

SC有三个突出的特征,即：安排性（选址、设施开发规模、设施构造和设施功能等条件均

要通过参考影响SC经营的市场和客群的立地交通条件、居民生活特征、竟争环境等信息来确定）；

综合性（通过综合百货店、量贩店、专卖店等业态的商业功能、消遣功能、休闲功能、公共功能

和文化功能等创建出市场占有率远远高于单个店铺，而且能在更广袤的区域内吸引更广泛消费群

体的综合竞争实力）；运营管理的统一性（开发商和入驻店铺精诚合作，在同一个主题概念指导

下开展整齐划一的经营管理工作。这一经营管理又可细分为广告、宣扬、共同促销、商户销售额

管理、商户运营管理、顾客服务、安防管理、消防管理和设施设备修理管理等）虽然是综合性的

复合商业设施，但其运营管理可呈现出宛如单个店铺一样的统一协调感。

SC所担当起的社会作用是与地区开发、发展同步进行的并且是地区振兴中所不行缺少的。

SC的功能着重表现在：销售功能（通过有安排性的引进丰富的业种业态及其作用的充分发挥，

有安排性的提升当地居民购物及其它方面的消费便利性）：公共服务功能（不仅限于商业功能,

更通过各类服务功能沟通功能和文体消遣功能等公共性服务功能的充溢来满意消费者消费需求

的多样性）；增加就业机会（为地方解决大量的劳动力就业问题）；促进地区发展（伴随着人口

的增加通过交通设施的完善，公共福利设施和教化机关，医疗机关等的设置来提高生活便利性,

从而不断推动地方开发）；营造和谐的市场环境（创建大型零售企业和中小型零售店铺共存的良

好商业环境）。

不难看出，SC是与经济，社会环境的改变亲密关联，与周边环境协调共存，伴随着各地区

的发展而不断成长并改变的一种业态形式。因此，在把握社会经济环境改变的前提下，进一步明

确SC的定位和作用，并探讨将来SC开发时应持的看法和实行的方法是特别必要的。

在目前这种日新月异的市场环境下，如何应对市场改变并真正满意消费者的需求呢？将来

SC的开发趋势又是什么呢？要回答这些问题，应当从SC开发觉状的分析入手。

开发商要想开发出胜利的SC案例，须要在纷繁困难的世界范围内的竞争环境中追求自身的

独立性和特性。在巨大的市场和激烈的竞争环境中寻求差异化。这须要在充分把握SC立地特征

并