2025网格员笔试考试内容试卷及答案

2025网格员笔试考试内容试卷及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.网格员在社区治理中的核心职责是：A.参与社区重大决策表决B.采集基础信息、服务居民需求、化解矛盾隐患C.监督社区物业日常运营D.组织社区商业活动2.某社区居民反映楼道照明设施损坏，网格员应首先：A.联系物业维修部门并跟进处理进度B.自行购买灯泡更换C.记录问题后上报街道应急管理科D.召开居民会议讨论解决方案3.根据《中华人民共和国民法典》，社区内饲养的宠物犬咬伤儿童，责任主体应为：A.社区居委会B.网格员C.犬只饲养人D.物业企业4.以下不属于网格员日常巡查重点内容的是：A.居民家庭人口变动情况B.商铺消防设施是否完好C.社区垃圾分类执行情况D.业主委员会选举流程监督5.针对独居老人的服务需求，网格员最应优先建立的信息档案是：A.老人兴趣爱好记录B.子女联系方式及紧急联系人C.老人过往就医费用明细D.老人社交活动参与频次6.社区内发生邻里因空调外机安装位置引发的纠纷，网格员介入调解时应遵循的首要原则是：A.偏向弱势方以平息矛盾B.依据《民法典》相邻权规定明确责任C.要求双方自行协商后反馈结果D.邀请社区德高望重者直接裁决7.网格员采集流动人口信息时，需重点核实的内容是：A.流动人员的宗教信仰B.租住房屋的产权归属C.身份证、居住证及实际居住地址D.流动人员的职业收入水平8.社区宣传栏出现涉诈骗广告，网格员的正确处理流程是：A.立即拍照留存，联系公安部门核实后清除B.直接撕毁广告并在业主群提醒注意防范C.记录广告内容后上报社区书记D.要求物业承担全部清理责任9.为提升社区老年人防诈骗意识，网格员最有效的宣传方式是：A.发放印刷版防诈手册B.组织“一对一”情景模拟演练C.在社区微信群转发防诈推文D.邀请专家开展大型讲座10.某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员介入时应：A.支持物业维护权益，要求租户补缴费用B.协调双方协商解决，告知物业不得采取断水方式C.建议租户通过法律途径起诉物业D.直接联系街道执法队强制执行11.社区消防通道被私家车占用，网格员发现后应首先：A.联系车主挪车并宣传消防法规B.张贴警示单并拍照取证C.上报消防部门请求执法D.组织志愿者将车辆拖离12.关于社区特殊群体服务，以下表述正确的是：A.精神障碍患者信息应在社区范围内公开以保障安全B.残疾人家庭需求只需记录一次，无需动态更新C.困境儿童帮扶需联合民政、教育等多部门协同D.失独老人服务重点是提供高额物质补贴13.网格员在录入居民信息时，发现某家庭存在家庭暴力隐患，正确做法是：A.立即联系公安机关介入调查B.单独与受害者沟通，引导其寻求社区或法律帮助C.在居民档案中标注“高风险”并上报街道D.召集家庭成员开会批评教育施暴者14.社区垃圾分类督导中，网格员发现某商户长期混合投放垃圾，应采取的措施是：A.直接开具行政处罚单B.上门宣传分类标准，指导正确投放并跟踪整改C.联系环卫部门拒收该商户垃圾D.在商户门口张贴“不文明商户”公示牌15.网格员参与社区应急演练时，最应熟悉的内容是：A.社区内商铺经营许可证是否齐全B.应急物资储备位置及使用方法C.社区广场舞队伍活动时间D.业主委员会成员联系方式二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）2.社区内出租房屋只需登记承租人姓名，无需核实身份证信息。（）3.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应立即没收犬只。（）4.处理居民投诉时，需记录投诉内容、处理措施及反馈结果。（）5.网格员需定期更新社区“一老一小”等重点人群信息。（）6.社区微信群中出现不实信息，网格员应立即转发官方辟谣内容。（）7.为提高工作效率，网格员可将居民个人信息提供给第三方机构用于社区服务。（）8.暴雨天气巡查时，应重点检查地下车库、危旧房屋及排水设施。（）9.调解邻里纠纷时，若双方争执激烈，网格员可暂时退出让其冷静。（）10.社区文化活动策划需充分征求居民意见，避免“一刀切”安排。（）三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：某老旧小区1单元3楼住户反映，4楼住户卫生间长期漏水，导致其天花板发霉、墙面脱落。3楼住户多次与4楼沟通未果，情绪激动，表示“再不管就砸了4楼的卫生间”。网格员接到投诉后应如何处理？案例2：网格员在日常巡查中发现，社区广场新增了一个流动水果摊，摊主是一名肢体残疾的中年妇女，称因家庭经济困难临时摆摊。但该摊位占用了消防通道，且未办理相关经营许可。网格员应如何应对？案例3：社区近期频发电动车“飞线充电”现象，虽已张贴警示通知，但仍有居民为图方便私拉电线。网格员拟联合物业开展专项整治，需制定哪些具体措施？四、综合应用题（共1题，15分）某社区60岁以上老人占比达35%，其中独居老人28户，部分老人存在“吃饭难”“就医难”问题。请结合网格员职责，设计一份针对该社区独居老人的服务方案（要求包含服务目标、具体措施、保障机制三部分）。参考答案一、单项选择题1.B2.A3.C4.D5.B6.B7.C8.A9.B10.B11.A12.C13.B14.B15.B二、判断题1.×2.×3.×4.√5.√6.√7.×8.√9.×10.√三、案例分析题案例1参考答案：（1）立即介入安抚双方情绪：分别与3楼、4楼住户沟通，倾听诉求，稳定3楼住户情绪，避免矛盾激化。（2）核实问题根源：联系专业人员（如物业维修师傅）上门检查4楼卫生间漏水原因（如管道老化、防水损坏等），明确责任主体。（3）协调解决方案：若因4楼装修或使用不当导致漏水，依据《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”，引导4楼住户承担维修责任；若因公共管道问题，协调物业或社区动用维修基金处理。（4）跟踪整改进度：督促4楼住户及时维修，维修完成后回访3楼住户，确认损失是否修复，必要时协调4楼给予合理补偿。（5）建立长效机制：在单元楼内宣传相邻权相关法律知识，提醒住户规范使用房屋设施，减少类似纠纷。案例2参考答案：（1）核实摊主情况：与摊主沟通，了解其家庭困难具体原因（如是否有低保、是否就业困难等），记录相关信息。（2）明确法规要求：向摊主说明占用消防通道的危害（违反《消防法》第28条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道”）及无照经营的违规性（依据《无证无照经营查处办法》），告知其需配合整改。（3）提供帮扶建议：联系社区民政部门，帮助摊主申请临时救助或推荐适合的就业岗位（如社区保洁、快递代收等适合肢体残疾人员的工作）；若其坚持经营，引导至社区指定的便民服务点（需提前与相关部门沟通规划），并协助办理临时经营许可。（4）跟进整改结果：若摊主配合，协助其转移摊位并监督是否仍占用消防通道；若拒不配合，上报市场监管和消防部门依法处理，同时持续关注其生活状况，避免矛盾升级。案例3参考答案：（1）宣传教育：①入户发放《电动车安全充电告知书》，结合近期火灾案例讲解“飞线充电”的危险性；②组织“安全充电”主题讲座，邀请消防人员现场演示；③在单元楼、电梯间张贴警示标语，利用社区微信群推送安全提示。（2）完善设施：①协调物业在小区空地、车棚增设集中充电装置（需符合安全标准），标注充电时间和费用；②在充电区域安装监控、灭火器等消防设施，安排专人定时巡查。（3）专项整治：①联合物业、社区民警开展“飞线充电”集中清理行动，对违规电线当场剪除并登记住户信息；②对多次违规的居民，上门约谈并签订《安全承诺书》；③设立举报奖励机制，鼓励居民通过热线或微信群举报违规行为。（4）长效管理：①将电动车充电管理纳入《社区居民公约》，明确奖惩措施；②网格员每周巡查充电区域，记录设施使用情况及违规问题；③每季度召开居民会议，通报整治成效并收集改进建议。四、综合应用题独居老人服务方案一、服务目标1.解决独居老人“吃饭难”问题，实现每日至少1餐热食保障；2.降低独居老人就医障碍，建立“15分钟就医响应”机制；3.提升老人安全感，减少意外事件发生。二、具体措施1.“暖心餐”服务：-与社区食堂合作，推出“独居老人爱心套餐”（低价或补贴），每日午餐、晚餐定时配送；-招募志愿者组建“送餐小队”，针对行动不便老人提供上门送餐服务；-设立“邻里互助餐”机制，鼓励低龄老人为高龄老人捎带饭菜，社区给予积分奖励。2.“健康守护”计划：-联合社区卫生服务中心，为独居老人建立健康档案，每月上门体检（测血压、血糖等）；-发放“一键呼叫器”（绑定社区网格员、家属及120），老人突发不适时可快速求助；-每季度开展“就医陪诊”服务，网格员或志愿者陪同老人前往医院挂号、取药。3.“平安相伴”行动：-安装“智能门磁”（开门异常自动报警）和“燃气报警器”，通过平台实时监测老人居家安全；-网格员每日至少1次电话问候，每周2次上