贵阳市花溪区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

贵阳市花溪区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单选题（共20题，每题2分，易错点：政策细节、概念辨析）1.社区网格员在开展人口信息采集时，发现某租户未按规定办理居住登记，根据《贵阳市流动人口服务管理条例》，正确的处理流程是（）A.直接通知派出所上门处罚B.先口头提醒，3日内未补办则记录上报C.当场开具50元罚款单D.要求租户立即到社区服务中心补办，无需上报答案：B解析：根据《贵阳市流动人口服务管理条例》第二十一条，网格员应先履行告知义务，督促限期补办；逾期未补办的，再将信息推送至公安部门处理，不可直接处罚。2.某社区因老旧小区改造导致部分居民车辆无处停放，引发集体投诉。网格员在协调时，最核心的原则是（）A.优先保障施工进度B.平衡居民需求与改造目标C.按投诉人数多寡决定解决方案D.上报街道由上级决策答案：B解析：社区治理强调“共建共治共享”，需在公共利益（改造）与居民权益（停车）间寻找平衡点，避免激化矛盾。3.下列哪项不属于网格员“四必到”职责范围（）A.居民突发疾病时必到B.邻里纠纷调解时必到C.新入住家庭走访时必到D.社区组织文体活动时必到答案：D解析：“四必到”指居民家中有红白事必到、有矛盾纠纷必到、有突发事件必到、有特殊困难必到；文体活动属于“六必访”或自愿参与范畴。4.某独居老人因忘记交电费被停电，向网格员求助。正确的处理步骤是（）①联系供电部门核实停电原因②协助老人通过手机缴纳电费③陪同老人到供电营业厅办理复电④提醒老人设置电费自动扣款A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.③①②④答案：A解析：需先确认停电原因（是否欠费或故障），再协助缴费，随后跟进复电，最后提供长效解决方案（自动扣款），避免重复问题。5.根据《贵州省社区服务站管理办法》，社区服务站专职工作人员与服务人口的比例应不低于（）A.1:300B.1:500C.1:800D.1:1000答案：B解析：贵州省明确要求社区服务站专职人员按每500户或1500人配备1名的标准，实际操作中取较低值（1:500）。6.网格员在录入特殊群体信息时，发现某残疾人同时符合“困难残疾人生活补贴”和“重度残疾人护理补贴”条件，正确的处理是（）A.仅申报其中一项，避免重复享受B.同时申报两项，由审批部门核定C.告知其只能选择一项，自行决定D.以家庭经济状况为准，优先申报生活补贴答案：B解析：根据《贵州省残疾人两项补贴实施办法》，符合条件的残疾人可同时享受两项补贴，网格员需完整采集信息并如实申报，审批由民政部门负责。7.某商铺因占道经营被城管处罚，店主认为网格员“通风报信不及时”，到社区吵闹。网格员的正确应对是（）A.回避矛盾，让其他同事接待B.解释网格员无提前通知处罚的职责C.承诺下次提前告知，平息情绪D.指责店主违规在先，要求配合管理答案：B解析：网格员职责是日常巡查发现问题并上报，无义务提前通知行政处罚；需明确职责边界，避免越权承诺引发后续矛盾。8.社区开展“文明养犬”宣传，下列哪项不属于网格员需重点提醒的内容（）A.犬只需办理养犬登记证B.遛犬时需牵绳并随身携带清洁工具C.禁止饲养大型犬（肩高超过50cm）D.犬只伤人后需立即送医并报告社区答案：C解析：贵阳市养犬管理规定中，重点管理区禁止饲养肩高超过50cm或体长超过80cm的犬只，一般管理区可饲养，但需登记；网格员需根据社区所属区域提醒，而非笼统禁止。9.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员现场核实后，正确的处理流程是（）①联系物业查看装修许可②告知装修方《贵阳市环境噪声污染防治规定》中“12:00-14:00、20:00-次日8:00禁止装修”的规定③若仍不整改，联系环保部门或110④记录投诉信息并反馈居民A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A解析：需先确认装修是否有合法许可（如非禁止时段），再宣传法规；若违规，先劝阻，无效则联系执法部门，最后反馈结果。10.网格员在整理社区档案时，发现某家庭的“最低生活保障申请材料”中，收入证明存在涂改痕迹。正确的处理是（）A.直接归档，由审批部门核查B.联系申请人核实涂改原因，要求重新提供C.自行修改为清晰版本后归档D.标注“材料存疑”，不上报审批答案：B解析：档案材料需真实完整，网格员发现疑点应主动核实，避免因材料问题影响居民权益或导致违规。二、多选题（共10题，每题3分，易错点：多知识点综合、易漏选）1.网格员在开展“一中心一张网十联户”工作时，需重点落实的任务包括（）A.收集联户内社情民意B.指导联户长开展矛盾调解C.代联户长填写工作台账D.定期组织联户成员参与社区活动答案：ABD解析：网格员需指导联户长但不可代劳（C错误），需发挥联户长自治作用。2.下列属于网格员“信息采集”职责中“动态信息”的有（）A.居民家庭成员变更B.商铺营业执照有效期C.楼道消防设施完好情况D.社区绿地植被种类答案：ABC解析：动态信息指经常变动的内容（家庭成员、商铺资质、设施状态）；植被种类属基础信息（静态）。3.社区发生电梯困人事件，网格员到达现场后应采取的措施包括（）A.安抚被困人员情绪，询问是否有不适B.立即联系电梯维保单位和物业C.尝试自行打开电梯门救人D.记录事件时间、地点及处理过程答案：ABD解析：非专业人员不可自行操作电梯（C错误），需等待专业救援。4.根据《贵阳市社区工作者管理办法》，网格员考核内容应包括（）A.信息采集准确率B.居民满意度C.参与社区活动次数D.矛盾纠纷化解率答案：ABD解析：考核侧重工作实效（信息、满意度、化解率），参与活动次数非核心指标（C错误）。5.某低保家庭因子女上大学申请临时救助，网格员需重点核查的材料有（）A.子女录取通知书B.家庭近3个月收入证明C.医疗费用票据（如有）D.低保领取凭证答案：ABD解析：临时救助针对突发困难，子女教育属刚性支出，需核查录取证明、家庭收入及低保状态；医疗票据属医疗救助范畴（C错误）。6.网格员在调解邻里漏水纠纷时，应遵循的原则有（）A.以法律为准绳，明确责任方B.优先维护受害方权益C.引导双方换位思考，协商解决D.若调解失败，告知通过诉讼途径解决答案：ACD解析：调解需中立（B错误），平衡双方利益，不可偏袒。7.下列关于社区档案管理的说法，正确的有（）A.居民健康档案需经本人同意方可查阅B.矛盾调解记录应至少保存5年C.网格巡查日志需每日归档D.低保申请材料需永久保存答案：ABC解析：低保档案保存期限为该家庭退出低保后至少3年（D错误）。8.网格员在宣传“反诈防骗”时，需重点提醒的常见骗局包括（）A.“医保卡异常”电话诈骗B.“高额回报”投资诈骗C.“免费体检”推销保健品D.“快递丢失”理赔诈骗答案：ABCD解析：均为针对社区居民的高频诈骗类型。9.某社区拟开展“垃圾分类”入户宣传，网格员的准备工作应包括（）A.熟悉《贵阳市生活垃圾分类管理办法》具体条款B.制作社区垃圾桶分布及分类标识示意图C.收集居民常见疑问及解答口径D.准备分类垃圾桶作为宣传礼品答案：ABC解析：宣传礼品非必要准备（D错误），重点是内容准确性和针对性。10.网格员发现某出租屋存在“群租”（人均居住面积低于5㎡）现象，正确的处理措施有（）A.立即要求租客搬离B.向房东宣传《贵阳市房屋租赁管理办法》相关规定C.记录房屋地址、租客数量等信息D.上报街道或住建部门处理答案：BCD解析：网格员无执法权（A错误），需宣传法规、采集信息并上报。三、判断题（共10题，每题2分，易错点：细节性规定、易混淆概念）1.网格员可以代居民签署《社区服务事项委托书》。（）答案：×解析：委托书需居民本人签署，网格员不可代签，需确保意思表示真实。2.社区“老年食堂”属于营利性服务机构，网格员需重点监督其食品安全。（）答案：×解析：老年食堂多为公益性或微利性，监督重点包括食品安全和服务价格。3.网格员发现居民在楼道堆放易燃物品，应立即清理以消除隐患。（）答案：×解析：需先通知居民自行清理，拒不整改的再联系消防或物业处理，不可直接处置居民物品。4.社区残疾人协会由网格员兼任负责人。（）答案：×解析：残疾人协会负责人应由残疾人或其家属担任，网格员负责指导。5.网格员在录入系统时，可将未成年人信息标注为“隐私”，限制非授权人员查询。（）答案：√解析：需保护未成年人隐私，系统应设置权限管理。6.某居民因交通事故致残，网格员应主动协助其申请“重度残疾人护理补贴”。（）答案：×解析：需先经残疾等级评定（需持《中华人民共和国残疾人证》），网格员可协助申请评定而非直接申请补贴。7.社区“智慧平台”显示某独居老人24小时未触发门磁报警，网格员应立即联系家属并上门查看。（）答案：√解析：门磁异常可能提示老人意外，需第一时间核实。8.网格员可以将社区居民联系方式提供给合法登记的家政服务机构用于推广。（）答案：×解析：居民个人信息受法律保护，需经本人同意方可提供。9.社区组织“邻里节”活动，网格员应全程主导策划，确保活动效果。（）答案：×解析：应引导居民自治，鼓励居民参与策划，网格员起协调作用。10.某商铺未办理《食品经营许可证》仍在营业，网格员应立即拍照取证并关闭商铺。（）答案：×解析：网格员无执法权，需上报市场监管部门处理，不可自行关闭商铺。四、案例分析题（共2题，每题15分，易错点：综合应用能力、流程完整性）案例1花溪区某老旧社区（无物业管理）3栋2单元楼道灯损坏1周，居民多次向社区反映未解决。某日晚，70岁的王奶奶下楼时因光线昏暗摔倒，导致手臂骨折。王奶奶家属情绪激动，聚集5名亲属到社区要求赔偿，声称“社区不作为”。问题：1.网格员在事件中存在哪些失职？2.面对家属聚集，网格员应如何妥善处理？3.后续应采取哪些措施避免类似事件？答案要点：1.失职点：未及时跟进楼道灯损坏问题（巡查不到位）；未协调维修资源（如联系市政部门或组织居民自筹）；未对独居老人等重点群体进行安全提醒。2.处理步骤：①安抚情绪，倾听诉求（“奶奶受伤我们很担心，一定会全力解决”）；②说明社区无直接维修责任，但会协助处理（避免激化矛盾）；③联系社区民警到场维持秩序，防止冲突；④记录受伤情况，协助家属联系医保或申请临时救助；⑤承诺24小时内给出维修方案。3.后续措施：①立即联系市政部门维修楼道灯，无物业的社区可组织居民分摊费用或申请“民生微实事”项目；②建立“楼道设施巡查台账”，每周检查；③针对老年人开展“居家安全”培训，发放反光标识等辅助工具；④在社区公告栏公示维修进度，提升居民信任。案例2网格员小张在巡查中发现，辖区内“花溪牛肉粉”店铺（经营者李某）将潲水直接排入下水道，导致污水外溢、气味刺鼻，周边居民多次投诉。小张现场拍照并询问李某，李某辩称“生意忙没时间处理潲水”，且拒绝提供潲水收运合同（按规定需与正规企业签订）。问题：1.小张应如何固定证据？2.需向哪些部门上报？依据的法规是什么？3.若李某仍不整改，后续应如何跟进？答案要点：1.证据固定：①拍摄清晰照片（含时间水印），记录排水口位置、污水状态；②制作现场询问笔录（注明李某姓名、店铺名称、辩解内容）；③收集居民投诉记录（书面或录音）。2.上报部门及法规：①向花溪区综合行政执法局（依据《贵阳市城镇排水与污水处理条例》第二十三条“禁止向排水设施排放油类、酸液等易堵塞物”）；②向生态环境分局上报（依据《中华人民共和国水污染防治法》第三十七条）；③同步告知社区环保专干。3.跟进措施：①配合执法部门现场检查，提供留存证据；②督促李某与正规潲水收运企业签订合同（可提供企业名录）；③每周复查，记录整改情况；④在社区公示处理结果，回应居民关切。五、情景模拟题（共1题，20分，易错点：沟通技巧、应急处置逻辑）情景：周末上午10点，网格员小陈接到社区电话：“12栋1单元302室居民反映，楼上402室漏水到自家天花板，墙皮脱落，要求立即处理。”小陈赶到现场时，302室业主张女士情绪激动，指责402室业主王先生“故意不配合维修”；王先生则称“出差在外，家里没人，不知道漏水原因”，拒绝立即返回。要求：模拟小陈的处置过程（需包含沟通、核实、协调步骤，语言口语化，符合社区工作实际）。答案示例：小陈：张姐，您先消消气，我理解您家墙皮脱落肯定着急（共情）。咱们先看看漏水情况（查看现场：天花板水渍范围、是否持续滴水）。您说水是从天花板渗下来的，应该和402室有关。王哥，我是社区小陈，您先别着急，张姐家确实受损了（向王先生说明情况）。您出差在