重庆市涪陵区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

重庆市涪陵区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.涪陵区社区网格划分的基本依据是（）A.居民收入水平B.户籍人口数量C.地域范围与服务半径D.社区干部人数答案：C（依据《重庆市社区网格化服务管理办法》，网格划分以地域范围、人口数量、居住集散程度、服务半径等为基本依据，原则上每个网格覆盖300-500户）2.社区网格工作人员在采集居民基础信息时，发现某租户未进行居住登记，正确的处理流程是（）A.直接记录为“空户”并上报B.联系房东核实租户信息，提醒租户3日内到社区补登C.要求租户立即到派出所办理暂住证D.记录后不予处理答案：B（根据《重庆市流动人口服务管理条例》，网格工作人员应协助采集流动人口信息，发现未登记的需提醒当事人及时补登，不得越权要求办理证件）3.社区内某独居老人反映家中水管漏水，网格工作人员首先应（）A.联系专业维修人员上门处理B.记录问题并告知老人自行联系物业C.现场查看情况，协调物业或社区维修资源D.上报街道等待统一安排答案：C（网格工作强调“首问负责”，需先核实情况，再协调就近资源解决，避免推诿）4.以下不属于网格工作人员日常巡查重点内容的是（）A.楼道消防通道是否畅通B.商铺营业执照悬挂情况C.居民垃圾分类投放情况D.独居老人生活状态答案：B（营业执照监管属市场监管部门职责，网格巡查重点为公共安全、民生服务、环境卫生等）5.调解邻里因空调外机噪音引发的纠纷时，网格工作人员应遵循的首要原则是（）A.偏袒弱势方B.依据法律明确责任C.保持中立，促成双方协商D.要求强势方无条件让步答案：C（社区调解以“自愿、平等、合法”为原则，重点是引导双方沟通，而非强制裁决）6.社区网格信息平台中，“特殊群体”通常不包括（）A.80岁以上独居老人B.失业登记人员C.社区矫正对象D.企业高级管理人员答案：D（特殊群体一般指需要重点关注的困难或需服务人群，如老人、失业者、矫正对象等）7.网格工作人员在宣传“渝快办”政务服务平台时，核心目标是（）A.完成上级下达的注册任务指标B.帮助居民掌握线上办理社保、医保等业务的方法C.收集居民个人信息用于统计D.推广平台的商业合作服务答案：B（政务平台宣传的核心是提升居民办事便利度，而非任务指标或商业推广）8.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格工作人员应首先（）A.拍摄现场照片发业主群批评犬主B.联系社区民警和疾控中心，协助送医并记录情况C.组织居民讨论禁止养犬规定D.要求犬主立即将宠物送走答案：B（突发伤害事件需优先保障人员安全，协调专业部门处理，再跟进后续调解）9.社区网格服务事项“准入制”的主要目的是（）A.限制网格工作人员的职责范围B.避免网格承担过多非本职行政任务C.减少社区居民的服务需求D.提高网格工作人员的考核标准答案：B（准入制旨在规范网格服务内容，防止各部门随意摊派任务，确保网格聚焦主责主业）10.网格工作人员在更新居民信息时，发现某户家庭因突发疾病致贫，应重点更新的信息类别是（）A.文化程度B.就业状况C.健康状况与经济来源D.宗教信仰答案：C（致贫家庭需重点记录健康问题及经济来源变化，为后续帮扶提供依据）11.社区开展“文明养宠”宣传活动，网格工作人员的正确做法是（）A.仅在公告栏张贴通知B.入户发放宣传册，讲解《重庆市养犬管理条例》重点条款C.要求养犬居民签订“不文明养犬就罚款”承诺书D.联合物业没收未牵绳的宠物犬答案：B（宣传需注重实效，入户讲解能提高居民知晓率；罚款、没收属执法权，网格无此权限）12.网格内某商铺因油烟排放问题被居民多次投诉，网格工作人员的处理流程应为（）①现场查看油烟排放情况②联系生态环境部门核查③告知居民处理进展④督促商铺整改A.①→②→④→③B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→④→②答案：A（先核实情况，再协调专业部门，督促整改后反馈居民）13.网格工作人员在整理居民档案时，应遵循的信息管理原则是（）A.随意向其他网格或部门共享居民信息B.仅记录负面信息（如矛盾、违规）C.严格保密，仅限工作需要使用D.将居民联系方式提供给商家用于推广答案：C（居民信息属个人隐私，网格工作人员需严格遵守保密规定）14.社区计划组织老年人健康讲座，网格工作人员的前期准备不包括（）A.统计报名参与的老人数量B.联系医院确定讲座专家C.准备急救药品和轮椅等辅助工具D.要求老人缴纳讲座费用答案：D（社区公益活动不应收取费用，需保障老人参与的便利性）15.某网格内两名居民因停车位归属发生肢体冲突，网格工作人员到达现场后首先应（）A.立即拉开冲突双方，检查是否有人受伤B.拍摄视频记录冲突过程C.指责双方行为不文明D.直接判定停车位归属答案：A（人身安全优先，需先制止冲突、检查伤情，再处理纠纷）16.网格工作人员在走访中发现某出租屋存在群租现象（8人居住在40㎡房间），正确的处理方式是（）A.要求租户立即搬离B.记录房屋地址和人数，上报住建部门核查C.联系房东要求提高租金D.张贴通知警告租户答案：B（群租管理属住建部门职责，网格需上报专业部门处理，不得自行处置）17.社区网格年度考核中，“居民满意度”的主要评估方式是（）A.街道干部评分B.居民随机问卷调查C.网格工作人员自评D.社区书记主观评价答案：B（考核需体现居民实际感受，以问卷调查等客观方式为主）18.网格工作人员在协助开展疫苗接种宣传时，错误的做法是（）A.向居民解释疫苗的安全性和接种意义B.针对老年人重点讲解接种禁忌和注意事项C.隐瞒疫苗可能的不良反应D.提供社区接种点的时间、地址信息答案：C（宣传需真实准确，不得隐瞒风险信息）19.某网格内的老旧小区即将加装电梯，网格工作人员的主要任务是（）A.决定电梯加装的具体方案B.协调楼上楼下居民协商利益诉求C.要求所有居民同意后再推进D.直接联系电梯公司施工答案：B（网格需发挥协调作用，引导居民自主协商，而非替代决策或执行）20.网格工作人员在日常工作中，最应注重提升的能力是（）A.公文写作能力B.沟通协调与问题解决能力C.数据统计能力D.计算机操作能力答案：B（社区工作直面居民，需高效沟通并解决实际问题）二、多项选择题（每题2分，共10题，多选、少选、错选均不得分）1.社区网格工作人员的核心职责包括（）A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患C.宣传国家政策和社区公共事务D.代居民办理所有政务服务事项答案：ABC（网格工作人员需协助办理政务服务，但无法“代所有事项”）2.网格巡查时需重点关注的安全隐患有（）A.楼道内堆放的易燃杂物B.商铺私拉乱接的电线C.居民家中的家具摆放D.小区围墙的破损缺口答案：ABD（家具摆放属私人空间，非公共安全隐患）3.与社区独居老人沟通时，应注意（）A.耐心倾听，避免打断B.用方言或通俗语言交流C.询问隐私问题（如存款、子女收入）D.记录老人的需求并及时反馈答案：ABD（隐私问题需避免，以免引起反感）4.网格信息平台的作用包括（）A.实现居民信息动态管理B.快速定位问题并分派处理C.替代网格工作人员的实地走访D.统计分析网格内服务需求答案：ABD（平台是工具，无法替代实地走访）5.调解社区矛盾时，可采用的方法有（）A.邀请双方信任的长辈参与调解B.分别倾听双方诉求，寻找共同利益点C.威胁不配合调解将采取强制措施D.引导双方换位思考，提出折中方案答案：ABD（调解需自愿，不得威胁）6.网格工作人员在宣传垃圾分类时，应（）A.示范正确分类方法（如厨余垃圾需破袋投放）B.批评乱扔垃圾的居民C.联系物业增加分类垃圾桶数量D.定期检查居民家中垃圾分类情况答案：AC（批评易引发矛盾，入户检查属侵犯隐私）7.网格内发生火灾预警（如闻到焦糊味），正确的应对措施是（）A.立即拨打119报警B.顺着气味查找火源位置C.大声提醒附近居民注意安全D.独自进入可疑房间查看答案：ABC（独自进入危险房间可能危及自身安全，需等待专业人员）8.网格工作人员需建立的重点服务台账包括（）A.孕产妇及0-3岁婴幼儿信息B.残疾人需求清单C.企业员工考勤记录D.困难家庭帮扶进展答案：ABD（企业员工考勤属企业内部管理，非网格职责）9.提升网格服务效率的方法有（）A.建立居民需求快速响应机制（如24小时联系电话）B.定期组织网格内居民代表座谈，收集意见C.所有问题都上报街道等待处理D.与物业、志愿者等建立协作联动机制答案：ABD（“所有问题上报”会降低效率，需分类处理）10.网格工作人员的职业素养要求包括（）A.遵守工作纪律，保守居民隐私B.对居民一视同仁，避免偏见C.遇到复杂问题时推诿回避D.主动学习社区工作相关政策法规答案：ABD（推诿回避违背职责要求）三、判断题（每题1分，共10题，正确打“√”，错误打“×”）1.网格工作人员可以将居民信息提供给保险公司用于精准营销。（）答案：×（居民信息需保密，不得用于商业用途）2.发现网格内有流浪乞讨人员，应立即联系民政部门救助。（）答案：√（民政部门负责流浪人员救助，网格需协助联系）3.网格划分后不可调整，需保持长期稳定。（）答案：×（人口、地域变化时，网格可动态调整）4.调解纠纷时，若双方无法达成一致，可直接作出裁决。（）答案：×（网格无裁决权，需引导至司法或调解机构）5.网格工作人员应每周至少开展2次全覆盖巡查。（）答案：√（根据《涪陵区社区网格化管理实施细则》，要求每周至少2次巡查）6.居民反映的问题超出网格职责范围时，应告知具体负责部门并协助联系。（）答案：√（需做好“兜底服务”，避免居民“多头跑”）7.为提高效率，网格工作人员可让物业代填居民信息表。（）答案：×（信息采集需网格工作人员核实，不得委托他人代填）8.社区举办活动时，网格工作人员应重点关注老年人、儿童等特殊群体的安全。（）答案：√（特殊群体需重点照顾）9.网格内企业发生劳资纠纷，网格工作人员应直接介入处理工资数额。（）答案：×（劳资纠纷属劳动部门职责，网格可协助调解但不直接处理数额）10.网格工作人员需定期向居民反馈问题处理进展，即使问题尚未解决。（）答案：√（及时反馈能提升居民信任度）四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：涪陵区某老旧社区网格内，70岁的张奶奶独自居住，子女在外地工作。近日，网格工作人员小王走访时发现张奶奶家中地面湿滑（因卫生间水管渗漏），且张奶奶抱怨“爬楼梯费劲”（住6楼无电梯）。问题：如果你是小王，应如何处理？答案要点：1.立即查看水管渗漏情况，联系社区维修人员或物业上门检修，确保张奶奶居住安全；2.记录张奶奶的居住困难（高龄、独居、爬楼不便），更新特殊群体台账；3.协调社区志愿者或邻居，定期上门探望，协助采购生活物资；4.向张奶奶子女沟通，说明情况，建议其安装防滑地垫等辅助设施；5.关注小区加装电梯政策，待社区启动相关工作时，优先为张奶奶争取支持；6.后续跟进水管维修结果，每周回访张奶奶，确保其生活需求得到持续关注。案例2：某网格内的“幸福小区”因物业撤离，出现垃圾堆积、路灯损坏等问题，居民多次在业主群抱怨，部分情绪激动的居民表示要“堵门抗议”。问题：作为网格工作人员，你会如何应对？答案要点：1.立即到现场查看情况，拍摄垃圾堆积、路灯损坏的照片，记录具体位置；2.安抚居民情绪，在业主群发布信息：“已了解情况，正在协调解决，请大家保持冷静，避免过激行为”；3.联系街道物管科，说明物业撤离原因（如费用拖欠、服务纠纷），协助街道寻找临时托管物业或组织居民自治；4.组织业主代表召开临时会议，收集居民诉求（如垃圾清运频率、路灯维修时间），形成问题清单；5.协调环卫部门临时增加垃