客户信息保护协议书

客户信息保护协议书甲方（信息处理者）：[甲方全称]统一社会信用代码/注册号：[甲方代码]地址：[甲方地址]联系方式：[甲方联系方式]乙方（信息主体/客户）：[乙方姓名]身份证号码：[乙方身份证号码]地址：[乙方地址]联系方式：[乙方联系方式]鉴于甲方提供[产品/服务名称]（以下简称“服务”），需要收集、使用、存储、共享和披露乙方的客户信息，乙方的使用服务行为也可能会向甲方提供相关信息。为明确双方在处理客户信息过程中的权利与义务，保护乙方的个人信息权益，依据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成以下协议：第一条定义与解释1.1本协议所称“客户信息”是指甲乙双方在提供服务过程中收集、使用、存储、共享或披露的，能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括但不限于姓名、身份证号码、手机号码、电子邮箱地址、居住地址、工作单位、银行卡账号、交易记录、行为偏好、设备信息、位置信息等。1.2本协议所称“信息处理者”是指收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开个人信息或者对个人信息进行其他处理的组织或者个人。1.3本协议所称“同意”是指信息主体在充分知情的前提下，以书面、口头、电子方式或其他可行方式明确表达其意愿，并自愿做出选择的行为。乙方的同意应以明确、单独、可知的方式表示。1.4本协议所称“安全保障措施”是指为保障个人信息安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改、丢失等，所采取的技术措施和管理措施。1.5本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、罢工等。第二条客户信息的收集2.1甲方收集乙方的客户信息，包括但不限于以下方式：(a)乙方通过注册账号、填写表单、参与活动等方式主动向甲方提供；(b)甲方在提供服务过程中，通过系统自动记录或传感器获取；(c)甲方从第三方合法获得，且已取得相应授权；(d)其他合法途径。2.2甲方收集乙方的客户信息，仅限于实现[具体服务目的，例如：验证身份、提供商品推荐、改善服务体验、完成交易、客户服务等]等明确、具体、合法的目的，并已将收集目的告知乙方。2.3甲方仅在收集客户信息前，以显著方式（如弹窗、通知、条款链接等）向乙方告知本协议约定的信息收集目的、方式、种类、存储期限、安全保障措施、信息共享与披露政策、乙方权利行使方式等，并获得乙方的明确同意。第三条客户信息的使用3.1甲方仅能按照本协议约定的目的，以及法律法规规定或获得乙方额外明确同意的用途，使用乙方的客户信息。3.2甲方在提供[具体服务名称]过程中，为完成交易、提供售后服务、进行账户管理、保障交易安全等履行合同义务所必需的客户信息使用，视为履行必要的基础服务功能，但不得超出提供该服务的必要范围。3.3甲方不得将乙方的客户信息用于本协议约定目的之外的其他用途，不得进行非法买卖、传播或用于任何违法活动。3.4如甲方需要将客户信息用于本协议未约定的新目的，必须另行征得乙方的明确同意。第四条客户信息的存储与安全4.1甲方应当为乙方的客户信息设定合理的存储期限。除法律法规另有规定或为履行合同所必需外，甲方在服务关系终止或乙方要求删除个人信息后，应当停止使用乙方的客户信息，并按照相关法律法规的要求或本协议约定，安全删除或进行匿名化处理。4.2甲方承诺将乙方的客户信息存储在[境内/境外]，并确保存储地点符合中国相关法律法规的要求。如需将客户信息传输至境外处理，甲方应确保境外接收方提供充分的安全保障，并取得乙方的另行同意（如适用）。4.3甲方应采取必要的技术和管理措施，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计、人员权限管理、应急预案等，确保乙方的客户信息在收集、存储、使用、传输、共享、披露等处理过程中具有安全性，防止未经授权的访问、泄露、篡改、丢失或毁损。4.4甲方应定期对其安全保障措施进行评估和更新，以应对不断变化的安全风险。第五条客户信息的共享与披露5.1未经乙方事先的明确同意，甲方不得将乙方的客户信息共享、转让或披露给任何第三方，包括但不限于广告商、合作伙伴、关联公司等。5.2以下情况视为甲方在特定情形下处理客户信息的合法基础，无需获得乙方每次同意：(a)为了履行本协议约定，提供乙方请求的服务或商品，且所共享的信息限于提供服务所必需的范围；(b)与为提供本服务所必需的、具备合法资质的第三方（如支付平台、物流服务商、技术服务商、认证机构等）共享客户信息，但甲方应确保该第三方对信息负有保密义务，并采取相应的安全保障措施，且仅限于履行其特定服务职责所必需的客户信息范围；(c)为维护甲方合法权益所必需，如应对诉讼、仲裁、投诉、执行裁决或和解协议；(d)法律、行政法规规定或有权机关依法要求甲方共享、转让或披露客户信息。5.3甲方因前款第（b）项原因共享客户信息时，应事先告知乙方共享的目的、信息种类、共享范围及第三方名称，并取得乙方的同意。5.4甲方应对第三方的信息处理行为承担监督责任，确保第三方按照甲方的要求和本协议的约定，履行保密和安全保护义务。第六条客户信息的查询、更正与删除6.1乙方作为信息主体，依法享有查询、更正、删除其个人信息的权利。6.2乙方可以通过[具体查询、更正、删除途径，例如：联系甲方客服部门、访问甲方提供的个人信息查询与处理平台、在用户协议或APP内的设置中操作等]途径，行使前款所述权利。6.3甲方应在收到乙方行使查询、更正、删除权利的请求后，对请求人的身份进行核实。核实无误后，对于查询请求，应在本协议约定的期限内以适当方式响应并提供相关信息；对于更正请求，应在核实信息有误后及时予以更正；对于删除请求，应在满足删除条件时，按照法律规定和本协议约定执行删除或匿名化处理，并告知乙方处理结果。6.4甲方应记录乙方行使上述权利的情况，并保存相关记录。第七条甲方的权利与义务7.1甲方应严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，建立健全个人信息保护制度，制定内部操作规范，明确内部处理个人信息的权限和流程。7.2甲方应确保收集的乙方的客户信息来源合法，信息内容真实、准确、完整。7.3甲方应指定专门人员负责个人信息的处理工作，并对相关人员进行个人信息保护法律知识培训和考核。7.4甲方应采取严格的安全保障措施，保护乙方的客户信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失。7.5发生或可能发生信息泄露、篡改、丢失等安全事件时，甲方应立即启动应急预案，采取补救措施，并根据法律法规要求及本协议约定，及时通知乙方。7.6甲方有权对乙方的客户信息处理活动进行内部审计或委托第三方进行独立审计，乙方应予以配合。第八条乙方的权利与义务8.1乙方保证其提供给甲方的客户信息是真实、准确、完整的。如信息不实或信息内容变更，乙方应及时通知甲方更新。8.2乙方有权访问、更正、删除其本人的客户信息，并有权撤回其同意甲方处理其个人信息的同意。撤回同意不影响撤回前基于同意已进行的处理，但甲方应停止基于撤回同意的处理。8.3乙方有义务妥善保管其账号和密码，并对账号下的所有活动和信息承担法律责任。如因乙方原因导致信息泄露或造成甲方损失，乙方应承担相应责任。8.4乙方应配合甲方依法依规履行个人信息保护义务，并根据甲方要求提供必要的信息或证明材料。第九条保密条款9.1甲乙双方对于在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息以及乙方的客户信息等不公开信息，均负有保密义务。未经对方书面同意或法律规定，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用该等保密信息。9.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效。第十条协议的变更与解除10.1本协议的任何修改，均须经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2乙方有权在满足以下条件之一时解除本协议：(a)甲方违反本协议约定，侵害乙方合法权益，且在收到乙方通知后[具体天数]日内未能纠正的；(b)甲方收集、使用、共享或披露客户信息的行为违反国家法律法规，乙方有权立即解除本协议。10.3甲方在乙方的服务合同项下的主要义务履行完毕后，本协议自动终止。如乙方仍需甲方继续提供查询、更正、删除等个人信息服务，则本协议相关条款在乙方付费期间继续有效。10.4协议解除后，双方应在[具体天数]日内完成客户信息的删除或匿名化处理，并可根据法律法规要求或约定，互相返还或销毁包含对方信息的资料。第十一条违约责任11.1甲乙双方均应遵守本协议约定。任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任，赔偿范围包括直接损失和合理的间接损失。11.2若甲方违反本协议关于客户信息处理的约定，特别是违反法律法规规定或导致客户信息泄露、丢失、被篡改，给乙方造成严重损害的，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿经济损失、精神损害抚慰金等，并可根据情况解除本协议。11.3若乙方违反本协议关于信息真实性的约定，或滥用其权利（如频繁发起无效删除请求、干扰甲方正常经营秩序），甲方有权暂停或终止为其提供服务，并保留追究乙方责任的权利。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构]有管辖权的人民法院提起诉讼/申请仲裁。第十三条不可抗力13.1若因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数]日内通知对方，并提供相关证明。13.2双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十四条协议生效及其他14.1本协议自双