来宾市兴宾区2025年社区《网格员》练习题及答案

来宾市兴宾区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.网格员在社区工作中发现某居民楼存在消防通道被杂物堵塞的情况，他首先应该（）A.直接清理杂物B.拍照记录并向相关部门报告C.与堵塞杂物的居民争吵D.等待其他居民来处理答案：B。网格员发现问题后，应先拍照记录问题的现状，为后续处理提供证据，然后及时向相关部门报告，由专业部门来处理，而不是直接清理杂物或与居民争吵，更不能等待其他居民处理。2.社区内有居民反映邻居家养的宠物狗经常在楼道内随地大小便，气味难闻，网格员应该（）A.要求居民将狗送走B.上门指责养狗居民C.了解情况，与养狗居民沟通，提醒其文明养犬D.不予理会答案：C。遇到此类问题，网格员应先了解具体情况，然后以沟通协商的方式与养狗居民交流，提醒其文明养犬，而不是直接要求居民将狗送走或指责居民，更不能不予理会。3.网格员在走访社区时，发现有一处建筑工地夜间施工噪音扰民，他应该联系（）A.社区居委会B.环保部门C.城管部门D.公安机关答案：C。城管部门负责城市管理中的多项事务，包括建筑工地的施工管理和噪音扰民等问题，所以网格员应联系城管部门来处理。4.社区里一位独居老人向网格员反映自己生活困难，希望能申请低保，网格员接下来应该（）A.直接为老人办理低保B.让老人自己去民政局申请C.向老人详细介绍低保申请的条件和流程，并协助其准备相关材料D.认为老人不符合条件，拒绝帮助答案：C。网格员应向老人详细介绍低保申请的条件和流程，让老人清楚了解情况，同时协助其准备相关材料，而不是直接办理或让老人自己去申请，更不能随意拒绝帮助。5.网格员在社区信息采集工作中，对于居民的个人隐私信息应该（）A.随意透露给他人B.严格保密，妥善保管C.只告诉社区干部D.发布在社区公告栏答案：B。居民的个人隐私信息受法律保护，网格员必须严格保密，妥善保管，不能随意透露给他人、只告诉社区干部或发布在社区公告栏。6.当社区内发生邻里纠纷时，网格员到达现场首先要做的是（）A.判断谁对谁错B.制止双方的争吵和冲突C.直接提出解决方案D.离开现场，让他们自行解决答案：B。在邻里纠纷现场，网格员首先要做的是制止双方的争吵和冲突，避免矛盾进一步激化，然后再了解情况、判断对错和提出解决方案，而不能直接离开现场。7.网格员在巡查社区时，发现有流动摊贩占道经营，影响居民通行，他应该（）A.驱赶摊贩B.与摊贩协商，让其到指定地点经营C.没收摊贩的货物D.视而不见答案：B。对于流动摊贩占道经营问题，网格员应与摊贩协商，引导其到指定地点经营，而不是简单地驱赶或没收货物，更不能视而不见。8.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员的主要职责是（）A.自己不参与，让居民自行学习B.积极参与活动，向居民宣传垃圾分类知识C.只负责活动现场的卫生打扫D.阻止居民参加活动答案：B。在垃圾分类宣传活动中，网格员应积极参与，向居民宣传垃圾分类知识，提高居民的环保意识，而不是不参与、只负责卫生打扫或阻止居民参加活动。9.网格员在录入社区居民信息时，发现录入的信息有误，应该（）A.不管它，反正不影响使用B.随意修改，不用记录修改情况C.及时更正，并记录修改的时间、原因和修改人D.等别人发现了再修改答案：C。发现录入信息有误时，网格员应及时更正，并记录修改的时间、原因和修改人，以便后续查询和追溯，而不能不管、随意修改或等别人发现再修改。10.社区内有居民反映小区的路灯坏了，存在安全隐患，网格员应该（）A.告诉居民自己去修B.联系小区物业，督促其尽快维修C.自己动手维修D.认为这不是自己的职责范围，不理会答案：B。小区路灯属于小区公共设施，网格员应联系小区物业，督促其尽快维修，而不是让居民自己修、自己动手维修或不理会。11.网格员在社区工作中，遇到居民对政策不理解而产生抵触情绪时，应该（）A.与居民争吵B.耐心解释，用通俗易懂的语言让居民理解政策C.放弃解释，随他去D.威胁居民必须遵守政策答案：B。当居民对政策不理解产生抵触情绪时，网格员应耐心解释，用通俗易懂的语言让居民理解政策，而不是与居民争吵、放弃解释或威胁居民。12.社区开展义务植树活动，网格员应该（）A.不参加，觉得浪费时间B.积极组织和参与活动，带动居民一起植树C.只在旁边看着，不帮忙D.破坏植树活动答案：B。网格员应积极组织和参与社区的义务植树活动，带动居民一起参与，为社区环境建设贡献力量，而不是不参加、只看不动或破坏活动。13.网格员在社区走访过程中，发现有居民家中存在电线乱拉乱接的安全隐患，应该（）A.要求居民立即拆除，但不提供帮助B.向居民说明隐患的危险性，并协助其整改C.不管不问D.直接剪断电线答案：B。发现电线乱拉乱接的安全隐患后，网格员应向居民说明隐患的危险性，让居民重视起来，同时协助其整改，而不是只要求拆除不提供帮助、不管不问或直接剪断电线。14.社区要举办文艺晚会，网格员的工作不包括（）A.协助宣传，吸引居民参加B.维护晚会现场秩序C.决定晚会的所有节目内容D.帮助布置晚会现场答案：C。网格员在社区文艺晚会中可以协助宣传、维护现场秩序、帮助布置现场等，但不能决定晚会的所有节目内容，节目内容通常由专业的策划团队或社区组织根据居民需求和活动主题来确定。15.网格员发现社区内有流浪猫流浪狗，应该（）A.直接捕杀B.联系动物保护组织或相关部门进行处理C.驱赶它们离开社区D.收养所有流浪猫流浪狗答案：B。对于社区内的流浪猫流浪狗，网格员应联系动物保护组织或相关部门进行专业处理，而不是直接捕杀、简单驱赶或收养所有流浪动物。二、多选题（每题3分，共30分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.政策宣传D.安全隐患排查答案：ABCD。网格员需要采集社区内的各类信息，如居民信息、房屋信息等；化解邻里纠纷等矛盾；宣传国家政策和社区规定；排查社区内的安全隐患，如消防隐患、建筑安全隐患等。2.在社区工作中，网格员与居民沟通时应注意（）A.态度和蔼B.语言文明C.尊重居民的意见和感受D.随意打断居民说话答案：ABC。网格员与居民沟通时，应态度和蔼、语言文明，尊重居民的意见和感受，不能随意打断居民说话，这样才能建立良好的沟通关系。3.社区常见的安全隐患有（）A.消防通道堵塞B.电线老化C.电梯故障D.楼道杂物堆积答案：ABCD。消防通道堵塞会影响火灾等紧急情况下的人员疏散；电线老化容易引发电气火灾；电梯故障可能导致人员被困等危险；楼道杂物堆积不仅影响通行，还可能引发火灾等安全事故。4.网格员在协助社区开展环境卫生整治工作时，可以采取的措施有（）A.组织居民参与清扫活动B.宣传环境卫生知识C.监督居民的环境卫生行为D.对不遵守环境卫生规定的居民进行罚款答案：ABC。网格员可以组织居民参与清扫活动，提高社区的环境卫生水平；宣传环境卫生知识，增强居民的环保意识；监督居民的环境卫生行为，促使居民养成良好的卫生习惯。但网格员没有罚款的权力。5.社区内的弱势群体包括（）A.老年人B.残疾人C.贫困家庭D.未成年人答案：ABCD。老年人、残疾人、贫困家庭和未成年人在社会生活中相对处于弱势地位，需要社区和社会给予更多的关心和帮助。6.网格员在处理社区矛盾纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.以和为贵D.偏袒一方答案：ABC。处理社区矛盾纠纷时，网格员应遵循公平公正的原则，不偏袒任何一方；依法依规处理问题，确保处理结果合法合理；以和为贵，尽量通过协商调解的方式解决矛盾，促进邻里和谐。7.网格员在社区信息采集过程中，需要采集的信息有（）A.居民基本信息B.房屋信息C.企业信息D.公共设施信息答案：ABCD。居民基本信息有助于了解社区居民的构成和需求；房屋信息对于社区的管理和规划有重要意义；企业信息可以掌握社区内的经济活动情况；公共设施信息能为社区的建设和维护提供依据。8.社区文化建设的内容包括（）A.开展文艺活动B.建设文化设施C.培养社区文化人才D.传承社区文化传统答案：ABCD。开展文艺活动可以丰富居民的精神文化生活；建设文化设施为居民提供文化活动的场所；培养社区文化人才有助于推动社区文化的发展；传承社区文化传统能增强社区的凝聚力和认同感。9.网格员在协助社区做好疫情防控工作时，应该（）A.宣传疫情防控知识B.排查外来人员C.督促居民做好个人防护D.不戴口罩随意走动答案：ABC。在疫情防控工作中，网格员应宣传疫情防控知识，提高居民的防控意识；排查外来人员，防止疫情输入；督促居民做好个人防护，如戴口罩、勤洗手等。而不戴口罩随意走动是不符合疫情防控要求的。10.社区志愿服务活动的意义有（）A.促进社区和谐B.培养居民的社会责任感C.改善社区环境D.提高居民的生活质量答案：ABCD。社区志愿服务活动可以增进居民之间的交流与合作，促进社区和谐；让居民参与到社区事务中，培养社会责任感；通过志愿服务改善社区的环境和公共服务；提高居民的生活质量和幸福感。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员可以随意进入居民家中进行信息采集。（）答案：错误。网格员进入居民家中进行信息采集，应提前与居民沟通，征得居民同意后，在合适的时间进入，不能随意进入。2.对于社区内的矛盾纠纷，网格员只要上报给上级部门就可以了，不用参与调解。（）答案：错误。网格员在社区矛盾纠纷处理中，不仅要上报，还应积极参与调解，发挥基层调解的作用，尽量将矛盾化解在基层。3.网格员在社区工作中不需要学习新的政策和知识。（）答案：错误。社区工作涉及到众多政策和知识，且政策不断更新，网格员需要不断学习新的政策和知识，才能更好地为居民服务。4.发现社区内有安全隐患时，网格员应立即自行解决，不用报告。（）答案：错误。对于一些简单的安全隐患，网格员可以尝试解决，但对于较为复杂或超出自身能力范围的安全隐患，应及时报告相关部门，而不是自行解决。5.网格员在与居民沟通时，可以使用不文明的语言。（）答案：错误。网格员与居民沟通时应使用文明、礼貌的语言，这样才能建立良好的沟通关系，赢得居民的信任。6.社区内的环境卫生整治工作只需要社区干部负责，与网格员无关。（）答案：错误。网格员是社区工作的重要组成部分，在环境卫生整治工作中也有责任，如组织居民参与、宣传环保知识等。7.网格员可以将社区居民的信息提供给任何需要的人。（）答案：错误。居民信息属于个人隐私，网格员必须严格保密，不能随意提供给他人，只有在符合规定和经过授权的情况下才能提供。8.当社区内发生突发事件时，网格员应第一时间赶到现场，协助处理。（）答案：正确。网格员作为社区的基层工作人员，在社区发生突发事件时，应第一时间赶到现场，协助相关部门处理，保障居民的生命财产安全。9.网格员不需要参与社区的文化建设活动。（）答案：错误。社区文化建设是社区工作的重要内容，网格员应积极参与，如组织和参与文化活动、宣传社区文化等。10.对于社区内的违法犯罪行为，网格员应视而不见。（）答案：错误。网格员在社区工作中，发现违法犯罪行为应及时向公安机关报告，并协助调查，不能视而不见。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述网格员在社区矛盾纠纷调解中的工作步骤。答：网格员在社区矛盾纠纷调解中的工作步骤如下：第一步，及时到达现场。接到矛盾纠纷信息后，网格员应第一时间赶到现场，制止双方的冲突和争吵，避免矛盾进一步激化。第二步，了解情况。通过与双方当事人交谈、向周围居民了解等方式，全面了解矛盾纠纷的起因、经过和双方的诉求。第三步，分析问题。根据了解到的情况，分析矛盾纠纷的性质和关键问题所在，判断是否存在违法违规行为。第四步，沟通协商。分别与双方当事人进行沟通，倾听他们的意见和想法，引导他们换位思考，以平和的心态解决问题。第五步，提出解决方案。根据矛盾纠纷的具体情况，结合相关政策和法律法规，提出公平合理、切实可行的解决方案，争取双方的认可。第六步，达成协议。如果双方对解决方案达成一致，网格员应协助双方签订调解协议，明确双方的权利和义务。第七步，跟踪回访。调解结束后，网格员要对调解结果进行跟踪回访，了解双方是否履行协议，矛盾是否真正解决，确保调解效果的长期性和稳定性。2.谈谈网格员在社区安全隐患排查工作中的重点和方法。答：网格员在社区安全隐患排查工作中的重点和方法如下：重点：一是消防安全隐患。包括消防通道是否堵塞、消防设施是否完好有效、电线是否老化、是否存在违规用火用电等情况。二是建筑安全隐患。检查老旧房屋是否存在墙体裂缝、倾斜等危险，在建建筑工地是否存在违规施工、安全防护措施不到位等问题。三是公共设施安全隐患。如电梯是否正常运行、路灯是否损坏、井盖是否缺失等。四是治安安全隐患。关注社区内是否存在可疑人员、是否有盗窃、抢劫等违法犯罪活动的迹象，以及是否存在传销、邪教等非法组织活动。五是环境卫生安全隐患。检查社区内是否存在垃圾堆积、污水排放不畅等问题，防止滋生蚊虫、传播疾病。方法：一是定期巡查。网格员应制定详细的巡查计划，定期对社区进行全面巡查，确保不遗漏任何角落。二是重点关注。对容易出现安全隐患的区域，如老旧小区、人员密集场所等，要重点关注，增加巡查频率。三是发动居民。通过宣传和教育，发动居民积极参与安全隐患排查工作，鼓励居民及时向网格员报告发现的安全隐患。四是建立台账。对排查出的安全隐患要及时记录，建立详细的台账，包括隐患的位置、类型、发现时间、处理情况等信息，以便跟踪和管理