辽阳市弓长岭区2025年网格员考试题库及答案

辽阳市弓长岭区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.网格员在日常巡查中发现居民楼外墙面瓷砖脱落，存在安全隐患，正确的处理流程是：A.拍照记录后直接联系施工队维修B.立即上报社区网格管理平台并跟踪处理C.张贴警示标语后自行处理D.通知物业后不再跟进答案：B（网格员需通过规范平台上报事件，跟踪闭环管理）2.依据《辽宁省社区网格化服务管理规定》，网格划分的基本单元一般以（）户为标准？A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B（根据省内规定，城市社区网格标准为300-500户）3.以下哪类信息不属于网格员需要采集的基础信息？A.出租房屋承租人变动情况B.社区内商铺营业执照信息C.独居老人健康状况D.楼道消防设施完好情况答案：B（商铺营业执照属于市场监管部门职责，非网格员基础采集范围）4.某社区居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先：A.联系环保部门上门检测B.组织居民与餐馆负责人协商C.直接要求餐馆停业整改D.记录诉求并录入网格化管理系统答案：D（需先规范记录并上报，再协调相关部门处理）5.对空巢老人进行定期走访时，重点应关注：A.老人的社交活动频率B.家中水电燃气安全C.子女探望次数D.老人的兴趣爱好答案：B（空巢老人安全是首要关注点）6.网格员在录入流动人口信息时，需重点核实的是：A.流动人口的宗教信仰B.与房主的社会关系C.身份证原件及居住地址D.过往犯罪记录答案：C（需核实身份真实性及实际居住地址）7.社区开展反诈宣传时，网格员最有效的方式是：A.在公告栏张贴宣传海报B.建立微信群转发反诈链接C.入户讲解典型诈骗案例D.组织社区文艺演出答案：C（面对面讲解针对性更强，效果更直接）8.发现小区公共区域堆放大量废旧家具，正确的处理措施是：A.联系废品回收人员自行清运B.通知业主限期清理，逾期由物业处理C.直接拍照上报并协调环卫部门D.组织志愿者帮忙搬运答案：B（需先告知责任主体，再协调处理）9.某租户未按规定办理居住证，网格员应：A.当场开具罚单B.宣传政策并督促其尽快办理C.联系派出所强制办理D.记录后不再跟进答案：B（网格员主要承担宣传和督促职责）10.社区组织居民议事会时，网格员的角色是：A.决策主导者B.记录协调者C.问题裁决者D.利益代表者答案：B（网格员负责组织、记录和协调）11.冬季巡查时发现独居老人家中供暖不达标，应优先：A.联系供暖公司上门检修B.为老人购买电暖器C.上报社区申请临时救助D.记录温度数据留存答案：A（优先解决实际问题，联系责任单位）12.处理邻里因停车位引发的纠纷时，关键是要：A.明确责任方并要求赔偿B.倾听双方诉求寻找共同点C.直接调用监控划分责任D.建议通过法律途径解决答案：B（调解的核心是沟通协商）13.网格员日常巡查的频次要求是：A.每周至少1次B.每旬至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A（城市社区网格员需每周至少全面巡查1次）14.社区内发现流浪动物聚集，正确的处理流程是：A.自行联系宠物救助站B.上报并协调城管部门处理C.组织居民投喂管理D.张贴驱赶告示答案：B（流浪动物管理属于城管部门职责）15.录入特殊群体信息时，需特别标注的是：A.家庭成员的职业B.特殊需求（如残疾类型、用药情况）C.居住房屋的产权归属D.社交圈范围答案：B（特殊需求是服务的关键信息）16.社区举办垃圾分类宣传活动，网格员的主要任务是：A.设计宣传方案B.讲解分类标准和操作C.统计参与人数D.联系媒体报道答案：B（直接面向居民开展宣传讲解）17.发现楼道内私拉电线充电，正确的处理步骤是：①当场拆除电线②张贴安全提示③联系业主告知隐患④上报消防部门A.①→②→③B.③→②→④C.②→③→④D.③→①→④答案：B（先联系业主，再提示，最后上报专业部门）18.对社区内的残疾人家庭，网格员应重点掌握的信息不包括：A.残疾证等级B.辅助器具需求C.家庭成员收入D.日常出行方式答案：C（收入属于隐私信息，非必要掌握）19.社区突发停电事件，网格员首先应：A.联系供电部门查询停电原因B.组织居民到社区活动室集中C.检查电梯内是否有被困人员D.安抚居民情绪答案：C（优先排查安全隐患）20.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝配合，正确的做法是：A.说明工作目的和信息用途B.强调配合是居民义务C.记录"不配合"后离开D.联系社区民警强制采集答案：A（通过沟通取得理解是关键）二、多项选择题（每题3分，共10题）1.网格员的主要职责包括：A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策宣传解读D.民生事项代办答案：ABCD（涵盖信息、服务、协调、宣传四大职能）2.社区网格化管理的基本原则有：A.因地制宜B.条块结合C.动态调整D.居民自治答案：ABC（网格化管理强调科学划分与动态优化）3.对社区内的留守儿童，网格员应关注的方面包括：A.学业辅导需求B.心理健康状况C.日常监护情况D.兴趣特长培养答案：ABC（重点关注基本生活与成长需求）4.网格员在进行人口信息核查时，需核对的内容有：A.实际居住人数与登记是否一致B.户籍地址与现住址是否相符C.流动人口的就业情况D.特殊群体的服务需求答案：ABD（就业情况非基础核查内容）5.社区消防巡查的重点部位包括：A.楼道消防栓B.电动车充电区域C.地下车库D.居民厨房答案：ABCD（均为易发生火灾的重点区域）6.开展社区环境整治时，网格员的工作内容包括：A.排查卫生死角B.督促商户落实"门前三包"C.组织志愿者清理垃圾D.协调环卫部门增加清运频次答案：ABCD（涵盖排查、督促、行动、协调全流程）7.网格员在调解家庭矛盾时，应遵循的原则有：A.中立公正B.保护隐私C.依法依规D.强制调解答案：ABC（调解需自愿，不可强制）8.社区老年人日间照料中心的服务内容可能包括：A.餐饮供应B.健康监测C.文化娱乐D.医疗护理答案：ABC（日间照料以生活服务为主，医疗护理需专业机构）9.网格员需要掌握的信息化工具包括：A.网格化管理平台APPB.人口信息管理系统C.微信工作群D.视频会议软件答案：ABCD（涵盖基础平台、沟通工具等）10.社区疫情防控常态化期间，网格员的职责有：A.宣传防疫政策B.排查重点地区返辽人员C.组织疫苗接种动员D.发放防疫物资答案：ABCD（覆盖宣传、排查、动员、服务全环节）三、判断题（每题2分，共10题）1.网格员可以代替居民签署法律文件。（）答案：×（网格员无代理签字权限）2.社区内的企业信息不属于网格员采集范围。（）答案：√（企业信息由市场监管等专业部门管理）3.发现居民违规饲养烈性犬，应直接联系公安部门处理。（）答案：√（烈性犬管理属于公安部门职责）4.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于便民服务。（）答案：×（居民信息需严格保密）5.社区组织活动时，网格员应全程主导并决定活动内容。（）答案：×（应尊重居民意愿，发挥自治作用）6.对行动不便的居民，网格员可提供代交水电费等便民服务。（）答案：√（属于民生代办范畴）7.网格员巡查时只需记录问题，无需跟踪处理结果。（）答案：×（需跟踪直至问题解决）8.社区内的宗教活动场所，网格员应定期巡查并记录活动情况。（）答案：√（需掌握场所动态，维护安全）9.处理居民投诉时，应优先满足投诉者的要求。（）答案：×（需公平处理双方诉求）10.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的通知。（）答案：×（需确保信息准确性）四、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室长期漏水导致其天花板发霉，多次沟通无果。网格员小王上门了解情况，301室业主称"房子已出租，问题找租客"，租客表示"水管老化是房东责任"。问题：如果你是小王，该如何处理？答案要点：①核实漏水情况：查看201室受损现场，检查301室水管渗漏点；②明确责任主体：根据《民法典》第288条，不动产权利人需承担相邻权义务，房东与租客均有维修责任；③组织三方协商：邀请房东、租客、201室业主共同沟通，协商维修方案及费用分担；④跟踪落实：督促尽快维修，维修后回访确认解决；⑤记录归档：将处理过程及结果录入网格化管理系统。案例2：冬季巡查中，网格员发现75岁独居老人张奶奶家中温度仅12℃（当地供暖标准为18℃），老人称已向供暖公司反映但未解决。问题：请列出处理该问题的具体步骤。答案要点：①立即测量室温并拍照留存证据；②联系供暖公司客服，说明具体地址、用户信息及温度情况，要求2小时内上门检修；③与张奶奶保持联系，确认维修人员到达时间；④若供暖公司拖延，上报社区及区供暖管理部门协调；⑤维修完成后，再次测量温度并确认达标；⑥对张奶奶进行安抚，提醒注意保暖，留下联系电话以便后续反馈；⑦将处理过程、维修结果及老人反馈录入网格日志。案例3：周末上午，网格员小李在巡查时发现小区广场聚集20余名居民，情绪激动地讨论"听说要拆小区建商场，我们不同意"。经了解，消息源于业主群未经核实的转发。问题：小李应如何应对？答案要点：①稳定现场秩序：表明身份，说明会核实信息，请居民选派代表沟通；②核实信息来源：联系社区、街道确认是否有相关规划，查看官方通知渠道；③澄清事实：若属谣言，通过业主群、现场说明等方式告知居民信息不实；④引导理性表达：告知有规划调整会通过正式渠道公示，鼓励通过社区议事会反映诉求；⑤上报情况：将事件经过及居民诉求记录并上报街道网格管理中心；⑥后续跟进：关注业主群动态，防止谣言二次传播。案例4：某租户因工作变动需提前退租，与房东就押金退还产生纠纷（合同约定提前退租不退押金）。租户情绪激动，声称要"堵门讨说法"。网格员接到房东求助电话。问题：网格员应如何介入调解？答案要点：①及时到达现场，制止过激行为，引导双方到社区调解室沟通；②查看租赁合同条款，确认押金约定是否符合《民法典》第585条（违约金需合理）；③了解实际情况：租户退租原因是否合理（如工作调动属客观因素），房东是否有损失（如空置期）；④提出调解方案：建议房东退还部分押金（如扣除1个月租金作为补偿），租户承担已发生费用；⑤若协商一致，签订书面调解协议；若分歧较大，引导通过法律途径解决；⑥跟踪反馈：3日内回访双方，确认是否履行协议。案例5：社区接到通知，需在1周内完成60岁以上老人流感疫苗接种统计。网格员小张负责3个楼栋，涉及120户老人。问题：小张应如何高效完成统计工作？答案要点：①整理基础数据：从网格信息库提取60岁以上老人名单，标注独居、子女联系电话等信息；②多渠道通知：通过上门走访（重点独居老人）、电话联系（有子女电话的）、业主群公告（子女代报名）；③分类处理：对行动不便老人，记录需求并协调接种点上门服务；对暂不想接种的，了解原因（如担心副作用）并宣传疫苗安全性；④建立台账：统计姓名、年龄、接种意愿、特殊需求等信息，每日更新进度；⑤汇总上报：截止日前1天完成核对，确保数据准确，提交社区汇总；⑥后续跟进：接种期间提醒老人携带证件，接种后关注不良反应反馈。五、论述题（每题15分，共2题）1.结合实际工作，论述网格员在推进社区精细化治理中的作用。答案要点：①信息采集的"前哨"：通过日常巡查掌握人口、房屋、设施等动态信息，为社区治理提供数据支撑；②问题发现的"耳目"：及时发现安全隐患、矛盾纠纷等问题，实现早介入、早处理；③服务群众的"桥梁"：通过民生代办、特殊群体关爱等工作，将服务延伸至居民家门口；④政策落实的"终端"：宣传解读社保、养老等惠民政策，确保居民应知尽知、应享尽享；⑤自治动员的"纽带"：组织居民议事会、志愿者队伍，激发社区自治活力；⑥案例：如通过网格巡查发现老旧小区路灯损坏，及时上报维修，提升居民安全感，体现精细化治理成效。2.请结合弓长岭区实际，谈谈如何提升网格员的应急处置能力。答案要点（需结合本地实际，示例如下）：①加强培训演练：针对弓长岭区冬季漫长、雨雪天气多的特点，开展低温冻害、雪灾等应急处置培训，每季度组织消防、防汛