牡丹江市爱民区2025年网格职员考试题及答案

牡丹江市爱民区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.牡丹江市爱民区网格化服务管理的基本单元是（）A.街道级网格B.社区级网格C.小区级网格D.楼栋级网格答案：B（依据《牡丹江市网格化服务管理条例》，社区为基本网格单元）2.爱民区某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员应首先（）A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.记录病情后上报社区D.自行送医答案：B（根据《黑龙江省社区工作者应急处置规范》，生命安全优先原则）3.以下不属于网格基础信息采集内容的是（）A.居民婚姻状况B.房屋产权归属C.商铺消防设施D.社区古树数量答案：A（婚姻状况属个人隐私，不在基础信息采集范围）4.爱民区现行网格划分标准中，一般社区网格覆盖户数不超过（）A.300户B.500户C.800户D.1000户答案：B（《爱民区2024年网格化管理优化方案》明确标准）5.网格员在调解邻里噪音纠纷时，正确的流程是（）①现场勘查②反馈结果③记录台账④沟通协调A.①④③②B.①③④②C.④①③②D.④③①②答案：A（标准调解流程：勘查→协调→记录→反馈）6.爱民区2024年新增的“网格+物业”联动机制中，网格员的核心职责是（）A.监督物业收费B.协调物业与居民矛盾C.参与物业日常管理D.代收物业费答案：B（机制重点是搭建沟通桥梁，非直接管理）7.某网格内发现流浪犬，网格员应联系（）处理A.区城管局B.区民政局C.区市场监管局D.区住建局答案：A（《牡丹江市养犬管理条例》规定城管部门负责流浪犬处置）8.网格员在录入人口信息时，发现居民李某的身份证号与户口本不一致，应（）A.以身份证号为准录入B.以户口本为准录入C.标注差异后上报社区D.通知李某自行更正答案：C（信息采集需如实记录差异，由专业部门核实）9.爱民区“网格议事厅”每月至少召开（）次A.1B.2C.3D.4答案：A（《爱民区社区协商工作指引》要求每月1次）10.网格员对特殊群体的走访频率，以下不符合规定的是（）A.独居老人：每周1次B.残疾人家庭：每半月1次C.困境儿童：每月2次D.普通居民：每季度1次答案：C（《爱民区特殊群体服务规范》规定困境儿童每月至少1次）11.某网格内商铺占道经营，网格员正确的处理流程是（）①现场劝阻②拍照取证③联系城管④跟踪整改A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A（先劝阻→取证→联系职能部门→跟进结果）12.网格员在宣传医保政策时，错误的做法是（）A.在网格微信群发送官方政策链接B.逐户发放纸质宣传页C.用方言为老年居民讲解重点D.对未参保居民批评教育答案：D（宣传应注重引导，禁止批评指责）13.爱民区网格化管理平台中，“事件上报”模块的信息应在（）小时内处理A.8B.12C.24D.48答案：C（《爱民区数字化网格管理办法》规定24小时响应）14.网格员发现网格内存在消防通道堵塞问题，应优先联系（）A.社区民警B.物业管理人员C.消防救援大队D.业主委员会答案：B（物业负责日常管理，先督促其整改）15.以下属于网格服务“必办事项”的是（）A.代居民购买生活用品B.协助办理老年公交卡C.调解家庭内部财产纠纷D.指导居民使用智能设备答案：B（老年公交卡办理属社区公共服务范畴）16.爱民区某网格内有3名社区矫正人员，网格员的主要职责是（）A.监督日常行为B.辅导就业技能C.定期心理疏导D.记录活动轨迹答案：A（配合司法部门做好日常监督）17.网格员在组织居民参与垃圾分类宣传活动时，应重点突出（）A.分类标准B.处罚措施C.积分奖励D.历史意义答案：A（宣传核心是让居民掌握具体分类方法）18.某网格内发生居民漏水导致楼下受损纠纷，网格员调解时应首先（）A.确定责任方B.查看现场损失C.安抚双方情绪D.提出赔偿方案答案：C（调解原则：先稳定情绪再处理问题）19.爱民区“网格云平台”的基础功能不包括（）A.人口信息动态更新B.事件流转跟踪C.居民意见在线征集D.商业广告精准推送答案：D（平台为公共服务用途，禁止商业推送）20.网格员在疫情防控常态化期间的主要任务是（）A.开展核酸检测B.宣传疫苗接种C.执行封控管理D.统计居民行程答案：B（社区层面以宣传引导和信息摸排为主）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）21.爱民区网格员的“六项基本职责”包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.政策宣传D.经济普查答案：ABC（依据《爱民区网格员职责清单》，经济普查属专项任务）22.网格内重点关注人群包括（）A.80岁以上独居老人B.失业登记半年以上人员C.新迁入的租户D.有精神病史居民答案：ABD（新租户属常规管理对象，非重点关注）23.网格员在信息采集时需遵循的原则有（）A.全面覆盖B.保护隐私C.动态更新D.强制登记答案：ABC（禁止强制登记，需自愿配合）24.以下属于网格内“安全隐患”的有（）A.楼道堆积杂物B.商铺使用过期食品C.小区路灯损坏D.居民家养大型犬答案：AC（B属市场监管范畴，D需结合是否合规）25.爱民区“网格+志愿”服务模式中，网格员的工作包括（）A.招募志愿者B.制定服务计划C.监督服务质量D.发放志愿者补贴答案：ABC（补贴由专项经费发放，非网格员职责）26.网格员与社区民警联动时，应配合做好（）A.流动人口登记B.治安隐患排查C.案件调查取证D.邻里纠纷调解答案：ABD（案件取证属公安专业工作）27.网格内开展“便民服务日”活动，可设置的服务项目有（）A.免费理发B.法律咨询C.家电维修D.房屋中介答案：ABC（房屋中介属商业服务，不纳入便民活动）28.网格员在处理居民投诉时，正确的做法有（）A.记录投诉内容B.承诺解决时限C.反馈处理结果D.隐瞒责任单位答案：ABC（需如实告知责任单位）29.爱民区推动“数字网格”建设的目标包括（）A.减少人工走访B.提升事件处置效率C.整合多部门数据D.替代传统服务模式答案：BC（数字网格是辅助工具，不减少必要走访，不替代传统服务）30.网格员在组织居民议事会时，应注意（）A.提前发布议题B.邀请相关单位列席C.形成会议纪要D.强制通过决议答案：ABC（议事会需尊重居民意愿，禁止强制）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）31.网格员可以将采集的居民信息提供给社区卫生服务中心用于健康管理。（）答案：√（经居民同意后可共享至公共服务部门）32.网格内发生燃气泄漏，网格员应立即进入现场关闭阀门。（）答案：×（应先疏散人员，联系专业人员处理）33.居民咨询低保申请条件，网格员应详细讲解并协助准备材料。（）答案：√（属民生服务职责）34.网格员可以在网格微信群发布个人商业信息。（）答案：×（禁止利用工作群进行商业活动）35.网格内树木倾倒压坏车辆，网格员应直接判定树木管理方责任。（）答案：×（需联系园林部门认定责任）36.新入职网格员可以直接独立开展矛盾调解工作。（）答案：×（需经过培训并由老网格员带教）37.网格内孕妇建档信息属于重点关注内容，需每月更新。（）答案：√（涉及母婴健康服务，需动态跟踪）38.网格员发现居民违规饲养家禽，应立即没收处理。（）答案：×（需联系城管部门依法处理）39.网格内举办文化活动，网格员只需做好现场秩序维护。（）答案：×（还需收集居民反馈，完善活动方案）40.网格员的年度考核结果只与绩效工资挂钩，不影响岗位调整。（）答案：×（考核结果作为岗位调整的重要依据）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：爱民区向阳社区第二网格内，602室居民王女士反映，502室住户张先生因装修导致其卫生间漏水，墙面发霉。王女士多次上门协商未果，情绪激动，表示要“砸了502的门”。网格员小李接到投诉后，立即到现场处理。问题：1.小李应采取哪些步骤处理该纠纷？（8分）2.若调解失败，小李应如何引导双方通过合法途径解决？（7分）答案要点：1.处理步骤：①安抚情绪：分别与王女士、张先生沟通，稳定双方情绪，避免冲突升级；②现场勘查：查看502室装修情况、602室漏水痕迹，确认漏水与装修的关联性；③核实证据：查阅装修备案记录（如是否办理装修许可）、询问周边邻居是否目击漏水情况；④协调协商：组织双方当面沟通，建议张先生暂停可能导致漏水的装修工序，提出维修方案（如由张先生出资修复602室墙面、解决漏水问题）；⑤记录备案：将协商过程、达成的共识（或分歧点）详细记录，录入网格管理平台；⑥跟踪反馈：3日内回访王女士，确认张先生是否履行维修承诺，若未履行则启动下一步措施。2.引导合法途径：①告知双方可向社区人民调解委员会申请正式调解（提供调委会联系方式）；②说明若调解不成，王女士可收集证据（漏水现场照片、维修费用清单等）向辖区法院提起民事诉讼；③提示张先生保留装修合同、施工记录等证据，以便在诉讼中举证；④建议双方通过“黑龙江省在线矛盾纠纷多元化解平台”提交诉求，申请线上调解；⑤强调通过合法途径解决的重要性，避免采取过激行为导致法律责任。案例二：爱民区兴平街道幸福社区第三网格内有12栋居民楼，其中3栋为老旧无物业小区，近期出现以下问题：①楼道灯损坏率达60%；②垃圾清运不及时，垃圾桶周边散落垃圾；③部分居民在公共区域堆放杂物；④老年居民反映早晚锻炼时缺乏休息座椅。网格员小刘需要统筹解决这些问题。问题：1.小刘应如何梳理问题优先级？（6分）2.针对每个问题提出具体解决措施。（9分）答案要点：1.优先级梳理：①安全类问题（楼道灯损坏）：直接影响居民夜间出行安全，需优先处理；②环境卫生类问题（垃圾清运、杂物堆放）：涉及公共卫生和消防隐患，次优先；③便民服务类问题（缺少休息座椅）：属提升生活品质需求，可后续解决。2.具体措施：①楼道灯问题：联系街道公共事业服务中心，申请使用社区维修基金，3日内统计损坏灯具数量，5日内完成维修；对无物业小区，协调热心居民组成“楼道管家”，定期检查维护。②垃圾清运问题：与区环卫处对接，核实该区域垃圾收运频次（是否为每日1次），若频次不足则申请增加；在垃圾桶旁设置提示牌，引导居民定点投放；组织网格志愿者每日早晚巡查，协助清理散落垃圾。③杂物堆放问题：在楼道张贴《消防法》相关规定（禁止占用消防通道），告知居民3日内自行清理；逾期未清理的，联合社区民警、城管部门共同清理，清理过程拍照留存；建立“周巡查”机制，防止反弹。④休息座椅问题：通过“网格议事厅”征求居民意见，确定座椅设置位置（如小区广场、健身区域）；发起“微心愿”募集活动，联系辖区企业赞助或申请街道民生微实事项目资金；座椅安装后，标注“幸福社区共建”标识，提升居民归属感。五、论述题（共1题，20分）结合爱民区“党建引领+数字赋能”的网格化管理要求，谈谈网格员应如何提升服务效能。要求：观点明确，逻辑清晰，结合实际工作场景，字数不少于300字。答案要点：（注：以下为论述框架，需展开具体阐述）1.强化党建引领，筑牢服务根基：①主动融入社区“大党委”，参与网格党支部活动，定期与党员志愿者开展“敲门行动”，收集居民需求；②在处理重难点问题（如老旧小区改造、物业矛盾）时，发挥党员网格员的先锋模范作用，带动居民参与协商；③建立“党员中心户”联系机制，将政策宣传、民意收集延伸至楼栋，形成“社区党委-网格党支部-党员中心户-居民”的服务链条。2.提升数字技能，优化服务流程：①熟练使用“爱民区网格云平台”，掌握信息录入、事件上报、进度查询等功能，确保基础数据实时更新（如人口变动、特殊群体状态）；②利用微信群、小程序等工具开展“线上服务”：例如通过“网格服务群”发布便民通知、收集意见建议；通过“民意直通车”小程序受理居民诉求，实现“掌上办、马上办”；③关注数字化工具的适老化改造，为老年居民提供“一对一”指导，帮助其使用健康码查询、医保缴费等基础功能，避免“数字鸿沟”。3.聚焦精准服务，解决实际需求：①建立“一户一档”动态数据库，标注家庭成员结构、特殊需求（如残疾、慢性病）、服务记录等信息，实现服务“标签化”；②针对不同群体提供个性化服务：对独居老人，结合平台预警（如连续2日未出门）及时上门查看；对失业青年，推送辖区企业招聘信息，链接就业培训资源；对商户，定期宣传安全生产、税费优惠等政策；③加强与公安、民政、卫健等部门的数据共享，在新生儿落户、老人高龄补贴申请等事项中，通过平台调取相关信息，减少居民重复提交材料，实现“数据多跑路，群