网格员考试题库2025（附答案）

网格员考试题库2025（附答案）一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.社区网格划分的基本依据不包括以下哪项？（）A.社区规模B.人口数量C.行政区划边界D.居民收入水平答案：D2.网格员在信息采集中发现某出租屋未进行流动人口登记，正确的处理流程是？（）A.直接联系房东罚款B.记录信息并上报社区警务室C.要求租客立即搬离D.自行补充登记信息答案：B3.以下哪类群体不属于网格员重点关注的特殊人群？（）A.独居老人B.企业高管C.残障人士D.社区矫正人员答案：B4.社区内发生邻里因噪音纠纷报警，网格员到达现场后首先应做的是？（）A.直接判定责任方B.记录双方诉求并安抚情绪C.联系物业强制处理D.建议双方去法院诉讼答案：B5.关于网格巡查频率，正确的规定是？（）A.每月至少1次B.每周至少2次C.每工作日至少1次D.每季度至少1次答案：C6.网格员在巡查中发现消防通道被电动车占用，应采取的措施是？（）A.拍照记录后联系消防部门B.自行将电动车移走C.张贴警示标语后离开D.要求物业24小时内处理答案：A7.社区居民咨询城乡居民医保缴费时间，网格员应依据哪类信息准确回答？（）A.个人经验B.当年政府发布的缴费通知C.社区微信群传言D.去年缴费时间推算答案：B8.以下哪项不属于网格员的信息采集内容？（）A.居民婚姻状况B.商铺营业执照编号C.小区电梯维护记录D.公共区域垃圾桶数量答案：B9.处理社区矛盾时，应遵循的首要原则是？（）A.快速解决B.依法依规C.偏袒弱势方D.维护自身权威答案：B10.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与系统不一致，正确做法是？（）A.按照系统原有信息录入B.联系居民核对后修正C.忽略差异继续录入D.上报街道民政科处理答案：B11.社区举办反诈宣传活动，网格员的核心任务是？（）A.统计参与人数B.确保宣传覆盖所有居民C.拍摄活动照片D.完成上级要求的签到表答案：B12.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应首先？（）A.联系专业维修人员B.自行尝试修理C.告知老人自行联系物业D.记录问题并上报社区答案：A13.网格内某企业排放刺鼻气体，网格员的正确处理流程是？（）A.进入企业检查设备B.拍照取证并联系环保部门C.要求企业立即停产D.在业主群谴责企业行为答案：B14.以下哪项属于网格员的日常工作台账内容？（）A.个人考勤记录B.网格内商铺销售数据C.巡查发现问题及处理结果D.居民家庭收入明细答案：C15.社区开展垃圾分类宣传，网格员需重点向居民解释的内容是？（）A.垃圾处理厂位置B.分类标准及投放时间C.垃圾运输路线D.垃圾处理费用答案：B16.网格员在信息系统中更新数据时，应遵循的原则是？（）A.每日批量更新B.发现变动及时更新C.月底集中更新D.上级检查前更新答案：B17.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后应优先？（）A.联系消防和公安B.劝说居民冷静C.通知其家属D.搭建临时防护设施答案：B18.网格内某商铺未悬挂营业执照，网格员应？（）A.记录信息并上报市场监管部门B.要求商铺立即停业C.拍照留存后无后续处理D.告知居民不要在此消费答案：A19.关于网格事件上报，正确的流程是？（）A.自行处理→无法解决→上报B.直接上报→等待反馈→处理C.观察24小时→无变化→上报D.发现问题→初步判断→分类上报答案：D20.社区组织疫苗接种宣传，网格员的主要工作是？（）A.统计已接种人数B.向未接种居民解释接种必要性C.收取接种费用D.安排接种车辆答案：B21.网格员在巡查中发现未成年人在公共区域燃放鞭炮，应？（）A.批评教育并联系其监护人B.没收鞭炮后离开C.报警处理并拘留未成年人D.在家长群公开批评答案：A22.以下哪项不属于网格内公共设施巡查内容？（）A.路灯是否正常照明B.健身器材是否损坏C.楼道墙面是否有小广告D.居民家中空调品牌答案：D23.某居民咨询低保申请条件，网格员应提供的信息不包括？（）A.家庭收入标准B.财产核查范围C.社区推荐意见权重D.申请所需材料清单答案：C24.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员的处理步骤是？（）①联系家长和宠物主人②陪同就医并记录情况③协调赔偿事宜④上报社区备案A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A25.网格员在录入特殊群体信息时，应特别注意？（）A.详细记录个人隐私B.定期更新健康状况等动态信息C.公开所有信息便于监督D.仅记录户籍人口答案：B26.社区开展文明养犬宣传，网格员需重点强调的内容是？（）A.犬只品种限制B.遛犬时间和牵绳要求C.犬只交易市场位置D.宠物医院收费标准答案：B27.某居民反映楼上住户装修噪音扰民，网格员调解时应？（）A.要求装修户立即停工B.查看装修时间是否符合规定（如工作日8:00-12:00，14:00-18:00）C.建议双方自行协商D.直接处罚装修户答案：B28.网格员在整理档案时，应遵循的原则是？（）A.按时间顺序随意堆放B.分类归档并标注清晰C.仅保留纸质文件D.销毁所有超过1年的资料答案：B29.社区内某流浪猫聚集导致卫生问题，网格员的合理处理方式是？（）A.组织居民投喂B.联系动物保护机构C.自行捕杀D.张贴禁止喂养告示答案：B30.网格员参与社区应急演练的主要目的是？（）A.完成上级任务B.熟悉应急流程和自身职责C.拍摄演练照片D.统计参与人数答案：B二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员的核心职责包括？（）A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.矛盾纠纷调解答案：ABCD2.网格巡查时需重点关注的安全隐患有？（）A.电线老化裸露B.楼道堆积杂物C.商铺使用大功率电器D.居民家庭内部装修答案：ABC3.处理居民投诉时，正确的沟通技巧包括？（）A.耐心倾听不打断B.随意承诺解决时间C.使用方言拉近距离D.记录关键信息并反馈答案：AD4.网格员在信息采集中应遵守的原则有？（）A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.强制采集答案：ABC5.社区矛盾调解的基本原则包括？（）A.自愿平等B.依法依规C.偏袒弱势D.尊重习俗答案：ABD6.网格员需掌握的基础法律法规包括？（）A.《中华人民共和国民法典》B.《中华人民共和国消防法》C.《中华人民共和国刑法》D.《物业管理条例》答案：ABD7.网格内特殊群体服务应包括？（）A.定期探访独居老人B.协助残障人士申请辅助器具C.监督社区矫正人员日常行为D.为失业青年提供职业介绍答案：ABCD8.关于网格事件分类，正确的有？（）A.民生类（如水管漏水）B.安全类（如消防通道堵塞）C.治安类（如盗窃线索）D.经济类（如企业盈利情况）答案：ABC9.网格员参与社区活动的主要任务是？（）A.宣传政策B.组织居民参与C.收集活动反馈D.代替居民完成任务答案：ABC10.信息系统操作的基本要求是？（）A.定期备份数据B.随意共享账号密码C.及时更新信息D.泄露居民隐私答案：AC11.社区环境整治的重点区域包括？（）A.背街小巷B.楼道阳台C.公共绿地D.居民卧室答案：ABC12.网格员在反诈宣传中可采取的方式有？（）A.发放宣传手册B.组织案例讲解会C.在业主群转发预警信息D.要求居民签署承诺书答案：ABC13.处理邻里纠纷时，需注意的事项有？（）A.保持中立立场B.避免激化矛盾C.公开双方隐私D.联合物业共同调解答案：ABD14.网格内企业服务的内容包括？（）A.宣传惠企政策B.收集企业需求C.干预企业经营决策D.协助解决用工问题答案：ABD15.应急事件处理的基本原则是？（）A.生命优先B.快速响应C.自行决断D.协同联动答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以随意将居民信息提供给其他部门。（）答案：×2.网格巡查时只需记录问题，无需跟进处理结果。（）答案：×3.居民咨询政策时，网格员应引导其查阅官方文件，避免主观解读。（）答案：√4.发现未成年人单独在家有安全隐患时，网格员应立即破门救助。（）答案：×（应联系监护人或报警）5.网格内商铺的营业执照信息不属于网格员采集范围。（）答案：√（属于市场监管部门职责）6.调解矛盾时，若双方无法达成一致，网格员应终止调解并建议法律途径。（）答案：√7.网格员可以在居民群中公开批评不配合工作的居民。（）答案：×8.信息采集时，对于拒绝提供信息的居民，网格员可强制登记。（）答案：×9.社区举办活动时，网格员应重点关注特殊群体的参与情况。（）答案：√10.发现燃气泄漏时，网格员应立即关闭阀门并开窗通风。（）答案：√四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某老旧小区3栋2单元501室居民反映，401室卫生间长期漏水，导致其天花板发霉、墙面脱落。网格员小张接到投诉后，上门查看发现401室住户王女士称“已找工人修过，但仍有渗漏”，501室住户李先生情绪激动，要求王女士赔偿5000元。问题：1.小张应如何推进调解？（6分）2.若调解失败，小张应提供哪些后续帮助？（4分）答案：1.调解步骤：①安抚双方情绪，分别倾听诉求（王女士已维修但未彻底解决，李先生要求赔偿）；②联系专业人员（如物业维修工）现场检测漏水原因（确定是401室防水问题还是管道问题）；③依据《民法典》第296条（相邻权规定），明确王女士作为楼上住户的维修责任；④协商解决方案（如王女士彻底维修并承担501室部分修复费用）；⑤签订书面调解协议，明确维修时限和赔偿金额。2.调解失败后续帮助：①告知李先生可通过社区人民调解委员会申请正式调解；②引导其保留证据（漏水照片、维修记录、损失清单）；③建议通过法律途径（向法院提起民事诉讼）解决；④持续跟进，避免矛盾升级。案例2：网格员小赵在日常巡查中发现，小区东门消防通道被3辆电动车和1辆私家车占用，其中私家车未留联系方式。此时正值下班高峰，若发生火灾后果严重。问题：1.小赵应如何处理？（7分）2.为避免类似问题反复发生，小赵可采取哪些长效措施？（3分）答案：1.处理步骤：①立即拍照取证（记录时间、地点、车辆信息）；②联系物业保安到场，通过物业广播寻找私家车车主，要求其立即挪车；③对无主电动车，联系社区警务室或消防部门协助移走；④现场设置临时警示标识，疏导交通；⑤事后将情况上报街道应急管理科，同步抄送消防部门备案；⑥在业主群通报事件，强调消防通道的重要性。2.长效措施：①联合物业在消防通道划设明显标线，安装监控摄像头；②定期开展消防知识宣传（如“占用消防通道的法律后果”）；③建立“消防通道巡查台账”，每日由物业和网格员共同检查；④协调小区增设电动车充电桩，解决停车需求。案例3：独居老人刘奶奶（78岁，子女在外地）向网格员小陈反映，最近经常头晕，家中药品快吃完了，想去医院但行动不便。小陈上门查看发现刘奶奶面色苍白，床头柜上有降压药，但已过期1个月。问题：1.小陈应优先采取哪些措施？（6分）2.为保障刘奶奶的日常健康，小陈可建立哪些服务机制？（4分）答案：1.优先措施：①立即联系120送医检查（头