物业管理知识考试试卷及答案2025年

物业管理知识考试试卷及答案2025年一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据2024年修订的《物业管理条例》，物业服务合同终止时，原物业服务企业未按规定移交资料和财物的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，可处（）罚款。A.1万元以上5万元以下B.5万元以上10万元以下C.10万元以上20万元以下D.20万元以上50万元以下2.某小区业主委员会拟解聘现有物业公司，需经（）同意方可启动解聘程序。A.专有部分占建筑物总面积1/2以上且人数1/2以上的业主B.专有部分占建筑物总面积2/3以上且人数2/3以上的业主C.专有部分占建筑物总面积过半数且人数过半数的业主D.专有部分占建筑物总面积3/4以上且人数3/4以上的业主3.关于住宅专项维修资金的使用，下列说法正确的是（）。A.维修资金可用于小区公共区域绿化改造B.维修资金使用需经专有部分占建筑物总面积1/2以上业主同意C.维修资金利息归物业服务企业所有D.未交存维修资金的业主可参与使用表决4.某小区发生电梯困人事件，物业服务企业应在接到报警后（）内到达现场实施救援。A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟5.根据《生活垃圾分类制度实施方案》，物业服务企业对小区垃圾分类的主要职责是（）。A.直接负责垃圾清运B.监督业主分类投放，设置分类收集容器C.对违规投放业主进行行政处罚D.统一购买分类垃圾桶并承担费用6.业主在装修房屋时，擅自拆除承重墙，物业服务企业应首先（）。A.立即报警B.要求业主恢复原状并报告相关行政部门C.从装修押金中扣除罚款D.停止该户水电供应7.某小区公共区域广告牌收益为12万元/年，根据《民法典》规定，该收益在扣除合理成本后应（）。A.归物业服务企业所有B.归业主共有，主要用于补充维修资金或业主共同决定的其他用途C.由业主委员会成员平均分配D.50%归业主，50%归物业公司8.物业服务企业对小区消防设施的日常检查频次应为（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次9.业主拒交物业费的法定情形不包括（）。A.物业服务企业未按合同约定提供绿化养护服务B.房屋质量问题导致漏水（建设单位责任）C.物业服务企业擅自提高收费标准D.业主长期未居住房屋10.某小区发生高空抛物致行人受伤，无法查明具体行为人时，可能承担补偿责任的是（）。A.物业服务企业B.所有可能加害的业主C.小区居委会D.当地街道办事处11.电梯日常维护保养单位应至少每（）对电梯进行一次维护保养。A.7日B.15日C.30日D.60日12.业主大会会议可以采用集体讨论或书面征求意见的形式，采用书面征求意见的，应当将征求意见书送交每一位业主；无法送达的，应当在小区内公告（）日以上。A.3B.5C.7D.1013.物业服务企业在小区内设置快递柜，需（）。A.无需业主同意，自行设置B.经业主委员会同意即可C.经专有部分占建筑物总面积过半数且人数过半数的业主同意D.经全体业主一致同意14.白蚁防治属于物业服务中的（）服务内容。A.公共秩序维护B.房屋及设施设备管理C.环境管理D.客户服务15.某小区因暴雨导致地下车库积水，物业服务企业未及时启动应急预案，造成业主车辆被淹，责任应由（）承担。A.业主自行B.物业服务企业C.保险公司D.建设单位16.物业服务成本中不包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.业主专有部分的维修费用D.物业管理区域清洁卫生费用17.物业承接查验时，建设单位应向物业服务企业移交的资料不包括（）。A.竣工总平面图B.单体建筑、结构、设备竣工图C.业主个人隐私信息D.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料18.业主对小区公共收益的知情权体现在（）。A.可要求物业服务企业提供收益明细及支出凭证B.可直接查阅业主委员会所有会议记录C.可随意进入物业服务企业财务室核查账目D.需通过诉讼方式才能获取相关信息19.小区内饲养宠物，物业服务企业的管理职责不包括（）。A.禁止业主饲养大型犬B.督促业主办理宠物登记C.提醒业主牵绳遛狗并清理粪便D.对违规饲养行为进行劝阻并报告相关部门20.根据《物业服务等级标准（2025版）》，一级服务标准中，小区主出入口应（）小时站岗值勤。A.8B.12C.16D.24二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选、漏选均不得分）1.物业服务企业的义务包括（）。A.按照合同约定提供服务B.定期公布公共收益收支情况C.对业主个人信息保密D.代业主行使房屋所有权2.业主大会可表决的事项包括（）。A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会或更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.决定将住宅改变为经营性用房3.消防设施日常检查的内容包括（）。A.灭火器压力是否正常B.消防通道是否畅通C.火灾自动报警系统是否运行正常D.消防水池水位是否达标4.业主装修时禁止的行为包括（）。A.拆除连接阳台的砖、混凝土墙体B.将没有防水要求的房间改为卫生间C.扩大承重墙上原有的门窗尺寸D.未经同意搭建建筑物5.专项维修资金的使用程序包括（）。A.物业服务企业提出使用建议B.业主大会表决通过C.向维修资金管理部门申请列支D.公示使用方案及结果6.高空抛物事件的处理措施包括（）。A.立即保护现场并报警B.调取监控查找行为人C.对可能加害的业主进行调查D.未找到行为人时，由物业服务企业承担全部赔偿责任7.绿化养护的标准包括（）。A.乔灌木无明显枯枝死杈B.绿篱修剪整齐，无断档C.草坪斑秃面积不超过5%D.花卉及时更换，无枯萎8.电梯困人应急处理步骤包括（）。A.安抚被困人员情绪B.立即通知电梯维保单位C.自行尝试开启电梯门D.记录事件处理过程9.公共收益的公示内容应包括（）。A.收益项目（如广告、场地租赁等）B.收入金额及时间C.支出明细（含合理成本）D.结余金额10.突发事件应急演练应包括（）。A.火灾逃生演练B.电梯困人救援演练C.暴雨内涝排水演练D.疫情防控物资调配演练三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.物业服务企业可以将全部物业服务转委托给其他企业。（）2.业主未签订物业服务合同，可不缴纳物业费。（）3.专项维修资金属于业主共有，使用时需经全体业主同意。（）4.消防通道被堵塞时，物业服务企业有权直接清理障碍物。（）5.装修押金的收取标准由物业服务企业自行决定。（）6.公共区域广告收益在扣除成本后，剩余部分应转入维修资金账户。（）7.业主因房屋质量问题拒交物业费，法院应予以支持。（）8.电梯维保单位未按规定维护导致事故的，物业服务企业不承担责任。（）9.垃圾分类的监管主体是物业服务企业，业主仅需配合。（）10.物业承接查验应在物业服务合同签订后30日内完成。（）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述物业服务企业的主要义务。2.专项维修资金的使用需满足哪些条件？请列出主要程序。3.发生高空抛物事件时，物业服务企业应如何处理？4.业主大会成立的条件和主要程序是什么？5.消防设施日常管理的主要内容包括哪些？五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某小区3号楼电梯因维保单位未按规定检修，导致业主王某被困30分钟，后因电梯突然下落造成王某腿部骨折。王某要求物业服务企业和电梯维保单位共同赔偿。问题：王某的赔偿请求是否合理？法律依据是什么？案例2：业主李某以“未享受物业服务”（长期在外居住）为由拒交物业费，物业服务企业多次催缴未果，拟向法院起诉。问题：法院是否会支持物业服务企业的诉讼请求？请说明理由。答案一、单项选择题1.B2.C3.A4.B5.B6.B7.B8.A9.D10.B11.B12.C13.C14.B15.B16.C17.C18.A19.A20.D二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、简答题1.主要义务包括：（1）按照物业服务合同约定提供房屋及设施设备维护、环境卫生、公共秩序维护等服务；（2）定期公布公共收益收支情况及维修资金使用情况；（3）对业主个人信息和隐私保密；（4）配合相关部门做好社区治理工作；（5）及时处理业主投诉，履行安全保障义务。2.使用条件：（1）维修范围为物业共用部位、共用设施设备；（2）超过保修期且属于维修资金列支范围；（3）无应急使用情形时需经业主表决同意。主要程序：（1）物业服务企业或业主委员会提出使用方案；（2）业主大会表决通过（专有部分占比2/3以上且人数2/3以上参与表决，经参与表决专有部分面积过半数且参与表决人数过半数同意）；（3）公示使用方案；（4）向维修资金管理部门申请列支；（5）组织施工并验收；（6）公示使用结果。3.处理流程：（1）立即保护现场，设置警示标志；（2）通知受伤人员就医并报警；（3）调取事发区域监控，查找具体行为人；（4）对可能加害的业主进行调查，留存询问记录；（5）配合公安机关调查，提供相关证据；（6）未找到行为人时，协助业主通过法律途径向可能加害的业主主张补偿；（7）事后加强宣传，增设监控设施，提醒业主注意安全。4.成立条件：（1）房屋出售并交付使用的建筑面积达到50%以上；或首套房屋出售并交付使用满2年且房屋出售并交付使用的建筑面积达到30%以上；（2）已划定物业管理区域。主要程序：（1）建设单位或10%以上业主向街道办提出申请；（2）街道办指导成立业主大会筹备组；（3）筹备组公示业主身份信息，确定表决规则；（4）组织召开首次业主大会，表决通过管理规约、业主大会议事规则，选举业主委员会；（5）向街道办备案业主委员会成立事项。5.主要内容：（1）每日巡查消防通道，确保无堵塞；（2）每月检查灭火器压力、消防栓水带及接口完整性；（3）每季度测试火灾自动报警系统、自动喷淋系统功能；（4）每半年组织消防演练，培训员工使用消防器材；（5）每年委托专业机构对消防设施进行全面检测，留存检测报告；（6）建立消防设施管理档案，记录检查、维修、检测情况。五、案例分析题案例1：合理。法律依据：《民法典》第1203条规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向