快递服务时间承诺协议

快递服务时间承诺协议甲方（服务提供方）：[快递公司全称]住所地：[快递公司注册地址]统一社会信用代码：[快递公司统一社会信用代码]乙方（服务接受方）：[用户姓名/公司名称]住所地/注册地址：[用户地址]身份证号码/统一社会信用代码：[用户证件号码]鉴于甲方提供快递服务，乙方需使用甲方的快递服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与对象1.1甲方同意向乙方提供[具体服务类型，例如：国内标准快递]服务。1.2本协议适用的服务地域范围为[具体地域范围，例如：中华人民共和国境内除港澳台地区外的省、自治区、直辖市]。1.3乙方为[个人用户/企业用户]，使用甲方提供的快递服务。第二条快递服务时间承诺2.1甲方承诺在正常工作时间内（定义为协议签订地当地区域内，工作日为周一至周五（不含法定节假日）上午9:00至下午18:00，周末及法定节假日不提供上门收派服务，但快件处理时效承诺仍按本协议约定执行）接收乙方快件，并在[具体时限，例如：当日18:00前]完成收寄操作。2.2甲方承诺，对于乙方交寄的在本协议适用地域范围内的快件，在正常运输及派送条件下，从收寄日算起，快件将送达目的地，最长时间不超过[具体时限，例如：3个工作日]。特殊情况（如需中转、偏远地区等）除外，具体以甲方系统显示的预计送达时间为准。2.3甲方承诺，在非法定节假日的正常工作时间内，对于发送至本协议适用地域范围内特定区域的快件（例如：主要城市核心区域），在乙方交寄快件后，[具体时限，例如：次日上午10:00前]完成派送。2.4上述服务时间承诺适用于乙方选择的[具体服务产品名称，如有]服务，若乙方选择其他服务产品，服务时间承诺以该产品具体约定为准。2.5甲方上述服务时间承诺以快件在正常工作时间内交寄、无特殊约定、无不可抗力及法定节假日影响为前提。快件因乙方提供错误或过时的收件人信息、收件地址、或因乙方原因导致的拒收等，造成的延误不属于甲方违约。2.6快递员上门收派时间原则上遵守本协议约定，但如遇交通拥堵、天气原因、快递员临时调休（经甲方合理安排）、或目的地小区/大厦门禁管理等客观因素，可能导致的合理延迟，甲方不承担违约责任，但应及时向乙方说明情况。第三条甲方的权利与义务3.1甲方有权要求乙方提供真实、准确、完整的收件人/寄件人信息、联系方式及地址。3.2甲方应按照本协议约定的时间要求，及时、安全地完成快件的收寄、分拣、中转和派送服务。3.3甲方应配备符合国家标准的运输工具和设备，确保快件在运输过程中的基本安全。3.4甲方应设立客服渠道，负责处理乙方的咨询、投诉及服务请求。3.5对于乙方提出的关于服务时间承诺的疑问或投诉，甲方应在收到投诉后[具体时限，例如：48小时]内予以响应和处理。3.6甲方未能按照本协议第二条约定的服务时间承诺完成快件送达的，应承担相应的违约责任。第四条乙方的权利与义务4.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供快递服务。4.2乙方应按照约定支付快递费用。4.3乙方应配合快递员按照约定时间上门收派快件，如需放置智能快件箱或快递驿站，乙方应自行前往提取。4.4乙方应对其提供的收件人/寄件人信息及寄递物品的真实性、合法性负责，不得利用甲方服务从事违法犯罪活动或发送违禁品。4.5乙方发现快件丢失、损毁或服务不符合约定时，应在发现后[具体时限，例如：签收次日起7日内]通过甲方指定的客服渠道提出书面投诉，并提供相关证据。第五条违约责任5.1除本协议第二条第2.5款、2.6款及第三条第3.3款所述情形外，若因甲方原因导致快件未能按照本协议第二条约定的服务时间承诺送达，每延误一日（以快件到达目的地的实际日期与承诺日期相比计算，不足一日按一日计算），甲方应按该延误快件运费的[具体比例，例如：5%]向乙方支付违约金。5.2违约金累计支付金额不超过该快件运费的[具体倍数，例如：5倍]或人民币[具体金额]元（以较高者为准）。5.3若快件延误超过[具体天数，例如：5日]，乙方有权要求甲方退还该快件运费，并按快件运费的[具体比例，例如：10%]支付违约金，违约金上限同5.2款。5.4因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）或乙方原因（如信息错误、拒收）导致的延误，甲方不承担违约责任。5.5甲方承诺的赔偿范围不包括因延误造成的乙方间接损失或精神损害。第六条信息使用与保密6.1甲方在提供快递服务过程中，需要收集乙方的个人信息，甲方承诺将按照国家法律法规及甲方的隐私政策使用该信息，并采取必要措施保护该信息安全，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或为提供服务等合理需要除外。6.2乙方同意对其在本协议中提供的所有信息及通过甲方服务了解到的商业秘密承担保密义务。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向[快递公司所在地/用户所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条协议期限与终止8.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[具体年限，例如：一年]。8.2协议期满前[具体时间，例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续期[具体年限，例如：一年]。8.3任何一方可在协议有效期内，提前[具体时间，例如：一个月]书面通知对方终止本协议。协议终止后，双方未完成的快件处理按当时甲方公示的规则执行，费用结算按实际服务发生情况处理。8.4因甲方持续严重违约（如服务时间承诺严重不符且屡教不改）或乙方严重违约（如恶意拖欠运费），守约方有权单方解除本协议，并要求违约方承担相应责任。第九条通知与送达9.1双方在本协议中提供的联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体时间，例如：3日]书面通知对方。9.2所有根据本协议发出的通知或文件，可通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式送达至本协议载明的地址或联系方式。第十条其他10.1本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。10.