国际快递全程服务协议

国际快递全程服务协议鉴于双方（以下简称“承运人”和“客户”）有意建立长期稳定的国际快递合作关系，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守：第一条定义与解释在本协议中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“国际快递服务”是指承运人根据本协议约定，使用其运输工具或安排其他运输工具，将客户委托的快件从出发地运至目的地国家/地区的门到门或点对点快递服务。1.2“快件”是指客户委托承运人承运的、符合国际运输规定的物品，包括其内容物和包装。1.3“运输单证”是指客户填写并提交给承运人的、用于记载快件信息和运输指令的单据，包括但不限于空运运单、海运提单（如适用）等。1.4“出发地”是指快件承运的起始地点或国家/地区。1.5“目的地”是指快件预期交付的最终地点或国家/地区。1.6“全程”是指从客户将快件交付给承运人，至承运人将快件交付给最终收件人或指定代收点/机构，包括所有必要的转运和海关处理环节。1.7“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于战争、严重火灾、洪水、台风、地震、政府行为（如禁运、海关检查）、流行病等。1.8“索赔”是指客户就快件延误、毁损、丢失或未能按约定交付等情况，向承运人提出的权利主张。1.9“不可分割性”是指如果本协议任何条款被认定为无效或不可执行，该条款的无效不影响本协议其他条款的效力。第二条服务描述与承运人义务2.1承运人同意根据本协议约定，向客户提供国际快递服务。服务范围包括但不限于快件的揽收、国际运输（可选择空运、海运、陆运或联运等方式）、清关（根据客户指示或约定）、派送及相关的单证处理服务。2.2承运人接收客户委托的快件时，应核实客户在运输单证上提供的信息，并确保信息准确、完整地记录在运输单证上。客户对运输单证信息的准确性负全部责任。2.3承运人有责任采取合理措施，确保快件在运输过程中得到安全保管和运输，并按照运输单证上的指示进行交付。承运人应使用适合所运快件的、符合国际标准的运输工具和设备。2.4承运人应向客户提供快件追踪服务，客户可通过承运人提供的查询系统实时了解快件状态。承运人保证其提供的追踪信息真实、准确。2.5除不可抗力或其他免责情形外，承运人应按照运输单证上约定的服务等级或行业标准，努力在承诺的时间内将快件从出发地运抵目的地。2.6承运人应根据客户的要求或适用法律法规，代为处理或协助客户处理国际运输所需的出口和进口海关申报文件。客户应向承运人提供准确、完整的报关所需文件和信息，并承担因提供文件错误或信息不实而产生的所有责任和后果。2.7承运人应将快件按照运输单证上收件人地址的指示，安全、准确地交付给最终收件人。如收件人无法接收，承运人应根据运输单证上的指示进行派送安排（如留置、代收等）。第三条客户权利与义务3.1客户有权要求承运人按照本协议约定提供国际快递服务，并有权查询快件状态和相关信息，但查询不得干扰承运人的正常运营。3.2客户有义务按照本协议约定或承运人的价目表支付国际快递服务费用及其他应付费用。3.3客户应确保其委托运输的快件符合出发地、途经地及目的地国家/地区的所有适用法律法规、海关规定以及国际公约的禁寄、限寄、危险品运输规定。客户应对快件的内容物及其合法性、无害性负责，并承担因违反相关规定而产生的所有责任，包括但不限于行政罚款、没收、销毁、运输中断、承运人产生的额外费用等。3.4客户应按照承运人提供的格式和要求，完整、准确、清晰地填写运输单证，并对单证内容的真实性、合法性和准确性负责。3.5客户应配合承运人进行快件的查验、安检或海关查验。如查验发现快件存在问题时，客户应立即配合处理。3.6客户可以选择为快件购买额外的保险。如需购买保险，客户应按照承运人规定支付保险费，并遵守保险条款的约定。未购买保险的快件，承运人按其标准责任条款承担赔偿责任。3.7如快件发生延误、毁损、丢失或未能按约定交付等情况，客户应在签收后[具体天数，例如：7]个工作日内，或承运人通知的期限内，按照本协议约定的索赔程序向承运人提出索赔。客户应提供必要的证明材料，包括但不限于运输单证、签收凭证（如有）、照片证据、价值证明等。第四条费用与支付4.1快递服务费用根据快件重量/体积、运输距离、服务类型、目的地等因素确定。具体费率及服务标准详见承运人发布的最新价目表，价目表作为本协议不可分割的一部分。承运人有权根据市场情况调整价目表，但应提前[具体天数，例如：30]天书面通知客户。4.2费用通常包括但不限于基础运费、燃油附加费、机场/港口建设费、处理费、可能产生的关税和税费（根据客户指示处理进口关税的情况除外）以及其他双方约定的附加费用。4.3客户应按照协议约定或价目表列明的金额和期限，向承运人支付快递服务费用。支付方式为[具体支付方式，例如：电汇、信用证等]。费用以[具体币种，例如：美元]计价，如涉及汇率转换，按支付日银行公布的汇率进行结算。4.4如客户未能按时支付费用，每逾期一日，应按逾期金额的[具体比例，例如：万分之五]向承运人支付滞纳金。逾期超过[具体天数，例如：30]日，承运人有权暂停为客户提供服务，直至费用结清。第五条免责与责任限制5.1承运人对快件的赔偿责任，按照《国际航空运输公约》（如适用）或相关国际运输规则的规定计算，除非双方另有书面约定。承运人承担的赔偿责任上限为每件快件[具体金额，例如：100]美元或每公斤快件[具体金额，例如：2]美元，以较高者为准。客户可以通过购买额外保险提高保额，但保险责任以其自身保险合同为准。5.2承运人对快件的赔偿责任，以客户或收件人已经提取、接收快件或签收运单时快件的价值为限。快件的价值指其申报价值（如有）或实际价值，以较低者为准。但快件价值不得超过运输单证上填写的实际价值，且该实际价值不得超过承运人接受快件时已知或应知的快件价值。5.3对于承运人责任免除的情形，包括但不限于：a.因不可抗力造成的延误或损失；b.因客户或收件人的过错造成的损失；c.因快件内含违禁品、危险品、走私物品或法律禁止运输的物品造成的损失；d.因战争、罢工、骚乱、政府行为（如禁运、征收、检查）等原因造成的延误或损失；e.因快件本身的自然属性、合理损耗或市价波动造成的损失；f.因客户未遵守本协议约定或承运人指示造成的损失；g.因海关查验或税收征管造成的延误或费用，除非承运人未按规定操作导致额外延误；h.因不可预见的操作中断、延误（如设备故障、恶劣天气）造成的延误，承运人已采取合理措施的。5.4承运人不对快件在承运人实际控制之外期间的延误、毁损或丢失承担责任。承运人实际控制的时间自快件交由承运人办理托运手续时开始，至交付给最终收件人或指定代收点/机构时结束。承运人对运输单证上两个签收点之间的运输期间承担责任。5.5承运人不对运输过程中因客户填写或提供的信息错误、不完整或虚假而导致的任何损失承担责任。第六条索赔与理赔6.1客户应在发现快件未按预期交付、签收记录异常或快件出现明显的外部损坏时，立即联系承运人进行查询和处理。如需索赔，客户应在签收后[具体天数，例如：7]个工作日内，向承运人提交书面的索赔申请，并随附完整的证明材料。6.2索赔申请应包括但不限于：有效的运输单证副本、详细的索赔事由说明、损失价值证明、签收凭证（如有）、能证明损失情况的照片或其他证据。6.3承运人应在收到客户完整的索赔申请和证明材料后，在[具体天数，例如：30]个工作日内进行审核，并将审核结果书面通知客户。6.4如承运人审核确认存在责任且损失在承运人责任范围内，承运人应按照本协议第四条、第五条的约定以及相关证明材料，及时向客户支付赔偿金。赔偿金的支付方式为[具体支付方式，例如：电汇]至客户指定的银行账户。6.5如承运人审核后认为无责任或损失不在责任范围内，应书面说明理由，并退回客户的索赔申请和证明材料。客户对审核结果有异议的，可在收到通知后[具体天数，例如：15]个工作日内向承运人提出复议，或按本协议约定通过争议解决程序处理。第七条信息保密7.1双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等任何未公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。7.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，例如：3]年。第八条协议期限与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，例如：壹]年，自[具体生效日期]起至[具体终止日期]止。8.2协议期满前[具体天数，例如：30]日，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[具体年限，例如：壹]年，续展次数不限。若一方希望终止协议，应在期满前[具体天数，例如：30]日以书面形式通知对方，经对方确认后，协议于期满时终止。8.3在协议有效期内，经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。如因一方违约导致协议无法继续履行，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议。8.4协议终止后，双方应结清所有未付款项和应付费用。承运人应将尚未交付的快件按照双方约定或法律规定进行处理。双方应根据需要返还或销毁对方的商业秘密信息。第九条适用法律与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[具体城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.3在仲裁期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。第十条其他10.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、协议和谅解。10.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并