网络游戏运营维护合同协议

网络游戏运营维护合同协议一、合同双方甲方：[游戏开发商/发行商全称]，法定代表人：[姓名]，注册地址：[地址]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]。乙方：[运营方/服务提供商全称]，法定代表人：[姓名]，注册地址：[地址]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]。二、背景与目的鉴于甲方拥有名称为“[游戏名称]”（以下简称“本游戏”）、版本号为[版本号]的网络游戏，并拥有本游戏相关的全部知识产权及合法运营权利；鉴于乙方具备网络游戏运营维护的专业能力和经验。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供本游戏运营维护服务事宜，达成如下协议：三、运营维护范围与内容1.乙方同意根据本协议约定，为甲方提供本游戏的运营与维护服务，具体包括但不限于：3.1游戏上线服务：负责本游戏的服务器部署、系统配置、压力测试、性能优化；协助甲方完成游戏在内测、公测及正式上线的各项准备工作；执行甲方制定的市场推广计划，进行游戏宣传、用户拉新等活动。3.2日常运营服务：负责本游戏上线后的日常运营管理工作，包括但不限于用户账户管理、权限控制、社区论坛管理、玩家活动组织与执行、游戏版本更新发布的测试、验证与发布流程管理、游戏内充值与支付系统的日常监控与对账。3.3技术维护服务：负责保障本游戏服务器的稳定运行，进行7x24小时系统监控；承担服务器故障的应急响应、排查与修复工作；实施安全防护措施，防范并处理游戏外挂、作弊行为；定期进行数据备份，并确保数据可恢复。3.4内容维护服务：负责游戏版本更新内容的适配与测试工作；根据甲方要求及市场反馈，对游戏内的非核心玩法、界面布局、活动机制等进行调整与优化建议；配合甲方进行游戏功能的迭代开发与测试。3.5客户服务：建立并维护专业的客户服务体系，通过在线客服、电话客服等多种渠道，处理玩家咨询、建议及投诉，提升玩家满意度。四、双方权利与义务1.甲方的权利与义务：4.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供全面、合格的运营维护服务，并监督服务质量是否符合约定标准。4.2甲方有权获取本游戏运营相关的各类数据报表，包括但不限于用户数据、活跃数据、收入数据、系统运行数据等，乙方应按照甲方要求的时间和格式提供。4.3甲方有权对乙方的运营活动进行指导和建议，并有权审核乙方的市场推广方案和执行效果。4.4甲方应按照本协议约定，及时向乙方支付运营维护服务费用。4.5甲方应向乙方提供本游戏必要的运营所需的技术文档、操作手册、更新说明等资料，并配合乙方进行游戏版本更新工作。4.6甲方保证其对本游戏拥有合法、完整的知识产权及运营权利，并保证游戏内容符合国家相关法律法规的要求。4.7在本协议终止或解除后，甲方有权收回所有与本游戏运营相关的服务器、账号、系统权限等运营资源。2.乙方的权利与义务：4.8乙方有权按照本协议约定，向甲方收取运营维护服务费用。4.9乙方应组建专业的运营维护团队，配备必要的技术人员和客服人员，确保运营维护服务的专业性和持续性。4.10乙方应严格按照本协议约定的服务范围和标准，按时、按质完成各项运营维护工作，确保本游戏稳定、流畅运行。4.11乙方应建立完善的监控体系，对服务器性能、网络状况、游戏运行状态进行实时监控，发现异常情况应立即启动应急预案进行处理。4.12乙方应建立用户信息安全保护机制，严格遵守国家关于个人信息保护的法律法规，保护用户隐私。4.13乙方应定期（[频率，如每月]）向甲方提交详细的运营数据报告和技术运行报告，并接受甲方的定期或不定期检查。4.14乙方应在发生重大故障或安全事件时，立即通知甲方，并共同协商制定解决方案，尽最大努力减少损失。4.15乙方应配合甲方进行游戏版本的更新工作，确保更新过程平稳、快速。五、服务标准与质量保证(SLA)1.服务可用性：乙方承诺本游戏核心服务器的正常运行时间不低于[百分比，如99.9%]（excludingscheduledmaintenancewindows）。2.故障响应与解决：5.1乙方提供7x24小时技术支持服务。对于一般故障，应在接到通知后[小时数，如1]小时内响应；对于严重故障，应在接到通知后[小时数，如15]分钟内响应。5.2乙方承诺对于严重故障，力争在[小时数，如4]小时内恢复核心功能，在[小时数，如24]小时内恢复完全服务。3.性能指标：游戏主要操作的平均响应时间不超过[秒数]秒；核心服务器区域网络延迟不超过[毫秒数]毫秒。六、费用与支付方式1.收费模式：本协议服务费用采用[模式，如固定月费]模式。2.费用金额：甲方每月向乙方支付服务费人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。3.支付周期与方式：甲方应在每个自然月结束后[天数，如10]个工作日内，向乙方支付上一个月的服务费。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：开户行：[银行名称及支行]，账号：[账号]，收款人：[乙方全称]。4.发票：乙方应在收到甲方款项后[天数，如5]个工作日内，向甲方开具等额增值税[普通/专用]发票。七、知识产权1.本游戏的所有知识产权，包括但不限于软件代码、游戏设计、美术资源、音乐、剧情、名称等，均归甲方所有。2.乙方在履行本协议过程中，基于甲方提供的游戏程序和资料，为完成运营维护工作而开发的非游戏核心内容的脚本、配置文件、管理工具等（以下简称“乙方工作成果”），其知识产权归属[选择：甲方所有/乙方所有，但甲方享有免费使用权]。3.未经甲方事先书面同意，乙方不得将本协议项下的权利义务转让给任何第三方。4.双方同意，在本协议有效期内及终止后[年限，如二]年内，乙方应对从甲方获取的任何商业秘密、技术信息承担保密义务，不得向任何第三方泄露或用于本协议约定范围之外的目的。八、违约责任1.若甲方未按本协议约定按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，如千分之零点五]向乙方支付违约金。逾期超过[天数，如30]日，乙方有权暂停提供服务，并解除本协议。2.若乙方未能达到本协议约定的服务标准（SLA），导致本游戏服务严重中断或对用户体验造成重大负面影响，乙方应承担相应的赔偿责任，具体赔偿方式为[方式，如按影响程度支付违约金或赔偿金]。情节严重者，甲方有权单方解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用。3.因乙方原因造成甲方或第三方财产损失、名誉损失或违反国家法律法规的，乙方应承担全部赔偿责任。九、合同期限与终止1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[年数]年，自[起始日期]至[终止日期]。2.协议期满前[月数，如三个月]，若双方无书面异议，本协议自动续期[年数，如一]年，续期次数不限/最多续期[次数]次。3.任何一方有权在满足以下条件时，提前[天数，如30]日书面通知对方，解除本协议：3.1另一方严重违反本协议约定，经甲方/乙方书面催告后[天数，如15]日内仍未纠正的。3.2另一方进入破产、清算程序的。3.3因不可抗力导致本协议目的无法实现的。4.协议终止或解除后，乙方应在[天数，如15]日内完成所有运营数据的交接，并按照甲方要求移除所有与本游戏相关的运营标识，停止一切运营活动。甲方有权收回所有与本游戏运营相关的服务器、账号、系统权限等。十、不可抗力1.“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其部分或全部义务，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整、大规模网络攻击等。2.遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[天数，如7]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。十一、争议解决1.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。2.若协商不成，任何一方均有权向[选择：甲方/乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。十二、其他条款1.通知：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首部列明的地址或邮箱。2.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。3.可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。4.修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。5.转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将