北京市西城区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

北京市西城区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.北京市西城区社区网格划分的基本依据是（）。A.社区户籍人口数量B.社区地理位置和管理幅度C.社区物业管辖范围D.社区党员人数答案：B解析：根据《北京市社区网格管理办法（试行）》，网格划分以社区为基础，综合考虑地理位置、人口数量、居住集散程度、管理幅度等因素，确保管理服务全覆盖、无盲区。2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患，应首先采取的措施是（）。A.直接清理纸壳箱B.联系消防部门上门处理C.记录信息并上报社区网格管理平台D.张贴通知要求居民自行清理答案：C解析：网格员职责包括信息采集和问题上报，发现隐患应先通过平台记录上报，由社区协调相关部门处理，避免越权操作。3.以下不属于网格员信息采集范围的是（）。A.社区流动人口居住信息B.居民家庭收入明细C.社区公共设施破损情况D.特殊群体（如独居老人）基本情况答案：B解析：网格员信息采集需遵循“必要、适度”原则，居民家庭收入属于个人隐私，不在常规采集范围内（特殊政策支持对象需采集的除外）。4.某社区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方就赔偿问题争执不下，网格员参与调解时应重点依据（）。A.《北京市养犬管理规定》B.《中华人民共和国治安管理处罚法》C.《中华人民共和国民法典》侵权责任编D.《北京市物业管理条例》答案：C解析：宠物伤人属民事侵权纠纷，调解应依据《民法典》第一千二百四十五条“饲养动物致害责任”相关规定。5.网格员需定期更新社区基础信息，更新频率一般不低于（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A解析：《北京市社区工作者管理办法》规定，网格员对基础信息（如人口、房屋、设施）的动态更新频率应不低于每月1次，重点区域需增加频次。6.社区内某商铺违规占用公共区域堆放货物，网格员应首先（）。A.拍摄照片留存证据B.联系城管部门执法C.与商铺负责人沟通劝改D.张贴整改通知书答案：C解析：网格员作为基层协调者，应遵循“先沟通、后上报”原则，先与当事人协商解决，无效后再上报职能部门。7.以下关于网格巡查的表述，正确的是（）。A.巡查只需记录问题，无需与居民交流B.夜间巡查可仅检查重点区域（如商铺、配电室）C.巡查路线应固定，确保覆盖所有区域D.巡查时发现居民纠纷应立即介入调解答案：B解析：夜间巡查需结合安全重点（如消防、治安），无需全面覆盖；巡查需与居民互动收集信息（A错误）；路线应灵活调整（C错误）；纠纷需评估后介入，避免激化矛盾（D错误）。8.网格员在录入社区独居老人信息时，应重点标注的内容是（）。A.老人的宗教信仰B.老人的医疗需求（如常用药、过敏史）C.老人的社交活动频率D.老人的房产面积答案：B解析：独居老人信息需突出服务需求，医疗相关信息（如用药、健康状况）对日常关怀和应急处置至关重要。9.社区举办垃圾分类宣传活动，网格员的主要职责是（）。A.设计活动方案B.联系场地和物资C.组织居民参与并解答疑问D.撰写活动总结报告答案：C解析：网格员负责落实具体宣传工作，包括动员居民、现场讲解分类标准、解答实际问题。10.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员核实后应（）。A.告知居民自行联系环保部门B.上门提醒装修户遵守《北京市环境噪声污染防治办法》中“12:00-14:00、22:00-次日6:00禁止装修”的规定C.直接开具噪音扰民罚单D.建议居民向社区民警报案答案：B解析：网格员需普及相关法规（装修时间限制），督促整改；罚单由执法部门开具（C错误），应先协调（A、D过于推诿）。11.社区网格管理平台的主要功能不包括（）。A.信息存储与共享B.问题流转与督办C.居民积分奖励计算D.政策法规查询答案：C解析：平台核心是管理服务，积分奖励属具体社区自治措施，非平台必备功能。12.网格员在协助社区组织疫苗接种宣传时，应重点强调（）。A.疫苗的研发企业B.接种后的饮食禁忌C.接种的必要性和安全性D.疫苗的价格信息答案：C解析：宣传重点是消除居民疑虑，强调接种对个人和社区的保护作用，而非企业、价格等次要信息。13.某租户未按规定登记居住信息，网格员发现后应（）。A.要求租户立即搬离B.告知租户需在7日内到派出所登记C.直接将租户信息录入平台并标记“未登记”D.联系房东督促租户登记答案：D解析：根据《北京市实有人口服务管理规定》，房东有责任督促租户登记，网格员应联系房东协助，同时引导租户主动登记（B中“7日”为登记时限，但网格员应即时提醒）。14.社区内儿童游乐设施螺丝松动，网格员的正确处理流程是（）。A.拍照→上报平台→跟踪维修→反馈结果B.拍照→联系物业维修→无需上报C.自行维修→上报平台D.张贴“禁止使用”标识→等待居民反映答案：A解析：需通过平台记录问题（确保责任可追溯），跟踪维修进度，最终向居民反馈处理结果，形成闭环。15.网格员与居民沟通时，以下表述最恰当的是（）。A.“这事不归我管，你找物业去。”B.“我理解您的着急，我帮您联系相关部门，明天给您答复。”C.“按规定就是这样，您别问那么多。”D.“我现在忙，等会再说。”答案：B解析：沟通需体现同理心和解决问题的态度，A、C、D均为推诿或生硬回应，不符合服务要求。16.社区开展“文明养宠”宣传，网格员应重点普及的内容是（）。A.宠物的品种选择B.宠物的饮食搭配C.遛犬牵绳、清理粪便的规定D.宠物的医疗美容知识答案：C解析：宣传应围绕公共秩序和环境卫生，重点强调牵绳、清理粪便等义务（《北京市养犬管理规定》第17条）。17.网格员发现某居民长期将电动车推进楼道充电，存在火灾隐患，正确的处理步骤是（）。①上门劝阻并讲解隐患②上报消防部门③联系物业加强巡查④张贴警示标语A.①→④→③→②B.②→①→③→④C.④→①→②→③D.①→③→④→②答案：A解析：先沟通劝阻（①），再通过标语提醒（④），联合物业日常管理（③），无效后上报专业部门（②）。18.以下属于网格员“吹哨报到”机制应用场景的是（）。A.调解邻里因车位引发的纠纷B.协调自来水公司修复社区漏水管道C.组织居民参与社区垃圾分类培训D.统计社区60岁以上老人数量答案：B解析：“吹哨报到”指网格员发现需多部门协同解决的问题（如公共设施维修），通过平台“吹哨”，相关部门（如自来水公司）“报到”处理。19.网格员在整理居民诉求时，应优先处理的是（）。A.某居民反映小区绿植修剪不及时B.某商铺反映门前停车位不足C.某住户反映卫生间反味严重D.某老人反映楼道灯损坏存在跌倒风险答案：D解析：安全类问题（如照明隐患）涉及人身安全，需优先处理；其他为环境或便利类诉求，可后续协调。20.社区召开居民议事会，网格员的角色是（）。A.主导决策B.记录诉求并推动落实C.评判居民意见合理性D.决定议事会召开时间答案：B解析：网格员是协调者，负责记录居民意见，跟进问题解决，不主导决策或评判（A、C错误）；议事会时间由社区协商确定（D错误）。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.采集和更新社区基础信息B.排查和上报安全隐患C.参与社区公共事务协商D.审批居民低保申请答案：ABC解析：低保审批属民政部门职责，网格员负责初步核查和信息上报（D错误）。2.网格员在巡查中需重点关注的安全隐患有（）。A.电梯故障警示标识缺失B.商铺私拉电线充电C.居民楼外墙瓷砖脱落D.社区花坛植物枯萎答案：ABC解析：D属绿化养护问题，非安全隐患。3.与居民沟通时，网格员应遵循的原则有（）。A.尊重隐私，不随意传播居民个人信息B.耐心倾听，避免打断对方C.语言通俗，避免使用专业术语D.承诺超出职责范围的事项答案：ABC解析：不得随意承诺无法实现的事项（D错误）。4.以下属于社区“特殊群体”的是（）。A.失业待岗人员B.80岁以上独居老人C.随迁学龄儿童D.经营困难的个体工商户答案：BC解析：特殊群体指需重点关怀的人群（如独居老人、儿童），失业人员和个体工商户属服务对象但非“特殊群体”（A、D错误）。5.网格员协助社区开展人口普查时，应注意（）。A.提前告知居民普查目的和内容B.要求居民提供全部家庭成员身份证原件C.保护居民信息不泄露D.对不在家居民进行多次入户或电话联系答案：ACD解析：普查只需核对信息，无需收取身份证原件（B错误）。6.社区发生管道漏水导致电梯停运，网格员应（）。A.在电梯口设置警示标识B.联系物业关闭相关区域阀门C.安抚受影响居民情绪D.立即自行维修管道答案：ABC解析：维修需专业人员，网格员不直接操作（D错误）。7.以下符合网格员信息上报规范的是（）。A.描述问题时注明具体位置（如“3号楼2单元101室门口”）B.上报内容包含个人对问题的主观判断（如“该商铺肯定无照经营”）C.附现场照片或视频作为佐证D.同一问题重复上报以催促处理答案：AC解析：上报需客观描述事实（B错误），重复上报可能影响平台效率（D错误）。8.网格员参与社区矛盾调解时，应（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.引导双方换位思考C.强制要求一方接受调解方案D.记录调解过程和结果答案：ABD解析：调解需自愿，不得强制（C错误）。9.社区开展“反诈宣传”活动，网格员可采取的方式有（）。A.张贴反诈标语和案例海报B.入户向老年人讲解“保健品诈骗”套路C.组织居民观看反诈宣传视频D.要求居民签署“不参与诈骗”承诺书答案：ABC解析：签署承诺书属形式主义，非有效宣传方式（D错误）。10.以下属于网格员日常工作工具的是（）。A.网格管理APPB.便携式录音设备C.社区平面图D.居民信息登记本答案：ACD解析：录音设备非必备工具，需在居民同意下使用（B错误）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在社区发布通知。（）答案：×解析：社区通知需以社区居委会名义发布，网格员无独立发布权。2.居民咨询社保政策，网格员应直接解答，无需引导至社保窗口。（）答案：×解析：网格员需掌握基础政策，复杂问题应引导居民到专业窗口咨询。3.发现社区内流动摊贩占道经营，网格员应立即没收其物品。（）答案：×解析：没收属执法权限，网格员应上报城管部门处理。4.网格员需将采集的居民信息仅用于社区服务，不得向其他部门共享。（）答案：×解析：经授权可向相关部门共享（如公安、民政），需遵循信息安全规定。5.社区举办活动时，网格员应全程参与组织，无需动员居民自治力量。（）答案：×解析：应鼓励居民自我组织，网格员起引导作用。6.巡查时发现居民楼消防通道被电动车占用，网格员应立即移走电动车。（）答案：×解析：需联系车主移车，无主车辆上报物业或消防部门。7.网格员需定期向社区居民反馈问题处理进度。（）答案：√解析：及时反馈是提升居民信任的关键。8.居民反映的问题超出社区职责范围，网格员可不予记录。（）答案：×解析：需记录并告知居民受理部门和途径。9.网格员在工作中遇到居民情绪激动，应冷静回应，避免冲突升级。（）答案：√解析：保持冷静是处理矛盾的基本要求。10.社区网格划分后，不得调整。（）答案：×解析：根据人口、环境变化，网格可动态调整。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1西城区某社区3号楼2单元301室居民反映，楼下201室住户将阳台改造成小厨房，排风扇噪音严重影响夜间休息，多次沟通无果。网格员小王接到诉求后，应如何处理？参考答案及评分标准（1）核实情况（2分）：上门查看201室阳台改造是否符合《住宅室内装饰装修管理办法》（如是否破坏承重结构、是否取得相关许可），记录噪音产生时间、分贝等信息。（2）沟通调解（3分）：组织301与201室居民面对面协商，依据《民法典》第288条“相邻权”规定，强调噪音需控制在合理范围（如夜间≤45分贝）。（3）协调专业处理（3分）：若协商无效，联系环保部门检测噪音是否超标，联系物业核查改造合法性；超标或违规则由相关部门责令整改。（4）反馈结果（2分）