微仓平台技术服务协议

微仓平台技术服务协议本协议由以下双方于______年____月____日签署：服务提供商（以下简称“服务商”）：公司名称：________________________地址：____________________________法定代表人/授权代表：____________联系电话：________________________电子邮箱：________________________服务接受方（以下简称“客户”）：公司名称：________________________地址：____________________________法定代表人/授权代表：____________联系电话：________________________电子邮箱：________________________鉴于：1.服务商拥有提供微仓平台技术服务的能力和资质；2.客户希望使用服务商提供的微仓平台技术服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，就服务商向客户提供微仓平台技术服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围1.1服务商根据客户需求，向客户提供与微仓平台相关的技术支持服务，具体服务内容包括但不限于：(1)微仓平台基础设施的规划、部署与配置管理；(2)微服务组件的开发、定制、部署、监控与维护；(3)微仓平台性能监控、分析与优化；(4)数据在微仓平台内的存储、处理、备份与恢复服务；(5)微仓平台安全策略实施、风险评估与加固；(6)提供微仓平台相关的技术咨询、问题诊断与解决；(7)对客户指定人员进行微仓平台操作和使用培训；(8)根据协议约定提供的其他服务。1.2服务范围限定于客户指定的内部网络环境或双方另行书面确认的范围内使用微仓平台进行相关应用开发、测试或生产。1.3具体的服务细节、服务指标（SLA）、支持时间、交付物等，由双方在附件中详细约定，或在本协议“第二条服务级别协议”中明确。若无单独附件，则以下第二条约定的SLA及服务内容构成服务范围的核心。第二条服务级别协议（SLA）2.1平台可用性：微仓核心平台服务的可用性不低于99.5%，保障客户业务连续性。计划内维护除外，维护前需提前24小时通知客户。2.2常规支持：服务商提供工作日的常规技术支持服务，支持时间为每个工作日9:00至18:00（不含午休时间）。支持方式包括电话、邮件、远程连接等。2.3紧急支持：对于因系统故障、安全事件等导致的严重影响客户业务运行的紧急情况，服务商提供7x24小时紧急响应。紧急支持响应时间目标为接到通知后30分钟内联系上客户，2小时内提供初步解决方案或故障排除计划。紧急支持通话费由服务商承担。2.4故障处理：服务商承诺在收到客户正式故障报告后，将在SLA规定时间内进行诊断，并根据故障级别承诺修复时间。重大故障修复时间目标不超过7个自然日，一般故障修复时间目标不超过4小时（根据故障影响范围定义）。2.5服务报告：服务商定期（如每月）向客户提供服务报告，内容包括服务内容概述、服务请求统计、问题处理情况、系统运行状况、性能指标达成情况等。第三条服务费用与支付3.1本协议项下服务的费用采用以下第______种方式收取：(1)固定总价：总费用为人民币____________元整（大写：______________________）。费用包含本协议约定的所有服务内容。(2)按阶段收费：根据项目进度分______阶段支付，各阶段费用为____________元整，支付节点为______。(3)订阅制：每月服务费为____________元整，自服务开始当月起计，按月支付。(4)按工时收费：服务费按实际投入工时计算，每小时费率为人民币____________元，总计____________元。具体工时由双方确认。3.2费用明细：(1)若为固定总价，则包含服务人员的成本、技术资源使用费、管理费、税费（如适用）等。(2)若按工时收费，则费用仅包含提供服务人员的直接工时成本及相关税费。3.3支付方式：双方同意通过银行转账方式支付服务费用。客户应将款项支付至服务商以下指定银行账户：开户行：________________________户名：________________________账号：________________________3.4支付周期：(1)固定总价项目：合同签订后______日内支付总费用的______%；验收合格后______日内支付剩余______%。(2)按阶段收费项目：按各阶段约定节点支付。(3)订阅制项目：每月______日前支付当月服务费。(4)按工时收费项目：每月______日前根据确认的工时报告支付当月费用。3.5税费：本协议约定的费用为______税价（□含税□不含税）。如为不含税价格，税费由______方承担（□客户□服务商），请双方确认并在合同中明确。3.6发票：服务商应在收到客户每笔服务费用后______日内，向客户开具等额、合法的增值税______专用/普通发票。第四条知识产权4.1微仓平台本身：本协议项下由服务商提供的微仓平台软件/代码的知识产权（包括但不限于著作权、专利权等）归服务商所有。客户仅获得根据本协议约定的使用许可，该许可为不可转让、不可分许可，仅限于为本协议目的在约定的范围内使用。4.2客户定制开发：若服务商根据客户需求进行定制开发，相关代码和文档的知识产权归属由双方根据贡献大小另行书面约定，或默认归服务商所有，但客户有权在约定范围内继续使用。具体归属在本协议附件中明确，或按以下原则处理：____________。4.3第三方软件：服务商提供的微仓平台可能包含第三方软件或开源组件，服务商负责确保其使用不侵犯第三方知识产权。客户应在获得服务商书面同意后，方可使用或进一步分发包含这些第三方软件的定制化成果。4.4客户资料：客户提供给服务商用于服务目的的数据、资料等，其知识产权归客户所有。服务商仅可为提供本协议约定的服务之目的使用这些资料，不得用于其他任何目的，亦不得向第三方披露（法律要求或另有约定的除外）。第五条双方权利与义务5.1客户的权利与义务：(1)有权要求服务商按照本协议约定提供服务，并保证服务内容符合客户业务需求。(2)有义务及时、准确地向服务商提供服务所需的相关信息、资料、环境及必要的配合，确保服务商能够顺利履行服务义务。(3)有义务按照本协议第三条的约定按时足额支付服务费用。(4)有义务负责其接入微仓平台的内部系统的安全，并对其系统的数据安全负责。(5)有义务遵守服务商提供的微仓平台使用规范和最佳实践指南。(6)有义务对其提供给服务商的所有资料和指令的合法性、合规性及准确性负责，因客户提供错误信息导致的任何问题或损失，由客户自行承担。5.2服务商的权利与义务：(1)有权按照本协议约定收取服务费用。(2)有义务按照本协议第一条约定的服务内容和第二条约定的服务标准、服务级别（SLA）提供服务。(3)有义务保证所提供服务的质量，符合相关技术标准和行业规范。(4)有义务对在服务过程中了解到的客户的商业秘密、技术信息等承担保密义务，除非法律法规另有规定或客户书面同意。(5)有义务按照本协议约定提供必要的技术支持和培训。(6)有义务维护微仓平台的稳定运行和安全，定期进行备份（备份机制及保管责任另行约定或参照服务商标准政策）。(7)有义务及时通知客户可能影响服务的计划性维护或已知风险，并提前通知客户非计划性维护。第六条保密义务6.1双方确认，在本协议有效期内及终止后______年内，双方及其授权代表均不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的或法律法规要求者除外）披露或允许其接触本协议内容、由对方提供的商业秘密、技术信息、客户资料等保密信息。6.2“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向对方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有信息，包括但不限于：技术方案、设计文档、源代码、客户名单、财务数据、运营数据、未公开的战略计划等。6.3接收方仅可为履行本协议之目的使用披露方的保密信息，不得用于任何其他目的，不得向第三方泄露。接收方应采取不低于保护自身同类保密信息的合理安全措施来保管保密信息。6.4以下信息不属于保密信息：接收方在接收前已合法知悉的信息；接收方从无保密义务的第三方合法获得且未违反该第三方保密义务的信息；接收方独立开发且未使用披露方保密信息的信息；接收方在接收后非因违反本协议规定而被泄露或公开的信息。6.5法律法规强制要求披露或监管机构要求披露的保密信息，接收方在披露前应尽力提前通知披露方，并在可能范围内寻求披露方的意见。第七条合同期限与终止7.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为______年，自______年____月____日至______年____月____日止。7.2协议期满前______月，如双方均未书面提出异议，本协议自动续展______年。续展后的条款条件与原条款条件相同，或由双方另行协商确定。7.3发生以下情况之一，任一方有权书面通知对方终止本协议：(1)另一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的；(2)另一方进入破产、清算、解散程序的；(3)因不可抗力导致本协议无法继续履行，且影响持续超过______日的；(4)双方协商一致同意终止的。7.4协议终止时，双方应：(1)停止提供和接受本协议项下的服务（紧急支持除外）。(2)服务商应完成正在进行的服务工作的结算，并交付最终的服务报告和相关交付物（如数据备份，根据约定）。(3)双方应按照约定结算所有未付款项。(4)双方应相互返还或销毁对方的商业秘密和保密信息。(5)关于知识产权、费用结算、争议解决等后续事宜，按照本协议相关条款执行。第八条违约责任8.1若一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失，包括但不限于直接支出、合理的利润损失等。8.2客户违约责任：(1)若客户未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向服务商支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的______%，逾期超过______日，服务商有权暂停服务或解除本协议。(2)若因客户原因（如提供错误信息、未提供必要配合等）导致服务无法正常进行或造成损失，客户应承担相应责任。8.3服务商违约责任：(1)若服务商未能达到本协议第二条约定的SLA标准，应承担违约责任。违约方式包括但不限于：根据违约情节和服务影响，向客户支付累计违约金不超过合同总金额的______%的违约金；若SLA严重违反导致客户重大损失，客户有权要求赔偿实际损失。(2)若因服务商原因导致客户数据丢失、泄露或系统瘫痪，服务商应负责恢复数据（费用由服务商承担）并赔偿客户因此遭受的直接经济损失，赔偿上限为本协议总金额的______倍（或具体金额______元整）。8.4任何一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担赔偿责任。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、火灾）、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、严重疫情等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或延迟履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。9.3不可抗力影响消除后，受影响方应尽快恢复履行本协议义务。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权向______（□有管辖权的人民法院提起诉讼/□指定仲裁委员会申请仲裁）解决。10.3选择诉讼的，约定向______（□服务提供商所在地/□服务接受方所在地/□合同履行地/□其他：____________）有管辖权的人民法院提起诉讼。10.4选择仲裁的，约定提交______（□中国国际经济贸易仲裁委员会/□其他仲裁机构名称）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为______。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条法律适用11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区法律）。第十二条通知12.1双方在本协议首部列明