天猫客服合同范本

天猫客服合同范本甲方：[甲方公司名称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方：[乙方公司名称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于甲方在天猫平台开展业务，需要专业的客服服务以提升客户体验、促进销售并维护良好的客户关系；乙方具备提供天猫客服服务的专业能力和经验。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供天猫客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.乙方负责为甲方在天猫平台上的店铺提供客服服务，包括但不限于解答客户关于商品信息、订单状态、物流配送、售后服务等方面的咨询。2.及时处理客户的投诉和纠纷，按照甲方制定的售后服务政策和流程，协调相关部门解决问题，确保客户满意度。3.协助甲方进行店铺的日常运营支持，如配合促销活动的开展，向客户介绍活动内容并引导购买。（二）服务要求1.乙方客服人员应具备良好的沟通能力和服务意识，使用礼貌、专业、热情的语言与客户交流。2.确保对客户咨询和问题的回复及时、准确，一般问题应在[X]分钟内给予响应，复杂问题应在[X]小时内提供解决方案或进展反馈。3.严格遵守甲方的商业秘密和客户信息保护规定，不得泄露任何与甲方业务相关的敏感信息。4.按照甲方的要求和天猫平台的规则处理客户投诉和纠纷，努力维护甲方的品牌形象和商业信誉。二、服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[延续期限]。如需终止合同，一方应提前[提前通知期限]书面通知另一方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。有权根据业务发展需要，要求乙方调整客服服务的方式、内容或时间安排。对乙方客服人员的服务质量不满意时，有权要求乙方更换相关人员。2.义务向乙方提供开展客服服务所需的商品信息、业务流程、操作规范、售后服务政策等相关资料，并确保资料的准确性和完整性。为乙方客服人员提供必要的工作条件，包括但不限于办公场地（如有）、办公设备、网络接入等。按照本合同约定向乙方支付服务费用。协助乙方处理在客服服务过程中遇到的与甲方内部其他部门相关的问题，提供必要的协调和支持。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料和工作条件。根据本合同约定及甲方要求，自主安排客服人员的工作时间和工作方式，但需确保服务质量符合要求。在提供客服服务过程中，如发现甲方提供的资料存在错误或不完整，有权要求甲方及时更正或补充。按照本合同约定收取服务费用。2.义务组建专业的客服团队，配备足够数量且具备相应资质和经验的客服人员，并确保客服人员的稳定性。客服人员应经过乙方的专业培训，熟悉甲方业务和天猫平台规则。按照本合同约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效的客服服务，不断提升客户满意度。定期对客服人员进行培训和考核，持续提高客服人员的业务水平和服务能力。建立健全客服服务质量监控机制，对客服人员的服务过程和结果进行实时监控和评估，及时发现并解决问题。每周向甲方提交客服工作报告，内容包括但不限于本周客户咨询和投诉情况分析、客户满意度调查结果、问题解决方案及改进建议等。根据甲方业务发展和市场变化，及时调整客服服务策略和方法，为甲方提供有价值的建议和意见。严格遵守国家法律法规及天猫平台的各项规则，不得利用甲方提供的服务从事任何违法违规活动。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用包含乙方提供客服服务所需的人工成本、培训费用、管理费用等一切相关费用。（二）支付方式甲方按月向乙方支付服务费用。乙方应在每月[具体支付日期]前向甲方提供合法有效的发票，甲方在收到发票后的[付款期限]个工作日内将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方指定银行账户信息如下：开户银行：[开户银行名称]银行账号：[银行账号]户名：[账户名称]五、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起[保密期限]年。六、违约责任1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期支付违约金比例]向乙方支付违约金。逾期超过[逾期支付宽限期]日的，乙方有权暂停服务直至甲方支付全部费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务要求或服务期限提供服务，甲方有权要求乙方限期整改。如乙方在限期内未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方按照未履行部分服务费用的[违约扣除比例]向甲方支付违约金。若乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.任何一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币[保密违约金额]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成重大损失或恶劣影响的，受损方有权解除本合同，并要求违约方承担进一步的法律责任。4.如一方违反本合同其他条款约定，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的直接损失和间接损失。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.