道路交通事故处理流程规范手册

道路交通事故处理流程规范手册一、事故现场应急处置（一）安全防护与现场管控事故发生后，驾驶人应立即开启危险报警闪光灯，将车辆移至不妨碍交通的安全地带（若车辆无法移动，需持续开启警示灯）。在车后合理距离（城市道路≥50米、高速公路≥150米）放置三角警示标志；夜间、雨雾天气或弯道事故需增加距离，并同步开启示廓灯、后位灯。人员迅速撤离至护栏外、路肩等安全区域，避免在车道内停留观察或争执，防止二次事故。（二）伤员抢救与现场急救1.伤情评估：优先查看车内及周边人员受伤情况。若有昏迷、出血、骨折等严重伤情，切勿随意搬动，立即拨打120急救电话，清晰说明事发地点、伤情类型（如颅脑损伤、肢体出血等）。2.简易急救：若伤者为轻微擦伤，可使用车载急救包（如配备）进行止血、消毒；若出现心脏骤停，可在专业人员指导下尝试心肺复苏（非必要时避免盲目操作加重伤情）。（三）现场证据固定1.影像记录：用手机或相机从多角度拍摄事故现场（含整体环境、车辆碰撞部位、刹车痕迹、散落物位置等），拍摄时需包含道路标识、周边建筑等参照物，便于还原事故场景。2.信息留存：记录对方驾驶人的姓名、驾驶证号、车牌号、联系方式、保险公司信息；若有目击证人，可留存其联系方式，便于后续调查佐证。二、报警与保险报案流程（一）事故报警条件出现以下情形需立即拨打122（或110）报警：有人身伤亡（含轻微擦伤需就医）；车辆无法自行移动或严重损毁；双方对事故责任存在争议；涉及酒驾、毒驾、无证驾驶等违法驾驶行为；事故车辆为营运车、特种车辆（如校车、消防车）或造成公共设施损坏。（二）报警内容要点报警时需清晰说明：事发时间、具体路段（如“XX路与XX路交叉口东50米”）、事故类型（追尾、碰撞等）、涉事车辆数量、人员伤亡情况（是否需要急救）、是否有危险品泄漏等特殊情况。（三）保险报案要求事故发生后48小时内，需联系保险公司报案（拨打保单上的报案电话），说明事故经过、地点、损失情况。报案时需提供：保单号（或被保险人信息）；事故发生时间、地点；涉事车辆车牌号、驾驶人信息；简要事故经过（如“在XX路正常行驶时被后方车辆追尾”）。三、事故责任认定与处理（一）交警现场勘查与调查交警到达现场后，会对事故现场进行勘查（测量刹车痕迹、车辆位置等）、询问当事人及证人、调取监控（若有），并出具《道路交通事故现场勘查笔录》。当事人需配合调查，如实陈述事故经过，不得隐瞒或伪造证据。（二）事故认定书出具一般情况下，交警会在10个工作日内出具《道路交通事故认定书》（复杂案件可延长至20日），载明事故基本事实、成因及责任划分（如“甲方负全部责任，乙方无责任”或“双方各负同等责任”）。当事人收到认定书后，需仔细核对信息，若对责任划分有异议，可在3个工作日内向交警部门提交书面复核申请。（三）复核申请注意事项复核需提交：《道路交通事故认定复核申请书》（说明异议理由，如“事故认定书未考虑对方超速行驶的事实”）、事故认定书原件、相关证据（如行车记录仪视频、证人证言等）。上一级交管部门会在30日内作出复核结论，可能维持、责令重新认定或直接变更责任划分。四、损害赔偿与保险理赔（一）赔偿项目与标准1.人身损害赔偿：包括医疗费（凭医院票据）、误工费（按误工时间×收入水平，无固定收入可参照行业标准）、护理费（护理人员收入或当地护工标准）、交通费（凭票据）、营养费（需医嘱）、残疾赔偿金（构成伤残时，按伤残等级计算）等。2.财产损失赔偿：车辆维修费（以定损单为准）、车载物品损失（需提供购买凭证）、停运损失（营运车辆，需提供营运证明）等。（二）赔偿协商与调解1.自行协商：适用于轻微事故（车损≤2000元、无人员伤亡），双方可填写《机动车交通事故快速处理协议书》，约定责任与赔偿方式（如“甲方全责，承担乙方车辆维修费”），随后到定损点或4S店定损理赔。2.交警调解：在收到事故认定书后10日内，双方可共同向交警部门申请调解。调解需达成书面协议，约定赔偿金额、支付方式、履行期限等。调解成功后，保险公司按协议理赔；若调解不成，可向法院起诉。3.人民调解：可向事故发生地的人民调解委员会申请调解，流程更灵活，达成的调解协议可申请司法确认，具有强制执行力。（三）保险理赔流程1.定损：保险公司会安排定损员现场定损（或到指定定损点），确定车辆维修方案与费用。若对定损金额有异议，可委托第三方评估机构重新评估。2.材料提交：向保险公司提交理赔材料，包括：事故认定书、定损单、维修发票、医疗票据（人身损害时）、误工证明（需单位盖章）、驾驶证/行驶证复印件等。3.理赔支付：保险公司审核材料无误后，将理赔款支付至被保险人账户（或按调解协议支付给受害方），一般周期为3-15个工作日。五、争议解决与法律救济（一）民事诉讼流程若协商、调解均无法解决争议，可向事故发生地或被告住所地的基层人民法院提起民事诉讼。需准备：起诉状（写明原被告信息、诉讼请求、事实理由）；证据材料（事故认定书、医疗票据、定损单、误工证明等）；身份证明（原告身份证、被告身份信息或工商信息）。（二）诉讼注意事项1.诉讼时效：人身损害赔偿的诉讼时效为3年（自事故发生之日或伤情确诊之日起算），财产损失赔偿的诉讼时效为3年。2.举证责任：当事人需对自己的主张提供证据，如主张误工费需提供工资流水、误工证明；主张车辆贬值损失需提供评估报告。3.律师委托：复杂案件（如涉及伤残鉴定、多人受伤）可委托律师代理，律师可协助调查取证、参与庭审辩论，提高胜诉概率。六、特殊情形处理指引（一）涉外交通事故若事故涉及外籍人员或车辆，需立即报警并通知外事部门。处理流程与普通事故一致，但需注意：留存对方的护照、签证信息；保险公司理赔时，需确认对方车辆是否投保中国境内有效的保险。（二）“碰瓷”等欺诈事故若怀疑对方故意制造事故（如“碰瓷”），需：立即报警并保留现场证据（如行车记录仪视频、周边监控）；拒绝私下赔偿，要求交警介入调查；向保险公司说明情况，避免被误导理赔。（三）车辆无人驾驶或逃逸事故若车辆被撞后对方逃逸，需：记录逃逸车辆的特征（颜色、车型、车牌号碎片等）；报警后，保险公司可在交强险范围内垫付抢救费用（若有人伤），并协助追查逃逸者。附录：必备文书模板2.《道路交通事故认定复核