物业管理培训考试试卷(含答案)

物业管理培训考试试卷(含答案)一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.根据《民法典》第九百三十七条，物业服务合同属于（）。A.委托合同B.承揽合同C.服务合同D.租赁合同答案：C2.某小区业主委员会决定更换物业公司，原物业公司拒绝退出，其最直接的法律救济途径是（）。A.向街道办事处投诉B.向区住房建设局申请行政裁决C.向人民法院提起民事诉讼D.向公安机关报案答案：C3.住宅专项维修资金的管理原则中，下列哪一项不属于“三账分立”内容（）。A.业主大会账B.物业企业账C.政府监管账D.银行专户账答案：B4.某高层住宅消防水泵损坏，维修费用应优先从（）列支。A.物业服务费B.公共收益C.住宅专项维修资金D.业主自筹答案：C5.物业服务质量考核实行“红黑榜”制度，首次列入黑榜的企业，自公布之日起（）内不得参加本市前期物业招投标。A.6个月B.9个月C.12个月D.18个月答案：C6.根据《价格法》，实行政府指导价的物业服务收费，其基准价和浮动幅度由（）制定。A.国家发改委B.省级价格主管部门会同住建部门C.市级价格主管部门会同住建部门D.县级价格主管部门会同住建部门答案：C7.某小区采用酬金制收费模式，年末结余资金归属（）。A.物业企业B.业主委员会C.全体业主D.社区居委会答案：C8.物业承接查验应当由（）组织。A.建设单位B.物业企业C.业主委员会D.街道办事处答案：A9.物业企业未在物业管理区域内显著位置公示服务价格，业主有权（）。A.拒交全部物业费B.向市场监管部门举报C.自行拆除公示栏D.召开业主大会罢免物业答案：B10.下列哪项不属于物业共用部位（）。A.楼顶平台B.户外墙面C.业主室内阳台D.单元门厅答案：C11.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分面积占比（）以上的业主且人数占比（）以上的业主参与表决。A.2/3，2/3B.1/2，1/2C.3/4，3/4D.1/3，1/3答案：A12.物业企业应当将年度公共收益收支情况报送（）备案。A.业主委员会B.街道办事处C.区住建部门D.社区党组织答案：C13.某小区电梯维保合同由物业企业签订，维保单位未按规范作业导致事故，首要赔偿责任主体是（）。A.维保单位B.物业企业C.业主委员会D.电梯制造商答案：B14.物业服务质量星级评定中，五星级项目得分应不低于（）。A.75分B.80分C.85分D.90分答案：D15.前期物业服务合同终止后，物业企业拒绝移交图纸资料，可由（）责令限期改正。A.区住建部门B.街道办事处C.城管执法部门D.公安机关答案：A16.业主逾期未交物业费，物业企业可采取的措施不包括（）。A.上门催缴B.限制买水买电C.提起诉讼D.申请仲裁答案：B17.物业企业应当每（）对二次供水水箱进行清洗消毒并公示水质检测报告。A.月B.季度C.半年D.年答案：C18.某小区实行“信托制”物业，下列说法正确的是（）。A.物业企业享有剩余索取权B.业主大会为委托人C.银行为受托人D.物业企业为受益人答案：B19.物业企业擅自提高收费标准，多收价款应当（）。A.作为企业利润B.退还业主C.捐赠公益D.上缴财政答案：B20.下列哪项不属于物业安全管理重点部位（）。A.配电室B.监控室C.业主卧室D.消防控制室答案：C21.物业企业应当在接到电梯困人报告后（）分钟内到达现场。A.5B.10C.15D.30答案：B22.住宅专项维修资金划转业主大会管理前，使用申请由（）提出。A.业主委员会B.物业企业C.社区居委会D.街道办事处答案：B23.物业企业未履行垃圾分类投放管理责任，由（）予以处罚。A.城管执法部门B.生态环境部门C.住建部门D.市场监管部门答案：A24.业主共同决定事项中，应当经参与表决“双四分之三”同意的是（）。A.选举业主委员会B.使用维修资金C.选聘物业企业D.制定管理规约答案：B25.物业企业退出时，应当提前（）日书面告知业主委员会。A.30B.60C.90D.120答案：C26.物业服务质量评估中，业主满意度权重一般不低于（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C27.某小区公共收益年度结余100万元，根据《物业管理条例》，应当优先用于（）。A.弥补物业费不足B.补充维修资金C.发放业主红包D.投资理财产品答案：B28.物业企业应当将电梯原始资料至少保存（）年。A.2B.4C.6D.10答案：D29.业主大会会议采用书面征求意见形式，发放选票至截止回收不得少于（）日。A.7B.10C.15D.30答案：C30.物业企业未按合同约定配备绿化人员，业主可向（）申请履约考核扣分。A.区住建部门B.街道办事处C.行业协会D.城管部门答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列属于物业企业法定安全职责的有（）。A.建立消防档案B.开展消防演练C.维修业主自用热水器D.保障疏散通道畅通答案：A、B、D32.住宅专项维修资金可用于（）。A.更换楼宇对讲系统B.改造地下车库地面C.维修业主室内马桶D.更新监控摄像头答案：A、B、D33.业主委员会应当履行的职责包括（）。A.执行业主大会决定B.与物业企业签订服务合同C.决定专项维修资金存储利率D.监督物业企业履约答案：A、B、D34.物业企业应当在物业管理区域内显著位置长期公示的内容有（）。A.服务标准B.收费项目C.企业股东名单D.投诉电话答案：A、B、D35.下列情形中，业主可以拒交物业费的有（）。A.物业企业未履行合同主要义务B.房屋空置未装修C.物业企业擅自提高收费标准D.房屋存在质量问题答案：A、C36.物业承接查验应当包括的资料有（）。A.竣工总平面图B.设施设备安装说明书C.业主购房合同D.质量保修文件答案：A、B、D37.物业企业退出时应当移交的财物有（）。A.物业管理用房B.剩余公共收益C.员工宿舍D.竣工图纸答案：A、B、D38.下列属于物业公共收益的有（）。A.电梯轿厢广告收入B.小区地面停车费C.物业企业罚款收入D.快递柜场地租金答案：A、B、D39.业主大会会议可以采用的形式有（）。A.集体讨论B.书面征求意见C.电子邮件D.微信群投票答案：A、B、C40.物业服务质量评估指标一般包括（）。A.保洁合格率B.秩序维护到位率C.企业纳税额D.业主投诉处理率答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.物业企业可以将物业管理用房出租用于经营幼儿园。（）答案：×42.业主大会决定选聘新物业，必须经“双过半”同意即可生效。（）答案：×43.物业企业应当为从业人员缴纳工伤保险。（）答案：√44.住宅专项维修资金利息归业主所有。（）答案：√45.物业企业可以以自己名义起诉欠费业主。（）答案：√46.业主委员会可以自主决定使用维修资金更换单元门。（）答案：×47.物业企业未公示公共收益，业主可向区住建部门举报。（）答案：√48.物业企业可以将全部专项服务外包，无需告知业主。（）答案：×49.业主大会会议投票期限最长不得超过60日。（）答案：×50.物业企业应当建立突发事件应急预案并每年演练。（）答案：√四、简答题（每题8分，共24分）51.简述物业企业履行消防安全职责的五个关键事项。答案：（1）制定并落实消防安全制度，明确责任人；（2）每日开展防火巡查，每月进行防火检查，建立台账；（3）保障消防设施完好有效，定期组织检测维保；（4）每年至少组织一次全员消防演练和两次业主消防培训；（5）确保疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，严禁违规停放电动车或堆放杂物。52.住宅专项维修资金应急使用的程序要点有哪些？答案：（1）出现危及人身安全或房屋使用的紧急情况；（2）物业企业立即现场查验并拍照取证，出具情况说明；（3）持相关材料向区住建部门申请应急使用备案；（4）在街道、社区监督下组织抢修并留痕；（5）工程完工后委托造价咨询单位决算审计；（6）将使用明细在小区显著位置公示不少于7日；（7）向市维修资金管理中心申请资金划转。53.业主委员会换届选举的法定流程是什么？答案：（1）任期届满前3个月，书面报告街道和区住建部门；（2）街道会同社区成立换届小组，成员由业主、社区、街道代表组成；（3）换届小组发布换届公告，确定候选人报名条件；（4）业主自荐或联名推荐候选人，资格审查后公示7日；（5）发放选票，投票期限不少于15日；（6）开箱计票，街道、社区现场监督；（7）公告选举结果，向区住建部门备案并刻制新印章；（8）原业委会10日内移交资料、财物、用房。五、案例分析题（共16分）54.某市A小区总建筑面积12万㎡，其中住宅9万㎡、商业2万㎡、车库1万㎡，住宅专项维修资金归集标准为建筑面积60元/㎡，已售住宅面积8万㎡、商业1.5万㎡、车库0.8万㎡；截至2023年末，专户余额4800万元。2024年3月，3号楼屋面防水层老化大面积渗漏，经鉴定需整体翻修，预算费用260万元。（1）计算该小区已归集维修资金总额。（4分）（2）判断该维修项目是否满足“双三分之二”表决条件，并说明理由。（4分）（3）若采用应急程序，业主委员会不同意使用，物业企业应如何推进？（4分）（4）若最终实际花费240万元，剩余资金如何处理？（4分）答案：（1）已归集总额=（8+1.5+0.8）万㎡×60元/㎡=10.