物业管理师考试真题及答案

物业管理师考试练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.某住宅小区业主委员会决定更换物业服务企业，依据《民法典》规定，应当经专有部分占建筑物总面积（）且人数占比（）的业主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.4/5，4/5答案：B2.物业服务合同终止后，原物业服务企业拒绝退出，给业主造成损失的，业主可以请求（）承担赔偿责任。A.建设单位B.原物业服务企业C.业主委员会D.街道办事处答案：B3.某项目采用酬金制计费方式，年度物业服务支出预算为1200万元，酬金比例为8%，则物业服务企业年度酬金为（）万元。A.96B.100C.108D.120答案：A4.物业承接查验时，对电梯的查验属于（）查验。A.资料B.观感C.使用功能D.安全性能答案：D5.根据《物业管理条例》，住宅物业的建设单位应当通过（）方式选聘物业服务企业。A.协议B.招标C.竞争性谈判D.直接委托答案：B6.某小区共有业主1000户，专有部分总面积10万㎡，召开首次业主大会会议，至少须有（）名业主且专有部分面积合计（）㎡以上参会方为有效。A.100，1万B.150，1.5万C.200，2万D.250，2.5万答案：C7.物业服务企业应当将物业服务收费明码标价，标价内容不包括（）。A.服务等级B.收费项目C.收费对象D.成本测算表答案：D8.某小区消防水泵损坏需紧急维修，动用住宅专项维修资金的正确程序是（）。A.业主委员会直接决定B.物业服务企业决定C.经列支范围内专有部分面积占比2/3且人数2/3以上业主表决通过D.社区居委会决定答案：C9.物业服务质量评估中，业主满意度调查样本量应不低于业主总户数的（）。A.5%B.8%C.10%D.15%答案：C10.某写字楼物业采用包干制收费，年度收入2000万元，成本1800万元，利润200万元，若成本上涨10%，在收入不变的情况下，利润率将变为（）。A.0B.1%C.2%D.5%答案：B11.根据《安全生产法》，物业服务企业主要负责人对本单位安全生产工作负有（）职责。A.间接B.监督C.综合D.全面答案：D12.某小区绿化用水采用再生水，其水质必须符合（）标准。A.生活饮用水B.地表水Ⅲ类C.城市污水再生利用—城市杂用水D.工业用水答案：C13.物业公共收益归（）所有。A.物业服务企业B.业主委员会C.全体业主D.社区居委会答案：C14.某小区电梯维保单位未按安全技术规范要求维保，导致乘客被困，应由（）依法予以处罚。A.房管局B.市场监管局C.应急管理局D.街道办事处答案：B15.物业项目早期介入阶段，物业服务企业提出的优化建议最终被建设单位采纳，由此减少后期改造费用200万元，这种价值属于（）。A.直接成本节约B.间接品牌溢价C.管理酬金D.公共收益答案：A16.某小区实行人车分流，地下车库产权归开发商，业主购买车位后，车库物业服务费由（）交纳。A.开发商B.车位购买人C.业主委员会D.物业服务企业答案：B17.根据《民法典》，业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利并承担义务，不得以（）为由不履行义务。A.未入住B.房屋空置C.放弃权利D.房屋出租答案：C18.某小区年度公共收益为100万元，按照《物业管理条例》规定，应当主要用于补充（）。A.物业服务企业亏损B.业主委员会办公费C.住宅专项维修资金D.社区党建经费答案：C19.物业项目绩效评价中，KPI指标“客户投诉关闭率”的计算公式是（）。A.已关闭投诉数/投诉总数×100%B.投诉总数/已关闭投诉数×100%C.已关闭投诉数/服务户数×100%D.投诉总数/服务户数×100%答案：A20.某小区采用智慧门禁系统，业主刷脸通行，该系统数据存储应满足（）要求。A.网络安全等级保护二级B.网络安全等级保护三级C.ISO9001D.ISO14001答案：B21.物业项目节能减排管理中，更换LED灯具的回收期一般按（）计算。A.灯具寿命周期B.节电收益/投资成本C.投资成本/年度节电费用D.年度节电费用/灯具寿命答案：C22.某小区二次供水水箱清洗消毒，依法应每（）不少于一次。A.月B.季度C.半年D.年答案：C23.物业服务质量评估报告应当由（）出具。A.物业服务企业B.业主委员会C.第三方评估机构D.街道办事处答案：C24.某小区业主委员会任期届满未完成换届，原业主委员会（）。A.继续履职至新一届产生B.自动解散C.由居委会代行职责D.由街道办指定临时小组答案：A25.根据《价格法》，物业服务收费实行市场调节价的，由（）自主制定。A.政府价格主管部门B.物业服务企业C.业主委员会D.物业服务合同双方答案：D26.某小区发生高空抛物致人损害，难以确定具体侵权人，由（）依法承担补偿责任。A.物业服务企业B.可能加害的建筑物使用人C.开发商D.保险公司答案：B27.物业项目早期介入中，对户型布局提出修改建议属于（）阶段内容。A.规划设计B.营销策划C.施工建设D.竣工验收答案：A28.某小区电梯维修使用住宅专项维修资金，若需再次动用，同一项目五年内不得超过（）次。A.1B.2C.3D.不限答案：B29.物业服务企业应当将电梯原始技术资料至少保存（）年。A.2B.5C.10D.永久答案：C30.某小区业主委员会决定聘请职业经理人，其薪酬支付来源为（）。A.物业服务费B.公共收益C.住宅专项维修资金D.政府补贴答案：B31.物业项目风险分级管控中，风险等级最高为（）。A.一般风险B.较大风险C.重大风险D.特别重大风险答案：C32.某小区消防控制室值班人员必须持有（）证书。A.电工进网作业B.消防设施操作员C.安全生产管理人员D.物业管理员答案：B33.物业项目投标时，技术标中不得出现（）。A.服务组织架构B.报价明细C.服务流程图D.人员培训计划答案：B34.某小区业主委员会账户开户银行由（）决定。A.业主大会B.业主委员会C.居委会D.街道办答案：A35.物业服务企业退出时，应当移交的资料不包括（）。A.业主名册B.物业服务费欠费清单C.员工劳动合同D.公共收益收支账目答案：C36.某小区绿化养护外包，合同约定病虫害防治效果达到（）以上为合格。A.85%B.90%C.95%D.100%答案：C37.物业项目能源审计周期一般为（）年一次。A.1B.2C.3D.5答案：C38.某小区业主委员会决定提高物业服务费标准，必须经专有部分面积占比（）且人数占比（）以上业主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.全体，全体答案：B39.物业项目服务质量评估结果连续两年为“不合格”的，业主委员会可以（）。A.警告B.罚款C.解除合同D.通报批评答案：C40.某小区发生电梯困人事件，物业服务企业应在（）分钟内到达现场实施救援。A.5B.10C.15D.30答案：B二、多项选择题（每题2分，共30分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）41.下列属于物业共有部分的有（）。A.楼顶平台B.单元内楼梯间C.户内阳台D.小区道路E.地下车库人防区域答案：A、B、D、E42.物业服务企业应当建立的应急预案包括（）。A.火灾B.电梯困人C.暴雨防汛D.业主纠纷E.高空抛物答案：A、B、C43.住宅专项维修资金可用于（）。A.电梯大修B.屋顶防水更新C.室内装修D.监控系统改造E.楼道墙面粉刷答案：A、B、D44.物业项目早期介入的技术要点包括（）。A.设备房位置优化B.垃圾分类点设置C.售楼处装饰风格D.雨水回收系统E.物业用房面积测算答案：A、B、D、E45.下列属于物业公共收益来源的有（）。A.电梯广告B.场地租赁C.车位临停费D.物业费滞纳金E.快递柜场地费答案：A、B、C、E46.物业服务企业退出时，必须移交的财务资料包括（）。A.公共收益收支明细B.物业服务费欠费清单C.员工工资表D.维修资金使用情况E.押金台账答案：A、B、D、E47.物业项目节能减排措施包括（）。A.变频改造B.雨水收集C.屋顶光伏D.夜间景观灯全开E.车库CO₂联动排风答案：A、B、C、E48.业主大会会议可以采用的形式有（）。A.集体讨论B.书面征求意见C.电子邮件D.微信群投票E.政府指定APP答案：A、B、C、E49.物业服务质量评估指标体系中，客户服务类指标包括（）。A.投诉处理及时率B.业主满意度C.员工流失率D.报修回访率E.社区文化活动次数答案：A、B、D、E50.下列属于物业服务企业安全生产职责的有（）。A.建立安全责任制B.组织应急演练C.购买公众责任险D.定期检查消防设施E.处罚违规业主答案：A、B、C、D三、案例分析题（共30分）案例一（10分）某小区建筑面积15万㎡，业主1200户，原物业服务合同期限三年，即将到期。业主委员会决定重新招标，招标文件要求投标人具有一级资质、在管项目不少于5个、信用记录良好。A公司中标后，原物业服务企业B公司拒绝退出，理由是部分业主欠费300万元未结清，且业主委员会成立程序有瑕疵。问题：1.B公司拒绝退出的理由是否成立？说明法律依据。（4分）2.业主委员会应如何依法维护权益？（3分）3.新中标企业A公司如何顺利接管？（3分）答案：1.不成立。依据《民法典》第九百四十八条，物业服务合同终止，原物业服务企业应当退出，不得以欠费等理由拒绝；业主欠费属另一法律关系，可另行诉讼。2.业主委员会可向区住建部门投诉，申请行政责令退出；也可向法院提起诉讼，请求判令B公司退出并赔偿损失。3.A公司应在住建部门、街道、居委会见证下，与原业主委员会制定接管方案，完成资料、设备、现场三方查验，签署移交清单，并公告全体业主。案例二（10分）某小区二次供水水箱未按规定每半年清洗，导致水质大肠杆菌超标，引发群体性腹泻事件。卫健部门责令整改并罚款5万元，业主集体要求物业服务企业赔偿医药费10万元。问题：1.物业服务企业应承担何种法律责任？（3分）2.业主索赔路径有哪些？（3分）3.如何避免类似事件？（4分）答案：1.违反《生活饮用水卫生监督管理办法》，应承担行政责任（罚款、整改）及民事赔偿责任（侵权损害赔偿）。2.可与企业协商、向消协投诉、向法院提起集团诉讼或申请仲裁。3.建立水质检测台账，委托专业机构每季度检测；水箱清洗全程录像并公示；购买公众责任险；引入业委会现场监督；设置水质在线监测仪并与手机APP联动报警。案例三（10分）某小区电梯使用年限达15年，故障频发。业主委员会拟动用住宅专项维修资金更换，预算180万元，需双2/3业主同意。投票采用纸质签字与政府认证APP同步进行，最终参与投票业主800户，其中签字同意550户，APP同意210户，总面积占