考试大纲东航集团管理岗位专业知识考试要求

2026年考试大纲：东航集团管理岗位专业知识考试要求一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.东航集团在2025年战略规划中，将“数字化转型”列为核心任务，其关键目标不包括：A.优化票务系统智能推荐算法B.提升机队燃油效率C.完善员工绩效管理平台D.加强与东南亚航空联盟的协作2.东航集团在长三角地区的业务布局中，重点发展的航线类型是：A.远程国际航线B.国内干线城市互联航线C.短途支线航线D.航空货运专线3.根据东航集团2024年社会责任报告，其“绿色航空”计划中优先推广的节能技术是：A.传统燃油发动机升级B.电动辅助动力系统C.氢燃料电池技术试点D.机身轻量化材料应用4.东航集团内部培训体系中，针对中层管理者的核心课程不包括：A.领导力与团队管理B.航空安全法规解读C.市场营销策略分析D.预算管理与成本控制5.在东航集团客户服务体系中，VIP客户的专属服务不包括：A.优先值机柜台服务B.专享休息室升级C.航班延误补偿标准放宽D.航空里程加速累积6.东航集团供应链管理中，与机场地勤服务的合作模式主要是：A.竞争性外包B.战略联盟合作C.直属子公司管理D.短期劳务派遣7.根据《东航集团2025年绩效考核方案》，管理岗位的KPI指标中，权重最高的是：A.员工满意度B.营业收入贡献C.安全生产记录D.成本节约率8.东航集团在“一带一路”倡议下的业务拓展方向中，重点布局的市场是：A.北美市场B.欧洲市场C.东南亚市场D.中亚市场9.东航集团的人力资源管理中，针对一线服务岗位的培训重点是：A.财务报表分析B.服务礼仪与沟通技巧C.航空器机械原理D.法律法规合规性10.在东航集团的内部控制体系中，对财务审批流程的监督主要由：A.监察审计部负责B.运营管理部负责C.人力资源部负责D.市场销售部负责二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.东航集团在2025年提出的“智慧服务”战略中，涉及的关键举措包括：A.推广移动端自助值机B.优化机上Wi-Fi覆盖C.开发智能客服机器人D.提升行李追踪系统精度2.东航集团在航空安全管理体系中，强调的“三基”原则是指：A.基础安全设施B.基本安全制度C.基层安全文化D.基础安全培训3.在东航集团的客户关系管理中，对高端客户的维护手段包括：A.定期专属礼遇B.个性化行程定制C.航空联盟积分共享D.紧急情况优先处理4.东航集团在数字化转型过程中，重点应用的系统技术包括：A.大数据分析平台B.云计算资源管理C.区块链票务溯源D.人工智能客服系统5.在东航集团的绩效考核中，管理岗位的定性指标通常包括：A.团队协作能力B.创新能力C.领导风格D.员工发展贡献三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.东航集团在2025年提出的“绿色航空”计划中，主要目标是减少碳排放。（√）2.东航集团的VIP客户可以享受免费机票改签服务。（√）3.航空安全管理体系的“双重预防机制”是指风险分级管控和隐患排查治理。（√）4.东航集团的数字化转型仅涉及IT系统升级，与业务流程无关。（×）5.国内航线票务的退改签政策与国际航线完全一致。（×）6.东航集团的管理岗位绩效考核中，财务指标权重低于安全指标。（√）7.东南亚市场是东航集团“一带一路”倡议中的重点拓展区域。（√）8.航空服务人员的培训内容中，不包括冲突管理技巧。（×）9.东航集团的内部控制体系仅由财务部门负责监督。（×）10.东航集团的员工培训体系中，新员工岗前培训时长不少于30天。（√）四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）1.简述东航集团在“智慧服务”战略中的核心目标及其对管理岗位的要求。2.阐述东航集团在航空安全管理体系中，如何通过“双重预防机制”提升安全管理水平。3.分析东航集团在“一带一路”倡议下，如何通过供应链管理优化国际航线运营效率。4.描述东航集团在绩效考核中，管理岗位的定量指标与定性指标的区别及联系。五、论述题（共1题，10分）结合东航集团2025年的战略规划，论述数字化转型背景下，管理岗位如何通过创新思维提升组织效能。答案与解析一、单选题答案与解析1.D解析：选项A、B、C均属于数字化转型的范畴，而D项涉及的是外部合作，不属于内部数字化转型目标。2.B解析：东航集团在长三角地区以连接国内主要城市为主，干线城市互联航线是核心业务模式。3.C解析：氢燃料电池技术是未来绿色航空的探索方向，东航2024年报告中强调试点应用。4.B解析：航空安全法规解读属于技术岗位培训内容，中层管理者更侧重领导力与战略管理。5.C解析：航班延误补偿标准需符合行业法规，不属于VIP客户专属服务范畴。6.B解析：东航与机场地勤采用战略联盟模式，兼顾效率与成本控制。7.C解析：安全管理是航空业的核心，其KPI权重最高。8.C解析：东南亚市场是“一带一路”沿线重要区域，东航已布局部分航线。9.B解析：一线服务岗位需具备良好的沟通与服务能力。10.A解析：监察审计部负责财务审批流程的监督，符合内部控制要求。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D解析：均属于智慧服务战略的核心举措，涵盖技术升级与用户体验优化。2.A、B、C解析：“三基”原则指基础设施、基本制度、基层文化，是安全管理的基石。3.A、B、C、D解析：均为高端客户维护的常见手段，体现差异化服务。4.A、B、D解析：区块链技术尚未大规模应用，其他三项均为东航数字化转型重点。5.A、B、C、D解析：定性指标关注综合素质，涵盖团队协作、创新能力等。三、判断题答案与解析1.√解析：绿色航空计划的核心是减少碳排放。2.√解析：VIP客户享有更灵活的票务政策。3.√解析：“双重预防机制”是安全管理体系的关键内容。4.×解析：数字化转型需结合业务流程优化。5.×解析：国内航线退改签政策与国际航线不同。6.√解析：安全指标权重高于财务指标。7.√解析：东南亚市场是东航“一带一路”重点区域。8.×解析：冲突管理是服务人员培训内容。9.×解析：内部控制由多部门协同监督。10.√解析：新员工培训标准要求30天以上。四、简答题答案与解析1.核心目标与要求解析：智慧服务目标是通过技术手段提升服务效率与客户体验。管理岗位需掌握数字化工具应用，推动业务流程优化。2.双重预防机制解析：通过风险分级管控和隐患排查治理，预防安全事件发生，管理岗位需落实制度执行。3.供应链管理优化解析：东航可通过供应商协同、物流优化等手段，提升国际航线运营效